Saznajte Svoj Broj Anđela
Utjecaj društvenih medija na svaki dio vašeg poslovanja
Društveni mediji nisu samo digitalni oglasni pano za vašu marku: to je portal za izravnu vezu s vašim idealnim klijentima i put do snažnih uvida. Od brige o kupcima preko istraživanja do zapošljavanja, utjecaj društvenih medija proteže se na svaki aspekt vašeg poslovanja.
Prema Sprout Social Index™ za 2022 , robne marke usmjerene na kupce koriste društvene podatke kako bi informirale svoje:
- Strategija prodaje
- Razvoj proizvoda
- Strategija sadržaja
- Iskustvo kupaca
- Konkurentski uvid
- Istraživanje tržišta
Kucanjem u obilno koristi i poslovne uvide koje nude društveni mediji, možete promijeniti način na koji vaša cijela tvrtka posluje.
9 načina na koje društveni mediji utječu na cijelo vaše poslovanje
Evo devet načina na koje društveni mediji izravno utječu na poslovanje u svakoj fazi kupčevog putovanja.
1. Društveni mediji transformiraju korisničku službu
Korisnička služba na društvenim medijima dio je strategije višekanalne podrške o kojoj se ne može pregovarati. Oznaka potrošača i direktno poruka robne marke za rješavanje svojih problema na različitim platformama i nadaju se brzim, korisnim i personaliziranim odgovorima zauzvrat. Prema podacima Indexa, više od tri četvrtine potrošača očekuje odgovor na društvenim mrežama unutar 24 sata.
Stope odgovora imaju ozbiljne utjecaje na zadovoljstvo kupaca, lojalnost i zadržavanje. Provedba a besprijekorna strategija podrške omogućuje vam povećanje dugotrajne vrijednosti vaših postojećih kupaca i povećanje prihoda. Dobro organizirani napori korisničke službe također donose vrijedne uvide o iskustvu vaših klijenata koji pomažu razvoju vašeg poslovanja.
Ali timu za korisničku podršku može biti teško ostati na vrhu više društvenih platformi. Korištenjem alata kao što je Sprout Social Smart Inbox , vaši timovi za korisnike mogu objediniti društvene kanale u jedan tok za praćenje dolaznih poruka, poticanje razgovora i brže odgovaranje publici.
Također možete mjeriti i pratiti izvedbu svog tima za podršku kako biste otkrili nove prilike za poboljšanje korisničke usluge. The Izvješće o aktivnostima pristigle pošte pruža holistički pogled na napore vašeg tima u socijalnoj skrbi, uključujući trendove u količini poruka i stopama odgovora.
2. Kako društveni mediji povećavaju svijest o brendu
Indeksni podaci otkrivaju da potrošači preferiraju sadržaj robne marke koji prikazuje proizvode ili usluge ili stvarne kupce koji demo/recenziraju proizvode. Ovi statistički podaci dokazuju da su društveni mediji mjesto na kojem potrošači otkrivaju robne marke, što ih čini moćnim kanalom za povećanje svijesti.
177 anđeoski broj
Svijest o robnoj marki prvi je korak prema stjecanju novih potencijalnih kupaca, nadmašivanju konkurencije i povećanju prodaje.
Podaci s društvenih mreža također služe kao barometar vaše trenutne svijesti o brendu. Na primjer, Sprout’s Izvješće o analizi konkurencije otkriva kako stojite u odnosu na svoju konkurenciju putem mjernih podataka kao što su udio glasa, pozitivno raspoloženje, ukupni angažmani i ukupna količina razgovora. Ovi su uvidi izvor istine koji može utjecati na konkurentsku strategiju vaše tvrtke – na društvenim mrežama i šire.
Za više savjeta kako se razlikovati od svoje konkurencije na društvenim medijima, pogledajte naš popis 12 dokazanih strategija za povećanje svijesti o robnoj marki.
3. Društveni mediji pomažu vašem brendu da ostane relevantan
Današnji ciklus trendova kreće se brzo, a društveni mediji mjesto su nastajanja trendova. Ostati na oprezu trendovi u nastajanju relevantan za vašu publiku, morate držati prst na pulsu društvenih mreža.
Trendove na stranu, brendovi koji se povuku ili se odreknu svoje prisutnosti na društvenim mrežama također su u opasnosti od irelevantnosti i napušteni od svojih zajednica . Društveni mediji ključ su za izgradnju dugoročne strategije brenda koja će vam pomoći da ostanete u sjećanju godinama (i desetljećima) koje dolaze.
što znači 11111
Suočeni sa žestokim natjecanjem za pažnju potrošača i kulturnu relevantnost, imperativ je uključiti se u razgovore koji se odvijaju oko vašeg brenda i industrije. Društveno slušanje omogućuje vam da istražite i analizirate što ljudi govore o vašoj tvrtki, čak i ako niste označeni ili spomenuti. Sa Sproutom možete stvoriti temu koja prikuplja podatke kako biste mogli promatrati trendove, otkriti obrasce i procijeniti emocionalne reakcije na vaš brend, proizvode, hashtagove i industriju.
4. Društveni mediji podižu razinu vaše prodajne strategije
Društveni mediji stalno su prisutni u prodajnom toku. Od podizanja svijesti putem organskih kampanja do podrške transakcijama s društvena trgovina, društveno igra ključnu ulogu u stjecanju i zadržavanju kupaca.
Prema Indexu, strategija prodaje je slučaj broj jedan za korištenje društvenih podataka. To je zato što vam društveni mediji pomažu da bolje razumijete što vaši kupci žele i trebaju. Uz njihove povratne informacije pri ruci, možete poboljšati i optimizirati svaki dio svoje prodajne strategije – od prodaje na društvenim mrežama do vaše web stranice do dosega kupaca.
Neke metrike (poput MQL-ova) pojednostavljuju atribuciju i olakšavaju je definirati ROI , Drugi (poput angažmana) mogu korelirati s dobicima prihoda, ali je njihov izravan utjecaj teže dokazati.
Alat poput Tableau BI konektor tvrtke Sprout Social omogućuje analizu podataka, stvaranje prilagođenih metrika i spajanje različitih izvora podataka. Ovaj besprijekorni i prilagođeni prikaz daje vam konsolidirani izvor istine za šire poslovne uvide i izvedbu te jasnu percepciju o tome kako društvene mreže utječu na povećanje prihoda.
301 anđeoski broj
Na primjer, Stoneacre Motor Group koristili su Sprout za dobivanje bitnih uvida u publiku kako bi informirali svoju prodajnu strategiju. Kao rezultat toga, ostvarili su društvene potencijale u vrijednosti od 1 milijun funti godišnje prodaje.
5. Kako društveni mediji pomažu u izgradnji zajednice brendova
Neki 41% trgovaca slažu se da su brendovi koji se aktivno angažiraju i odgovaraju na svoje zajednice kulturološki relevantni na društvenim mrežama. A zajednica marke je mjesto za ljude koji emocionalno ulažu u vaš brend da se povežu međusobno i s vašom tvrtkom. Zapamtite: postoji mnogo ljudi koji već vole vaš brend. Zapravo, zajednica vašeg brenda vjerojatno već postoji na društvenim medijima - samo je trebate pronaći.
Uspostavljanje odnosa s vašim postojećim i potencijalnim kupcima čini ih da se osjećaju cijenjenima, što povećava lojalnost brendu i evangelizaciju. Zajednice robnih marki na društvenim mrežama posebno su moćni poslovni alati jer omogućuju tvrtkama da se čuju sa svojim najvećim zagovornicima i surađuju s njima u stvarnom vremenu. Unutar svoje zajednice na društvenim mrežama možete jednostavno testirati modele novih proizvoda, pronaći tražene značajke, dijeliti sadržaj i prikupljati povratne informacije koje mogu poboljšati svaki aspekt vašeg poslovanja.
6. Društveni mediji osnažuju zaposlenike da postanu zagovornici brenda
Zadovoljni zaposlenici žele proširiti glas o svojoj tvrtki objavama na društvenim mrežama. Uz smanjenje društvenih proračuna, vaši su zaposlenici vaša supermoć za širenje dosega bez opterećenja vaše propusnosti ili proračuna za oglase. To je win-win.
Prema Sproutovo izvješće o zastupanju zaposlenika , objavljivanje sadržaja tvrtke pomaže zaposlenicima da ostvare svoje svakodnevne zadatke i dugoročne ciljeve. Zaposlenici navode da dijeljenje na društvenim mrežama može pomoći vanjskoj publici da razumije vrijednosti njihove marke, pružiti nove potencijalne klijente i načine za interakciju s njima, proširiti njihov potencijalni doseg i angažman te interno komunicirati važne poruke.
Izvješće o zagovaranju također je otkrilo da bi 72% angažiranih korisnika društvenih medija objavljivalo o svojoj tvrtki da je sadržaj napisan za njih. Sproutova Platforma za zastupanje zaposlenika omogućuje vam izradu ideja za poruke koje će vaši zaposlenici podijeliti, što im olakšava da prošire vaš sadržaj i pomognu vam da postignete svoje ciljeve.
7. Povećajte svoje napore u zapošljavanju pomoću društvenih medija
Potencijalni kandidati oslanjaju se na društvene medije kako bi pronašli otvorena radna mjesta i istražili tvrtke. Prema LinkedInu, 49 milijuna ljudi koristite platformu za traženje poslova svaki tjedan.
Zapanjujuća brojka objašnjava zašto je izgradnja snažnog brand poslodavca uz pomoć društvenih medija ključno je za privlačenje vrhunskih talenata. Kako biste se istaknuli u moru poslodavaca, vaš sadržaj mora prikazati vašu jedinstvenu kulturu i vrijednosti te poticati zagovaranje robne marke. Na primjer, stvaranje a upoznajte timsku seriju društvenih objava je učinkovit način da humanizirate svoj brend i povećate bazu kandidata.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Osim što možete sami odabrati bazen talenata, predstavljanje i slavljenje vaših trenutačnih zaposlenika povećat će njihovo zadovoljstvo i smanjiti fluktuaciju.
anđeo broj 136
8. Društveni mediji čine istraživanje kupaca i konkurenata dostupnim svima
Za marketinške stručnjake podaci društvenih medija vrijede više od zlata jer otkrivaju neprocjenjive informacije o kupcima i konkurentima. Prema anketi Sprout pulse iz prvog kvartala 2023., 79% marketinških stručnjaka reklo je da se njihova upotreba društvenih podataka povećala od 2021. do 2022., dok je 83% marketinških stručnjaka predvidjelo da će se njihova upotreba društvenih podataka povećati 2023. godine.
Kada se učinkovito dijele, uvidi iz društvenih podataka mogu obogatiti razumijevanje cijele organizacije o svojim klijentima i konkurenciji. Na primjer, kao što ilustriraju demografski podaci iz Sproutovog alata za slušanje, možete koristiti društvene podatke kako biste odredili koje su teme, problemi i trendovi najvažniji vašoj ciljnoj publici.
9. Poboljšajte svoj razvoj proizvoda pomoću uvida u društvene medije
Ljudi upravo sada pričaju o vašim proizvodima na društvenim mrežama. Dijele ono što vole na sebi i točne načine na koje žele da ih poboljšate. Kao što smo spomenuli u uvodu, gotovo polovica brendova koristi društvene podatke za razvoj proizvoda, i to s dobrim razlogom.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Kad postojeće razgovore o svojim proizvodima možete pretvoriti u značajne uvide i podijeliti ih sa svojim proizvodnim i razvojnim timom, ojačat ćete svoju strategiju izlaska na tržište. Na primjer, uz pomoć Sprouta, Gramatički redovito dijeli povratne informacije s društvenih mreža sa svojim timovima za proizvode i korisničko iskustvo kako bi bili u tijeku s trendovima i prilikama.
Kako društveni mediji utječu na različite vrste poslovanja
Dok društveni mediji pozitivno utječu sve vrste poslovanja , postoji nekoliko različitih prednosti za tvrtke različitih veličina.
ponavljajući brojeve 1212
Učinak društvenih medija na mala i srednja poduzeća
Za male i srednje tvrtke, društveni mediji su pristupačan način pristupa širokoj publici i trebali bi biti bitan dio vašeg marketinška knjiga . Čak i s malim društvenim timom (ili možda čak timom od jednog), možete dizajnirati, izvršiti i upravljati prisutnošću koja dopire i zaokuplja vašu ciljnu publiku.
Čitaj više: Kako Knjižnica Orkney koristi društvene medije za povećanje globalne baze obožavatelja.
Utjecaj društvenih medija na robne marke poduzeća
Za poslovne brendove društveno je poslovanje ključno. Putem društvenih mreža imate pristup vrijednim, globalnim podacima o klijentima koji su ključni za stvaranje i održavanje poslovne prednosti. Osim toga, podaci s društvenih mreža olakšavaju mjerenje i pripisivanje uspjeha kampanja na razini, što može imati veliki utjecaj na širu sliku organizacije. Zapravo, 82% marketinških stručnjaka poduzeća kažu da njihova društvena strategija utječe na konačni rezultat njihovog poslovanja, a 85% kaže da im društvene mreže omogućuju stvaranje novih proizvoda i usluga.
Čitaj više: Kako Vizient koristi zagovaranje robne marke za utrostručenje društvenih angažmana.
Kako će društveni mediji utjecati na vaše poslovanje ove godine?
Budućnost je svijetla za tvrtke koje prepoznaju snagu društvenih uvida. Iskoristite sve poslovne informacije prikupljene s društvenih mreža stavljanjem društvenih podataka u prvi plan vaših poslovnih razgovora. Trebate li pomoć za početak? Isporučite uvide u društveno slušanje cijeloj organizaciji s našim obrazac za izvješćivanje .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
