Nekim menadžerima društvenih medija izvještavanje dolazi uz posao. Za druge, rukovodstvo može imati pristupačniji pristup, očekujući da će društveni tim to jednostavno staviti na društvene mreže.



Ali učiniti da društvene mreže funkcioniraju je rada, a mjerenje da li se to događa zahtijeva barem malo analize. Izvođenje ove analize i njezino dijeljenje s menadžerima, kolegama i vodstvom putem sustava izvješćivanja na društvenim mrežama pomaže u procjeni uspjeha napora društvenog marketinga i demonstriranju tog uspjeha dionicima.



što znači 456

Menadžeri društvenih medija mogu puno dobiti od izvještavanja, čak i u organizacijama u kojima se to ne očekuje. Zapravo, uspostavljanje kadence izvještavanja na društvenim mrežama može vam pomoći da prevladate neke od vaših najvećih izazova.

Sustav izvještavanja na društvenim mrežama zatvara jaz

Prema The 2019 Sprout Social Indexu, marketinški stručnjaci na društvenim mrežama daleko žele da mogu utjecati na prodajne timove više od bilo kojeg drugog. Pedeset devet posto želi utjecati na prodaju, udvostručiti broj onih koji žele utjecati na timove za ljudske resurse ili na timove vodeće generacije.

Grafikon društvenog indeksa Sprout 2019. koji pokazuje na koje timove društveni marketinški stručnjaci žele da mogu više utjecati

Osim što žude za većim utjecajem, društveni trgovci također se bore za osiguranje proračuna i resursa koji su im potrebni. Sproutovo istraživanje otkriva da 33% praktičara društvenih medija i 31% čelnika društvenih medija ima ovaj problem.

2019 Sprout Social Index koji prikazuje društvene trgovce

Kako bi riješili ove nedostatke utjecaja, proračuna i resursa, menadžeri društvenih medija trebaju podatke na njihovoj strani. Također moraju znati te podatke prezentirati na probavljiv način za druge. Prevođenje lajkova i dijeljenja u željene rezultate razlika je između organizacije koja zna da je prisutna na društvenim medijima i znanja da prisutnost daje mjerljive rezultate.

Taj prijevod zahtijeva sustav izvještavanja na društvenim mrežama. Čvrsti sustav se sastoji od:



  • Kojim osobama/skupinama ćete izvještavati
  • O kojim ciljevima ili područjima svaka od tih skupina treba informacije
  • Društveni pokazatelji o kojima ćete izvještavati
  • Alati koje ćete koristiti
  • Kakva će biti vaša kadenca izvještavanja

Vaša kadenca izvještavanja na društvenim mrežama vaša je frekvencija; želiš li javljati tjedno? Mjesečno? Tromjesečno? Možda različita publika – vi sami, tim, uprava, vodstvo – imaju koristi od različitih kadenca. Koliko često ćete duboko zaroniti u izvješća? Koliko često ćete provjeravati velike promjene? Kada je potrebno promijeniti ključne metrike? Predložit ćemo vam neke alate koji će vam pomoći shvatiti sve to dalje.

Menadžeri društvenih medija imaju jedinstveno razumijevanje o tome kako funkcionira društveni marketing. Uz sustav izvještavanja na društvenim mrežama možete potaknuti razumijevanje među ostalim timovima i dionicima.

Izvještavanje na društvenim mrežama: dodatni posao, ali dodatno se isplati

Isplati li se redovito izvještavati ako to nitko ne traži?



Mislimo da je tako. U najmanju ruku, kadenca izvješćivanja na društvenim mrežama otkriva što radi, a što ne na stalnoj osnovi, tako da možete donositi informirane odluke. Neinformirana strategija društvenih medija, na kraju krajeva, je pucanj u mraku. Redovito izvješćivanje baca svjetlo na to gdje se vaša energija najbolje troši.

Na primjer, u trenutku kada vidite da je određena vrsta sadržaja bolja od drugih, možete početi koristiti te informacije i prilagođavati budući sadržaj kako biste maksimizirali rezultate. Zatim možete pratiti te rezultate kako biste bili sigurni da se pivot isplati.

Osim toga, sustav izvješćivanja na društvenim mrežama može pomoći u osiguravanju prihvaćanja od strane donositelja odluka. Mislite li da bi zapošljavanje video pripravnika ili povećanje budžeta za povećanje postova promijenilo igru? Morat ćete uvjeriti vodstvo, a to je najbolje učiniti s podacima.

Stjecanje utjecaja s podacima

Za mnoge menadžere društvenih medija dijeljenje podataka s prodajom već je dio posla. Zapravo, šezdeset pet posto prijavilo je dijeljenje podataka s prodajom u Sprout Social Indexu.

Unatoč tome, društveni trgovci i dalje žude za većim utjecajem na prodajne timove. Da bismo zatvorili jaz, potrebno nam je promišljeno pripovijedanje podataka usredotočeno na željene rezultate publike.

Nema svaki dionik uvid koji imate za tumačenje društvenih podataka. Izrada proračunske tablice svaki mjesec ili tromjesečje i očekivanje da će je drugi dešifrirati vjerojatno neće ići daleko. Vaše će izvješćivanje morati ići malo dublje, ispričati priču s podacima kako biste potaknuli razumijevanje i pružili jasnoću oko sljedećih koraka koje i vaš tim i čitatelj mogu poduzeti. Također ćete htjeti koristiti izvješća da dokumentirate svoje pobjede i postignuća na tom putu.

Interpretativni sustav izvješćivanja na društvenim mrežama imat će mnogo veći učinak od pružanja brojeva bez konteksta i povećati vaše izglede da steknete utjecaj i proračun koji su vam potrebni. U nastavku, ovo izvješćivanje i dokumentacija također će biti korisni za razgovore o stvarima kao što je napredovanje u karijeri.

Dijeljenje podataka s članovima tima, menadžerima i vodstvom

Istražimo primjer kako bi izvještavanje na društvenim mrežama moglo izgledati.

Iako možda razumijete vrijednost metrike angažmana, članovi prodajnog tima bolje su upoznati s praćenjem stvari kao što su stope pobjeda i veličina posla. Te članove tima možete upoznati tamo gdje se nalaze fokusirajući se na mjesta na kojima se sukobljavaju društveni i prodajni. U konačnici, vaš zajednički cilj je služiti svojim klijentima. Društveni podaci u velikoj mjeri govore što je vašoj publici važno. Vaš prodajni tim to mora znati kako bi njihova ponuda, doseg i razgovori bili što vrijedniji.

Na primjer, možda je isticanje napredne usluge na društvenim platformama rezultiralo mjerljivim porastom društvenih poruka od potencijalnih klijenata na razini poduzeća koji traže više informacija. Nakon što imate pažnju članova tima s brojem koji govori o njihovim ciljevima, lakše je dublje ući u to kako vaša specifična društvena strategija potiče te uspjehe i zašto je važna namjerna suradnja. Također počinje otkrivati ​​osobu iza zavjese, vas, povlačenjem poluga i okretanjem gumba koji proizvode ove rezultate.

Isti pristup može se primijeniti na menadžere i vodstvo vaše organizacije. Razmotrite perspektivu vaše interne publike i što vaša društvena strategija čini za njih. Isticanje vaših postignuća i doprinosa uspjehu organizacije zarađuje utjecaj koji mnogi marketinški stručnjaci traže. Zauzvrat, postaje lakše tražiti više od onoga što vam treba ili predložiti velike promjene, poput novog smjera za sadržaj.

Na kraju dana, vodstvo vaše organizacije ima posljednju riječ o velikim odlukama. Sustav izvješćivanja na društvenim mrežama stvara ritam za razgovore s menadžerima i čelnicima o vrijednim informacijama.

Sustavi izvješćivanja na društvenim mrežama ne moraju biti komplicirani

Ako se ideja stvaranja sustava izvještavanja na društvenim mrežama čini neodoljivom, ne bojte se. Nema potrebe ponovno izmišljati kotač. Neki od načina na koje dijelimo izvješća s društvenih mreža u Sproutu uključuju:

  • Tjedna ažuriranja u Slacku: Svaki tjedan, jedan od članova našeg tima za sadržaj i komunikaciju kurira objavu na Slacku koja prikazuje naš napredak do cilja za mjesec, kao i pravovremene uvide naših timova za društvene mreže, sadržaje, odnose s javnošću i internu komunikaciju.
  • Ažuriranja rezultata na kanalima projekta Slack: Stvaramo Slack kanale za velike projekte, poput našeg Uvijek uključena serija , kako bi članovi marketinškog i kreativnog tima mogli surađivati. Ovdje ćemo više dijeliti podatke na ad hoc način; na primjer, tjedan dana nakon što pokrenemo projekt, podijelit ćemo početne društvene rezultate i povratne informacije.
  • Mjesečna izvješća: Cijeli naš tim mjesečno ažurira našu nadzornu ploču i dijeli sveukupne uvide našem potpredsjedniku sadržaja i komunikacija.
  • Tromjesečni podaci prikupljaju uvide za cijeli marketinški i kreativni tim: To obično uključuje izvješća o uspješnosti s društvenih mreža o naporima velikog marketinškog tima, kao što je naš digitalni događaj Sprout Sessions, kao i uvide o društvenom slušanju i analize o našoj robnoj marki, industriji i sadržaju.
  • Roadshows: Koristili smo roadshowe da podijelimo novu, veću inicijativu i rezultate s različitim odjelima. Na primjer, Olivia i ja smo prošle godine bili domaćini društvenog slušanja na kojem smo predstavili podatke o društvenom slušanju prilagođene našem proizvodu, prodaji, marketingu i općoj publici tima.

Evo primjera jednog od naših ažuriranja rezultata projekta u Slacku. Olivia je a Stručnjak za društvene mreže ovdje i podijelio ovo na našem kanalu projekta Always On kako bi članovi tima za video, dizajn, kopiranje i marketing koji su radili na ovom projektu mogli vidjeti prvi prijem. Kao što vidite, dijeljenje podataka ne mora uvijek biti formalno! Razmislite o svojoj publici i što ona mora znati prije nego što odlučite je li brza Slack poruka ili formalna prezentacija na društvenim mrežama najbolji način da privučete njihovu pozornost.

16 anđeoski broj
Slack poruka koja dijeli prvi tjedan društvenih rezultata za videokampanje

Provedite društveno izvješćivanje u praksi

Da biste saznali više o vrstama izvješćivanja i uvida koje možete dijeliti, te formatima koje možete koristiti za njihovo predstavljanje, pogledajte Sproutov skup alata, Dosegnite više stanje marketinga s podacima . U njemu ćete pronaći interaktivne radne listove za reviziju društvenih medija i analizu konkurencije, pa čak i varalicu za najbolja vremena za objavljivanje na društvenim mrežama.

Uz prave alate i malo vremena, izvještavanje na društvenim mrežama može postati kao druga priroda. Kako podaci informiraju i poboljšavaju odluke društvenog marketinga, menadžeri društvenih medija mogu steći utjecaj i resurse potrebne za udvostručenje strategija i profesionalni rast, postavljajući pozornicu za svačiji budući uspjeh.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: