Saznajte Svoj Broj Anđela
Sprout Social vs Khoros: najbolji alat za vaš brend u 2024
Platforma za upravljanje društvenim medijima nije mala investicija. Pravi izbor može pojednostaviti poslovanje, povećati produktivnost i omogućiti vašem poslovanju pristup neusporedivim uvidima u potrošače. Pogrešan izbor, s druge strane, može stvoriti neučinkovitost i troškove.
Srećom, ovo nije odluka koju morate donijeti sami. Svakodnevno se milijuni ljudi obraćaju recenzijama kupaca kako bi saznali više o dobavljačima i platformama, a alati za upravljanje društvenim medijima nisu ništa drugačiji.
U ovom ćemo članku usporediti Sprout Social s Khorosom koristeći podatke ljudi koji su najvažniji - kupaca. Usporedni podaci u ovom članku temelje se na recenzijama provjerenih korisnika s G2, najvećeg i najpouzdanijeg tržišta softvera na svijetu.
- Sprout protiv Khorosa: Pregled
- Sprout Social vs Khoros: Inovacija i poslovna snaga
- Sprout Social vs Khoros: Korisnička podrška
- Sprout Social protiv Khorosa: ROI
- Sprout Social vs Khoros: Jednostavnost poslovanja
- Sprout Social vs Khoros: Partnerstvo i pouzdanost
Sprout protiv Khorosa: Pregled
Za početak naše usporedbe Sprout Social i Khoros, postavimo neke temelje. Evo kratkog uvoda o svakoj platformi i njihovim korisničkim bazama.
značenje broja 999
Za koga je Sprout Social?
Osnovan 2010., Sprout Social globalni je lider u softveru za upravljanje društvenim medijima i analitiku. Naša intuitivna platforma temeljena na oblaku ističe se među kategorijama softvera. Zapravo, Sprout je dobio ime Najbolji softverski proizvod broj 1 dodjelom G2 Software Awards 2024. To je mjesto broj jedan u usporedbi s proizvodima u svakoj kategoriji softvera, a ne samo platformama za upravljanje društvenim medijima.
Pohvale tu ne prestaju. Sprout je zadržao svoj status G2 Enterprise Leadera svakog kvartala od 2018. Konzistentno smo rangirani iznad naših konkurenata, uključujući Khoros.
Povrh toga, Zimska izvješća G2 za 2024. prepoznala su Sprout kao vodeći u 150 kategorija obuhvaća sve poslovne segmente, od malih poduzeća do srednjeg tržišta i poduzeća, te u svim regijama uključujući EMEA, APAC i Bliski istok. Robne marke svih veličina i industrija oslanjaju se na Sprout kako bi ubrzale poslovni učinak putem društvenih mreža.
Za koga je Khoros?
Khoros je predstavljen 2019. nakon spajanja dviju akvizicija od strane Vista Equity Partners—Spredfast i Lithium.
Kao i Sprout, Khoros nudi alate za podršku upravljanju društvenim medijima, upravljanju zajednicom i korisničkoj službi. Međutim, povratne informacije kupaca sugeriraju da posrću kada je u pitanju korisničko iskustvo. Brzina, kako u inovacijama proizvoda tako iu obradi podataka, uobičajena je bolna točka koja se nalazi u G2 recenzijama.
Sprout Social vs Khoros: Inovacija i poslovna snaga
Krajolik društvenih medija je brz, nepredvidiv i ekspanzivan. Biti ispred krivulje znači posvetiti se stalnim inovacijama.
Da biste uveli inovacije u svoju poslovnu strategiju, potrebna vam je platforma koja inovira zajedno s vama. Vaš softverski partner trebao bi slušati i učiti iz vaših bolnih točaka i povratnih informacija te pretočiti ta saznanja u značajna ažuriranja koja pomažu vašem brendu da se istakne iz gomile.
trostruki brojevi 555
Sprout vodi Khorosa u smjeru proizvoda
Da biste u potpunosti vjerovali socijalnom partneru, morate imati povjerenja u odluke koje donosi njegov razvojni tim. Usmjeravanje proizvoda može poboljšati ili uništiti vaše iskustvo s dobavljačem, naglašavajući važnost rada s timom koji aktivno rješava izazove u nastajanju kako bi zadovoljio vaše rastuće potrebe.
Sprout se kreće brzinom društvene mreže. Kao lider u inovacijama koje su na prvom mjestu, pokrenuli smo više od 160 ažuriranja kroz naša rješenja za angažman, objavljivanje, analitiku, slušanje i brigu o korisnicima samo u 2023. Ovaj posao osigurava da robne marke dobivaju stalne inovacije, beskompromisnu vrijednost i snagu na razini poduzeća s platforme. Kada su u pitanju ažuriranja značajki i plan proizvoda, recenzenti G2 preferiraju smjer proizvoda Sprouta u odnosu na Khoros.
Sprout nastavlja ulagati u istraživanje i razvoj
Sprout opsežno ulaže u istraživanje i razvoj u svim aspektima naše platforme—što uključuje društveno upravljanje, slušanje i analitiku, brigu o korisnicima, utjecajni marketing i zagovaranje zaposlenika. Sa Sproutom dobivate vrhunske funkcionalnosti u svim segmentima, bez kompromisa u bilo kojem području.
G2 recenzije Khorosa često izražavaju frustraciju brzinom kojom tvrtka pruža bitne ponude društvenih medija kao što su objavljivanje i izvješćivanje. Korisnici smatraju ove alate 'ograničavajućima', što rezultira redundantnošću tijeka rada i produljenim vremenom do uvida.
Nasuprot tome, Sprout ulaže u vrhunsku AI tehnologiju, kombinirajući snagu Sproutovog vlasničkog strojnog učenja i mogućnosti duboke automatizacije s OpenAI GPT modelom. Naše AI Assist značajke besprijekorno su integrirani u naša rješenja za izdavaštvo, angažman i slušanje, osnažujući klijente da rade pametnije i postignu veći učinak.
Tijekom prošle godine strateški smo kupili tvrtke kao što su Repustate i Tagger kako bismo poboljšali sposobnost naših klijenata da steknu dublje uvide iz društvenih medija i prošire prisutnost svoje marke. Nikada se jednostavno ne hvatamo ili izdvajamo za stečenu tvrtku. Umjesto toga, promišljeno ih utkamo u korisničko iskustvo kako bismo osigurali besprijekornu isporuku usluge.
Sprout ulaže u funkcionalnost brige o korisnicima
Svaka društvena interakcija ima potencijal postati konkurentska prednost. Uz očekivanja korisničke službe veća nego ikad, voditelji skrbi moraju uvesti inovacije kako bi oduševili klijente i brzo riješili probleme. To je gdje Društvena skrb za korisnike od Sprout Social ulazi.
Naš robusni Upravljanje slučajevima rješenje postavlja timove za pružanje brže i učinkovitije podrške. Pojednostavlja rukovanje dolaznim porukama preko mreža, integracija, zemljopisnih područja i jezika kako bi vaši servisni agenti mogli pružiti bolju uslugu u kraćem vremenu. Uparite to s automatizacijom pokretanom umjetnom inteligencijom koja uklanja ručni rad vaših timova i oni mogu provoditi vrijeme radeći ono što im je najvažnije – izgradnju odnosa s klijentima.
Sprout se također integrira sa Salesforce Service Cloud kako biste potaknuli istinsko razumijevanje svojih kupaca od 360 stupnjeva. Ova integracija objedinjuje razgovore u Sproutu i Salesforce Service Cloudu, tako da agenti imaju kontekst potreban za učinkovito stvaranje personaliziranijih iskustava skrbi.
Voljeli bismo da smo se prije prebacili s Social Studio na Sprout Social kako bismo se nosili s našom korisničkom podrškom. Podrška za implementaciju bila je vrhunska - tim Sprout učinio je proces lakim.
Sprout Social vs Khoros: Korisnička podrška
Sprout pruža neusporedivo partnerstvo i podršku u industriji. Naši posvećeni timovi za uspjeh i podršku klijentima dijele duboko razumijevanje društvenih mreža, pružajući iznimnu uslugu putem različitih kanala uključujući telefon, e-poštu, video ili samoposluživanje. Obećavamo brzu i učinkovitu pomoć i pružamo je - naše vrijeme odgovora u prosjeku je manje od tri minute za telefonsku i chat podršku.
955 broj anđela ljubav
Osim toga, nudimo prilagođeno uključivanje, strateško obrazovanje, vodstvo vrhunskih stručnjaka za uspjeh i konzultanata za profesionalne usluge, certifikate, pristup portalu za učenje i članstvo u našoj zajednici, Arboretum . Ovi resursi osmišljeni su za podršku korisnicima u svakoj fazi njihovog putovanja uz Sprout.
Khorosove ponude korisničke podrške
Podnošenje zahtjeva za korisničku podršku tvrtki Khoros počinje slanjem slučaja putem njihovog portala za slučajeve—oni ne nude telefonsku podršku. Od korisnika se traži da sami procijene ozbiljnost svog problema i eskalirati ako je njihov SLA propušten ili ako ne dobiju odgovor.
Sprout Social protiv Khorosa: ROI
Ne bi trebalo proći dugo dok vaš alat za upravljanje društvenim medijima ne pokaže vrijednost i učinak vaših napora na društvenim mrežama. Što prije budete svjedočili isplati svoje početne investicije, to će vaša organizacija biti bolje pozicionirana za budući uspjeh.
Sprout vodi Khorosa na vrijeme do povrata ulaganja
Na temelju podataka pregleda G2 prikupljenih od 20. rujna 2023., 44% korisnika Sprout Social-a izjavilo je da su vidjeli ROI u roku od šest mjeseci ili manje**. Nasuprot tome, korisnici Khorosa obično ne vide ROI sve do isteka sedam mjeseci, sa samo 27% koji postižu ROI unutar sedam do dvanaest mjeseci.
Ovo kašnjenje u vremenu do povrata ulaganja može biti posljedica onoga što recenzenti G2 opisuju kao strmu krivulju učenja na Khorosovim alatima za analitiku društvenih medija. Kupci često spominju da je platforma 'spora' i 'teška za izvlačenje podataka' kada razgovaraju o Khorosovim prilagođenim alatima za izvješćivanje.
U usporedbi, Sproutov analitički alat pružiti korisnicima opsežnu analizu prisutnosti njihovog brenda na društvenim mrežama u nekoliko sekundi. Izvješća je lako izraditi i lako ih je razumjeti, tako da se timovi mogu usredotočiti na korištenje tih društvenih podataka i uvida u industriju za osmišljavanje učinkovitijih kampanja.
Sprout Social vs Khoros: Jednostavnost poslovanja
Možda ćete provesti mjesece procjenjujući kupnju softvera, ali ako se ne sviđa ljudima koji ga koriste svaki dan, pronaći će načina da ga koriste manje ili da ga izbjegavaju koristiti zajedno. Vaše rješenje za upravljanje društvenim mrežama trebalo bi poboljšati vaše postojeće tijekove rada, bez mjeseci uključivanja i obuke.
Jednostavnost korištenja
U Sproutu prioritet dajemo iskustvu krajnjeg korisnika, namjerno dizajnirajući našu platformu kako bismo pojednostavili rad. Recenzenti G2 hvale naše 'nevjerojatno čisto korisničko sučelje', ističući kako ono poboljšava njihovu sposobnost stvaranja značajnih korisničkih iskustava i učinkovitijeg poticanja akvizicije, zadržavanja i širenja.
Jednostavnost postavljanja
Pokrećemo timove u roku od nekoliko minuta - nije ni čudo što je vrijeme za ROI tako brzo. Gotovo polovica (46%) Sprout korisnika počinje živjeti unutar jednog dana, a 39% počinje živjeti za manje od mjesec dana**. Naša intuitivna platforma omogućuje vam da počnete vidjeti vrijednost čim povežete svoje račune, što se može učiniti tijekom 30-dnevnog besplatnog probnog razdoblja.
Jednostavnost administriranja
Rijetkost je pronaći besplatnu, samostalnu probnu verziju za proizvod poslovne razine kao što je Sprout. Možemo to ponuditi jer naša platforma omogućuje korisnicima da samostalno i s lakoćom upravljaju tijekovima rada. Administratori sustava mogu uspostaviti korisnička dopuštenja i postaviti pravila angažmana u samo nekoliko klikova—bez telefonskih poziva ili zahtjeva za podršku.
Povrh toga, naša je platforma izgrađena na jednoj bazi koda i zaštićena od strane posvećenog internog sigurnosnog tima. Pratimo 24/7/365 sigurnosne i operativne događaje kako bismo osigurali da su vaši podaci uvijek sigurni.
222 kutni broj
“Ja i drugi u našem timu volimo korisničko sučelje i koliko različitih slučajeva upotrebe postoji ovisno o vašoj ulozi. Izvješćivanje je izuzetno robusno i informacije možete pronaći vrlo brzo. Također ga je bilo lako implementirati, većina našeg okruženja izgrađena je tijekom naše besplatne probe. Naš tim koristi ga svaki dan i ako imamo bilo kakva pitanja koja se pojave, možemo brzo dobiti odgovore od našeg upravitelja uspjeha ili ikone podrške na platformi.”
– Shane W. , Poduzeće
Sprout Social vs Khoros: Partnerstvo i pouzdanost
Kada potpisujete ugovor s dobavljačem, obvezujete se na više od samog proizvoda - radi se io timu koji stoji iza njega. Oni postaju produžetak vašeg vlastitog tima, a njihova pouzdanost i pristupačnost mogu značajno utjecati na vašu naprednu strategiju.
Sproutov pristup poslovnim partnerstvima i pouzdanosti platforme
Kada je riječ o pouzdanosti, Sprout je najbolji protiv Khorosa. Prema recenzijama G2, platforma Khoros često zaostaje i 'prilično je osjetljiva na kvarove'. Nasuprot tome, Sproutov inženjerski tim teži radni vijek od 99,99%. minimizirati utjecaje usluge pod svaku cijenu, planiranu ili neplaniranu.
Radimo ovaj posao jer smo posvećeni tome da budemo najinovativnija platforma u prostoru upravljanja društvenim medijima. Stalno objavljujemo ažuriranja za naše proizvode kako bismo osigurali da naši klijenti imaju pristup najsuvremenijim alatima koji dalje guraju njihovu strategiju. Kada ste partner s nama, partner ste s timom koji je ispred društvene industrije, tako da vi ne morate.
Dakle, što je najbolje za vaš brend Sprout Social ili Khoros?
Podaci i recenzije govore same za sebe. Sprout je predvodnik u industriji, kojem vjeruju društveni timovi svih veličina u različitim industrijama. Neprestano uvodimo inovacije kako bismo ostali lideri u našem prostoru, tako da kupci mogu biti lideri u svom.
Doživite razliku iz prve ruke tako što ćete se već danas prijaviti za besplatno probno razdoblje od 30 dana. Povežite svoje profile, pozovite svoj tim i pogledajte kako vam Sprout pomaže da povećate utjecaj društvenih medija, brže i danas.
Započnite besplatno probno razdoblje
Sprout Social vs Khoros: FAQ
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
