Početak novog desetljeća donio je posve novi niz izazova za menadžere društvenih mreža. Između COVID-19 i rastućih pokreta za rasnu jednakost širom svijeta, menadžeri društvenih mreža imali su puno toga na ploči i ostavili su mnoge da se pitaju: „Je li važno što radimo? Je li marketing društvenih mreža važan? '



Odgovor je da, iz bezbroj razloga.

Vještine i odgovornosti menadžera socijalnih medija su ključne

Podignite ruku ako ste imali člana obitelji, prijatelja ili kolegu da podcjenjujete svoje odgovornosti i pretpostavljate da je vaš posao u društvenim mrežama zabavan i lagan 24/7.



Istina je da društvene mreže mogu biti zaista ugodne, ali upravljanje društvenim mrežama puno je više od toga. Upravitelji društvenih medija su kreatori, analitičari, moderatori zajednice, digitalni stratezi, pisci, popis se nastavlja. Brojni talenti i vještine koje imaju presudni su za potporu ukupnim marketinškim ciljevima. Ali to već znate.

Ono što možda ne znate je to 70% potrošača kažu da je važno da marke zauzmu stav o društvenim mrežama, a 66% te skupine kaže da je to zato što vjeruju da brendovi mogu stvoriti stvarne promjene. Iza tih marki koje zauzimaju stav stoje upravitelji društvenih mreža koji stvaraju poruke, daju dobre i loše povratne informacije i odgovaraju na teška pitanja. Oni igraju ključnu ulogu u pomaganju brendovima da koriste svoje platforme da se založe za svoje vrijednosti i podijele važne poruke s onim tko ih treba čuti.

To ne znači da ako vaš brend ne zauzima stav, vaš posao nije važan. Ako dane provodite povezujući se sa publikom, odgovarajući na teška pitanja (bilo da se radi o stavu, korisničkoj službi ili problemu zajednice), razvijajući nove kreativne pristupe, pomažete u pomicanju nečega naprijed. Znanje i iskustvo koje ste stekli na društvenim mrežama mogu se upotrijebiti kao gorivo za izgradnju brenda koji ljudi vole i na koji gledaju tijekom pokušaja.

Menadžeri društvenih medija 'digitalni su tjelohranitelji' za vašu marku

Za razliku od mnogih drugih marketinških disciplina, menadžeri društvenih mreža svakodnevno slušaju i razgovaraju sa svojom publikom, zbog čega bi marketinški čelnici trebali tražiti glas kupaca. Iz prve ruke znate koje su brige vašoj publici na umu, očekivanja koja imaju od vašeg brenda i kako trenutno stanje svijeta utječe na njih. Budite transparentni s vodstvom o onome što se događa. Dajte im do znanja na što su ljudi ljuti i na što vas želite učiniti kako biste pomogli.

Nažalost, nema svaki upravitelj društvenih mreža konačnu riječ o tome što njihova marka radi ili ne objavljuje. Mnoge marke pridružile su se razgovorima o stvarima Black Lives Mattera, izražavajući podršku ili najavljujući doprinos tome, neki su pobrali pohvale, dok su drugi pozvani na performativno savezništvo. S druge strane, neke su marke jednostavno odabrale tišinu. U oba scenarija menadžeri društvenih mreža postaju 'digitalni tjelohranitelji' robnih marki.

Koliko god to bilo teško, morate podijeliti kako javnost reagira s vašim vođama. Ako vaša publika zahtijeva promjene i akciju, priopćite to. Imate priliku biti zagovornik svojih sljedbenika, prodrmati stvari i istaknuti načine na koje vaša tvrtka može iznutra napraviti promjene. Koristite društvene mreže za prikupljanje industrijskih podataka i primjera drugih brendova kako biste stvorili svoj slučaj, a zatim podnesite izvještaj ljudima koji donose konačne odluke ili razvijaju poruke za vašu marku.

Menadžeri društvenih mreža mogu izvršiti utjecaj unutar i izvan svojih organizacija

Ako je 2020. potvrdila jedno, to je da su društveni mediji glavni dio vijesti o prehrani prosječne osobe i potiču cirkulaciju i pojačavanje glavnih priča kako se razvijaju. Mnogi će ljudi potražiti vaše marke za vijesti i novosti iz zajednice. Ovo je prilika da izgradite povjerenje kod svoje publike, educirate je i pustite da ljudska strana vašeg brenda zasja.

Nije samo vladini menadžeri društvenih medija tko to može učiniti. Provođenje cijelog vremena na društvenim mrežama znači da ste najvjerojatnije stroj za upijanje vijesti. Stalno kopate po trendovskim temama i javnoj raspravi kako biste mogli dobro obavljati svoj posao. Razmislite kako to znanje možete unijeti u svoju strategiju i pretvoriti ga u obrazovanje svojih sljedbenika.

Ben & Jerry’s jedan je od istaknutih brendova koji se aktivno zalažu za rasnu i kulturnu jednakost. Iako ćete i dalje povremeno vidjeti dodatak za novi okus sladoleda, oni su nastavili upotrebljavati svoju platformu za educiranje svojih sljedbenika o povijesnim nepravdama ili kulturnim pokretima, dok je i dalje poslužuju na način koji je relevantan za njihovu marku i industriju.

Nema svaki društveni tim iste resurse ili slobodu da slijedi Ben & Jerryjeve korake, ali ako ste nadahnuti, vrijedi razgovarati s vodstvom o tome kako možete sadržajnije sadržaje ugraditi u sadržaj svoje marke.

anđeoski brojevi 332

Menadžeri društvenih mreža, vi niste vaš brend

Lako je skliznuti u egzistencijalnu krizu dok svijet prolazi kroz krize koje se osjećaju izvan kontrole. Dok nastavljamo jahati uzburkane valove 2020. godine, upamtite ovo: ti nisi svoj brend . Vaša se vrijednost ne mjeri odlukama koje donosi vaš brend. Ako vas vodstvo uputi da objavite nešto što ne ide dobro ili odluči krenuti putem za koji ste upozorili da će dobiti reakciju na društvenim mrežama, to nije na vama.

Kada napokon zatvorite laptop ili odložite telefon i isključite se s posla na kraju dana, najvažnija je vaša osobna sreća, vrijednosti i ispunjenje.

Menadžeri društvenih mreža: Vidimo vas, čujemo vas, cijenimo vas.

Ako vam je potrebna podrška da svojoj organizaciji pokažete istinsku snagu društvene mreže, potražite podatke kako biste to učinili. Preuzmite HASHTAGS indeks danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: