Saznajte Svoj Broj Anđela
5 načina na koje slušanje društvenih medija povećava zagovaranje kupaca
Većina marketinških stručnjaka stalno se bori s dva pitanja: Što naši kupci zapravo žele i kako ih možemo pretvoriti u naše najveće šampione?
Bez dubokog razumijevanja svoje publike, čak se i najiskusniji trgovci ponekad nađu u krugu nagađanja i reaktivnih strategija. Rizik nije samo neusklađenost s očekivanjima kupaca, već i propuštena prilika za njegovanje lojalnosti marki i zagovaranje.
Društveno slušanje igra vitalnu ulogu u ovom području. Uključivanje u razgovore na društvenim mrežama ukazuje na uvide korisnika koji nadilaze metriku na površinskoj razini i otkrivaju stvarne potrebe, želje i bolne točke vaše publike. A kada primijenite to znanje, kupce pretvarate u obožavatelje, a obožavatelje u glasne zagovornike.
U ovom članku objašnjavamo kako možete upotrijebiti društveno slušanje kako biste povećali zagovaranje kupaca i na taj način podigli razinu svoje marke.
Što vam društveno slušanje može reći o vašim klijentima (sadašnjim i budućim)
Istraživanje putem uvida u društveno slušanje ukazuje na opipljive načine za poboljšanje korisničkog iskustva i stvaranje prilagođenih marketinških strategija.
Evo kako.
što znači 140
Društveno slušanje dekodira nijansirani jezik vaših kupaca i otkriva što ih oduševljava, frustrira i motivira. Također bilježi nefiltrirane perspektive vašeg brenda, šire industrije i konkurenata u stvarnom vremenu. Ovaj kvalitativni društveni podaci otkriva osjećaje, preferencije i iskustva kupaca.
Primjena ovih uvida utječe na vašu poslovnu strategiju na dva načina:
1. Pomaže vam zaraditi više kupaca
Stjecanje novih kupaca uključuje razumijevanje i odgovaranje na njihove potrebe. Analiza sentimenta a predviđanje trendova iz društvenog slušanja otključava potencijal ne samo za ispunjavanje ovih potreba, već i za njihovo predviđanje pomažući vam:
- Razumjeti preferencije potrošača : Detaljni uvidi u obrasce ponašanja kupaca i psihografika otkrivaju preferencije kupaca. Brend kave Dutch Bros, na primjer, upotrijebio je pametan način da pita kupce koji im je omiljeni proizvod. Robna marka može koristiti odgovore kako bi istaknula popularne proizvode u svojim promocijama ili razvila nove varijacije kako bi zadovoljila nove ukuse.
- Mogućnosti spot tržišta : Povratne informacije o željenim proizvodima ili uslugama, poput zahtjeva za lokacijom, otkrivaju nove tržišne prilike i usmjeravaju strategije širenja. Na primjer, kupac koji je sudjelovao u razgovoru Dutch Brosa požalio se da robna marka nije prisutna u Michiganu. Ako drugi kupci dijele isto mišljenje, to brendu daje ideje o tome gdje se dalje potencijalno širiti.
- Prepoznajte trendove : Društveno slušanje otkriva promjene preferencija i trendove u nastajanju. Say Dutch Bros primjećuje porast u razgovorima o održivosti gdje su kupci zabrinuti o tome kako se njihova kava nabavlja i njezin utjecaj na okoliš. Ovaj uvid može usmjeriti budući razvoj proizvoda ili marketinške strategije.
2. Odanost stvarate od samog početka
Nakon što privučete nove klijente, sljedeći korak je povećanje zadržavanja i lojalnosti. Društveno slušanje ovdje je transformativno jer stvara snažne temelje za dugoročne odnose s kupcima. To čini tako što vam pomaže:
- Njegujte zagovornike marke : Sudjelovanje s korisnicima koji već pokazuju pozitivnu sklonost ističe potencijalne igrače za zagovaranje kupaca. Ako Dutch Bros primijeti kupca koji svoju kavu često spominje u pozitivnom svjetlu, robna marka može angažirati te zagovornike ciljanim dosegom. Mogu ih pozvati da podijele svoja iskustva ili ponuditi ekskluzivne preglede novih proizvoda kako bi povećali lojalnost brendu i doseg.
- Uključite se u proaktivan razvoj proizvoda : Predviđanje i rješavanje budućih zahtjeva tržišta na temelju uvida u društvene mreže poboljšava lojalnost postojećih kupaca. Dutch Coffee Bros može primijetiti rastući interes za jedinstvene profile okusa i može koristiti te podatke za inoviranje svoje linije proizvoda i izgradnju snažne veze s postojećim i potencijalnim novim tržišnim segmentima.
Na taj način društveno slušanje može povećati zagovaranje kupaca pomažući vam da zadovoljite nove potrebe kupaca i izgradite trajnu lojalnost od samog početka.
anđeo broj 224
Što je zagovaranje kupaca?
Zagovaranje kupaca njeguje zadovoljne kupce u povjerljive šampione koji dobrovoljno promoviraju i podržavaju marku. To je korisno jer ljudi vjeruju ljudima više nego tradicionalnom, sebičnom oglašavanju. Kada prijatelj oduševljeno priča o novom proizvodu za njegu kože ili član obitelji preporuči automehaničara, slušamo.
Sprout Social Index™ za 2023 također ukazuje na želju kupaca za autentičnijim, nepromotivnim sadržajem robnih marki. I zato što kupac i zagovaranje marke izgrađeni na pričama koje se mogu povezati, nadahnjujući kupce da podijele vlastite priče i istinska iskustva, dodatno grade povjerenje u marku.
Na primjer, Brittany Joiner, dugogodišnja korisnica Trella, također je zagovornica kupaca koja se pretvorila u prirodnog utjecaja za brend. Njezin YouTube kanal i bilten pružaju savjete o tome kako koristiti alat. Trello sada često surađuje s njom na stvaranju sadržaja za kanale svojih brendova.
Ovo je snažna preporuka za Trello jer je to osobna preporuka. Zagovornici kupaca poput Brittany koriste svoje društvene platforme za pružanje uvida, razmjenu iskustava i isticanje jakih strana brenda na način koji se čini stvarnim i pouzdanim.
Zastupnici kupaca također razumiju nijanse i specifične potrebe koje odgovaraju vašoj bazi kupaca. Oni su najautentičniji utjecajni ljudi koje možete pronaći - oni već znaju sve o vašim proizvodima i uslugama i imaju istinski odnos s vašim brendom.
Ovaj pristup stvara razinu povezanosti i povjerenja koju tradicionalne marketinške metode ne mogu lako ponoviti.
Kako društveno slušanje pretvara lojalne kupce u zagovornike
Djelotvorni odgovori na ono što čujete na društvenim mrežama inspiriraju vjerne kupce da zagovaraju vašu marku.
Pretpostavimo da Microsoft primjećuje trend pritužbi na Outlookov novi font. Društveno slušanje može im pomoći da nauče radi li se o izoliranoj objavi ili zahtijeva dublju istragu.
Microsoft može odgovoriti i razviti sveobuhvatne, interaktivne digitalne vodiče na temelju ovih uvida kako bi svim korisnicima olakšao snalaženje u promjenama. Ovaj proaktivni pristup čini dvije stvari: rješava problem za sadašnje (i buduće) korisnike i pokazuje da Microsoft cijeni povratne informacije korisnika.
Osim korištenja društvenog slušanja za povećanje zagovaranja kupaca obukom o proizvodu i korisnom dokumentacijom, robne marke također mogu koristiti društveno slušanje za prijedloge i poboljšanja proizvoda.
Na primjer, nova značajka kalendara Notionove aplikacije za produktivnost i bilježenje suočila se s problemima korisničkog pristupa zbog pogrešaka autorizacije.
Uključivanje u razgovor na društvenim mrežama pomoglo je Notionu da djeluje na povratne informacije kupaca i radi na problemima s njihovim proizvodom. Ova vrsta odziva može transformirati redovnog kupca u šampiona marke.
Kada kupci vide njihove povratne informacije koje dovode do opipljivih promjena, to gradi povjerenje i vlasništvo nad evolucijom marke i potiče zagovaranje marke.
5 načina da poboljšate svoje društveno slušanje i potaknete zagovaranje kupaca
Društveno slušanje nije samo praćenje hashtagova ili brojanje lajkova. To je strateški alat koji mijenja način na koji se povezujete sa svojim klijentima. Da biste pronašli najbolje uvide, morate strateški implementirati društveno slušanje. Dakle, evo pet načina da poboljšate svoje društveno slušanje kako biste povećali zagovaranje kupaca.
Postavite redoviti ritam za istraživanje društvenog slušanja
Redovito uključivanje u razgovore na društvenim mrežama osigurava da ste uvijek u tijeku s onim što vaša publika govori. Učinite to na dva načina:
broj 22 značenje
- Prvo, timovi bi trebali označiti svoje kalendare kako bi postavili redoviti ritam za dosljedne sesije društvenog slušanja. Ova vrsta redovitog slušanja omogućuje vam da uočite trendove, shvatite promjene u raspoloženju kupaca i predvidite buduće potrebe.
- Drugo, planirajte povećati učestalost društvenog slušanja tijekom ključnih trenutaka za vaš brend. Na primjer, ako lansirate novi proizvod, pojačajte slušanje na društvenim mrežama i proširite svoja pretraživanja kako biste zabilježili više razgovora u industriji izvan pukog spominjanja vaše označene marke. To će vam pomoći da uhvatite trenutne reakcije, vidite spominjanja u kojima niste označeni i brzo riješite sve nedoumice. Promatranje industrije u širem smislu također vam pomaže da procijenite ukupnu svijest o robnoj marki i percepciju.
Ovaj proaktivni pristup tijekom razdoblja visokih uloga pokazuje da ne tražite samo povratne informacije, već ste predani tome da svoje korisničko iskustvo učinite što pozitivnijim. Upravo ova vrsta pozornosti osigurava da društveno slušanje povećava zagovaranje kupaca i otkriva prilike za pretvaranje zadovoljnih kupaca u strastvene zagovornike.
Proaktivno se uključite u razgovore o industriji
Sudjelujte u industrijskim razgovorima na platformama kao što su X (prije poznata kao Twitter) i Reddit kako biste ostali u skladu s ključnim demografskim podacima. Reddit je posebno vrijedan za nefiltrirane, iskrene povratne informacije.
Inteligencija industrije pruža vam uvid u temeljne preferencije i percepcije vaše publike. To je izravan uvid u ono što ih pokreće i odgovara na tri ključna pitanja, a to su:
- Kako možete pratiti svoje ključne demografske podatke da biste lakše osmislili svoje poruke?
- Kako pronaći influencere u svojoj industriji koji će vam pomoći u emitiranju vaših poruka?
- Kako možete pronaći najbolje proizvode i sadržaj za stvaranje i dijeljenje?
Evo stvarnog života primjer slušanja na društvenim mrežama s našeg X računa. Korisnik je tražio alternative za Buffer, a drugi korisnik se uključio, hvaleći Sprout Social. Naš se tim pridružio razgovoru zahvalivši zagovorniku i ponudivši upitnom korisniku priliku da besplatno isproba Sprout tijekom 30 dana.
Ovo je proaktivno društveno slušanje na djelu. Otkriva što kupci cijene o našem proizvodu. Također nam može pomoći da identificiramo zagovornika kupaca koji bi potencijalno mogao biti nano-influencer. Na primjer, ovaj kupac već koristi naš proizvod (i voli ga) i ima sljedbenike na X-u.
Slušanje vam omogućuje da se povežete s ljudima koji imaju odnos s vašim brendom i već imaju aktivnu i angažiranu publiku.
Izradite izvješća kako biste otkrila otkrića tvrtki
Stvaranje izvješća za komuniciranje utjecaja društvenih mreža povezuje podatke razgovora s vašom sveobuhvatnom poslovnom strategijom.
The Stanje društvenih medija 2023 iz Sprouta naglašava da je za otprilike 3 od 4 poslovna lidera izazov vidjeti kako društveni mediji utječu na krajnji rezultat. Ciljano i sažeto izvješćivanje može ovu vezu učiniti kristalno jasnom.
Suština je povezati rezultate društvenih medija s ključnim poslovnim ciljevima kao što je povećanje svijesti o robnoj marki ili poboljšanje zadovoljstva kupaca. Zatim upotrijebite kombinaciju kvantitativnih i kvalitativnih metrika društvenih medija poput stope angažmana, udjela glasa ili trendova raspoloženja kupaca kako biste razumjeli utjecaj društvenih mreža.
Alati za društveno slušanje poput Sprouta konsolidirajte podatke o slušanju iz više izvora, što olakšava predstavljanje sveobuhvatne slike vašim vođama.
Pretpostavimo da sažetak raspoloženja na nadzornoj ploči slušanja ističe povećanje negativnog raspoloženja nakon objave proizvoda ili kampanje marke. Možete dodatno nazvati kako biste odredili što uzrokuje smanjenje, gledajući riječi i fraze koje se i dalje pojavljuju u razgovorima pomoću značajke Word Cloud.
anđeo broj 420 što znači
Analizirajte teme ili ključne riječi koje se ponavljaju (kao što je matcha na gornjoj slici) i istražite razgovore o marki i industriji. Zatim možete saznati što je uzrok nedavnog porasta negativnog raspoloženja. Sada, naoružani podacima i kontekstom, izradite ciljano izvješće za čelnike vaše tvrtke.
Stoga, kada povežete poslovne ciljeve s društvenim podacima, pokazujete opipljivu vrijednost utjecaja društvenog slušanja na vašu tvrtku i kupce. To se zauzvrat pretvara u izgradnju slučaja za daljnje ulaganje u društvene mreže kako bi se ovi vitalni razgovori o marki održali i više kupaca pretvorilo u zagovornike.
Radite među odjelima kako biste osmislili nove teme za slušanje
Društveno slušanje nije ograničeno samo na ono što ljudi govore o vašoj robnoj marki i proizvodu (to je inteligencija robne marke) – ono također uključuje industrijsku i konkurentsku inteligenciju, što je zlato za druge odjele.
Pruža riznicu informacija za marketing, korisničku podršku, prodaju, istraživanje i razvoj, pakiranje proizvoda, ljudske resurse i odnose s javnošću.
anđeo broj 147
Evo kako možete potaknuti međusektorsku suradnju:
- Potaknite svaki odjel da pridonese jedinstvenim izvorima podataka—kao što su zapisi korisničke službe, podaci o prodaji ili istraživanje tržišta—kako bi obogatili uvide u slušanje društvenih mreža.
- Zakažite redovite sastanke s relevantnim odjelima kako biste podijelili uvide, razmišljali i identificirali zajedničke teme.
- Uspostavite proces u kojem se nalazi iz društvenog slušanja redovito vraćaju u svaki odjel.
Zatim uključite ove ključne riječi u Sprout Query Builder kako biste dobili upozorenja kad god netko spomene ove teme na društvenim medijima.
Postavljanje ciljanih upozorenja s uvidima iz cijele tvrtke pretvara društvene medije iz običnog komunikacijskog kanala u poslovni alat koji gradi jače odnose s klijentima.
Provedite kompetitivni benchmarking
Ponašanje kompetitivni benchmarking kako biste dobili dublji uvid u najbolje prakse u industriji, rezonanciju publike i strateške prilagodbe za razlikovanje vašeg brenda. Započnite prikupljanjem obavještajnih podataka o konkurentnosti jer oni odgovaraju na tri ključna pitanja:
- Tko su vam najveći konkurenti na društvenim mrežama i koliko poruka posjedujete
- Što sljedbenici vaših konkurenata na društvenim mrežama misle o njima i kako možete koristiti te podatke
- Koje vrste kampanja i strategija sadržaja koriste vaši konkurenti i kako se možete razlikovati
Identificirajte glavne trendove, teme i postove u svojoj industriji pomoću Sproutovih uvida u slušanje i filtrirajte ih prema konkurentu, vrsti sadržaja, vrsti poruke i osjećaju. Dok slušate osjećaje izražene o svojim konkurentima, utvrdite žale li se kupci na određene značajke konkurenta i pozicionirajte svoju marku kao rješenje za te bolne točke.
Ali ne radi se samo o iskorištavanju slabosti vaših konkurenata. Razumijevanje njihovih jakih strana također vam daje priliku poboljšati korisničko iskustvo.
U nedavnoj webinar domaćin u Arboretum , Sproutova virtualna zajednica za marketinške stručnjake, razgovarali smo o tome kako iskoristiti razgovore za povezivanje i konverziju. Webinar je istaknuo studiju slučaja u kojoj je financijski brend zaostajao za konkurentima u zaštiti od prekoračenja. Analiza je otkrila da je 80% negativnih povratnih informacija bilo zbog nedostatka komunikacije o nedostupnosti prekoračenja tijekom tih zastoja.
Ovaj uvid doveo je do strateškog pomaka: marka je razvila vrhunski program prekoračenja s produljenim razdobljima odgode i pokrićem tijekom zastoja, nadmašujući ponude konkurenata.
Proaktivan pristup ne samo da ih je taktički razlikovao nego je i privukao kupce od konkurenata, značajno ojačavši njihovu tržišnu poziciju. Društveno slušanje bilo je ključno za prepoznavanje specifičnih pritužbi kupaca i njihovo izravno rješavanje.
Marka ne samo da rješava trenutne probleme, već također pokazuje predanost zadovoljstvu kupaca. Ovaj pažljiv pristup pretvara frustrirane kupce u vjerne zagovornike koji se osjećaju cijenjenima i slušanima te je vjerojatnije da će podijeliti svoja pozitivna iskustva s drugima.
Pojačajte zagovaranje kupaca kroz pažljivo slušanje
Najbolji način da izgradite odnos je da pokažete da slušate i da vam je stalo. Društveno slušanje povećava zagovaranje kupaca približavanjem vaših ušiju otkucajima srca vaših kupaca. Aktivno sudjelovanje u razgovorima, uvažavanje zabrinutosti i slavljenje uspjeha zajedno sa svojim kupcima utire put istinskim vezama i pretvara povremene sljedbenike u predane zagovornike marke.
Pretvorite razgovor s kupcima u supermoć svoje marke. Provjerite naše društveni vodič za slušanje razumjeti nijanse osjećaja kupaca i odgovoriti na način koji odjekuje.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
