Znate kako se psi znoje sline? Pa, pokazalo se da zapravo nemaju . Svoju temperaturu reguliraju sline. Znoje se kroz jastučiće šapa.



Mitovi i zablude poput ovih postoje posvuda, ali su nevjerojatno česte u temama koje su ljudima poznate. Uzmimo za primjer društvene mreže. Što više ljudi koriste društvene mreže, to više misle da razumiju unutarnje djelovanje marketinga društvenih medija.



To je rezultiralo mnogim mitovima na društvenim mrežama koji su ostali neprovjereni. Neki su bezopasni, ali neki mogu uvelike utjecati na to kako profesionalci društvenih medija rade sa svojim kolegama iz marketinga. Zato se SMM-ovi moraju opremiti pravim informacijama potrebnim kako bi svoje timove doveli do brzine.

Kao pomoć, koristili smo podatke iz Sprout Social Indexa, Edition XVII: Accelerate kako bismo razbili pet uobičajenih mitova o društvenim medijima. Uđimo u to!

Mit br. 1: Nezaboravan sadržaj čini brendove najboljim u klasi na društvenim mrežama

Učinimo ovo viralnim!

113 broj značenje

Vjerojatno ste ovo ili nešto slično čuli od dobronamjernih kolega ili dvojice. U prepunom krajoliku društvenih mreža, svatko želi svoj red u središtu pozornosti. Ta želja za masovnom svjesnošću vjerojatno je razlog zašto mnogi trgovci vjeruju da je stvaranje nezaboravnog sadržaja najvažniji aspekt postati najbolji u klasi na društvenim mrežama. Potrošači, s druge strane, misle drugačije.

Grafikon koji uspoređuje mišljenja marketinških stručnjaka i potrošača o tome što marku čini najboljom u klasi na društvenim mrežama. Dok trgovci angažiranje publike svrstavaju kao najvažniji čimbenik, potrošači preferiraju snažnu korisničku uslugu.

U stvarnosti, potrošači vjeruju ono što marku doista čini najboljom u klasi je pružanje snažne korisničke usluge , nakon čega slijedi angažman publike i transparentnost. Iako ovo može biti iznenađujuće za vašu veću organizaciju, to također može biti koristan način za poništavanje nekih internih očekivanja. Uostalom, viralnost je više sreća nego strategija. Solidna praksa brige o korisnicima može se postići pravilnim planiranjem i raspodjelom resursa.



Sljedeći put kada vas netko bude zamolio da dodate popularnost na svoj popis zadataka, evo nekih učinkovitijih radnji koje možete ponuditi:

88 anđeoski broj
  • Ubrzajte vrijeme odgovora na društvenim mrežama . Većina potrošača očekuje odgovore istog dana na društvenim mrežama. Poboljšanje vremena odgovora na društvenim mrežama može pomoći u zadržavanju kupaca, a da vašem brendu daje konkurentsku prednost.
  • Napravite strategija upravljanja eskalacijom . Navođenje procesa za reagiranje na pravovremene probleme (bilo dobre ili loše) uz primjere scenarija može vaša organizacija razumjeti zabrinutosti ljudi koji se pojavljuju na društvenim mrežama. Zapamtite: nikada ne možete biti previše pripremljeni.
  • Integrirajte svoju platformu za upravljanje društvenim medijima u svoj martech stog . Kako bi pružili najučinkovitiju uslugu na društvenim mrežama, trgovcima je potrebna uvid u korisničko iskustvo od kraja do kraja. Izrada a integracija upravljanja društvenim medijima plan može pomoći u uklanjanju digitalnih silosa koji sprječavaju vaš tim da ponudi vrhunsku uslugu.

Mit #2: Broj sljedbenika je metrika ispraznosti

Ljudi od tada broj sljedbenika nazivaju metrikom ispraznosti kupnju sljedbenika na veliko postao popularan početkom 2010-ih. Na površini, ovaj argument ima smisla. Uostalom, kakve veze ima velik broj sljedbenika ako je vaša stopa angažmana niska?

Kako se pokazalo, može se poprilično računati. Podaci našeg Indeksa to pokazuju devet od 10 potrošača će kupovati od brendova koje prate na društvenim mrežama, dok će 86% odabrati tu marku u odnosu na konkurenta .



Grafikon koji prikazuje radnje koje potrošači poduzimaju kada prate marku na društvenim mrežama. 80% potrošača kaže da je veća vjerojatnost da će kupovati od te marke.

Pisanje sljedbenika odbrojava kao metriku dlake nedostaje neke kritične nijanse. Uglavnom, ne uzima u obzir pravilo 90-9-1. Prema ovom pravilu, samo 1% korisnika društvenih mreža stvara sadržaj, 9% dijeli, lajka i komentira taj izvorni sadržaj, a 90% korisnika jednostavno vrebati .

Lurkers možda neće pridonijeti vašoj ukupnoj stopi angažmana, ali to ih ne čini manje vrijednima. Otprilike svaki treći potrošač koristi društvene mreže kako bi saznao ili otkrio nove proizvode, usluge ili robne marke. Samo zato što im se ne sviđa ili ne komentiraju ne znači da ne prikupljaju informacije koje na kraju mogu potaknuti odluke o kupnji.

Mit br. 3: Potrošači generacije Z jako su pod utjecajem marketinga utjecajnih osoba

Čini se da gotovo stalna izloženost plaćenom oglašavanju čini Zoomere pomalo skeptičnim. Malo je vjerojatno da će 37 posto kupiti od robne marke nakon što vidi sadržaj od ambasadora marke ili influencera , u usporedbi s 18% milenijalaca.

Kako bi ostvarili utjecaj na generaciju Z, trgovci bi trebali dati prioritet svakodnevnim utjecajnim osobama. Osamdeset i četiri posto generacija Zers vjerojatno će kupiti ako netko od povjerenja preporuči proizvod ili uslugu, a 82% pročita recenzije drugih kupaca na društvenim mrežama. Uključivanje pozitivnih recenzija kupaca i sadržaja koji su izradili korisnici u vašu društvenu mješavinu može se poigrati ovim preferencijama i stvoriti smislenije veze.

broj 3 značenje

Uzmimo Amazon, na primjer. Oni često uključuju pozitivne, smiješne recenzije proizvoda kako bi promovirali proizvode na društvenim mrežama. Prihvaćanje prirodne gluposti koja se može pronaći u određenim recenzijama pomaže im u stvaranju zabavnog sadržaja koji motivira druge da se pridruže zabavi.

Snimka zaslona feeda recenzija u Sproutu. Recenzije u Sprout Socialu omogućuju vam da identificirate, organizirate i odgovorite na recenzije korisnika s Facebooka, Google My Businessa, Glassdoora i TripAdvisora ​​kako biste optimizirali angažman i izgradili lojalnost robnoj marki.

Uključivanje recenzija u vašu strategiju društvenih medija počinje stvaranjem procesa za njihovo identificiranje. Ako koristite Sprout Social, to možete učiniti stvaranjem prilagođene oznake za pozitivne recenzije koje su prikladne za promociju na društvenim mrežama. Alat za upravljanje recenzijama može konsolidirati i pratiti recenzije Facebooka, Google My Businessa, Yelpa i TripAdvisora ​​na jednom mjestu, pojednostavljujući tekuće upravljanje.

Mit #4: Društveni podaci su isključivo marketinški resurs

Društveni podaci su neprocjenjivi kada je u pitanju informiranje timskih odluka, ali pametni brendovi znaju da se mogu koristiti za mnogo više. Četrdeset i sedam posto organizacija gleda na društvene podatke kao na resurs strategije za više timova , šireći svoj utjecaj daleko izvan pretpostavljenog marketinškog silosa.

Grafikon koji opisuje kako se društveni podaci gledaju unutar organizacija. 47% marketinških stručnjaka vidi ga kao resurs koji utječe na strategiju za više timova.

Ovo signalizira novu eru u upravljanju društvenim medijima u kojoj se analitika koristi za proaktivno donošenje odluka. Od razvoja proizvoda do korisničke podrške, društveni podaci mogu odgovoriti na najvažnija pitanja o tome kako upravljati i proširiti poslovanje u svakom odjelu.

13 što znači anđeo

Grammarly, na primjer, koristi uvide društvenog slušanja kako bi otkrio vrijedne korisničke priče za njihove timove za proizvode i korisničko iskustvo. Uz Sproutov alat za slušanje društvenih mreža, oni su u mogućnosti pretvoriti povratne informacije s prioritetnih platformi kao što su Twitter i Reddit u korisne preporuke za poslovanje.

Ako tvrtke žele slijediti njihov primjer i razbiti ovaj mit o društvenim medijima jednom zauvijek, morat će ponovno razmisliti kako vide društvene mreže. Počnite identificiranjem područja vašeg poslovanja koja bi mogla imati koristi od društvenih uvida i odatle izgradite svoju strategiju društvenog slušanja u cijeloj organizaciji.

anđeoski brojevi 133

Mit #5: Društveni marketingaši su dali all-in na video

Vrijednost videa na društvenim mrežama ne može se podcijeniti. Zapravo, 54% marketinških stručnjaka kaže da je to najvrjedniji format sadržaja za postizanje ciljeva društvenih medija. Unatoč tome, video se dosljedno nedovoljno koristi u korist fotografija i postova koji sadrže poveznice, što čini manje od 15% sadržaja objavljenog od strane brendova na Facebooku, Instagramu i Twitteru.

Ovaj jaz u usvajanju mogao bi ukazivati ​​na to da se video produkcija još uvijek čini nedostižnom za mnoge društvene marketinške stručnjake. Iako je bilo dosta napretka u alati za daljinsku video produkciju tijekom posljednjih nekoliko godina, za neke se još uvijek može osjećati kao previše za preuzimanje.

Ako vaš tim nije u stanju u potpunosti prihvatiti ulogu videa u vašoj strategiji društvenog sadržaja, možda je vrijeme za izgradnju slučaj za proširenje . Platforme uvode sve više značajki usmjerenih na video, što znači da će zahtjevi za stvaranjem video sadržaja samo rasti. Isticanje ovih zahtjeva preventivnim povećanjem svog tima može pomoći brendovima da održe privlačnu društvenu prisutnost uz istovremeno ublažavanje rizika od izgaranja.

Razbijeni mitovi društvenih mreža

Ljudima je lako uhvatiti se u ono što misle da je istina, pogotovo kada ne prate stalnu evoluciju na društvenim mrežama. Kako bi kanal dobio poštovanje koje zaslužuje, trgovci će se morati zalagati za sebe razotkrivanjem ovih uobičajenih zabluda na društvenim mrežama. Zapamtite: korištenje moći društvenih mreža ne koristi samo naporima vašeg tima – može koristiti i cijeloj organizaciji.

Za više uvida u to kako se primjene društvenih medija brendova mijenjaju, preuzmite Sprout Social Index , Edition XVII: Accelerate. Unutra ćete pronaći više istraživanja o tome kako tvrtke koriste društvene mreže kako bi se izdvojile od svojih konkurenata i danas ispunile očekivanja budućih kupaca.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: