Saznajte Svoj Broj Anđela
Za robne marke financijskih usluga, društveni mediji su prijatelj za smanjenje rizika, a ne neprijatelj
Bila je to scena iz futurističke fikcije - banka stara desetljećima propada samo nekoliko sati nakon što je objava na društvenim mrežama postala viralna. U nečemu što nije trebao biti događaj, Silicon Valley Bank (SVB) objavila je da prodaje vrijednosne papire kako bi prikupila kapital. Ubrzo su sljedeći tweetovi koji su ispitivali zdravlje SVB postali viralni. Objave su potaknule štediše da povuku 42 milijarde dolara u roku od 10 sati, što je bio razoran udarac zbog kojeg su državna regulatorna tijela zatvorila banku. SVB nije bila jedina banka koja je ove godine doživjela pad izazvan društvenim mrežama, a First Republic Bank je slijedila taj primjer i propala dva mjeseca kasnije.
369 numerološko značenje
U kombinaciji s nepredvidivom prirodom društvenih medija i prijetećom pojavom ekonomski pad , mnogi umorni rukovoditelji financijskih usluga vide društvene medije kao prijetnju. Dodajte virusne “meme dionice”—dionice koje mogu postati precijenjene zbog pozitivnog raspoloženja na internetu—u mješavinu, i postalo je jasno da društveni mediji imaju implikacije u stvarnom svijetu i potencijal da izbace financijske tvrtke iz kolosijeka.
Ali potpuno suzdržavanje od društvenih medija samo stvara više prostora za snježne krize i pad zdravlja brenda. Više nego ikad, marke financijskih usluga moraju poduzeti korake za korištenje društvenih medija kao bitnog dijela svoje strategije za smanjenje rizika i sigurnost robne marke, umjesto da umanjuju njihov utjecaj ili da ga se boje.
Društvenim slušanjem zaustavite krizu
Osjećaj kupaca može se promijeniti preko noći. Zapošljavanjem alate za sigurnost marke poput društvenog slušanja, timovi mogu krenuti u akciju na prvi znak problema. Slušanje omogućuje financijskim institucijama brzu analizu situacije i upravljanje krizom, što je ključno za uspjeh kriznih odgovora .
U nedavnom webinaru, financijski direktor Sprout Sociala Joe Del Preto objašnjava kako slušanje može pomoći robnim markama suočenim s krizom: “Identificirajte krizu prije nego što imate veći problem u rukama i reagirajte na odgovarajući način, osiguravajući da vaš tim ima točne informacije. Svodi se na proaktivno upravljanje reputacijskim rizicima kod potrošača, zaposlenika i tržišta na društvenim mrežama.”
Ryan Phillips, inženjer rješenja Sprout s iskustvom u upravljanju društvenim mrežama u financijskoj industriji, ponavlja prednosti slušanja. „Ublažavanje rizika nadilazi praćenje komentara i angažmana na korporativnoj stranici. Trebao bi obuhvatiti razgovore preko interneta. Zato društveno slušanje je najvrjedniji način za smanjenje rizika. Zaustavlja mreškanje o vašem brendu na mreži da postane plimni val.”
Da biste vidjeli društveno slušanje na djelu, pročitajte Sprout Social’s analiza GameStop-a , zaliha memea u središtu kratkog stiska potaknutog internetom. Naši podaci ilustrirali su kako su spominjanja GameStop-a (GME) porasla za 2805% u jednom tjednu početkom 2021. i u savršenoj korelaciji s fluktuacijama cijena dionica brenda. Da su se hedge fondovi prije uhvatili uzbune oko dionica GME-a, njihove financijske posljedice možda ne bi bile tako teške.
Korištenje a rješenje za slušanje kao što je Sprout Social, omogućuje vam da automatski pregledate milijarde podatkovnih točaka u sekundi, otkrivajući tržišne trendove prije nego što postanu viralni (ili imaju materijalne implikacije). Ovi alati koji se pokreću umjetnom inteligencijom bilježe ključne podatke poput raspoloženja, količine, jedinstvenih autora i rasta tema povezanih s vašom markom tijekom vremena.
anđeo broj 1333
Upotrijebite društvene mreže da otkrijete glasovne podatke o klijentima u stvarnom vremenu
Prednosti društvenih mreža daleko nadilaze praćenje opsega i zaustavljanje rasta postojeće krize. Društveno slušanje nudi dragocjenost glas kupca (VoC) podataka koji vas drže u tijeku sa stanjem vašeg poslovanja, cjelokupnom industrijom i fluktuacijama u preferencijama potrošača.
Uzmimo Del Pretov ritual društvenog slušanja. “Moj šef za odnose s investitorima stalno ima pokrenute upite za slušanje društvenih mreža koji prate što rade naši konkurenti. Jesu li lansirali novi proizvod? Kakav je naš osjećaj u usporedbi s njihovim? Pobrinjavamo se da ostanemo ispred svega što bi moglo prouzročiti velike probleme ili pružiti nove prilike,” kaže on.
Za marke financijskih usluga, upiti o društvenom slušanju mogu otkriti sve, od trendova na burzi do negativnog diskursa oko njihove tvrtke ili proizvoda. Del Preto objašnjava: 'Poznajem desetke tvrtki za financijske usluge koje koriste slušanje... Koriste ga za ublažavanje rizika, analizu konkurencije, uočavanje trendova i praćenje novosti iz industrije.'
Phillips objašnjava zašto svi ovi podaci postoje na društvenim mrežama: “Kada netko traži [financijsko rješenje], ode na društvene medije i vidi što mu prijatelji preporučuju. Zatim traže vaš profil kako bi stekli prvi dojam o vašem brendu...Društvene mreže su mjesto gdje vaša zajednica razgovara o rješenjima za svoje financijske probleme.”
To posebno vrijedi za potrošače generacije Z. Prema Accenture , 82% potrošača u dobi od 18 do 24 godine kupilo je proizvod financijske usluge od novog pružatelja usluga u proteklih 12 mjeseci, što dokazuje da je mlađa demografija rastuće tržište čija se lojalnost može osvojiti. Društvene mreže su ključne za dosezanje ove publike i otkrivanje više o njihovim potrebama, posebno za tradicionalne i naslijeđene robne marke koje se bore za tržišni udio protiv banaka izazivača samo digitalnih proizvoda.
Slušanje vam omogućuje da se uključite u razgovore potrošača i pružite uvide i ključna učenja koja su vam potrebna za usmjeravanje vaše strategije za cijelu organizaciju. Alati otkrivaju što potrošači misle o vašoj konkurenciji i pomažu vam da prepoznate nedostatke u industriji kako biste pronašli nove prilike za razlikovanje vašeg poslovanja.
Pružite najbolje korisničko iskustvo u klasi - na društvenim mrežama i šire
Društvene mreže su glavno mjesto za povećanje vaše vidljivosti, podizanje svijesti o robnoj marki i lojalnosti te za pomoć vašoj tvrtki u postizanju rezultata poslovnog razvoja—a istovremeno osiguravajući veće zadovoljstvo kupaca. Brendovi to postižu stvaranjem značajnih veza s kupcima i zagovornicima te pružanjem informacija u stvarnom vremenu briga o kupcima . Ali Phillips upozorava da to može stvoriti rizike za reputaciju ako nemate snažnu strategiju brige o kupcima ili ako imate nedosljedan ritam objavljivanja.
Podaci idu u prilog njegovoj tvrdnji. Prema Sprout Social Index™ za 2022 , kada potrošači predugo čekaju da im brend odgovori na društvenim mrežama, 36% kaže da će to negativno iskustvo podijeliti s prijateljima i obitelji. Usporedivih 31% neće dovršiti kupnju, dok će 30% umjesto toga kupiti od konkurencije.
numerološka slova i brojevi
Vaša publika želi vidjeti da vam je stalo pomoći svojim klijentima i da imate POV o bolnim točkama, temama i trendovima koji su im najvažniji. Na primjer, pogledajte kako tvrtka Brex za rješenja za upravljanje troškovima stvara sadržaj koji odgovara potrebama njihove ciljane publike.
I pažljivo odgovara na dolazne upite kupaca na društvenim mrežama.
Pomoću alata za upravljanje društvenim medijima možete osnažiti svoj tim da stvori dosljedne i popustljiv iskustva robne marke koja se podižu na razinu ciljeva vaše organizacije. Alat kao što je Sprout omogućuje vam da poboljšate iskustvo brige o kupcima, pronađete autentične načine za angažirajte svoju publiku , pojednostavite svoje strategija knjiženja i donositi više strateških odluka analitička rješenja .
Držite svoje prijatelje blizu, a društvene uvide bliže
Osobito u visoko reguliranim industrijama, lako je društvene mreže vidjeti kao prijetnju, a ne kao priliku. Ali pravi partneri za upravljanje društvenim medijima mogu pomoći vašoj tvrtki da uoči krizu iza ugla i dugoročno osigura svoju strategiju za budućnost. Umjesto da budete uhvaćeni u silaznu spiralu, izgradite povjerenje potrošača i povećajte svijest o robnoj marki na društvenim mrežama.
Tražite više informacija o tome kako možete izgraditi uvjerljivu društvenu prisutnost? Provjerite ove savjete za društvene mreže za banke i financijske institucije kako bi vam pomogli da povećate učinak i smanjite rizik.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
