Kakva je to godina bila.



Tijekom posljednjih devet mjeseci čelnici društvenih mreža suočili su se s globalnom pandemijom, prirodnim katastrofama, socijalnim ustancima i osporavanim općim izborima. S ljudima koji troše više vremena na društveni mediji jer su zaglavili kod kuće, socijalni timovi su također pod pritiskom da uvijek budu uključeni. Mnogi vođe marketinga na društvenim mrežama također su morali otpisati njihove izvorne strategije jer više nisu bili relevantni ili su izgledali nesmotreni. Ukratko, 2020. bila je godina koju bi većina nas željela zaboraviti.



No, unatoč svim usponima i padovima koje je donijela, 2020. je također bila (iako, ponekad, stresna) prilika za rast čelnika društvenih mreža. A naučene lekcije iz društvenih medija mogu se primijeniti na buduće strategije u postpandemijskoj, postizbornoj godini. Čitajte dalje kako biste otkrili koje lekcije devet čelnika društvenih mreža uzimaju sa sobom u novu godinu.

1. Slušaj, slušaj, slušaj

Rad na društvenim mrežama znači rad u brzom okruženju. No, čim se društveni timovi kreću, vrijedi znati kada usporiti i stvarno pogledati što se događa oko vas. Lindsay Bruce , marketinška menadžerica SMB-a na Twitteru, dijeli svoja razmišljanja o tome zašto će slušanje biti važan alat 2021. godine.

„Uvijek je dobra ideja pročitati sobu prije objavljivanja na društvenim mrežama, ali ove godine to je postalo posebno kritično. Prije svakog Tweeta gledao sam naslove dana, trendovske razgovore i provjeravao sudjeluju li / kako druge marke.

Planiram i dalje uzimati tih nekoliko dodatnih minuta da osjetim dnevnu (ili tjednu ili minutnu) klimu. Ne samo da vas može spasiti od objavljivanja neosjetljivog sadržaja, već vam može pomoći u prepoznavanju značajnih načina povezivanja tog dana. '

2. Nagnite se u neizvjesnost, ali nastavite oprezno

Kad se planovi počnu kriviti, naš je instinkt željeti pritisnuti kočnice i popraviti situaciju. No, kao što smo vidjeli s 2020. godinom, ponekad je bolje ići samo protokom. To je jedna lekcija Austin Brown , voditeljica društvenih mreža na Sveučilište u Koloradu, Visoka škola za inženjerstvo i primijenjenu znanost , uzima sa sobom u 2021.



„Prihvatite neočekivano - ali što je još važnije, naučite ga voljeti. 2020. dokazao je da je izvrstan menadžer društvenih mreža onaj koji može brzo razmišljati i izvršavati po volji. Bilo da zaustavljate sadržaj u vrijeme krize ili prelazite na ad-hoc trend, neprocjenjivo je vjerovanje svom crijevnom instinktu da će zaštititi (ili poboljšati) vašu marku.

Isto tako, kritičko razmišljanje o načinu na koji će se percipirati ton, persona i poruka vašeg brenda sve su što bi upravitelji društvenih mreža trebali razmotriti prije objave. Razmislite o svakoj zamci i uvijek mislite na kraj na početku . '

3. Pazite na svoje ljude

Jedna od najboljih stvari na društvenim mrežama je sposobnost okupljanja robnih marki i ljudi kako bi se stvorila zajednica. I ove godine istaknuto je koliko zajednice mogu biti moćne kada odvojimo vrijeme za međusobno osluškivanje i brigu. Brianna Foster , voditeljica društvenih mreža na Pinterest , ima ovo za podijeliti sa svojim kolegama na društvenim mrežama.

„2020. je bila godina koja je zaista naglasila upravljanje zajednicom. Slušanje onoga što vaša publika govori, praćenje društvenih trendova i držanje pulsa na društvenim pokretima pokazalo se vrjednijim od bilo koje druge strategije. Ove smo godine zaista morali baciti sve početne ideje o poslu koji smo planirali obaviti i zaista sjesti sa svojom publikom i vidjeti kako bismo im mogli bolje služiti u ovoj državi svijeta. '

4. Vodite s vrijednostima svoje marke

2020. godine više je robnih marki nego ikad prije zauzelo stav o raznim socijalnim pitanjima. Ako je izgovaranje riječi dio vaše strategije, morate biti spremni za izradu sigurnosne kopije. Jayde Powell , šef socijalne i društvene zajednice na Sunwink , razrađuje ono što trgovci moraju uzeti u obzir prije zauzimanja stava.

“Vrijednosno vođeni marketing. Ako nas je nešto naučilo 2020., potrošači žele kupovati od marki koje su na pravoj strani povijesti. Ove smo godine vidjeli kako nekoliko marki koristi svoje platforme kako bi govorilo o socijalnoj nepravdi; međutim, socijalna nepravda nije bila samo pitanje 2020. godine. Socijalne se nepravde događaju svaki dan i događaju se stoljećima.

Korištenje društvenih mreža za govorenje o problemima s kojima se suočavaju marginalizirane zajednice, pojačavanje glasa marginaliziranih pojedinaca i rasvjetljavanje pitanja koja utječu na našu zemlju budućnost je marketinga na društvenim mrežama. Vjerujem da ako se marketinška strategija brenda na društvenim mrežama ne ukorijeni u njegove vrijednosti, tada će njihova zajednica kretati negdje drugdje. '

5. Nije sve u vama

Iako potrošači očekuju da marke promoviraju svoje proizvode i usluge na svojim društvenim profilima, postoje trenuci kada se potrošači umore gledati da marka govori samo o sebi. Guranje napredovanja kad se ljudi, naprimjer, trude se naći posao, dolazi kao neosjetljivo. Pat Timmons , suradnik na društvenim mrežama na Zanošenje , proširuje ovo zapažanje:

“Vaša publika ne želi non-stop čuti za brand. Žele da im pružite vrijednost koja je bitna za to kako se oni osjećaju u tom trenutku. Upoznajte svoju publiku tamo gdje je i postavite je u središte svega što radite. '

4444 značenje broja

6. Ne bojte se razbiti četvrti zid

Iako je najbolja praksa slijediti smjernice za brend i stil za društvene mreže, ponekad je u redu razbiti karakter i izravno razgovarati sa publikom. Brendovi poput Wendy's i Steak-umm imaju različite osobnosti na Twitteru i Twitteru kao što bi to imalo ljudsko biće. Alexa Heinrich , voditeljica društvenih mreža na Peterburški koledž , dijeli svoja učenja od 2020:

“Ponekad je u redu razbiti četvrti zid svojim društvenim mrežama. Vaša publika je zapravo u redu u većini slučajeva kada humanizirate marku. Osobno također planiram biti bolji što se tiče postavljanja granica kako bih održavao mentalno stanje u vrlo brzom poslu. '

7. Govorite iz srca (brenda)

Ova je godina za mnoge bila emocionalno tobogan, dodatno naglašavajući važnost ljubaznosti jedni s drugima. Za marke to može biti jednostavno kao provjera s potrošačima i priznanje da su teška vremena. Brianne Fleming , marketinški instruktor na Sveučilište Florida , udvostručuje ovaj važan podsjetnik koji bi svi trebali imati na umu dok planiraju za 2021. godinu.

„Marketinški stručnjaci znaju da je empatija važna, ali to je bila istinska suština 2020. Kako idem u 2021. godinu, podsjetit ću se da, bez obzira na to koje se inovacije na društvenim mrežama uvedu, ljudi će uvijek odgovoriti na suosjećanje i snažne priče koje govore o srce.'

8. Savršenstvo je precijenjeno

Uglađenu društvenu prisutnost možda je lijepo pogledati, ali koliko je učinkovita u pomaganju vašoj marki da postigne svoje ciljeve? Kustoriranje savršenog društvenog računa zahtijeva vrijeme i resurse koji bi se mogli potrošiti na utjecajniji sadržaj koji se osjeća manje sofisticirano, ali snažno odjekuje kod vaše publike. Christina Garnett , viši strateg uvida u tvrtki VIZIT, dijeli savjete brandovima o tome kako poboljšati njihov društveni sadržaj.

“Društvena se veza ne gradi savršenstvom. Gradi se kroz relativnost. Robne marke i osobni računi stvaraju najviše zanimanja kad započinju razgovore, pokazuju što je iza zavjese i dijele svoju ljudsku (manjkavu) stranu. Potrošači se žele povezati s brandovima koji ih razumiju. McDonald's je učinio nevjerojatan posao u iskorištavanju glasa i osjećaja svojih potrošača. '

9. Nađite vremena za sebe

Malo je timova prošlo kroz oštricu poput društvenog tima 2020. Neki osjećaju kao da nisu uspjeli odmoriti od ožujka, dok su drugi na rubu izgaranje . Rad na društvenim mrežama od trgovca zahtijeva puno toga - zato je važno dati prednost samobrizi i praviti pauze po potrebi. Jenn Crim , voditelj marketinga akvizicije za društvene medije na Opry Entertainment Group , nudi ovaj podsjetnik za čelnike društvenih mreža dok očekuju novu godinu.

“Znajte kada isključite i isključite računalo i telefon. Društveni mediji od menadžera društvenih mreža zahtijevaju puno, a kad ste 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu (kao što smo često), lako možete izgorjeti. Komunicirajte sa svojim rukovodstvom kad vam treba pauza, dan ili neko vrijeme za isključivanje. Ne možete raditi svoj najbolji posao kad niste najbolji - a 2020. mi je to definitivno pojačala. '

Koje lekcije izvodite u 2021?

2020. godina (napokon) se bliži kraju, ali postoji puno naučenih lekcija iz društvenih mreža koje možemo izvući iz ove nepredvidive i izazovne godine. Voditi s empatijom i naučiti voljeti neočekivano samo je nekoliko učenja koja društveni trgovci mogu iskoristiti za podizanje svojih strategija iz 2021. godine.

Dakle, dok se radujete novoj godini, ne zaboravite odvojiti trenutak i osvrnuti se na sve što se dogodilo u 2020. Puno toga možemo naučiti iz svojih pobjeda i neuspjeha u godini koja je mnoge od nas testirala i izvan naše vlastite granice.

Ako tražite više nadahnuća kako biste svoju društvenu strategiju pretvorili iz dobre u izvrsnu, pogledajte našu besplatni alat za poravnanje vašeg društvenog marketinga 2021 danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: