Saznajte Svoj Broj Anđela
Što očekivati od upravljanja društvenim mrežama u 2028
Razmišljajući o tome što je upravljanje društvenim mrežama značilo prije deset godina, riječ koja pada na pamet je taktika. Kada su brendovi počeli koristiti društvene medije, to je uglavnom bilo za objavljivanje sadržaja i lagani angažman zajednice. Za neke je to bio eksperiment. Za mnoge, posao koji treba ostaviti pripravniku koji je 'dobio'.
Social je izvorno napravljen za potrošače, a ne za tvrtke ili timove, a mi smo krenuli u izradu softvera za bilo koju organizaciju koja će biti uspješna. Naš rani proizvod pomogao je društvenim timovima da izgrade kalendare sadržaja, pronađu relevantne komentare i odgovore na njih, s lakoćom objavljuju postove na više kanala i prate proxy metriku uspjeha (sjećate se Kloutovih rezultata?).
S vremenom je društvena aktivnost rasla, sazrijevala i pucala kako su se pojavljivale nove mreže, formati sadržaja i zajednice. Potrošačka uporaba postala je glavna i višegeneracijska. Ulaganje brendova u društvene mreže počelo je odražavati ovo šire i predanije prihvaćanje. Danas, više od 4,9 milijardi ljudi širom svijeta koriste društvene mreže i 53% potrošača povećali su korištenje društvenih medija u posljednje dvije godine. Očekuje se da će potrošnja na društvene mreže samo u SAD-u premašiti 80 milijardi dolara do 2025. Nijedan od ovih obrazaca ne pokazuje znakove preokretanja kursa.
Potrošači sada društvene mreže vide kao vezu s tvrtkama i stvarima do kojih im je stalo—brže, bogatije iskustvo od support@ adresa e-pošte i brojeva 1-800. Više nije samo granični marketinški ili nišni kanal za razgovor, društvene mreže brzo postaju središte odnosa s kupcima i primarno digitalno lice robnih marki.
Što to znači za sljedeću generaciju rješenja za upravljanje društvenim medijima? Marke će trebati više od sljedeće iteracije alata. Jednostavno odgovaranje većem broju klijenata, objavljivanje na više mreža i dijeljenje neobrađenih podataka među timovima, samo će ići tako daleko.
Kako potrošači sve više pretvaraju društvene mreže u digitalna središta svojih života, robne marke imaju priliku dublje razumjeti svoju publiku i tržišta te proširiti to znanje kroz svoju organizaciju. Rješenja za upravljanje društvenim mrežama razvit će se u nit koja povezuje i jača veze između robnih marki i potrošača – utkana u svaki tim, strategiju i korisničko iskustvo.
Sljedeća generacija poslovanja na društvenim mrežama uopće se ne bavi 'društvenim'. Riječ je o stvarnim digitalnim odnosima s kupcima.
Korisnička inteligencija konvergira na društvenim mrežama
Vidjeli smo kako socijalna skrb o korisnicima promijenio je način rada timova za marketing i korisničku podršku. Prije mnogo godina možda nisu imali razloga za interakciju ili redovitu razmjenu informacija, ali društveni mediji učinili su ih bliskim suradnicima iz nužde. Dok društvene mreže postaju primarno središte za uvide potrošača visoke rezolucije, zamislite kako bi drugi odjeli mogli transformirati svoj rad.
Razmotrite brzinu i bogatstvo informacija o korisnicima koje možete prikupiti s društvenih mreža u usporedbi s kanalima poput e-pošte ili telefona. Društveni sadržaj je neposredan, kontinuiran i potpunije predstavlja osobu. E-pošta, telefon i drugi kanali daleko su asinkroniji - frustrirajuće danima s e-poštom - i epizodični su, dajući ograničen pogled na korisnika. Odgovor na Instagram Story dolazi u stvarnom vremenu, dok e-poruka može ostati nepročitana danima ili tjednima. Koga kupac prati na X-u (bivši Twitter) i s kim komunicira govori puno više o tome tko je on kao osoba u usporedbi s kratkim razgovorom jednog predstavnika servisa tijekom poziva podrške.
S obzirom na to da ljudi sve više i više svojih života stavljaju na internet—uključujući svoje živote kupaca— društveni podaci postaje središnji predstavnik kupca. To utječe i koristi svakom timu, čak i kada nisu na prvim društvenim linijama. Vidimo da odjeli poput regrutiranja, pravnog odjela i odjela za proizvode traže da se uključe u društvene mreže, što je stvarnost koju nisam očekivao kad smo pokrenuli Sprout prije više od deset godina.
222 značenje u ljubavi
Istodobno, društveno postaje sve složenije. Brendovi moraju uzeti u obzir koliko brzo se društvena mreža fragmentira i preoblikuje na platforme u nastajanju i promjene preferencija potrošača. Više društvenih mreža za odabir znači da su potrošači izloženi širem skupu perspektiva (bilo da su drugi korisnici, utjecajne osobe ili tvrtke), zbog čega je ključno za brendove da pokažu da razumiju što njihova publika želi u svakom prostoru.
Ova rastuća obilje inteligencije znači da će društveni mediji nastaviti istiskivati tradicionalna istraživanja tržišta i kupaca, kao i naslijeđene evidencije kupaca. Ali tvrtke trebaju alate koji mogu agregirati, širiti i analizirati društvene podatke na razini i diljem organizacije, prije nego što propadnu - bilo da je to zato što je prilika prošla, preferencije su se već promijenile ili je konkurent djelovao prvi.
To će zahtijevati naprednu, ali elegantnu tehnologiju. Jednostavno povećanje proračuna i radne snage neće pomoći robnim markama da iskoriste prilike koje društveni mediji donose na stol. Kako bi robne marke dosljedno pružale iznimna iskustva koja potrošači očekuju i kako bi u potpunosti ostvarile novonastalu priliku za upoznavanje kupca, rješenja za upravljanje društvenim medijima morat će postati pristupačnija, intuitivnija i namjenski izgrađena za svaki tim.
Budućnost upravljanja društvenim mrežama je…
Sa svakom generacijom u nastajanju i kako nove platforme dolaze na mrežu, društvene mreže će se samo dalje ukorijeniti u društvo i, u poslovnom svijetu, u svaki tijek rada i tim. Bilo da se radi o izravnoj interakciji s klijentom ili primjeni uvida u publiku u poslovanju, društveni mediji prva su linija za odnose s klijentima i tržišnu inteligenciju. To je mjesto gdje postoji vaš brend, ugled i prilika.
Da bi organizacije bile istinski usmjeren na kupca , budućnost rješenja za upravljanje društvenim medijima mora se graditi imajući na umu ova četiri stupa:
1. Sveprisutan. S društvenim mrežama koje postaju jezgra evidencije kupaca, rješenja za upravljanje društvenim medijima morat će postati dostupna i koristiti ih svaki tim. To ne znači da će vaš prodajni tim odjednom objavljivati Reels. Umjesto toga, demokratizacija pristupa vašoj platformi za društveno upravljanje znači podizanje podataka i uvida na višu razinu za određene odjele, poslovne procese i donositelje odluka.
Danas samo tvrtke koje razmišljaju najnaprednije dijele uvide o društvenim medijima u svojim organizacijama. Sutra će ovo biti stolni ulozi. Znat ćemo da smo ušli u sljedeću eru kada svi timovi budu smatrali društvene podatke ključnima za konkurentno rješavanje kupaca, proizvoda i poslovnih prilika.
2. Personalizirano. Iako robne marke ne žure s uklanjanjem tradicionalnih kanala poput telefona i e-pošte iz svojih komunikacijskih strategija, društvene mreže podižu ljestvicu kako i kada komuniciraju sa svojom publikom. Potrošači ne žele samo da im brendovi odgovaraju na društvenim mrežama; 70% njih očekuje da će tvrtke riješiti njihov problem u a personalizirani način . Ali 'personalizacija' mora značiti više od popunjavanja dinamičkih polja standardnim unosom naziva ili lokacije.
Mlađe generacije , posebice, donose sve probleme robnim markama na društvenim mrežama, pod pretpostavkom da će se susresti s brzim i autentičnim interakcijama. Očekuju da se ljudi koji stoje iza računa robne marke prema njima ponašaju onako kako bi se prema njima ponašali kad bi ušli u lokalnu trgovinu u neovisnom vlasništvu: s empatijom i uvažavanjem njihovih osobnih preferencija. S moćnim alatima za upravljanje društvenim mrežama koji intuitivno otkrivaju kontekst koji je njihovim brendovima potreban da bi istinski upoznali svakog kupca na ovoj razini, oni se mogu angažirati u skladu s tim.
3. Inteligentan. Očekivati da timovi ručno uspoređuju goleme količine podataka o društvenom slušanju i transformiraju ih u djelotvorne preporuke oduzima im vrijeme od temeljnog posla. Odjeli trebaju odgovore, a ne dodatne poslove. S AI inovacija , očekujte rješenja za upravljanje društvenim mrežama za automatizaciju i podizanje načina na koji se društveni podaci koriste u timovima. AI i automatizacija mogu, na primjer, predstaviti preporuke koje osnažuju robne marke za stvaranje vrlo personaliziranih iskustava u trenu. Osim uštede vremena i resursa, napredak umjetne inteligencije u rješenjima za upravljanje društvenim mrežama omogućit će timovima da izgrade odnose koji utječu na prihode i lojalnost u velikom broju.
numerologija potencijskog broja
4. Interoperabilan. Odnosi s klijentima počinju, rastu i šire se na društvenim mrežama. Stoga nije iznenađujuće da 96% poslovnih vođa očekuje društvene podatke integrirani u CRM svoje organizacije sposobnosti u sljedeće tri godine. Ali integracija je tek početak.
Nije dovoljno svakom odjelu jednostavno dopustiti pristup društvenim podacima. Rješenja za upravljanje društvenim mrežama trebala bi obrađivati, pakirati i neprimjetno integrirati podatke s cjelokupnim tehnološkim paketom vaše organizacije. Alati za upravljanje društvenim mrežama postat će glavni izvor koji svaki tim koristi za trenutačne, dubinske uvide u tržište i obavještavanje kupaca.
Rješenja za upravljanje društvenim mrežama budućnosti bit će dizajnirana imajući na umu svaki tim
Prije trinaest godina u Sproutu smo započeli pomažući društvenim timovima da pojednostave taktičke funkcije koje im ometaju radne dane. Trudili smo se osnažiti marketinške stručnjake na društvenim mrežama, često radeći u timovima od jednog člana, dajući im alate potrebne da održe korak s izdavačkim i angažmanskim odgovornostima svog posla.
Ali potrošači očekuju više od marki sada jer društvene mreže sve više postaju digitalno središte njihovih života. Budućnost korisničkog iskustva i razumijevanja počinje i završava s društvenim mrežama. A rješenja za upravljanje društvenim medijima moraju se razviti kako bi bila više od otoka, već primarni izvor namjenski izgrađen za svaki tim kako bi iskoristio uvide potrošača i izgradio dublje odnose.
Za više perspektive u to kako se ponašanje i očekivanja potrošača na društvenim mrežama razvijaju, preuzmite The Sprout Social Index™ danas.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
