Saznajte Svoj Broj Anđela
ROI slušanja na društvenim mrežama
Slušaj, onda djeluj
Ključ svake izvrsne veze je slušanje prije nego što priopćite vlastite potrebe. To je i korijen ljudske povezanosti i temeljna vrijednost slušanja društvenih mreža: shvatite tko je vaš ciljana publika jest, do čega im je stalo i kako se ponašaju prije nego što sastaviš tog sjajnog plan kampanje.
Društveno slušanje nudi socijalnim trgovcima priliku utemeljiti kreativnost na podacima, pridonijeti i dokazati veći poslovni utjecaj i postati stručnjak za praćenje zdravlja robne marke.
Ali prije nego što uložite u bilo što, od novog zaposlenika do novog marketinškog alata, morate znati što točno dobivate zauzvrat. Ne samo vizija, već i stvarnost. Hoće li vam vaša investicija poboljšati život i učiniti da izgledate dobro u svojoj organizaciji ili ćete se pretvoriti u drugu zanemarenu stavku u proračunu, eventualno otkazivanje i izgubljeni trošak?
Kako socijalni trgovci postaju sofisticiraniji, ne zanima nas 'Kako će to riješiti moj specifični problem?' ali 'Kako će ovo transformirati moje poslovanje?'
U ovom vodiču za povratak ulaganja za slušanje društvenih medija provest ćemo vas kroz pet načina na koje se pokreti slušanja mijenjaju u organizacijama s kojima surađujemo i u industriji socijalnog marketinga uopće:
- Jače razumijevanje i povezanost publike
- Utjecajnija strategija sadržaja
- Proširene marketinške mogućnosti za influencere i partnere
- Konkurentno istraživanje i znanje tržišta
- ROI događaja: Proširenja klijenata, prodaja ulaznica i uvid u djelovanje
Nakon što ste našem vodiču pročitali, kopirali, zalijepili i podijelili ga s bilo kim u vašem timu koji se pita o slušanju društvenih mreža: što je to, zašto je važno i što može učiniti.
Jače razumijevanje i povezanost publike
Kako znati koje će priče odjeknuti vašom publikom na društvenim mrežama, potičući vašu publiku na konverziju? Slušajući ono što vaša publika želi i isporučujući sadržaj koji udovoljava tim potrebama i glatko se uklapa u ove razgovore.
To znači razgovore oko vaše robne marke, ali i razgovore oko vaše industrije, konkurenata, glavnih trendova i događaja, pa čak i vaših specifičnih ponuda robnih marki. Recimo da je vaš brend Najbolje joga hlače na svijetu Inc. Želite znati što ljudi govore o vašoj marki, ne samo kad vas označe na društvenoj mreži, već kad vas spomenu u bilo kojem svojstvu.
Ali također želite vidjeti kako ljudi uopće govore o 'joga hlačama'.
anđeo broj 804
I želite vidjeti što govore o vašem konkurentu, Najgore joga hlače na svijetu Inc.
I želite vidjeti što govore o velikoj joga konferenciji koja dolazi.
značenje 1212 numerologije
I najnoviji skandal s jogom.
I vaša najnovija ponuda robne marke.
Ne radi se nužno o konkretnim komentarima relevantnim za vašu marku (iako ovo može biti inspiracija za UGC i lijep uvod za izravni angažman), već o novim trendovima i iskorištavanju onih za učinkovitije kampanje.
mogućnosti za ono što možete slušati su beskrajne, a jednom kad započnete, vjerojatno ćete biti zakačeni. Znamo više od jednog CMO-a (ne računajući našeg) koji svakodnevno provjerava slušanje radi uvida u poslovnu vožnju.
Kako danas izgledaju ti razgovori? Kako će se razvijati s vremenom kad počnete dodavati ili remetiti svoju industriju?
Idemo uzeti Innisfree hoteli , čiji portfelj kao primjer uključuju Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns i Holiday Inn Resorts diljem SAD-a. Uz Sprout, Alyssa Townsend, direktorica društvenih medija, otkriva nove mogućnosti za proaktivno angažiranje gostiju. Značajka ključnih riječi robne marke Sprout omogućuje organizacijama praćenje društvenih mreža za riječi i fraze izravno povezane s njihovim robnim markama, poput naziva proizvoda ili usluge i zemljopisnog položaja.
'Nedavno smo otvorili hotel Mercantile, all-suite butik hotel u New Orleansu, i to je bio novi izazov za nas', rekao je Townsend. „Koristili smo društvene mreže kako bismo pronašli ljude koji tweetuju„ New Orleans “ili„ New Orleans hotel “ili dijele postove u tom području i mogli su autentično uskočiti u relevantne razgovore kao resurs. ’Tražite mjesto za boravak? Znamo mjesto. Najbolji momci? Ovo je najdraže našem osoblju. # Otključaj NOLA s nama ’i tako dalje i tako dalje. Koristili smo Social i Sprout za traženje tih razgovora, pomoć gostima i demonstraciju naše vrijednosti. '
Tvrtke mogu pronaći trendove u nastajanju i proaktivno ih kapitalizirati, saznajući koji segmenti publike najviše govore o njihovim brendovima kako bi stekli bolji uvid u aktivnosti različitih dobnih skupina, spolova i zemljopisnih lokacija.
Matt Brum, direktor digitalne strategije i društvenih medija na Big Machine Label Group , vidi slušanje i za ovaj slučaj upotrebe.
Katrina Mentor iz REI-a koristi slušanje kako bi razumjela REI-jeva akvizicijska tržišta, Chicago i Atlantu: „Slušanje koristimo kao početni poligon da bismo vidjeli što ljudi u Atlanti govore o nama. Neki od njih možda govore o nama. Mnogi ljudi nisu. ' Atlanta ima sasvim drugačiji pogled na otvorenom od Seattla, tako da Katrinin tim koristi slušanje kako bi saznao:
- O čemu općenito govori stanovništvo Atlante?
- Što ljudi govore o vanjskom prostoru u urbanom području poput Chicaga?
- Na kojim aktivnostima REI može graditi uređivačku strategiju?
- Tko govori o otvorenom u Chicagu i Atlanti?
- Postoji li mogućnost za događaj na tom području?
Naoružana tim informacijama kontinuirano, Katrina može pratiti rast na tim tržištima i usmjeriti se na moguće članke na blogu i teme kojima će ciljati ta specifična područja.
Brooks također vidi ROI od preslušavanja na ovaj način, zaranjajući u razgovore u stvarnom vremenu kako bi vidio tko govori i što govori, kao i detalje o relevantnim ključnim riječima i hashtagovima koji se koriste uz spominjanje njihove marke. Ali to nije jedini ROI koji Brooks dobiva od slušanja. O tome više kasnije.
Učinkovitije kampanje i strategija sadržaja
Uvidi koje steknete slušanjem omogućuju vam okretanje trenutnih kampanja, personaliziranje poruka za različitu publiku i informiranje budućih kampanja. Ovo uključuje:
- Donošenje najboljih odluka za neplaćene i plaćeni socijalni stvaranje sadržaja, poticanje i ciljanje publike. Dobit ćete ključne signale o tome kako biste trebali trošiti svoje dolare: s kojim utjecajnim osobama, partnerstvima robnih marki, temama kampanje i značajkama proizvoda.
- Imati bolje sesije mozga ... i kampanje. Uzmimo Brooks Running: 'U slučaju Globalnog dana trčanja uzeli smo uvide iz preslušavanja prošle godine i sve to skupili u kratkim crtama kad počnemo mozgati za 2018.', rekla je Melissa Stump, voditeljica strategije za sadržaj. „Također definitivno pokušavamo koristiti slušanje kako bismo povezali tiskani i digitalni svijet, povezujući stvari koje ljudi vide u maloprodajnim mjestima ili uzimajući u poštanski sandučić s onim što iznosimo na društvenim mrežama. Želimo razumjeti putovanje kupaca kroz čitav ciklus, a slušanje nam pomaže u tome. '
- Jednostavno, brzo obrađivanje podataka Vrijeme je novac. Pomoću filtriranja datuma možete odabrati razdoblje izvješćivanja, filtriranjem kanala možete ukloniti društveni kanal ili se usredotočiti na određeni društveni kanal, a pretraživanjem postova možete pronaći postove koji sadrže riječ, frazu, hashtag, autora ili određeni URL.
- Konkurentna inteligencija. Erica Laxson iz tvrtke Microsoft Research koristi konkurentno slušanje kao ključnu komponentu za benchmarking : „Puno slušamo između natjecatelja i puno usporedbe na temelju konkurenata. Gledamo kakav sadržaj daju druge marke. Trebamo li nešto kopirati? Propadaju li? Postoji li nešto što bismo trebali izbjegavati? Nedostaje li nam što? Je li bilo događaja za koje nismo znali? U redu, stavimo to u urednički kalendar sljedeće godine. '
- Govori njihov jezik. Microsoft Research također koristi društveno slušanje kako bi vidio trendove hashtaga i što pokreće razgovor. Ovi se podaci o slušanju čak uvode u opsežnu kopiju kopije koju Microsoft Research koristi na društvenim mrežama za promociju događaja. Erica kaže: „Želimo da se naša publika osjeća kao da točno znamo tko su. Govorimo baš kao i oni. Mi smo vam prijatelj i trebali biste se doći družiti s nama! '
Ali što o tome utjecaj na marketing ? Što je s mogućnostima partnerskog marketinga? Kako slušanje društvenih medija može povećati vaš povrat ulaganja iz ovih podskupova socijalnog marketinga? To je sljedeće.
Proširene marketinške mogućnosti za utjecaje i partnere
https://sproutsocial.com/social-listening/
Slušanjem društvenih medija možete prepoznati najutjecajnije ljude oko određenih tema i segmenata stanovništva, otvarajući vrata marketinškim partnerstvima s utjecajnim utjecajima. Možeš:
1244 anđeoski broj što znači
- Prepoznajte nove influencere, partnerstvo i tržišne prilike na temelju onoga tko govori o vašoj marki i / ili temama u industriji. Koje nenatjecateljske marke dijele razgovor? Koji influenceri dijele razgovor? Što vam mogu ponuditi ovi partneri? Širi doseg? Angažiranija publika? Zamjena sadržaja?
- Razumjeti demografske i psihografske podatke publike utjecajnog partnera ili brenda partnera kako biste razvili sadržaj koji najbolje odjekuje. Iskoristite svoje partnerske odnose s robnim markama i robne marke na najbolji mogući način.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
- Proširite trenutna partnerstva. Znajte kako se vaši partneri i određene partnerske kampanje međusobno slažu na temelju mjernih podataka koji su važni za vašu marku. Shvatite koje teme najbrže rastu oko vaše marke / industrije, tako da možete zatražiti od partnera i utjecajnih osoba da udvoje ove teme razgovora.
Uskladite napore (i resurse) s partnerima koji će na stol iznijeti najviše. Otkažite partnerstva koja ne donose plodove.
Evo nekoliko primjera slučajeva korištenja:
- Agencija želi pronaći influencere koji govore o tome da se razbole tijekom sezone prehlade / gripe
- Marka traži nekonkurentne partnere u marketingu za izdavanje novog putničkog proizvoda
- Brend želi razviti dugoročne odnose s B2B blogerima koji su aktivni na LinkedInu, Facebooku i Twitteru i koji će potaknuti prodaju unutar legalnog izvršnog prostora
Sljedeće: kako provođenje konkurentskog istraživanja uz socijalno slušanje koristi vašoj marki?
anđeo broj 259
Konkurentsko istraživanje, u pola cijene
Društveni mediji nude brandovima neviđenu razinu pristupa informacijama o konkurentnoj strategiji i učinku kampanje.
Slušanje putem društvenih medija omogućuje vam da ove podatke iskopate uz djelić cijene tradicionalnih konkurentskih istraživanja, otkrivajući ono do čega je uistinu stalo vašoj ciljnoj publici i pomažući vam u prikupljanju konkurentnih podataka o tome kako se vaši konkurenti približavaju toj ciljnoj publici, kao i na koji se ti pristupi izvode. Slušanje vam pomaže:
- Utvrdite konkurentni udio glasa. Kako se ponašate u odnosu na konkurente, posebno oko ključnih tema u vašoj industriji? Ne možete pomicati iglu ako nemate jasno (i stalno) ažuriranje statusa.
- Razumijevanje razgovora publike oko vas i vaših konkurenata. Kako vaša ciljana osoba drugačije govori o vama u odnosu na konkurente?
- Istražite osjećaje publike u vezi s vašom markom i konkurentima. Analizirajte snage i slabosti konkurentskih strategija za društvene medije i otkrijte mogućnosti za pročišćavanje i razlikovanje brenda u društvenim mrežama
Natjecateljske sposobnosti slušanja = vaše tajno oružje.
ROI za događaje: proširenja klijenta, prodaja ulaznica i uvid u aktivnosti
Slušanje društvenih medija generira ogromne rezultate u proširivanju klijenata za agencije, prodaji ulaznica za domaćine događaja i korisnim uvidima koje možete koristiti za postizanje veće vrijednosti na sljedećem događaju.
Počnimo s proširivanjem klijenata i poslužimo se primjerom HangarFoura, kreativne podružnice tvrtke za odnose s javnošću iz DK-a sa sjedištem u New Yorku. Sa satelitskim uredima u Los Angelesu, Washingtonu, Chicagu, San Franciscu i Miamiju, tvrtka se može pohvaliti desecima poslovnih klijenata iz više vertikala, uključujući Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance i Netflix. DKC tim pruža kreativne i inovativne PR i marketinške usluge više od 25 godina.
HangarFour neprestano traži načine kako proširiti svoje partnerske odnose s klijentima. Proširena partnerstva dovode do većeg prihoda i zadržavanja, ali kad ste već dobro uspostavljeni s klijentom, može biti izazov pronaći nove načine za skalabilno predstavljanje dodatne vrijednosti.
Radili smo na marketingu i PR-u za niz glavnih događaja (BeautyCon) za jednog od naših najvećih klijenata. Dok sam gledao ljude kako prolaze pored klijentove kabine na BeautyConu u New Yorku, pogodilo me - nitko nije snimao društveni razgovor prolaznika. '
- Dixie Roberts, potpredsjednica Digital za HangarFour
anđeo broj 644
Dixie je prepoznala priliku da klijentu predstavi novu i vrijednu uslugu, ali kao što je to uvijek slučaj u agencijama, vremena i resursa nedostajalo je. 'Znala sam da će posao obaviti alat za slušanje, ali snimanje i predstavljanje društvenog razgovora zahtijeva vrijeme', rekla je Dixie. „Ovo je bila samo ideja, a ne nešto zbog čega bismo klijentu mogli (još) naplatiti račun, pa sam znao da bih trebao alat koji bismo mogli brzo i jednostavno postaviti i naučiti. Morali smo ih privući, a da ne moramo naučiti otmjeni jezik upita ili čekati da nam dobavljač sastavi upite. '
Dixieina isporuka klijentu sastojala se od ukupnih trendova volumena tijekom događaja, popisa mikro-influencera u nastajanju koji su bili najaktivniji i sadržaja koji su najviše dijelili, posebno mikro-influenceri. Također je uključila oblak riječi koji prikazuje glavne riječi, hashtagove i emotikone s događaja. Na kraju je dodala snimku zaslona nadzorne ploče za slušanje kako bi klijentica okusila dodatne podatke kojima je imala pristup, ako odluče dodati uslugu uvida u društveni razgovor u buduće projekte.
Zahvaljujući Dixieinoj prezentaciji, klijent je odlučio dodati uslugu uvida u društveni razgovor u svoj dogovor za buduće projekte, jačajući i proširujući odnos s klijentom. Uz Sprout Listening, Dixie i njezin tim sada su opremljeni za učinkovito postavljanje upita, izvlačenje uvida i predstavljanje ih klijentu na smislen način.
Ali što je s prodajom karata?
Napokon, slušanje društvenih mreža otkriva cijeli razgovor oko vašeg događaja ili ciljanog trenda, tako da sljedeći put možete stvoriti učinkovitije događaje i kampanje za događaje.
Ali pričekajte, ima još ...
Postoje mnogi drugi slučajevi upotrebe za slušanje - istraživanje proizvoda, lansiranje proizvoda, kako vi kažete - ali mi smo istaknuli najvažnije koje marke i agencije vide konzistentnu vrijednost odozgo. Jeste li spremni za razgovor o povratu ulaganja u društvene medije i društvene mreže za vlastiti brend? Stupite u kontakt za personalizirani demo.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
