Današnji agencijski pejzaž raznolik je poput marki i angažmana klijenata koje predstavlja.



Od oglašavanja i PR-a do namjenskih timova za izradu sadržaja ili timova za upravljanje zajednicom, agencije svih vrsta preuzimaju mnoštvo odgovornosti u klijentovom programu za društvene medije.



Bez obzira jeste li agencija za društvene medije koja pruža cjelovita socijalna rješenja ili se uključujete u određenu društvenu kampanju ili projekt, današnje vodeće agencije razumiju kako postići rezultate na društvenim mrežama. A unutar jedne socijalne agencije, svaki angažman klijenta može zahtijevati zasebnu postavku.

Ovaj vodič za proizvode pokazuje kako agencijski tim bilo koje veličine i strukture može pružiti impresivne ponude digitalnog marketinga kako bi pomogao klijentima da razviju svoje poslovanje.

Pogledajte ovaj vodič ako ste zapravo tražili kako pronaći marketinška agencija za društvene mreže .

Strategije za socijalne agencije

Ovih 7 strategija pomoći će izdvojiti vašu socijalnu agenciju od ostalih i pomoći vam u osiguranju i širenju novog posla.

1. Analizirajte publiku svojih klijenata

Analiza publike svakog klijenta može se činiti očitom. Prošla su vremena čistog kvalitativnog istraživanja i dobre stare intuicije. Ako imate pristup uvidima na temelju podataka, trebali biste ih iskoristiti.



Jedna stvar koju treba uzeti u obzir je dob ciljne publike vaših klijenata. Zapravo, HASHTAGS-ov socijalni indeks u prvom kvartalu 2017. godine posebno su ušli u detalje o tome kako različite generacije koriste društvene mreže i komuniciraju s brendovima do kojih im je stalo. Ispod je primjer preferencija društvenih mreža prema generacijama.

preferencije socijalnih mreža prema generacijama

Ako niste sigurni u demografski sastav vašeg klijenta, s kojim to lako možete saznati softver za analitiku društvenih medija .



Drugi je način za analizu demografske publike vaših klijenata slušanje društvenih mreža . Ovo će vam pokazati demografske podatke ne samo vaših sljedbenika na društvenim mrežama, već i ljudi na društvenim mrežama koji aktivno raspravljaju o vašoj marki.

HASHTAGS Slika proizvoda slušanja demografije s dobnim spolom i uređajem

Ne samo da možete upotrijebiti demografsku strukturu svoje publike dok koristite alat za društvene medije, već možete saznati i tko su vaši najangažiraniji korisnici i tko se vaš brend često spominje pomoću alata kao što je Sprout’s Trends Report. Ove su informacije neprocjenjive za istraživanje kada pokušavate utvrditi ne samo tko vas prati, već i tko stupa u kontakt s vama.

primjer izvještaja o trendovima

To isto izvješće prikazuje teme s kojima se najčešće spominjete i hashtagove koji se najčešće koriste s vašom markom. Razmislite tko možda koristi te teme prilikom stvaranja vaše publike i kliknite oko hashtagova da biste bolje razumjeli tko s njima šalje poruke.

HASHTAGS Slika proizvoda izvještaja o trendovima Analyticsa Twitter

Ako sve drugo zakaže, zamolite svoje klijente da uspostave neko vrijeme sa svojim najuspješnijim brandovima kako bi shvatili kako izgleda šminka njihove publike. Upotrijebite fokusnu skupinu kako biste dobili kvalitativnije i anegdotalne podatke o tome tko je njihova publika, društvenim ili ne. Zatim upotrijebite te podatke kada prikvačite svoju društvenu publiku.

2. Koordinirati s drugim agencijama

Svijet agencijskog marketinga nevjerojatno je konkurentan, ali to ne znači da ne biste trebali surađivati ​​sa svojim vršnjacima. Marketinški agenti koji se udružuju i koordiniraju s drugim socijalnim agencijama ubiru koristi od onih koji se sami izdvajaju.

Vaš međuagencijski tim možda će biti vaš najbolji izbor za optimizaciju vaših napora na društvenim mrežama, jer je društveno često ljepilo koje spaja različite kampanje na kanalu. Na primjer, možda niste agencija za aktiviranje vašeg klijenta, ali koordinirajući se s bilo kime, možete razviti plan za hvatanje i prenamjenu sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) iz događaja vašeg klijenta.

Priznajmo, vaša agencija neće biti pogodna za svakog pojedinog klijenta. Ili možda imate kontakt u agenciji za društvene medije čija je specijalnost upravo ono što trebate da napravite od klijenta strategija društvenih medija bolje. Ili, prosljeđivanjem potencijalnih kupaca koje ne možete preuzeti ili koji nisu pogodni za drugu agenciju, ojačavate vezu i šanse da vam uzvrate uslugu.

Tražite neke agencije s kojima bi se udružili? Pogledajte HASHTAGS Imenik agencije pronaći neke od vodećih organizacija u svemiru.

3. Pridružite se partnerskim programima

Agencijski imenik HASHTAGS sastoji se od tvrtki koje su dio našeg partnerskog programa Agencije. Što je HASHTAGS APP, pitate se?

Partnerski program agencije HASHTAGS , i druge partnerski programi poput HubSpotova , nude ekskluzivne pogodnosti kako bi pomogle agencijama da razviju svoje poslovanje. Neke super pogodnosti uključuju:

  1. Pristup mogućnostima zajedničkog marketinga s etabliranim brandovima
  2. Praktični trening i prilagođeno izvještavanje kako bi se osiguralo zadovoljstvo klijenata
  3. Upoznavanje s drugim agencijama širom svijeta
  4. Specifični resursi stvoreni za pomoć u uspjehu na društvenim mrežama

Potražite sve programe koji su važni za vas i ako vam se čini da dobro pristajete, pokušajte i pridružite se!

4. Povucite društvene podatke za studije slučaja

Da biste zaključili posao dok nagovarate klijenta, bitno je da pokažete prošle uspjehe. U osnovi započnite prikazivanjem popisa klijenata na vašoj web stranici, organiziranog po imenu ili okomici, kako biste ga mogli brzo probaviti na brzinu.

Odatle izradite studije slučaja i videozapise kupaca, na kojima će biti prikazano što više vaših najboljih klijenata. Učinkovita studija slučaja govori priču o projektu vaše agencije s klijentom, ističe izazove s kojima se klijent suočio i vašu strategiju njihovog rješavanja, pokazuje kako je vaša agencija pružila taktičko rješenje i dijeli podatke oko rezultata vaših napora.

Imajte na umu prilikom izrade studija slučaja kako biste uključili što više podataka. Vaši potencijalni klijenti žele znati kako ste pomogli drugima da uspiju i rezultate koji su s tim uspjehom došli. Ako koristite alat za društvene medije, jednostavno bi bilo privući podatke kako biste pokazali kako ste poboljšavali društvenu prisutnost iz mjeseca u mjesec.

5. Ko-tržište s drugim tvrtkama ili agencijama

Ako imate suradnju s velikom tvrtkom ili agencijom, to bi mogla biti izvrsna prilika za rad s njima na dijelu sadržaja koji obje organizacije mogu promovirati radi obostrano korisnog povećanja dosega.

Ovdje u tvrtki Sprout uvijek naglašavamo suradnju s našim agencijskim partnerima na stvaranju zajedničkog sadržaja koji potom dijelimo s publikom.

Jednom kada smo zajedno s našim agencijskim partnerima stvorili dio sadržaja, obje organizacije počinju raditi na njegovom promoviranju.

6. Prilagodite sadržaj svojim klijentima

Ovisno o uslugama koje nudi vaša socijalna agencija, možda ćete provesti dobar dio vremena svog tima usklađujući se sa svojim klijentima o tome što biste trebali, a što ne biste trebali objavljivati ​​na društvenim kanalima. Budite ispred svog kalendara sadržaja s ove dvije strategije.

Skupno nabavite unaprijed odobreni sadržaj
Ako možete sjesti sa svojim klijentima i identificirati predmemoriju odobrenih kreativnih materijala, možete potražiti mogućnosti za prenamjenu tog sadržaja kada stvaranje kalendara sadržaja . Ovaj se sadržaj može smjestiti u knjižnicu imovine radi brzog pristupa odgovarajućim slikama.

Omogućite klijentima pristup vašem društvenom alatu za odobrenja
Ako koristite alat za društvene medije, velika je vjerojatnost da na svoj račun možete pozvati dionike svojih klijenata kako bi mogli postati dijelom vašeg procesa objavljivanja sadržaja.

7. Uvucite klijente u izvješća

Klijenti žele držati prste na pulsu onoga što se događa s njihovim kampanjama na društvenim mrežama i imati lak pristup podacima. Slično ubacivanju vaših klijenata u vaše izdavačke tijekove rada, možete im omogućiti izravan pristup izvješćima na društvenim mrežama tako što ćete ih pozvati u svoj alat za društvene medije.

HASHTAGS Slika proizvoda Analytics prilagođenog Facebook izvješća

Dokazivanje vrijednosti društvenih medija

Kako preusmjeriti pozicionirani strah 'Koji je ROI društvenih medija?' ispitujte i pokažite svojim klijentima stvarne rezultate do kojih im je stalo.

Prvi razgovor s klijentima idealno je o njihovim socijalnim marketinškim ciljevima, izvedivosti tih ciljeva i kako izgleda socijalni uspjeh.

svugdje vidim 44

Nijedna kampanja ne može (ili neće) uspjeti ako ne znate kako izgleda uspjeh i nikada nećete moći prilagoditi svoju agenciju ako ne možete zadovoljiti ciljeve klijenta. Ovo možda zvuči grubo, ali podnesite s nama dok vas vodimo kroz idealan postupak za pokretanje odnosa s klijentima i kampanje na desnoj nozi.

Ako ne možete odrediti što će vaši kupci postići vašim naporima, tada nećete moći dati prioritet tim strategijama. Bacili biste samo špagete u zid da vidite što se lijepi.

Tako ne stvarate izvrsno talijansko jelo i ne stvarate snažan odnos agencija-klijent.

Tablica rasprave o ROI-ju

'Što je ROI društvenih medija?'

To je pitanje s kojim se neizbježno suočavaju sve agencije i interni trgovci, ali na koje je nevjerojatno komplicirano odgovoriti.

Iako drugi digitalni kanali poput plaćenog pretraživanja, SEO-a ili e-pošte mogu imati jasan put do stvaranja prihoda, pričanje te priče s društvenim mrežama je složenije.

Ako ste frustrirani razgovorima oko ROI sa svojim klijentima, samo znajte da niste sami. Prema indeksu klica 2019 , mjerenje društvenog ROI-a i dalje je jedan od najvećih izazova za socijalne marketingu.

Nemojte nas pogrešno shvatiti, društveni su mediji definitivno kanal s kojim možete generirati potencijalne kupce i prihod i jedan su od najjačih HASHTAGS-ovih kanala za poticanje rasta.

Ali znajte da su društveni mediji puno više od mjesta za razbacivanje poruka. Marketinši se trude kvantificirati ROI na društvenim mrežama jer kao kanal igra toliko uloga.

Kako možete uspješno kretati se pitanjem 'Što je ROI na društvenim mrežama?' Započnite s definiranjem ciljeva vašeg klijenta, a zatim raspravite kakav utjecaj ti ciljevi imaju na njegovu organizaciju u cjelini. Pitajte ih: Što želite od društvene mreže?

Odaberite ciljeve sa svojim klijentima

Kažemo da su društveni mediji više od mjesta za slanje poruka i nadu u prihod. Pa čemu još služi? Indeks HASHTAGS uranja u ono što su najveći ciljevi socijalnih marketinša na društvenim mrežama.

Koristite ovo kao preskočnu točku za rad sa svojim klijentima kako biste utvrdili ciljeve na visokoj razini.

Odaberite ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) na temelju ciljeva

Kampanja usmjerena na povećanje svijesti o robnoj marki trebat će dramatično drugačije KPI-ove od one koja ima za cilj generirati novu prodaju i potencijalne kupce.

Evo nekoliko čvrstih ciljeva i KPI-ova za koje možete optimizirati.

  • Povećajte svijest o brandu : Dojmovi, doseg, rast publike
  • Povećajte zajednicu Angažman: dolazne poruke, poslani odgovori, rast publike
  • Povećajte web promet : Klikovi, posjeti web mjestu
  • Generirajte prodaju i potencijalne kupce : Klikovi, posjeti web mjestu, koriste URL praćenje za praćenje društvenog prometa
  • Distribuirajte sadržaj : Poslane poruke, potencijalni doseg, odgovori, klikovi
  • Povećajte zagovaranje robne marke : Slijedi, izvještavanje o društvenim trendovima, doseg, klikovi
  • Podrška kupcima : Stopa odziva, vrijeme odziva
  • Grow Influencer Marketing : Slijedi, izvještavanje o društvenim trendovima

Nakon što odaberete mjerne podatke koji pokazuju uspjeh, možete postaviti više mjerljivih ciljeva, ali ti bi se ciljevi trebali temeljiti na povijesnim vrijednostima i osnovnoj liniji. Klijent vam može reći da želi milijun novih dojmova, ali ako ne znate koliko dojmova obično vide, nemate pojma biste li trebali prihvatiti ugovor ili prigušiti cerekanje.

Pro savjet : Koristi alat za analitiku društvenih medija za reviziju izvedbe vaših klijenata na društvenim mrežama, uključujući prošla pojavljivanja, klikove, stopu rasta, vrijeme odziva, brzinu odgovora i još mnogo toga. Tek tada ćete biti sigurni u prihvaćanje, pregovaranje ili odbijanje prijedloga.

Navigacija konkurentnim benčmarkingom

Kroz odnos klijenti mogu tražiti od vas da njihovu izvedbu usporedite s drugima u njihovoj industriji. Ovo može biti izazovna rasprava ako niste stručnjak za određenu industriju u kojoj posluju, ali postoje neke stvari koje možete učiniti.

1. Pogledajte standardna izvješća
Ovaj HASHTAGS indeks povlači informacije o izvedbi na društvenim mrežama po vertikali. Iako ovo nije tako specifično kao uspoređivanje klijentove društvene prisutnosti izravno s konkurentima, daje dovoljno informacija da se njihova prisutnost usporedi s industrijom u cjelini.

  • Stopa odgovora: Postotak potrošačkih poruka kojima je potreban odgovor koji ga zapravo i dobivaju
  • Vrijeme odziva: Koliko vremena brendovima treba (u satima) da odgovore na potrošačke poruke koje trebaju odgovor
  • % Potreban je odgovor: Koliko poruka robne marke dobivaju na društvenim mrežama koje zahtijevaju odgovor (na temelju algoritma Sprout, koji analizira identifikatore poput upitnika, @ spominjanja i ključnih riječi)
  • Postovi po odgovorima: Koliko promotivnih poruka brendovi objavljuju u usporedbi s tim koliko odgovora daju svojoj publici
  • Rangiranje angažiranosti robne marke: Koliko su marke odgovorne potrošačima
  • Rangiranje angažmana potrošača: Koliko su potrošači glasni prema robnim markama

2. Koristite alate za duboko slušanje

Snažan alati za slušanje društvenih medija mogu pregledavati podatke na društvenim mrežama kako bi izvukli uvid u konkurenciju o vašoj konkurenciji. Možete pronaći podatke o tome koliko se često spominje svaka marka, količini dojmova, općenitom osjećaju oko marke i još mnogo toga.

HASHTAGS Slika proizvoda sažetka osjećaja izvedbe slušanja

3. Koristite analitiku društvenih medija

Nakon što osigurate klijenta i postavite mu ga analitika društvenih medija , možete započeti praćenje njihovih profila usporedno kako biste mjerili uspjeh. Složite stvari poput rasta publike, količine poruka, stope odgovora i još mnogo toga.

HASHTAGS Slika proizvoda izvještaja o Analytics stranicama usluge Analytics

Ostanite fleksibilni i prilagodite svoj pristup

Kako vaše kampanje bježe, pobrinite se za dosljedan pregled svojih izvještaja o društvenim mrežama. Pažljivo pogledajte KPI-je klijenta i procijenite jesu li na putu da promaše, pogodi ili premaše očekivanja vaših klijenata.

Pronađite načine za neprestanu optimizaciju svoje strategije i vratite ove lekcije klijentu, ali idite dalje od toga da im samo kažete što djeluje. Pokažite im kako se razvijati sa svakom interakcijom i dovoljno brzo bit ćete spremni postaviti svoje sljedeće ciljeve.

Kako surađivati ​​s klijentima

Održavanje suradničkih odnosa povećat će njihovo povjerenje u vaš posao, usmjeriti marketing na društvenim mrežama i zaraditi vam vjerne kupce.

Otkrivanje metoda za bolju suradnju agencijska je zabava. No, žongliranje s više klijenata, više društvenih računa i više alata čini istinsku suradnju nezgodnom za navigaciju.

Bez obzira na veličinu ili strukturu vaše organizacije, implementacija nekih od ovih tijekova rada može pomoći vama i vašoj agenciji da proaktivno pristupite suradnji na više kanala i dodirnih točaka i spriječit će vas da ne pokušavate stići klijente.

1. Neka klijenti uskoče u uzbudljive poruke i trendove

Mnoge su agencije navikle biti 'izvršitelji' - baveći se izdavaštvom, upravljanjem zajednicom, izvješćivanjem - ali kako agencija skalira i donosi novo poslovanje, biti obveznik svakog klijenta nije uvijek opcija. U tjednu je samo toliko dana.

Da bi komunikacija bila jaka i održavali tešku ulogu u klijentovoj strategiji i angažmanu, oslonite se na svoje klijente da uskoče u neke od uzbudljivijih razgovora koji se vode. Klijenti će voljeti vidjeti sretne kupce koje imaju, a vi ćete voljeti ne morati odgovarati na svaku pojedinu poruku koja zahtijeva pažnju.

Na primjer, ako primijetite da netko često koristi markirani hashtag klijenta, možete ga gurnuti porukom poput: 'Hej, evo dobre prilike za interakciju.'

To je jednostavan korak koji vašim klijentima daje do znanja da ste tu s njima, nadgledajući račune njihove marke, tražeći mogućnosti i pružajući im stručno znanje, čak i u vremenima kada niste u mogućnosti to učiniti.

2. Iskoristite sve prednosti biblioteke zajedničkih sredstava

Dijeljena biblioteka sredstava knjižnica je odobrenog od klijenta sadržaja koju možete lako prenamijeniti i objaviti, a da ne morate preskakati obruče koji su potrebni nekim klijentima kada objavljuju na svojim računima. To možete učiniti s bilo čime, od Dropboxa, Google diska ili društvenog alata s bibliotekom sredstava kao što je Sprout.

HASHTAGS Slika proizvoda izdavanja prikaza kartice knjižnice sredstava

Prednost socijalnog alata je u tome što možete:

  • Poredaj po vrsti medija
  • Poredaj po oznakama
  • Poredaj po autorima
  • Omogućite različitim razinama pristupa različitim osobama

Biblioteka imovine stvarno pojednostavljuje suradničko izdavaštvo . U skladu s obećanjima zajedničkog tijeka rada za klijenta i agenciju, biblioteka imovine omogućuje vam prilagodbu iskustva upravljanja imovinom.

Ponekad klijent samo treba vidjeti ono što mora vidjeti. Da biste ih izbjegli preopteretiti u knjižnici, razvrstajte različite elemente u jedinstvenoj hijerarhiji, bilo da se radi o mapama ili dopuštenjima.

Zajednička knjižnica imovine čini objavljivanje na društvenim mrežama besprijekornom i neizbježno će vam uštedjeti puno vremena na društvenim mrežama.

3. Uskladite komunikaciju kupaca sa zadatkom

Upravljate društvenim spremnicima za klijenta, marljivo prolazite kroz svaku poruku i nailazite na jednu od nezadovoljnog kupca. Bez obzira treba li na tu poruku pažljivo izrađen odgovor ili je treba hitno eskalirati, sa svojim klijentima morate uspostaviti tijek rada kada se te situacije pojave.

Stvorite postupak u kojem možete poslati problematične socijalne poruke klijentu kao zadatak da se lako uskladi sa zdravim odgovorima marke.

HASHTAGS Slika proizvoda angažmana Twitter Zadatak Povijest aktivnosti

Nije lijeno slati stvari svom klijentu, zapravo automatizira i pojednostavljuje ponekad buran i dugotrajan postupak ručne kontrole štete. Samo provjerite je li klijent postavljen za obradu te poruke i uključite svoje prijedloge za odgovor. Sve što je lako poput e-pošte s vašom bilješkom može biti dovoljno.

Bez potpune predaje volana možete osigurati da vi i vaš klijent donosite odluke zajedno kao tim.

4. Budite u toku s upitima klijenta i predstavite vrijednost s planiranim izvješćima

Klijenti traže različite stvari što se tiče izvještavanja. Bez obzira žele li znati kako raste njihova publika, koliko brzo njihovi servisni timovi odgovaraju na zahtjeve ili nešto treće, nema ograničenja u količini podataka koju možete izvući s društvenih mreža.

Izdvojite vrijeme za tjedan dana za izradu ili ažuriranje ovih izvještaja za svoje klijente i pošaljite ih prije nego što uopće budu trebali pitati. Postoje također alati za izvještavanje na društvenim mrežama koji će automatski slati izvješća spremna za prezentaciju vašim klijentima u određeno vrijeme i dan.

Uobičajeno je automatizirati procese u posebno užurbanim vremenima za vašu agenciju, ali i dalje imati kontrolu u automatiziranom procesu s prilagodbom prava je pobjeda / pobjeda.

Uspjeh rada s klijentima ne svodi se na to tko preuzima vodstvo. Radi se o zajedničkoj, dosljednoj i zajedničkoj izgradnji marke. Korištenje analitike za tu i tamo prilagodbu ponegdje na platformi profila klijenata kako bi se prilagodili ne samo potrebama vaše agencije, već i potrebama vaših klijenata, velik je korak ka upravo tome.

HASHTAGOVI za agencije

Od društvenog upravljanja s više klijenata za trgovine s digitalnim marketingom do međuagencijskih timova na razini poduzeća, HASHTAGS omogućuje jednostavno i učinkovito centraliziranje društvenih napora agencije na jednoj moćnoj platformi.

Kao što je spomenuto na početku ovog vodiča, današnji je pejzaž socijalnih agencija raznolik kao i marke i angažmani klijenata koje predstavljaju. Od tradicionalnih odnosa s javnošću i integriranih digitalnih grupa do namjenskih timova za proizvodnju sadržaja ili upravljanja zajednicom, agencije svih vrsta preuzimaju mnoštvo odgovornosti u okviru poslovnog socijalnog programa.

Bilo da pružaju socijalna rješenja s cjelovitom uslugom ili se uključuju u određenu kampanju ili projekt, agencije razumiju kako postići rezultate. A unutar jedine socijalne agencije, svaki angažman klijenta može zahtijevati zasebnu postavku - bilo da je to jedan-prema-mnogima, mnogo-prema-jednom ili suradnički.

Kada agencijski timovi trebaju alate za provođenje ovih socijalnih inicijativa za svoje klijente, koriste HASHTAGS. Pomoću Sprout-ovih setova alata za objavljivanje, angažman i izvještavanje agencije mogu koristiti jedan ili kombinirati sve kako bi zadovoljile svoje potrebe. Uz to, kako portfelji klijenata rastu, a ciljevi se mijenjaju, fleksibilna struktura računa i prilagođena dopuštenja tvrtke Sprout čine skalabilno upravljanje klijentima stvarnošću.

Dopustite nam da vam pokažemo različite načine na koje Sprout može prilagoditi način rada vaše agencije.

Postavljanje u Sprout

Osnivanje i pokretanje agencije u Sproutu brzo je i jednostavno. Važno je od početka postaviti parametre kako bi svi razumjeli svoje uloge i odgovornosti te kako rade zajedno kao jedinica.

Ako prije niste koristili Sprout ili trenutno nemate račun, možete započeti s besplatno suđenje kako biste sami iskusili tijekove rada!

Da biste povezali društveni profil:

  1. Klik Gear.pngu gornjem desnom kutu. Profil možete povezati i klikom HASHTAGS Slika proizvoda Connect a Profile> Postavke > Korisnici i društveni profili i odabiranje + povezati društvene profile iznad stupca Vaša tvrtka.
  2. Odaberite grupu kojoj će profil pripadati iz U grupi padajući.
  3. Odaberite mrežu koju želite dodati. Moguće su dodatne opcije za odabir na temelju odabrane mreže.
  4. Kliknite gumb u donjem desnom kutu zaslona Poveži profil.
  5. Bit ćete preusmjereni na web mjesto odgovarajuće mreže. Slijedite upute za autorizaciju profila.

Gear.png

Da biste dodali društvene predstavnike:

Pozovite novog člana tima

1. Klikni na HASHTAGS Slika proizvoda pozvanog korisnika u gornjem desnom kutu aplikacije. Korisnika možete pozvati i klikom HASHTAGS Slika proizvoda birača profila > Postavke> Korisnici i društveni profili i odabiranje + pozvati nove članove tima iznad Tvoje društvo stupac.

dva. Dodajte ime i e-adresu korisnika kojeg želite pozvati. Klik Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngza dodavanje više korisnika.

3. Odaberite Grupe i pristup profilu za korisnike. Nakon klika Pošaljite pozivnice ,korisnik (e) primit će obavijest e-poštom o pozivu.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Grupe

Članovima tima i kontaktima na strani klijenta možete odobriti pristup određenim profilima, ovisno o njihovim odgovornostima, a zatim organizirati te profile u Grupe. Korištenje fleksibilne strukture grupe za postavljanje zasebnih, sigurnih klijentskih okruženja čini upravljanje velikim portfeljem klijenata u Sprout sigurnim i jednostavnim. Grupe osiguravaju sigurnost objavljivanja i prilagođavaju pojedinačne korisnike primjenjivim uvidima u izvještavanje.

Create_New_Group_3_comp.png

Stvorite grupu

1. Postoji nekoliko načina za stvaranje nove grupe. Da biste koristili prvu metodu, kliknite naziv trenutne Grupe da biste otkrili padajući meni Grupe. Izaberi + Dodaj grupu na samom dnu padajućeg izbornika za stvaranje nove grupe.

HASHTAGS Slika proizvoda korisnika i postavke društvenih profila

dva. Koristite drugu metodu tako što ćete prvo prijeći na Postavke »Korisnici i društveni profili , a zatim kliknite + stvori novu grupu .

APP zajednica

3. Nakon korištenja jedne od gore navedenih metoda, odaberite ili stvoriti novu Grupu povezanu s novo dodanim društvenim profilom ili stvoriti Grupu od postojećeg društvenog profila u Sprout-u.

APP emitiranje

Korisničke postavke i dopuštenja

Postavljanje dozvola na korisničkoj razini osigurava da prava osoba postupa s pravom porukom i sredstvima. Imate dvije prilike za konfiguriranje dozvola: prilikom pozivanja novog korisnika ili odlaskom na zaslone pojedinačnih postavki za korisnike i društvene profile i biblioteku sredstava. Možete konfigurirati dozvole na temelju objavljivanja, izvještavanja i administrativnog pristupa kako biste se uskladili s odgovornostima vaše agencije i klijenta.

Ikona olovke APP

Slučaj korištenja agencije 1: Rješenja s punom uslugom

  • Vrsta agencije : Marketing s punom uslugom na društvenim mrežama
  • Angažiranje klijenta : Jedan-prema-mnogima
  • Osnovana agencija : Srednja agencija s portfeljem klijenata lokalnih i regionalnih marki radi u timovima socijalnih stratega i menadžera zajednice. Svaki upravitelj zajednice odgovoran je za potpuno upravljanje socijalnim programima u ime četiri robne marke klijenata.
  • Kako Sprout ovlašćuje agenciju : Upravljanje društvenim mrežama za sve vaše klijente jednostavno je pomoću Sprout-a. Vaš tim može objavljivati, angažirati i analizirati sve na jednoj platformi.

Da bi iskoristili objavljeni sadržaj na najbolji način, upravitelji zajednica koriste Planer za objavljivanje vremenski osjetljivih poruka u određeno vrijeme; ili koristiti ViralPost kako biste osigurali da publika vašeg klijenta vidi sadržaj u optimalno vrijeme za angažman.

Pratite i povezujte se s dolaznim porukama na svim profilima klijenata i mrežama pomoću Smart Inboxa. Filtrirajte pristiglu poštu da biste se koncentrirali na određene profile, mreže ili vrste poruka i označite poruke kao dovršene dok radite prema pristigloj pošti.

Mobilne aplikacije omogućuju svakom upravitelju zajednice da ostane povezan čak i dok je u pokretu; članovi tima mogu objavljivati ​​i sudjelovati izravno sa svog telefona.

Slučaj upotrebe 2: Rješenja kampanje

  • Vrsta agencije : Marketing kampanje / upravljanje kampanjom
  • Angažiranje klijenta : Mnogo prema jednom
  • Osnovana agencija : Velika globalna agencija s portfeljem klijenata međunarodnih marki radi u timovima koji su odgovorni za upravljanje društvenim kampanjama u ime svakog klijenta.
  • Kako Sprout ovlašćuje agenciju : Društveno vođene kampanje po svojoj su prirodi od strateškog planiranja do izvršenja. Sprout omogućuje timovima da prikupe strateške uvide tijekom faze planiranja, upravljaju angažmanima kupaca tijekom izvršenja i analiziraju rezultate nakon kampanje.

Prije nego što vaš tim krene s idejom za klijentsku kampanju, analitičar koristi Twitter Listening Report za mjerenje glasnoće ključnih riječi kako bi informirao hashtag kampanje i kreativnu strategiju. Odobrenja klijenta pojednostavljuju se pomoću postupka odobravanja poruka, gdje dionici mogu odobriti ili odbiti povratnim informacijama.

Prilikom izvršavanja kampanje, tim koristi biblioteku sredstava, označavanje poruka i kalendar sadržaja za planiranje i organiziranje odlaznih postova na društvenim mrežama. Tijekom životnog ciklusa kampanje, tim također koristi označavanje poruka za kategorizaciju dolaznih poruka, poput onih koje koriste namjenski hashtag.

Nakon što se kampanja završi, analitičar koristi Izvješće o oznakama za praćenje volumena, određivanje osjećaja i analizu ukupne izvedbe kampanje kako bi klijentu podnio izvještaj.

Slučaj upotrebe 3: Rješenja za strategiju sadržaja

  • Vrsta agencije : Sadržajni marketing
  • Angažiranje klijenta : Suradnički
  • Osnovana agencija : Agencija s portfeljem klijenata nacionalnih marki imenuje tim za marketing sadržaja za svaki projekt klijenta. Svaki tim za sadržaj odgovoran je za planiranje, kreiranje i izvršavanje strategija marketinga sadržaja u ime svakog klijenta.
  • Kako Sprout ovlašćuje agenciju : Sadržaj, kontekst i publika ključevi su uspješne strategije sadržaja. Sproutov alat za objavljivanje omogućuje agencijskim timovima stvaranje i objavljivanje sadržaja prilagođenih određenim platformama i publici.

Kako vaš tim za sadržaj započinje s izradom sadržaja, oni koriste Nacrtaj za izradu poruka, uključujući slike iz biblioteke sredstava, a zatim primjenjuju ciljanje publike kako bi osigurali da klijentove poruke dođu do prave publike.

Odobrenja klijenta pojednostavljuju se pomoću postupka odobravanja poruka, gdje dionici mogu odobriti ili odbiti povratnim informacijama. Nakon što su poruke odobrene i zakazane, tim može utvrditi praznine u objavljivanju pomoću Kalendara sadržaja i ponoviti postupak kako bi popunio te rupe.

The Izvještaj o poslanim porukama omogućuje timu da analizira izvedbu sadržaja i po potrebi prilagodi strategiju sadržaja. Izvezite izvješće u PDF za verziju spremnu za prezentaciju za vašeg klijenta ili odaberite CSV datoteku za daljnju analizu određenih KPI-a i podatkovnih točaka.

Slučaj upotrebe 4: Rješenja za upravljanje zajednicom

  • Vrsta agencije : Upravljanje i angažman u zajednici
  • Angažiranje klijenta : Jedan-prema-mnogima / suradnički
  • Osnovana agencija : Nišna agencija koja se fokusira na tvrtke s više lokacija upravlja portfeljem od 25 franšiznih marki koji održavaju stotine lokalnih, regionalnih i nacionalnih društvenih profila. Svaki projektni tim odgovoran je za upravljanje brigom o klijentima u ime klijentovog cjelokupnog portfelja društvenih svojstava.
  • Kako Sprout ovlašćuje agenciju : Reaktivna komunikacija i briga o kupcima vitalni su za izgradnju i održavanje društvenih odnosa. Agencije koriste Sproutov set alata za angažiranje kako bi otkrivale, upravljale i adresirale dolazne poruke u ime svojih klijenata.

The Pametna pošta tamo će vaš račun račun nadgledati i komunicirati s dolaznim porukama preko profila i mreža. Postavite ključne riječi robne marke tako da upravitelji zajednica mogu pronaći i sudjelovati u razgovorima koji su važni za njezina klijenta - poput hashtagova kampanje, prijava na lokaciju ili čak imena konkurenata - ali ne moraju uključivati ​​izravna spominjanja.

Kako se poruke slijevaju u ulaznu poštu, upravitelji zajednica surađuju jedni s drugima ili s klijentom dodjeljujući poruke Zadacima kako bi osigurali da prava osoba odgovara na poruku. Menadžeri zajednice Označite poruke kao dovršene dok tim računa radi prema nuli pristigle pošte.

san o broju 5

Analitičari koriste Izvješće o angažmanu kako bi pratili stope odgovora i vremena kako bi ispunili KPI-jeve angažmana klijenta, kao i izvještavaju o tim naporima.

Slučaj upotrebe 5: rješenja za Analytics

  • Vrsta agencije : Društvena analitika
  • Angažiranje klijenta : Mnogo prema jednom
  • Osnovana agencija : Agencija s portfeljem klijenata nacionalnih marki imenuje jedan tim analitičara po računu klijenta koji je odgovoran za postavljanje i analizu socijalne strategije u ime svakog klijenta.
  • Kako Sprout ovlašćuje agenciju : Ako vaša agencija pokreće socijalnu strategiju i izvršavanje za vaše klijente, trebaju vam podaci da biste potvrdili njezinu učinkovitost. Sproutov paket izvještaja omogućuje vašoj agenciji da dokaže svoju vrijednost i upotrijebi uvide za podešavanje vaše strategije.

Grupno izvješće pregled je na visokoj razini koji pruža skupne podatke na društvenim mrežama, tako da vaš klijent bolje razumije društvene napore u cjelini.

Uparite grupno izvješće s izvješćima mrežnih profila - Twitter profili, Facebook stranice, Instagram profili i stranice tvrtke LinkedIn - da biste dobili detaljniji uvid u određene društvene kanale. Upotrijebite ova izvješća za prikaz rasta i ponašanja publike na svim kanalima i profilima.

Izvezite izvješća u PDF za verziju spremnu za prezentaciju za vašeg klijenta ili odaberite CSV datoteku za daljnju analizu određenih KPI-a i podatkovnih točaka.

Slučaj upotrebe 6: Rješenja za korisničku podršku

  • Vrsta agencije : Služba za korisnike
  • Angažiranje klijenta : Jedan-prema-mnogima
  • Osnivanje agencije: Srednja agencija za korisničke usluge s portfeljem klijenata nacionalnih marki imenuje timove za zastupanje kupaca koji će svakodnevno upravljati brigom o kupcima za svakog klijenta.
  • Kako Sprout ovlašćuje agenciju : Stvaranje prekrasnog korisničkog iskustva važno je za agencije koje se fokusiraju na korisničku uslugu. Sproutov skup alata za korisničku uslugu omogućuje vam izvršavanje i analizu vaših napora.

Pametna pošta je mjesto gdje zagovarački timovi nadgledaju i komuniciraju s dolaznim porukama preko profila i mreža. Dok se poruke slijevaju u ulaznu poštu, voditelj odvjetnika za korisnike surađuje s odvjetnicima za kupce ili klijentom dodjeljujući poruke kao zadatke kako bi osigurao da prava osoba odgovara na poruku.

Direktori računa koriste Izvješće o izvedbi zadataka za analizu upotrebe i izvršenja zadataka između timova i zagovaratelja. Direktori računa koriste izvješće tima zajedno za praćenje društvene uspješnosti svog tima s mjernim podacima odgovora od strane pojedinca, na svim profilima i na određenim profilima.

Izvezite izvješća u PDF za verziju spremnu za prezentaciju za vašeg klijenta ili odaberite CSV datoteku za daljnju analizu određenih KPI-a i podatkovnih točaka.

Rješenje za agencije

U današnjem svijetu društvene kampanje i angažmani klijenata uvelike se razlikuju; Klica uspijeva u svim vrstama agencijskih okruženja. Agencije koriste Sprout za rad u ime svojih klijenata i suradnju s njima. Sprout omogućuje agencijama i timovima da planiraju i objavljuju kampanje, upravljaju društvenim zajednicama i razgovorima i mjere uspješnost kako bi pokazali stvarne rezultate kako bi mogli osvojiti novi posao.

Partnerski program HASHTAGS

Partnerite se s HASHTAGS-om kako biste definirali i potvrdili povrat ROI-a za svoje trenutne klijente, osvojili novo poslovanje za svoju agenciju za digitalni marketing i povezali svjetske strateške marketinške stručnjake.

Poslovanje agencija je teško. Iako je to nagrađivanje rada, #agencylife se ponekad može osjećati kao da ste na vlastitom otoku. Tu je naš Partnerski program agencije kreće da premosti jaz i malo olakša stvari.

Tijekom nedavnog posjeta sjedištu tvrtke Sprout, od naših su partnera zatražili da opišu vlastita iskustva s programom - što im se sviđa, kako je to promijenilo njihovo poslovanje i kako se osjećaju kao partner agencije Sprout.

S partnerom je sve bolje

Ovo je brza industrija i držati prst na pulsu najnovijeg i najboljeg nije uvijek bez napora. Ali u partnerstvu postoji moć. To omogućava agencijama da smanje neučinkovitost iskorištavanjem resursa i, sa Sproutom na slici, punim pristupom društveni alati na razini poduzeća .

'Su sjajna investicija za vašu agenciju,' Jared DiVincent , Osnivač SocialCompass Marketing, rekao je. 'Pruža vam neprocjenjive resurse, održava vaš tim na vrhu onoga što se događa u vašoj industriji i postavlja vas na platformu da razgovarate s toliko novih izgleda.'

Rani pristup najnovijim značajkama proizvoda tvrtke Sprout i mogućnost izražavanja mišljenja o razvoju proizvoda omogućava agenciji da upozna proizvod iznutra i izvana. Pomaže ne samo našim agencijskim partnerima, već i vlastitom timu Sprouta.

Lucas Vandenberg , Pedeset pet Upravljajući partner, smatra da je najveća vrijednost biti partner agencije Sprout u tome što ima taj dodatni pristup.

'Za nas je davanje dodatnih povratnih informacija o novim alatima koji izlaze izuzetno dragocjeno u razumijevanju da je alat stvarno stvoren i prilagođen posebno našim potrebama', rekao je Vandenberg.

Biti dio ovakvog programa agencijama poput Pedeset i pet pruža model skalabilnih cijena, kao i pristup cijelom timu u Sproutu koji stvarno može razumjeti zamršenost samog poslovnog modela agencije.

Povezana zajednica

Partnerski program Agencije više je od iskorištavanja resursa i poboljšanja proizvoda za beta testiranje. Partnerstvo kroz ovakav program svodi se na zajednički rast, iskorištavanje međusobnih iskustava kao zajednice i stjecanje uvida u to što drugi poput vas rade u industriji. Ukratko, to je veza.

Otvorena prilika za interakciju i razmjenu ideja s drugim marketinškim stručnjacima poput vas jedna je prednost zajednice, ali Brooke Sellas , Osnivač i izvršni direktor tvrtke B Kvadratni mediji , osjeća da je više njegovateljska priroda programa koja se tako dobro može stvoriti u zajednici.

Otvorena prilika za interakciju i razmjenu ideja s drugim marketinškim stručnjacima poput vas jedna je prednost zajednice, ali Brooke Sellas , Osnivač i izvršni direktor tvrtke B Kvadratni mediji , osjeća da je više njegovateljska priroda programa koja se tako dobro može stvoriti u zajednici.

'Mogu nazvati telefonom i pitati ih kako učiniti nešto po 50. put i ne živciraju ih', rekao je Sellas. 'Samo ih iskreno zanima kako stojimo s nama, kamo idemo i rješavaju stvari umjesto nas.'

Ali Sellas naglašava da se ne radi samo o tome da telefonirate kako biste razgovarali o proizvodu ili putu.

'To je ujedno i drugarstvo', rekao je Sellas. 'Upoznavanje drugih ljudi, stvaranje tih odnosa, upoznavanje o čemu je Sprout i zapravo samo stvaranje te veze sa vašim softverskim partnerom, što ne znam da jako puno ljudi to može reći o svom alatu.'

Proširivanje vaše mreže i dosega

Ne bi trebalo čuditi da su agencije prezauzete marketinškim naporima svojih klijenata. Toliko da posvećivanje vremena vlastitom marketingu i razvoju poslovanja može pasti usput.

Alati poput HASHTAGS-a Bambus —Alat za komunikaciju i održavanje - pokazao se prikladnom metodom za pomaganje agencijskim partnerima da podijele svoj sadržaj i prošire svoj doseg aktiviranjem zaposlenika kao marketinga i zapošljavanja imovine.

DiVincent objašnjava da je prije nego što je Bambu ušao u svijet svoje agencije, tim koristio više platformi kako bi osigurao da se sadržaj šalje točno pravim ljudima.

'Bambu se pobrinuo za sve što smo već radili, ali na jednoj besprijekornoj platformi', rekao je DiVincent.

Platforma ne samo da je olakšala dijeljenje kuriranog sadržaja, već je pomogla i skaliranju agencijskih napora.

'U timu naših klijenata imamo suradnike koji daju svoj doprinos na platformi Bambu, ali mogli bismo dati i članove našeg agencijskog tima, što nam omogućuje rast bržim tempom', rekao je DiVincent.

Izgradnja vašeg poslovanja i rast vaše agencije

Vandenberg iz tvrtke Fifty & Five objašnjava da je njegova agencija u posljednjih godinu dana otvorena za nove i velike mogućnosti kao rezultat partnerstva Sprout-a i izgradnje svijesti o brandu kao provjerena agencija.

'Jedan od načina na koji nam je program pomogao u rastu je pružanje pristupa novim potencijalnim klijentima i novim izgledima', rekao je Vandenberg.

DiVincent se osjeća slično: „Rekavši da smo partner koji osniva agenciju i partner HASHTAGS-a definitivno pomaže našim potencijalnim klijentima i pomaže nam da pridobimo više klijenata. Pomaže nam u laganom predstavljanju i samo gradi onaj nivo povjerenja koji sami ne bismo mogli učiniti. '

Partnerski program Agencije vjeruje da se partnerstva grade na uzajamnom, održivom rastu i cilj je Sprouta to kontinuirano podržavati.

Sellas to najbolje sažima: „Prije nego što sam se pridružio Partnerskom programu agencije, volio sam Sprout. Nakon što sam se pridružio, želim se oženiti Sproutom. '

Neke od najboljih socijalnih agencija

Tražite li inspiraciju za društvene mreže? Iako ovaj popis nikako nije iscrpan, evo nekoliko nevjerojatnih agencija koje treba slijediti.

Bez obzira tražite li agenciju ili trebate samo inspiraciju za agencije koje sjajno rade na društvenim mrežama, pogledajte samo nekoliko primjera koje smo naveli u nastavku i koji su to neki od njihovih uspjeha.

1. RAVE

Columbus, agencija za oglašavanje RAVE u Ohiju koristi se za izvršavanje strategija punih usluga u ime klijenata, od video produkcije i kupnje medija do web dizajna i SEO-a.

Ali kada je došlo vrijeme da se pridruži naporima da se voljeni nogometni klub Columbus Crew zadrži u Arch Cityu, RAVE se okrenuo moći društvenih mreža.

Partner agencije HASHTAGS uspio je postići velike rezultate u tijesnom preokretu i uz ograničeni proračun za pokretanje, kombinacijom pametne strategije i moćnih alata.

Pročitajte više o njihovoj kampanji koji je u prvom mjesecu generirao više od 1,8 milijuna pojavljivanja, 102 000 angažmana i 18 000 klikova na veze na Facebooku, Twitteru i Instagramu.

dva. Bloomerang rješenja

Bloomerang Solutions agencija je za digitalni marketing s punom uslugom koja se specijalizirala za cvjetnu industriju, poslužujući male tvrtke i velike konglomerate.

Uz razvoj web stranica i primjenu strategija plaćanja po kliku, Bloomerang klijentima pruža i najmoderniju podršku za društvene medije uz pomoć HASHTAGOVI i automatizirani chatbotovi .

Prednosti chatbotova djeluju u različitim industrijama, što dokazuje i dobavljač softvera Evernote. Korištenjem chat robota Sprout, tvrtka je postigla rast od 80% ljudi koji su tjedno imali pomoć na Twitteru. Ta se vrijednost brzo zbraja kad uzmete u obzir kupci troše 20% do 40% više s tvrtkama koji se bave i odgovaraju na zahtjeve za uslugama na društvenim mrežama.

3. Usluga pranja rublja

Njihova biografija na Twitteru govori sve . Pojedinci u Perionici 'Make Amazing Sh! T'. Praonica rublja surađivala je s nizom klijenata, a njihov portfelj može se pohvaliti brandovima kao što su Hennessey, Amazon, Muscle Milk i Beats by Dre.

Jedan od primjera fantastičnog rada Službe za pranje rublja dolazi s njihovim partnerstvom s Adobeom kako bi pomogli u promociji njihove inicijative za korporativnu odgovornost Project 1324. Inicijativa je započela stvaranjem globalne medijske strategije i društvene knjige za projekt 1324, te angažiranjem relevantnih kreativnih utjecajnih osoba kako bi pozicioniranje marke doveli do život.

U 4 mjeseca nakon pokretanja kampanje, Project 1234 ostvario je ukupno 50 milijuna pojavljivanja, 2,5 milijuna pregleda videozapisa, 2,2 milijuna angažmana i 80 tisuća novih sljedbenika.

Četiri. Srca i znanost

Hearts & Science, agencija Omnicom Media Group, svoje ime izvodi iz srca kojega su oni uložili u stvaranje značajnog sadržaja i znanosti koja uvlači podatke i iskorištava uvide za svoje klijente. Zaposlenici Hearts & Science preko 1.200 pojedinaca i surađuje s nekim od najvećih svjetskih tvrtki, poput AT&T, P&G i The New York Timesa.

5. 360i

360i je nagrađivana marketinška agencija koja stvara rad remeteći mnoge prostore. Njihov rad vodi ploču, a oni se bave Uvidima i planiranjem, Pretragom, Društvenim medijima, E-trgovinom, PR-om, Tehnologijom i još mnogo toga. Nedavno su 360i pohvaljeni zbog posla koji rade s glasovnim pretraživanjem.

Za jednu takvu kampanju , 360i udružio se s popularnom televizijskom emisijom Westworld i Amazon Alexa kako bi stvorio impresivno glasovno iskustvo koje omogućava obožavateljima da se probiju kroz igru ​​s više od dva sata jedinstvenog igranja.

Tražite agenciju za društvene medije?

Jeste li slučajno naletjeli na ovaj post tražeći agenciju koja će upravljati vašom društvenom prisutnošću, umjesto da tražite savjete za agencije?

Ako i sami tražite agenciju koja bi vam pomogla u marketinškim naporima na društvenim mrežama, pogledajte Imenik partnera HASHTAGS pronaći savršenu agenciju za vaše potrebe.

Dodatna sredstva

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: