Saznajte Svoj Broj Anđela
Primjeri analize raspoloženja: Kako marketinški stručnjaci otkrivaju uvide potrošača
Sadržaj
Svi smo čuli izraz 'kupac je uvijek u pravu'. Standardna iskustva fizičke kupnje iz prošlosti učinila su to prilično jednostavnom idejom. Danas potrošači mogu podijeliti svoje mišljenje bilo gdje - u trgovini, na stranicama s recenzijama, na svojim osobnim medijskim profilima, na profilima društvenih medija vašeg brenda. Popis se nastavlja.
Napredak u analiza sentimenta tehnologija omogućila je da tvrtke mogu držati korak sa svojim klijentima u velikom broju brzim sintetiziranjem misli i osjećaja publike o robnim markama, industrijama, temama u trendu i više.
U ovom članku dijelimo četiri primjera analize sentimenta koji su osmišljeni kako bi vam pomogli da bolje razmislite o njegovoj potencijalnoj ulozi u vašoj poslovnoj strategiji.
Zašto je analiza sentimenta važna za tvrtke?
Razumijevanjem osjećaja iza sebe interakcije s kupcima , tvrtke mogu naučiti što rade dobro i što trebaju poboljšati. Ovaj uvid omogućuje timovima u cijeloj organizaciji da donose bolje odluke i poboljšaju svoje proizvode i usluge.
Evo tri najznačajnija utjecaja analize sentimenta u poslovanju.
Jača korisničku službu
Analiza raspoloženja pomaže poduzećima u praćenju trendova zadovoljstva kupaca i utvrđivanju područja za poboljšanje. Marketinški stručnjaci mogu koristiti ove uvide za izradu strategija koje potiču vjernost kupca i zadržavanje.
Znamo da dosljedno analiziranje povratnih informacija kupaca omogućuje tvrtkama da riješe probleme prije nego što eskaliraju, povećavajući zadovoljstvo i povjerenje. Ipak, kupci su ljudi. Njihove povratne informacije imaju nijanse, bilo da su u obliku regionalnog slenga, pravopisa ili čak upotrebe emojija.
Analiza sentimenta temeljena na aspektu alati omogućuju tvrtkama otkrivanje nijansi i prepoznavanje trendova u velikim količinama povratnih informacija kupaca, tako da robne marke mogu poduzeti odgovarajuće mjere.
Poboljšava reputaciju marke
Podaci o raspoloženju pomažu brendovima da razumiju bezvremeno pitanje: Što ljudi misle o nama? Ono što je prije zahtijevalo bezbrojne fokusne grupe i korisničke ankete sada se može odrediti iz intuitivnih nadzornih ploča za izvješćivanje.
Analizom emocionalnog tona online razgovora, tvrtke mogu precizno identificirati jake strane svoje marke i područja koja treba poboljšati. Opremljeni ovim uvidom, mogu razviti ciljane marketinške planove, poboljšati ponudu proizvoda ili usluga i na kraju ojačati imidž svoje marke.
Tvrtke koje dosljedno upravljaju reputacijom svoje robne marke privući će i zadržati klijente, njegovati lojalnost i potaknuti rast poslovanja.
Pruža uvid potrošačima
Podaci o raspoloženju ne odnose se samo na poznavanje vaših trenutnih kupaca; to je i vaša karta za osvajanje više u budućnosti.
Analiza sentimenta pruža tvrtkama jedinstvenu priliku da urone u umove svoje ciljane publike, stječući dublje razumijevanje njihovih potreba i očekivanja. Ovo znanje djeluje kao kompas koji pomaže tvrtkama da razviju proizvode i usluge koji precizno zadovoljavaju zahtjeve potrošača, što dovodi do povećanog rasta i profitabilnosti.
Pristup podacima o raspoloženju iz industrijske leće također omogućuje robnim markama da usporede svoje ponude s ključnim konkurentima, što olakšava prepoznavanje prilika za ulazak i osvajanje kupaca.
3 primjera analize osjećaja koji će nadahnuti vaš pristup
Sljedeći primjeri analize raspoloženja prikazuju kako druge robne marke koriste podatke analize raspoloženja za usavršavanje svog pristupa razvoju proizvoda, brizi za kupce i više. Upotrijebite ih da nadahnete svoju strategiju istraživanja publike i priručnik.
1. Istražite trendove u percepciji potrošača specifične za proizvod
Ako vaša tvrtka nudi niz različitih proizvoda, usluga ili vlastitih robnih marki, možete upotrijebiti podatke analize raspoloženja kako biste otkrili koje ponude nadmašuju očekivanja i zašto. Evo primjera analize osjećaja društvenih medija iz stvarnog svijeta koji to dokazuje.
Tvrtka za hranu i piće upotrijebila je alate za analizu sentimenta dostupne u Sproutu Društveno slušanje rješenje za određivanje okusa zalogajnica koje potrošači najviše preferiraju. Iako je tim znao da je nekoliko proizvoda popularnije od drugih, nisu znali zašto.
simbolika 6
Da bi to postigli, koristili su se Teme slušanja , što su dodatna grupiranja primijenjena na poruke teme za slušanje radi usporedbe, filtriranja i analize podataka. Tim je stvorio temu za svaki okus svoje zalogajnice kako bi usporedio podatke o slušanju po kategorijama. Filtriranjem poruka koje su se pojavile prema raspoloženju, mogli bi raščlaniti distribuciju pozitivnih, negativnih i neutralnih poruka podijeljenih u okviru svake teme.
Nakon pregleda podataka koje je prikupio Sproutov alat za slušanje, tim je otkrio da čokolada i okusi povezani s čokoladom generiraju znatno veći omjer pozitivnog raspoloženja. Pozitivan sentiment proizašao je iz preferencija potrošača prema dosljednosti proizvoda. Njihovi obožavatelji voljeli su žvakaće nego hrskavo.
Te su informacije zatim proslijeđene timu za istraživanje i razvoj, koji ih je koristio za informiranje o budućim izdanjima proizvoda.
2. Provedite procjene rizika prije kampanja i inicijativa visokog profila
Kako internetski razgovori postaju sve širi i složeniji, sigurnost marke postalo je presudnije nego ikad. Čak ni timovi za odnose s javnošću s najboljim resursima ne mogu proaktivno identificirati probleme sa sigurnošću robne marke bez pametnih alata koji ih vode gdje tražiti.
Big Machine Label Group koristi alate za analizu sentimenta kako bi ostao u toku s onim što ljudi govore na internetu, i dobro i loše.
“[Analiza sentimenta] bila je korisna što se tiče pokušaja razumijevanja kako ljudi reagiraju na nas i naše umjetnike. Također je izuzetno korisno imati alat za slušanje pomoću kojeg možemo označiti određene razgovore interno i među timom, uključujući razgovore koji bi mogli biti delikatni.”
– Matt Brum, direktor digitalne strategije i društvenih medija, BMLG
Provođenje analize raspoloženja o temama i temama kampanje prije velikih lansiranja jedini je siguran način da svoju poruku razmotrite iz svih mogućih kutova. Analizirajući poruke i razgovore koji potiču negativne osjećaje, možete rano prepoznati potencijalne probleme. To može značiti razliku između a dobro izvedena kampanja i dobro izveden plan upravljanja krizom.
3. Identificirajte mogućnosti korisničkog iskustva
Ako samo obraćate pozornost na povratne informacije kupaca koje dolaze u obliku sjajnih recenzija ili ljutitih DM-ova, nećete dobiti cijelu priču. Kupci dijele povratne informacije svaki put kada stupe u interakciju s vašim brendom. Čak i jednostavan emotikon srca i očiju ostavljen u vašem odjeljku za komentare može puno reći.
Provođenje analize raspoloženja o dolaznim društvenim porukama i recenzijama pruža cjelovitiji pogled na vaše korisničko iskustvo . Robne marke koje koriste Sprout to čine pomoću značajki analize raspoloženja dostupnih u Smart Inbox i Pregled upravljanja alata.
Sproutova analiza raspoloženja izgrađena je pomoću tehnike strojnog učenja koja se zove duboka neuronska mreža (DNN). Kada primite novu recenziju ili društvenu poruku, DNN izračunava ocjenu vjerojatnosti kako bi odredio je li sadržaj pozitivan, negativan ili neutralan. Poruke automatski dobivaju oznaku osjećaja, ali korisnici mogu promijeniti te klasifikacije ako je potrebno.
Marke koriste ovaj alat u suradnji s Označavanje značajka kako bismo bolje razumjeli trendove pokretanja raspoloženja u povratnim informacijama kupaca. Na primjer, marka automobila može izraditi oznaku za povratne informacije specifične za svoje iskustvo u zastupstvu. Odatle mogu filtrirati označene poruke prema klasifikaciji osjećaja za dublje uvide—kao što su sve povratne informacije o pozitivnom iskustvu zastupstva.
Osjećate li se nadahnuto ovim primjerima analize osjećaja?
Znate što kažu o inspiraciji. To je poput iskre; morate djelovati na to prije nego izblijedi.
Zakažite demo alata za slušanje društvenih medija tvrtke Sprout Social za personaliziranu procjenu vaše društvene strategije. Naš tim će vas uputiti na put da izvučete više iz podataka o raspoloženju publike, tako da brže možete ostvariti još veći utjecaj društvenih mreža.
FAQ
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
