Dobrodošli u Social Spotlight, gdje duboko zaranjamo u ono što volimo u pristupu marke određenoj društvenoj kampanji. Od strategije do izvršenja i rezultata, ispitat ćemo što čini najbolje robne marke na društvenim mrežama - i ostavit ćemo vam nekoliko ključnih stvari za razmatranje za socijalnu strategiju vlastitog brenda.



Pregled

Transparentnost i vjerodostojnost su dva najtraženija uvjerenja o marki za potrošače koji više nego ikad prije žele svoj novac staviti tamo gdje su njihove vrijednosti. No, zapisi na društvenim mrežama prepuni su brendova koji su pokušali ciljati marketing, a da nisu shvatili da potrošačima treba više od PR-a na površini. Bez namjenskog poslovanja iza vratolomija, poruka zvoni šuplje. Ali kada marka ugradi svrhu u samo vlakno svog poslovanja, marketing je lagan dio. Uzmimo modnu marku Everlane, koja koristi društvenu mrežu ne za kričav sadržaj namijenjen isključivo prodaji, već za duboko i autentično pripovijedanje priča o namjenskom poslu koji je izgrađena.



Analiza

Osnovan 2010. godine, Everlane je svjestan misije od samog početka. Osnivač Michael Preysman pretvorio je svoju poduzetničku energiju u svojevrsnu potragu: demistificirati odjevnu industriju. Osnovnim izviđanjem kako, gdje i po kojoj cijeni se izrađuje odjeća, odmah je vidio industriju zrelu za poremećaje jednostavnim govorenjem istine. Primjerice, otkrio je da dizajnerska majica od 50 dolara košta samo 7,50 dolara. Dodatne troškove nije vodila čista potražnja; nego su ga pokretali troškovi prijenosa majica kupcu. Trgovci na veliko, distributeri, uvoznici i drugi 'posrednici' bili su na odsjeku. Sve što je Preysman trebao učiniti bilo je pronaći način za izravnu prodaju svojim kupcima - a zatim se pobrinuti da znaju da je izbacivanje srednjaka razlog zbog kojeg je Everlane uspio prodati te iste visokokvalitetne majice za 16, umjesto 50 dolara. . I tako je rođena jedna od najtransparentnijih svjetskih marki.

Everlane je također bio svjestan i transparentan o tome kako dizajnira i plasira svoju ponudu. Umjesto da razvija cjelovite kolekcije (tj. „Proljeće 2020.“) koje se grade oko teme i prodaju se u cjelini, Everlane dizajnira pojedinačne dijelove s doprinosima iz svih područja tvrtke, objavljuje ih i ponavlja po potrebi kad povratne informacije stignu od kupaca . Komadi se prodaju tijekom cijele godine i prodaju se kao dio životnog stila, a ne kao 'izgled'. Umjesto da govori o značajkama svakog proizvoda, Everlane se usredotočuje na to kako će ga kupci koristiti. Prodajom bezvremenskih spajalica (Preysman se jednom našalio New Yorker nego “ nitko se ne polaže u Everlaneu ”), Stvarajući viziju za potrošače kako, kada i gdje mogu nositi svaki komad te otvoreno tražeći povratne informacije kako bi svaki proizvod postao bolji, Everlane je ugradio autentičnost u tkaninu marke. A budući da je cjelokupno poslovanje izgrađeno na transparentnosti i autentičnosti, društvene mreže mogu biti mjesto na kojem će se te priče odvijati.

  • Ciljevi: Većina društvenih reflektora koje smo radili uključili su svijest kao primarni cilj društvene mreže. Everlane nije iznimka, ali u ovom slučaju to nije čista svijest o brandu koliko svijest o tome što marku čini jedinstvenom: radikalna transparentnost u njezinom poslovanju. Također bih ubacio zdravu dozu svijesti o tome kako modna industrija funkcionira, što također postavlja Everlane da se istakne zalažući se za potrošački dolar. A u poslu koji toliko često muče posredničke neučinkovitosti koje se prenose na kupce u obliku viših maloprodajnih cijena, to je izvanredno. Angažman je još jedan društveni cilj koji je glavni i središte Everlanea, što dokazuju i njegove inicijative vođene zajednicom poput Transparentnost utorkom . U ovim sesijama pitanja i odgovora o pričama na Instagramu, upravitelji zajednice Everlane postavljaju pitanja od svoje društvene publike o svemu, od toga zašto su internacionalni povrati tako skupi, pa do trenutka kada će marka objaviti novu trapericu s visokim strukom.
  • Izvanmrežna veza: Poput drugih popularnih DTC e-comm marki (Warby Parker, Bonobos, Allbirds) koje su ušle u maloprodajni prostor cigle i maltera, Everlane je tražio taktilnije iskustvo koje je stvorilo vezu između njegove digitalne trgovine i njegovih fizičkih proizvoda. Puno je dodira koji Everlaneove maloprodajne lokacije - u New Yorku, LA-u i San Franciscu - čine proširenjem internetskog iskustva, od iPada koji kupcima omogućuju jednostavno kombiniranje kupnji u trgovini i e-comm u jednu transakciju na licu mjesta, do SMS sustav za rezervaciju svlačionica. Iskustvo za potrošača bez problema je između interneta i IRL-a, slično kao što oni već žive svoj život. Plus jedan za kupovinu bez trenja!
  • Ključni kanali: U skladu s predanošću marke autentičnosti i transparentnosti, najučinkovitiji društveni kanali Everlane oni su koji omogućuju prirodniji, nepolirani i pravovremeni sadržaj. I Instagram Stories i Snapchat prodajna su mjesta za Transparency utorkom, kao i iza kulisa kako se tvrtka reciklira plastične boce i odbačena vuna stvoriti nove proizvode, novosti o životu zaposlenika u Everlaneu i zaviriti u stvarnost. Ovi humanizirajući pogledi na vrijednosti koje marka izbjegava i trenutke životnog stila koje želi stvoriti za svoje kupce služe kako bi publiku čvrsto uključili u priču o Everlaneu, a tko ne bi želio podržati marku koja vas tako spremno i autentično poziva na biti dio toga?

Za poneti

Everlane je izgradio posao od stotinu milijuna dolara na ideji da ljudi žele znati što kupuju. I što im više marka pokazuje kako dizajnira, izrađuje i prodaje svoje proizvode, to su ti isti ljudi spremni kupiti. Ključno je, naravno, započeti posao s kojim ste ponosni što ste transparentni, a zatim pronaći prave poluge koje će povući vaše kupce u vašu priču.

TL; DR:

  1. Točan je redoslijed: prvo namjensko poslovanje, drugo drugo usmjereno na marketing. Prava autentičnost leži u vjerodostojnim pričama, a najvjerojatnije su one istinite. Stoga identificirajte i postupite prema vrijednostima o kojima želite razgovarati prije nego što otvorite marketinška usta.
  2. Neka stvarni ljudi pričaju priče stvarnim ljudima. Utjecatelji može biti učinkovit u pravim situacijama, ali velika je vjerojatnost da su stvarni ljudi koji svakodnevno grade vaš brend najbolji glasovi da autentično i transparentno ispričate svoju priču.
  3. Nemojte automatski pretpostavljati da svoje iskustvo e-comm morate prevesti u tradicionalno maloprodajno iskustvo ako želite svojim kupcima pružiti mjesto za susret s vama IRL. Prečesto mislimo da cigla i žbuka mora voditi dok je digitalni podržava, ali Everlane je dokazao da učinkovito digitalno iskustvo može biti vodeće, a taktilno iskustvo slijedi.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: