Saznajte Svoj Broj Anđela
Upravljanje rizikom društvenih medija: Savjeti stručnjaka za smanjenje rizika
Sadržaj
Društveni mediji svijet su koji se neprestano razvija. Uz stalne promjene algoritama, publike i upotrebe, određene vrste rizika svojstvene su tvrtkama koje posluju na društvenim kanalima. Rizik postoji bez obzira na vašu industriju. Može utjecati i na društvene medije poduzeća i na kanale malih poduzeća te uključuje vanjske i unutarnje čimbenike.
Međutim, ne dopustite da vas ovo udalji s društvenih medija. Društveni mediji utječe na svaki dio vašeg poslovanja , a vrijedno je truda osmisliti sveobuhvatnu strategiju društvenih medija. Dio pametne strategije bavi se potencijalnim rizikom, uključujući pregled mjera i alata na tržištu koji vam mogu pomoći u planiranju i upravljanju izazovnim situacijama.
Kao što izreka kaže, 'unca prevencije vrijedi pola kilograma lijeka', a pripremanje za različite ishode unaprijed pomoći će vašoj robnoj marki da se s pouzdanjem nosi sa svime što vam se nađe na putu. Upravljanje rizikom društvenih medija može lako postati dio vašeg stalnog, integriranog marketinškog pristupa.
Napomena: Informacije navedene u ovom članku ne predstavljaju službeni pravni savjet niti im je namjera predstavljati službeni pravni savjet. Pregledajte naše potpuno odricanje od odgovornosti prije daljnjeg čitanja.
što znači 1023
Što je upravljanje rizikom društvenih medija?
Upravljanje rizikom društvenih medija praksa je planiranja čimbenika povezanih s društvenim medijima koji bi mogli uzrokovati krizu za vaš brend.
U svojoj sveukupnoj marketinškoj strategiji možete imati plan kriznih komunikacija koji definira različita pitanja koja bi mogla financijski ili reputacijski naštetiti vašem brendu te kako bi vaša organizacija na njih odgovorila. Plan upravljanja rizikom za društvene medije ima sličnu svrhu.
Upravljanje rizikom uključuje početne procese za smanjenje rizika, mjere za stalnu zaštitu od rizika i pristup kriznom odgovoru u slučaju da nešto pođe po zlu. Da biste uspješno osmislili pristup upravljanju rizikom društvenih medija, morat ćete razumjeti koje vrste rizika postoje. Ispitajmo neke uobičajene probleme.
Rizike upravljanja društvenim medijima koje treba imati na umu
Mogu postojati prijetnje računima društvenih medija vašeg brenda iz vanjskih i unutarnjih izvora. Iako postoje ljudi izvan vaše tvrtke s lošim namjerama, rizici također mogu doći u obliku dobronamjernih, ali neinformiranih članova tima i sadržaja. Trebali biste uzeti u obzir oboje u svojoj strategiji upravljanja rizikom, uključujući strategije prevencije i upravljanja ako se nešto dogodi.
Uobičajeni rizici koji uključuju društvene medije uključuju:
- Sigurnosne povrede. Sigurnosni proboj na društvenim mrežama obično se događa kao rezultat hakiranja velikih razmjera negdje drugdje. Na primjer, ako su datoteke velike banke probijene i hakeri dobiju pristup osobnim adresama e-pošte i lozinkama, znaju da ljudi često koriste istu kombinaciju zaporke/e-pošte negdje drugdje. Osobni račun zaposlenika tada može postati obveza ako je povezan s računom vašeg brenda.
- Šteta po ugledu. Svi smo imali objave na društvenim mrežama koje jednostavno nisu uspjele, ali ako objava o brendu uključuje uvredljiv sadržaj, reakcija može utjecati na brend u cjelini. Ovaj rizik također može doći od vanjskih poslova ili od uznemirenih bivših zaposlenika ili kupaca koji su imali loše iskustvo.
- Pravna pitanja. Određene industrije, kao što su vlada i zdravstvo, moraju ići vrlo precizno pri objavljivanju sadržaja na društvenim medijima kako bi se izbjeglo kršenje zakona i propisa. Ako radite društveni mediji za vladu ili nekom drugom reguliranom području, možete imati određena pravila o stvarima koje možete i ne možete raditi. Osim toga, robne marke koje pretrpe kršenje sigurnosti mogu biti optužene za odštetu kupcima, ovisno o uzroku i situaciji.
- Briga o privatnosti. Objavljivanje sadržaja koji prikazuje tim vaše organizacije izvrstan je način da ih istaknete i povećate angažman, ali ako se to učini bez odgovarajućeg dopuštenja, može izazvati razumljivu zabrinutost zbog privatnosti. Za tvrtke u zdravstvenom prostoru, smjernice okolo HIPAA i društveni mediji također su važni.
- Pristup zaposlenika. Uznemireni bivši zaposlenik s pristupom društvenim kanalima brenda može vrlo brzo napraviti mnogo štete. Ako članovi društvenog tima koriste svoje osobne uređaje za upravljanje kanalima, izgubljeni telefon također može postati kriza ako ne mogu pristupiti kanalima prema potrebi - ili ako mu pristupi netko izvan organizacije.
Ključ za sve ove situacije je uspostaviti protokol upravljanja prije nego što se dogode. Neplaniranje rizika može naštetiti reputaciji, stabilnosti i krajnjoj liniji robne marke.
Što se događa kada ne upravljate učinkovito rizikom društvenih medija
Kriza društvenih medija može se pokazati vrlo skupom za vaš brend. Ovisno o tome kako se nosite s incidentom i što je situacija podrazumijevala, mogli biste izgubiti kupce, javnu volju, pa čak i novac i buduću prodaju. Šezdeset i šest posto kupaca kažu da više ne vjeruju robnoj marki koja je umiješana u proboj sigurnosti.
Čak i ako je vaš brend 'napadnuta' strana, vaša priprema i odgovor na taj događaj utjecat će na raspoloženje kupaca u godinama koje dolaze. Pogrešno upravljanje situacijom može uzrokovati trajnu štetu.
Iako je vjerojatnost da ćete se morati suočiti s krizom koja će dovesti do kraja robne marke mala, vrijednost strategije i alata za upravljanje rizikom društvenih medija ne može se precijeniti. Uspostavljeni procesi mogu smanjiti mogućnost da se problem dogodi i smanjiti negativan učinak ako do krize dođe.
Pogledajmo što je uključeno u dobar plan upravljanja rizikom i na koje se strategije treba usredotočiti.
Strategije upravljanja rizikom društvenih medija za smanjenje rizika
Strategija upravljanja rizicima društvenih medija trebala bi uključivati detaljne planove odgovora na moguće situacije i praktične, stalne radnje za članove vaših društvenih medija i marketinškog tima.
Razvijanje strategije upravljanja rizikom izvrsna je prilika za okupljanje mnogih timova u vašoj organizaciji. Dok će vaš društveni tim biti prvi koji će implementirati strategiju, drugi će odjeli imati vrijedan uvid i podršku za dodavanje.
Ovdje su preporučene taktike koje treba uključiti u svoj pristup.
Izradite politiku društvenih medija
Korisno politika društvenih medija funkcionira kao dio vašeg poslovnog kodeksa ponašanja. Smjernice bi trebale pokrivati kako zaposlenici predstavljaju sebe i tvrtku na društvenim medijima i tko ima pristup računima na društvenim mrežama. Svoj početni nacrt možete izraditi pomoću a predložak politike društvenih medija , i prilagodite na temelju potreba vaše tvrtke. Suradnja s pravnim odjelom vaše tvrtke može vam pomoći da razvijete politiku, osobito ako ste u reguliranoj industriji ili ste veliki poduzeće koje koristi društvene medije .
Obučavajte zaposlenike rano i često
Nakon što dovršite politiku, poželjet ćete obučiti svoje zaposlenike o njoj. Uključite svoju politiku društvenih medija, najbolje načine upravljanja društvenim medijima i zajedničkim pitanja na društvenim mrežama u onboarding treningu. Nakon toga planirajte redovita ažuriranja obuke tijekom godine kako biste pokrili promjenjive najbolje prakse, cjelokupnu društvenu strategiju i sigurnosne pristupe.
Imajte jake mjere sigurnosti društvenih medija
Sigurnost društvenih medija zahtijeva budnost. Važne su kontrole pristupa poput multifaktorske provjere autentičnosti (MFA) i ograničavanja punog administrativnog pristupa na ključne članove tima. Razmislite o suradnji s timom za informacijsku sigurnost vaše organizacije kako biste razvili jake sigurnosne mjere i bili u tijeku s novim rizicima.
Napravite plan upravljanja krizom
Čak i brendovi koji najviše paze na rizik mogu se na kraju suočiti s krizom na društvenim medijima. Bilo da se radi o narušavanju kibernetičke sigurnosti ili o negativnoj objavi koja je postala viralna, znajte kako ćete reagirati prije nego što se nešto dogodi.
A upravljanje krizama plan bi trebao upućivati na više scenarija i uključivati tko odgovara, gdje i kako. Često, ako na pivarsku krizu odgovorite brzo i transparentno, možete spriječiti da ona postane veća.
Na primjer, California Pizza Kitchen koristi uspješnu krizni menadžment društvenih medija pristupiti odgovorom na virusni TikTok o korisnikovoj netočnoj narudžbi maca i sira. Tvrtka je upotrijebila humor u odgovoru na TikToku i ponudila popust za sve koji naručuju mac and cheese sljedećih nekoliko tjedana.
Nastavite s pregledom i ažuriranjem praksi i politika
Društveni mediji neprestano se mijenjaju, stoga ćete morati redovito pregledavati i ažurirati prakse upravljanja rizicima koje imate. Dok provodite pravila koja razvijate, možda ćete ih htjeti prilagoditi ili dodati nakon što ih upotrijebite u nekoliko situacija iz stvarnog svijeta.
Redovito provjeravajte svoje kanale društvenih medija
Konzistentna revizija vaših društvenih kanala (tromjesečno, godišnje itd.) pružit će uvid u opće raspoloženje među vašim komentarima i interakcijama, uključujući koliko se često pojavljuju negativni postovi. Revizija također osigurava da vaš sadržaj i stranice slijede pravila društvenih medija koja ste postavili i pronalazi sve moguće rizike na koje prije niste pomislili.
Koristite namjenski alat za upravljanje društvenim medijima
Vaši alati za upravljanje društvenim medijima mogu za vas učiniti više od jednostavnog objavljivanja sadržaja. Dobra platforma olakšava upravljanje rizikom na mnogo načina, uključujući sigurnost, upravljanje poslom i omogućavanje pristupa zaposlenicima.
Kako centralizirani alat za upravljanje društvenim medijima smanjuje rizik
Održavanje pristupa društvenim mrežama i upravljanja njima na jednom središnjem mjestu može vam dati veću kontrolu nad računima vaše marke i eliminirati neke rizike koji dolaze s upravljanjem unutar kanala. Ove platforme također pružaju podatke koji vas mogu uputiti u najbolje prakse i kako poduzeti potrebne mjere opreza. Ukratko, oni također funkcioniraju kao usluga upravljanja ugledom .
Sprout Social jedan je primjer alata koji vam pomaže spojiti upravljanje društvenim mrežama uz povećanje sigurnosnih mjera.
značenje 833
Evo nekoliko načina na koje vam robusni alati za upravljanje društvenim mrežama poput Sprouta pomažu smanjiti rizik.
SSO i višefaktorska autentifikacija
Funkcionalnost jedinstvene prijave (SSO) omogućuje vam pristup svim vašim kanalima društvenih medija s jednim skupom vjerodajnica. Članovi tima neće se morati prijavljivati na različite račune robnih marki na više uređaja i umjesto toga mogu pristupiti društvenim računima putem jedne platforme. Uz SSO značajke Sprout Sociala, možete brzo ukloniti sav pristup društvenim medijima od korisnika kada članovi tima napuste tvrtku ili se uređaj izgubi. To je puno lakše nego ručno ukloniti korisnika sa svih društvenih računa na svim mrežama.
Ako surađujete s agencijom na društvenim mrežama, SSO također ima prednosti. Umjesto da vanjskim agencijskim partnerima dopuštate izvorni pristup društvenom računu (i riskirate da ih zaboravite ukloniti kada partnerstvo završi), možete koristiti alat kao što je Sprout za upravljanje prijavama.
Višefaktorska provjera autentičnosti (MFA) dodaje dodatni sloj zaštite zahtijevajući potvrdu prijave osim korisničkog imena i lozinke. Ako e-pošta vašeg tima ikada bude izložena putem sigurnosne povrede, postojanje MFA-a može spriječiti potencijalne hakere da dobiju pristup.
Korisnička dopuštenja i kontrola pristupa
Korištenje centralizirane platforme kao što je Sprout pojednostavljuje kontrolu pristupa za vaše napore na društvenim medijima. U alatu kao što je Sprout, korisnici mogu prilagoditi dopuštenja kako bi bili sigurni da samo ovlašteni korisnici mogu objavljivati na računima robnih marki. Možete dodijeliti određena dopuštenja određenim ulogama kako bi timovi mogli učinkovito surađivati, ali samo odabrani članovi mogu pritisnuti Objavi. Na primjer, pripravnicima možete dati samo mogućnost pisanja objava dok upravitelji mogu odobravati sadržaj i objavljivati.
Objavljivanje radnih procesa odobrenja
Alati za upravljanje društvenim medijima kao što je Sprout omogućuju vam stvaranje tijekova rada za objavljivanje i odobravanje poruka koji vam dopuštaju objavljivanje tek nakon što je poruka odobrena. Ovo dodatno poboljšava korisnička dopuštenja pa timovi mogu surađivati učinkovito podnijeti, pregledati i odobriti ili odbiti odlazne poruke. Administratori u Sproutu mogu dodijeliti članovima vašeg tima da odobre poruke prije objave. Imate fleksibilnost da izgradite jednostavne tijekove rada s jednim korakom ili korisnikom ili složene tijekove rada s više koraka i korisnicima koji odobravaju.
Sprout vam omogućuje da članovima tima dodijelite različite uloge kako biste upravljali svojim tijekovima objavljivanja. Ove uloge uključuju Nema pristupa, samo za čitanje, potrebno je odobrenje, može se odgovoriti i Puno izdavanje . Određeni zaposlenici mogu dobiti pristup skicama i slanju postova na pregled bez pristupa objavljivanju, tako da možete zadržati administrativni pristup ograničenim.
U Advanced Sprout planu također možete dodati vanjska odobrenja za suradnike koji nemaju mjesto u Sproutu, što olakšava dobivanje odjave od vanjskih dionika poput klijenata ili utjecajnih osoba. To pomaže u smanjenju pogrešnih postova koji nisu u skladu s robnom markom ili su gramatički netočni te osigurava da se postovi pridržavaju vašeg rasporeda objavljivanja.
Upravljanje rizikom društvenih medija ključno je za prisutnost vašeg brenda
Iako postoje rizici uključeni u upravljanje prisutnošću robne marke na društvenim medijima, važno je upamtiti da koristi nadmašuju sve potencijalne negativnosti. Za današnje robne marke, društveni mediji jesu, i ostat će, ključni dio vaše marketinške strategije.
Implementacija alata za upravljanje društvenim medijima koji podržava vašu strategiju upravljanja rizikom izvrstan je način da osigurate da uživate u pozitivi i angažmanu koje društveni mediji mogu donijeti, a da pritom znate da se možete nositi s krizom koja bi mogla nastati. S pravom platformom moći ćete upravljati pristupom, stvarati tijekove rada za objavljivanje koji odgovaraju vašoj organizaciji i poboljšati sigurnost vaših kanala društvenih medija.
Ako ste spremni istražiti kako integrirana platforma društvenih medija može podržati vaše napore u upravljanju rizikom, prijavite se za besplatna proba Sprout Social danas.
ODRICANJE
Informacije navedene u ovom članku ne predstavljaju službeni pravni savjet niti im je namjera predstavljati; sve informacije, sadržaj, točke i materijali služe za opće informativne svrhe. Podaci na ovoj web stranici možda neće predstavljati najsvježije pravne ili druge informacije. Uključivanje bilo kojih smjernica navedenih u ovaj članak ne jamči da je vaš pravni rizik smanjen. Čitatelji ovog članka trebali bi se obratiti svom pravnom timu ili odvjetniku kako bi dobili savjet u vezi s bilo kojim pravnim pitanjem i trebali bi se suzdržati od djelovanja na temelju informacija iz ovog članka bez prethodnog traženja neovisnog pravnog savjeta. Korištenje i pristup ovom članku ili bilo kojoj od poveznica ili resursa sadržanih na web-mjestu ne stvaraju odnos odvjetnik-klijent između čitatelja, korisnika ili preglednika i bilo kojeg suradnika ili odvjetničkih tvrtki koje daju doprinos. Stavovi izraženi od strane bilo kojeg suradnika u ovom članku su njihova vlastita i ne odražavaju stavove Sprout Social. Ovime se izričito odriču svake odgovornosti u pogledu radnji koje su poduzete ili nisu poduzete na temelju sadržaja ovog članka.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
