Kada je robna marka u stanju stvoriti pozitivnu buku oko svoje robne marke samo spominjanjem poboljšanja proizvoda ili pada proizvoda, znate da imaju izvrsnu marketinška strategija iza njih. Ali kako neki brendovi, poput Applea, mogu privući nove kupce i podići svoju poziciju na tržištu jednostavnom objavom? Jedan od načina je zagovaranje robne marke.



Zagovaranje robne marke je kada pojedinci koji vole vašu marku dijele svoje pozitivno mišljenje o vašem proizvodu ili usluzi svojim sljedbenicima i publici. Ovo su vjerni sljedbenici brenda koji vam mogu pjevati hvale.



Iskorištavanje i jačanje ovog zagovaranja trebalo bi biti sastavni dio vaše marketinške strategije društvenih medija. A s pravom strategijom zagovaranja robne marke možete ostvariti zadivljujući ROI.

U ovom članku definiramo što je zagovaranje marke, ispitujemo različite vrste zagovaratelja marke i ističemo mnoge prednosti zagovaranja marke. Također vam pokazujemo kako izmjeriti učinkovitost vašeg programa.

Sadržaj

Što je zagovornik robne marke?

Zagovaranje robne marke događa se kada se ljudi oduševe vašim proizvodom ili uslugom i podijele to uzbuđenje s drugima. Ovo bi moglo biti gotovo usmena predaja , ili objavljivanjem na njihovim mrežama društvenih medija, u postovima na blogovima, na web-mjestima s recenzijama i drugim kutovima interneta.

Ali jeste li znali da je korisnička služba veliki dio zagovaranja robne marke? Kada zadovoljite svoje kupce i klijente, vjerojatnije je da će podijeliti svoje iskustvo s vama s drugima.



Ali zagovornici marke nisu ograničeni na kupce. Zapravo, postoji nekoliko grupa pojedinaca koji mogu biti zagovornici vašeg brenda, uključujući zaposlenike i partnere.

Najbolja stvar kod zagovaranja robne marke je to što košta malo ili ništa. Čak i ako tek trebate pokrenuti program zagovaranja marke, vjerojatno već imate zagovornike koji rade u vaše ime. Objavljuju pozitivan sadržaj o vašem brendu jednostavno zato što im se sviđa ono što nudite.

Je li zagovaranje robne marke pravo za vas?

Zagovaranje marke može biti jedan od najmoćnijih alata u vašem marketinškom arsenalu. Pomoću njega možete proširiti svoj doseg, pronaći novu publiku, stvoriti potencijalne kupce i pronaći vrhunske talente, a sve to dok povećavate svijest o robnoj marki. Entuzijastični zagovornici robnih marki mogu pomoći novim markama da dođu pred veću i angažiraniju publiku. Uz poticaj zagovaranjem, brendovi mogu puno lakše, brže i dalje povećati svoj tržišni udio.



Za kupce se radi o proizvodima, uslugama i korisničkoj službi. Riječ je o odnosima koje brendovi razvijaju sa svojim kupcima kroz interakciju s njima na društvenim medijima ili drugim kanalima za brigu o kupcima.

Za zaposlenike se radi o tome da vole svoj posao, kulturu tvrtke i, naravno, proizvod.

Zagovornici mogu stvoriti dovoljno buke na društvenim mrežama da ponovno osnaže poziciju marke na tržištu. Naravno, i dalje vam je potreban izvrstan proizvod ili usluga za koje ćete ljude oduševiti.

brojevi anđela 1818

Sve više i više ljudi okreće se društvenim medijima za istraživanje proizvoda i usluga. Studije pokazuju da će velika većina ljudi vjerovati preporukama ljudi koje poznaju. Dakle, razmišljajte o usmenoj predaji, kao i o recenzijama i ocjenama.

A s obzirom na to da je većina ove vrste organskog marketinga besplatna ili vas malo košta, zagovaranje robne marke može mnogo ponuditi bilo kojoj marki.

Tko je zagovornik robne marke?

Klijenti i kupci

Ovo su neki od vaših najboljih zagovornika marke. Njihov korisnički generirani sadržaj (UGC) smatra se puno autentičnijim od poruka robne marke. Njihovi kontakti, obitelj i prijatelji vjeruju ovom sadržaju. Zapravo, preporukama ove vrste, zarađenim medijima, vjeruju 92% potrošača diljem svijeta izvan svih drugih vrsta oglašavanja. A 70% potrošača vjerovat će mišljenjima drugih potrošača objavljenim na internetu.

Ova vrsta zastupnika trenutno radi za vas jer im se sviđa vaš proizvod ili usluga. Oni to rade bez razmišljanja o nagradi. Zamislite što bi oni mogli učiniti za vas uz malo poticaja.

Zaposlenici

Zaposlenici znaju sve o vašoj tvrtki, vašem proizvodu ili usluzi i vašoj kulturi. To ih čini moćnim zagovornicima robne marke i savršenima da vas predstavljaju potrošačima i potencijalnim zaposlenicima. Ne samo da to povećava svijest o robnoj marki, već pomaže u dovođenju vrhunskih talenata. I istraživanje LinkedIna pokazalo je da zaposlenici imaju prosjek od 10 puta više veza kao sljedbenici stranice svoje tvrtke. To znači da ono što vaši zaposlenici objavljuju o tvrtki dopire do 10 puta više ljudi, a njihova se poruka može nastaviti i dalje. Potičući svoje zaposlenike da dijele vijesti, ažuriranja i uspjehe, doseg vaše marke može se proširiti na publiku do koje možda prije niste mogli doći.

Slika zaposlenika Sprout Sociala's LinkedIn post that reads "I like Sprout Social's YouTube channel. That's all." with a screenshot of the YouTube channel.

Partneri iz industrije

Bilo koja druga organizacija ili tvrtka povezana s vašim brendom također može biti zagovornik brenda. Ono što kažu ili objave o vama može poboljšati svijest o robnoj marki i utjecati na odluke o kupnji. Razmišljati: komarketing ili kobranding kampanje s vašim industrijskim partnerima kao priliku za povećanje vašeg dosega.

Influenceri

Influenceri izvrsni su zagovornici robne marke zbog svoje velike publike. Njihovo korištenje kao dio vaše marketinške strategije i strategije zastupanja omogućuje vam da ciljate publiku koja je zainteresirana za ponudu vašeg brenda. Utjecaji kao zagovaratelji robne marke mogu vam pomoći da podignete svijest o robnoj marki na određenim tržištima i privučete novu skupinu potrošača.

Kako izgleda zagovaranje brenda?

Neki od načina koje klijenti i kupci zagovaraju su razgovor o vašem proizvodu ili usluzi osobno i online te objavljivanje pozitivnih recenzija. Oni djeluju kao predstavnici vaše korisničke službe odgovarajući na pitanja drugih kupaca. Bilo na vašoj web stranici ili drugdje, ovo je moćan PR za vas. Ali kako to možete iskoristiti zagovaranje i pojačati ga?

Prvo morate saznati koga već imate kao zagovornike. Potražite one koji ostavljaju pozitivne recenzije. Tko lajka i dijeli vaš sadržaj? Tko proizvodi sadržaj o vašem brendu? Jedan izvrstan način za prepoznavanje zagovornika marke je društveno slušanje. Društveno slušanje Sprout Sociala alati vam omogućuju pretraživanje određenih izraza i hashtagova koji se odnose na vašu tvrtku. Tada ćete moći pristupiti razgovorima na mreži.

Izboj, mladica's social listening query builder showing options to include or exclude keywords

Nakon što steknete ideju tko su vaši zagovornici i publika, ponudite poticaje za daljnji angažman. Neki poticaji mogu uključivati ​​pokretanje natjecanja na društvenim mrežama, slanje pohvala tvrtki ili pohvala na web stranici tvrtke ili društvenim medijima.

Kako biste održali odnose sa sadašnjim ili budućim zagovornicima, brzo odgovarajte na recenzije, komentare i objave. Pružite izvrsnu korisničku uslugu. Provedite ankete i tražite recenzije u biltenima, razgovorima, računima i potvrdama telefonskih poziva. Google nudi jednostavan način za dobivanje Google recenzija putem izravne veze.

Zapamtite, kod zagovornika robne marke sve je u odnosima koje gradite.

Kad govorimo o zagovaranju zaposlenika, to je malo drugačije. Što je zagovaranje zaposlenika ? Kao što je ranije spomenuto, vaši su zaposlenici jedni od vaših najboljih zagovornika jer znaju o vašem brendu iznutra. Neki će već objavljivati ​​o vama, ali vi biste mogli iskoristiti njihove mreže da povećate svijest o robnoj marki, stvorite širu osobnu mrežu za članove prodajnog tima i pokažete stručnost o predmetu za lidere u industriji. Imajući zaposlene u an program zastupanja zaposlenika bit će u vašu korist.

Podaci iz Sproutovo izvješće o zastupanju zaposlenika otkrivaju da bi 72% svih zaposlenika objavilo sadržaj tvrtke na svojim osobnim stranicama da ih je njihova tvrtka napisala za njih. A angažirani korisnici (koji provode 60 minuta ili više dnevno na društvenim mrežama) imaju 11% veću vjerojatnost da će objaviti ovaj sadržaj nego povremeni korisnici.

U svojoj ulozi povećanja svijesti o robnoj marki, 73% zaposlenika (angažiranih korisnika) vjeruje da je objavljivanje sadržaja tvrtke pomoglo. A 72% vjeruje da im je to pomoglo u društvenoj prodaji. Iz ovih je jasno statistika zagovaranja zaposlenika koliko je vrijedan program zastupanja zaposlenika.

Najlakši način za pokretanje takvog programa zagovaranja je korištenje Sproutovo zastupanje zaposlenika . Uz Advocacy platformu, svom timu možete pružiti odabrani, brendirani sadržaj koji oni mogu podijeliti jednim ili dva klika. Možete čak izraditi odobrene ideje za poruke za svoje zaposlenike kako bi mogli objavljivati ​​s povjerenjem da ostaju na brendu.

Snimka zaslona dodavanja nove priče u Sprout Social's Employee Advocacy with options to include a note and social media message ideas to share with the link.

Uz Advocacy by Sprout Social, lako je prenijeti fotografije, videozapise i poveznice koje vaši zaposlenici mogu podijeliti na svojim mrežama. A možete upotrijebiti značajku 'Pošalji u Advocacy' unutar Sprouta da duplicirate postove na društvenim mrežama koje već dijelite na društvenim mrežama vašeg brenda.

Zašto je zagovaranje marke važno za vašu tvrtku

1. Poboljšana percepcija marke

Zagovaranje marke poboljšava način na koji ljudi vide vašu tvrtku. Povećava povjerenje. Umjesto vaše tvrtke, 'stvarna osoba' - kupac, zaposlenik ili utjecajna osoba - veliča vrline vaše tvrtke, proizvoda ili usluga.

2. Odraz autentičnosti brenda

Iz istog razloga, ljudi vide informacije koje pruža zagovornik kao autentičnije. To se dobro odražava na vašu tvrtku, dajući autentičnost vašem brendu na temelju ove percepcije.

3. Više organske svijesti o robnoj marki

Zagovornici pružaju organski način za povećanje svijesti o robnoj marki. Zagovaranje marke stvara pozitivan, entuzijastičan razgovor o vašim proizvodima i uslugama. Ovo je neprocjenjivo za povećanje vaše vidljivosti, što može dovesti do više potencijalnih kupaca, prodaje, izgleda za zapošljavanje i rasta vaše tvrtke.

4. Veća vjerojatnost medijske pozornosti

Što više razgovora o vama pokreću vaši zagovornici, veća je vjerojatnost da će vas mediji primijetiti. Novinske kuće i publikacije mogu početi pisati o vama zbog te priče. Ne samo da ova pažnja otvara potencijal za novu i širu publiku, već također pomaže povećati razinu povjerenja vaše robne marke u zajednici.

5. Širi doseg publike

Vaš doseg postaje širi uz zagovaranje robne marke. Zagovornici robne marke objavljuju uzbuđene, pozitivne sadržaje o vašem proizvodu ili uslugama na svojim društvenim mrežama. To vam daje pristup njihovim prijateljima, obitelji i sljedbenicima te neiskorištenim tržištima.

značaj broja 555

6. Štedi vaš novac

Uz sav ovaj besplatni marketing ili marketing s malim ulaganjima, zagovaranje robne marke štedi vam novac. Zamislite koliko bi vas koštalo da sami proizvodite sav taj organski marketing. To je novac koji možete rasporediti negdje drugdje, ako zatreba. Unatoč početnim troškovima provedbe programa zagovaranja, ROI bi bio više nego vrijedan toga.

Zapravo, pročitajte kako koristimo Sprout's Advocacy za prevladati izazove društvenih medija i njegovu isplatu.

Kako utvrditi je li zagovaranje robne marke učinkovito

Važno je imati jasne ciljeve za svoj program zagovaranja. Nakon što ih postavite, možete bolje odrediti koje mjerne podatke trebate pratiti. Neke uobičajene metrike koje općenito pomažu odrediti je li vaš program zagovaranja učinkovit

  • Broj lajkova, dijeljenja, impresija, hashtagova i spominjanja, kao mjera svijesti o brendu
  • Broj lajkova, dijeljenja, klikova i komentara, kao mjera društvenog angažmana
  • Stope konverzije temeljene na ispunjenim CTA-ovima
  • Broj objava i radnji vaših zagovornika, što se odnosi na vaš ukupni doseg. To vam daje dojam o broju veza koje ima zagovornik
  • Online recenzije i ocjene jer utječu na odluke o kupnji
  • Gdje vaši zagovornici objavljuju, jer to pomaže razumjeti koji kanali najbolje funkcioniraju
  • Net Promoter Score (NPS), barem mjerenje lojalnosti kupaca, pomaže predvidjeti broj zagovornika marke koje imate
  • Zarađeni mediji , što je promidžba ili mediji generirani organskim putem osim vaših marketinških napora
  • Stopa konverzije zaposlenika, kao postotak zaposlenika koji stvarno sudjeluju u vašem programu zagovaranja zaposlenika

Sprout's Employee Advocacy automatski mjeri udjele, angažmane, potencijalni doseg i zarađenu medijsku vrijednost. Pomoću ovog dinamičkog alata možete pratiti učinkovitost u stvarnom vremenu.

Grafika platforme za zagovaranje Sprout koja prikazuje aktivne priče, dijeljenja, potencijalni doseg i zarađenu medijsku vrijednost

I sa Sproutovim Alat za kalkulator povrata ulaganja zagovaranja možete jasno vidjeti prednosti svog programa.

Pojačajte zagovaranje robne marke na društvenim medijima kako biste lansirali svoju marku na višu razinu

Zagovornici robnih marki s entuzijazmom rade za vas sa ili bez poticaja. Zašto ne iskoristiti ovaj entuzijazam i osigurati da se ne samo nastavi, nego i pojača? Natjerati svoje društvene zagovornike da nastave, pa čak i povećati svoje napore u vaše ime, može biti jednostavno poput objavljivanja njihovog UGC-a na društvenim računima vaše tvrtke. Koliko će vas daleko odvesti vaša strategija društvenog zagovaranja?

Uz moć zagovaratelja svojih zaposlenika iza sebe, možete koristiti zagovaranje za prevladavanje izazova društvenih medija. Vaša društvena strategija ROI i organski doseg mogu se dramatično poboljšati zagovaranjem robne marke. Ne mislite li da je vrijeme da poboljšate svoju zagovaračku igru? Pokušajte s a besplatna probna verzija Sprout Social-a danas .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: