HASHTAGS i Twitter zajedno rade na poboljšanju društvenog razgovora

Otvorena komunikacija između robnih marki i ljudi stvara napredak. Nigdje ovo nije kritičnije nego kad osoba zatraži upit za korisničku pomoć ili izdanje na Twitteru, koji je brzo postao jedno od najboljih mjesta za razgovor s tvrtkama. Sprout je to prepoznao omogućivši robnim markama pravovremen i učinkovit odgovor potrošačima kroz niz suradnji alati za upravljanje angažmanom i odgovorima .

Danas, uz Twitter , najavljujemo planove za dvije uzbudljive značajke Direct Message koje pomažu agentima riješiti probleme s korisničkom službom pravodobno. Ove nove značajke koriste kombinaciju jednostavne automatizacije i pružanja usluga ljudima. Preciznije, poruke dobrodošlice i brzi odgovori pomoći će robnim markama da usmjere upite o korisničkoj službi i pružiti kupcima učinkovite i informirane odgovore.

Sprout trenutno surađuje s Evernoteom, vodećom platformom za hvatanje, njegovanje i razmjenu ideja, kako bi implementirao ove alate i otkrio nove, inovativne načine za povećanje produktivnosti svog tima.

Kao što Twitter napominje, 'Ove su značajke osmišljene kako bi pomogle tvrtkama stvoriti bogata, responzivna iskustva s cjelovitom uslugom koja izravno unapređuju rad timova za korisničku podršku i otvaraju nove mogućnosti kako ljudi stupaju u kontakt s tvrtkama na Twitteru.'

Poboljšana automatizacija u akciji s Evernoteom

Poruke dobrodošlice i brzi odgovori stvaraju efikasnost za agente iza ručke za podršku @evernotehelps. Zauzvrat, agenti usluge Evernote mogu bolje služiti svojoj bazi korisnika.

Automatska poruka dobrodošlice proaktivno pozdravlja sve koji posežu za @evernotehelps ručicom putem Izravne poruke i postavlja jednostavno, unaprijed određeno pitanje: 'Što vas danas dovodi do @evernotehelps?'

Isporučuju se zajedno s porukom dobrodošlice, četiri mogućnosti brzog odgovora omogućuju korisniku Evernotea da jednostavno dodirne gumb i obavijesti agenta o prirodi njihovog problema ili upita.

Za cjelokupno iskustvo najvažnija je transparentnost interakcije korisnika Evernotea s automatiziranom porukom. Pažljiva formulacija to pokazuje i jasno postavlja očekivanje da će ljudski agent uskoro uskočiti kako bi osigurao odgovarajuću brigu o kupcima.

Automatizacija ove početne interakcije vodi korisnika Evernotea da dijeli potrebne informacije bez potrebe da ih čovjek traži. Također eliminira postupak koji se ponavlja za agente Evernote, što dovodi do bržeg i informiranijeg rješavanja. Kad agent stupi u razgovor putem Sprouta Pametna pošta , oni već imaju kontekst koji im je potreban da bi se počeli baviti potrebama kupca.

Značajke koje gradimo pomažu dopunjavanjem agenta. Rezultat je brže rješavanje problema i sretniji ljudi s obje strane razgovora. Aaron Rankin
Tehnički direktor i suosnivač

Stav Sprouta o automatiziranim iskustvima

Iako se nikada ne bismo zalagali za samo automatizirane društvene razgovore, ovaj skup automatiziranih značajki ima snagu poboljšati iskustvo kupaca i agenata jačajući brzinu i učinkovitost.

Aaron Rankin, Sproutov tehnički direktor i suosnivač, objašnjava: „Oblici automatizacije, kao što su chatbotovi , kada se pažljivo implementiraju, učinkoviti su jer su stvarno brzi i nikad se ne umaraju. Ljudski agenti mogu se umoriti ili svladati, što dovodi do usporenih odgovora, nestrpljivih korisnika i razvučenih razgovora o podršci. Značajke koje gradimo pomažu dopunjavanjem agenta - koji često žonglira s više razgovora o podršci i rješava velike količine upita preko kanala. Učinkovito pomažemo agentu s nestrpljivim pomoćnikom chatbota. Rezultat je brže rješavanje problema i sretniji ljudi s obje strane razgovora. '

Ovim jednostavnim, ali učinkovitim chatbotom, Evernote očekuje dvostruke prednosti. Marka predviđa informiraniji tim za podršku sa svakom interakcijom na Twitteru i smanjenje napora kupaca što dovodi do vrhunskog korisničkog iskustva.

'U mnogim aspektima vjerujemo da će to promijeniti način na koji naši kupci stupaju u kontakt s nama putem Twittera', rekao je Geoff Barry, menadžer, Alati za skaliranje i njegu u Evernoteu.

'Ovi će alati našim kupcima omogućiti da postave kontekst za vrstu razgovora koji žele voditi, a naše vrijeme trošit će se manje na ponavljajuće prikupljanje informacija, a umjesto na pružanje bogatijeg iskustva i brže, učinkovitije pomoći.'

Ovo je posljednji napor naše kontinuirane posvećenosti poboljšanju tijeka rada i pružanju izuzetnih iskustava krajnjih korisnika za kupce tvrtke Sprout. U proteklih godinu dana ponosno smo surađivali s Twitter-om i brandovima koji razmišljaju unaprijed poput Evernote-a, SoulCycle-a, prAna-e i Monarch Airlines-a kako bismo stvorili alate koji olakšavaju produktivniju komunikaciju između marki i ljudi. Neka od ovih ažuriranja značajki uključuju DM duboke poveznice , Povratne informacije korisnika i, nedavno, Pokazatelji odgovora .

Ako želite saznati više o tome kako bi vaš tim mogao koristiti značajke tvrtke Sprout za bolju implementaciju napora za brigu o kupcima na Twitteru, kontaktirajte svog predstavnika tvrtke Sprout ili e-poštu sales@sproutsocial.com .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: