Saznajte Svoj Broj Anđela
Facebook automatizacija: ono što vaša marka ne zna
Žongliranje s više društvenih prisutnosti postalo je očekivanje modernih marki. Facebook. Cvrkut. Instagram. Popis se nastavlja i nastavlja.
Kao rezultat toga, trgovci traže prečace kako bi pojednostavili svoje društvene prisutnosti i uštedjeli vrijeme u procesu. S obzirom na brzi uspon automatizacija društvenih mreža , sve više i više brandova eksperimentira s idejom da svoje društvene kanale stave na autopilot.
Uz Facebook, koji je daleko najpopularnija društvena mreža 2 milijarde aktivnih korisnika mjesečno, , Facebook automatizacija posebno privlači tonu pozornosti. Koncept prepuštanja usluzi ili softveru da obavi posao umjesto vas kada je Facebook u pitanju zvukovi zamamno, ali je li realno? Postoji li trend automatizacije u nastajanju više od onoga što se vidi?
U nastavku smo pročešljali fine detalje Facebook automatizacije i što bi to potencijalno moglo značiti za vašu marku i marketinške napore.
Što je automatizacija Facebooka i kako to funkcionira?
Iako koncept automatizacije neke ljude izluđuje, još se ne morate brinuti o preuzimanju robota.
Automatizacija se jednostavno odnosi na softver ili alate koji se oslanjaju na skripte ili botove kako bi se pobrinuli za razne marketinške zadatke, automatski . Ako ste ikada dobili e-poruku s automatskim odgovorom, vidjeli ste automatizaciju u akciji iz prve ruke.
U slučaju automatizacije Facebooka govorimo o alatima koji automatiziraju zadatke kao što su:
- Ostavljanje komentara na statuse, slike ili stranice
- Označavanje i dijeljenje statusa, slika ili stranica na vašim računima
- Masovno pozivanje prijatelja na određene stranice ili događaje
- Prihvaćanje ili odbijanje svih zahtjeva za prijateljstvo na čekanju
Ove značajke značajki automatizacije na Facebooku na prvi pogled mogu se činiti poput mjenjača igara. Usprkos tome, automatizacija ima puno više nego što se čini na prvi pogled.
Čim stavite svoju prisutnost na Facebooku u ruke bota, odmah se odričete ljudskog elementa svog socijalnog marketinga.
922 broj anđela ljubav
Naravno, to što ne morate biti usredotočeni na naizgled mučne zadatke poput 'lajkanja' postova mogao bi biti lijep bonus. No isplati li se igrati kontrolu štete kada vaš bot slučajno 'lajka' neprimjerenu sliku ili počne nasumično slati komentare? Čak i kada imate posla s botovima i automatizacijom, uvijek ima mjesta za pogreške.
Za više informacija pogledajte našu cjelovit vodič za chatbotove .
Prednosti automatizacije na Facebooku
Pa zašto se ipak neki trgovci oslanjaju na automatizaciju Facebooka? Koja je žalba? Želja za automatiziranim alatima potpuno je razumljiva s obzirom na potencijalne koristi opisane u nastavku:
anđeo broj 948
1. Štedite vrijeme
Možda je najočitija prednost automatizacije to što se trgovci mogu manje usredotočiti na „male stvari“, a više na veliku sliku svog socijalnog marketinga. Iako su zadaci poput sviđanja postova ili ostavljanja relevantnih komentara dijelovi dobro podmazane društvene prisutnosti, oni ne predstavljaju uvijek vaše najrazboritije marketinške zadatke.
Kroz automatizaciju Facebooka, trgovci se mogu više usredotočiti na promicanje tog ubojitog sadržaja ili provođenje terena nasuprot razbijanja leđa ostavljajući komentar za komentarom koji možda nikada neće biti viđen.
2. Vaša marka nikad ne spava
Marke trebaju pravovremeno odgovarati na pitanja, komentare i upite, bez obzira na industriju ili vremensku zonu. Ako se ne možete vratiti svojim komentatorima ili kritikama u roku od nekoliko sati , takvo neaktivnost moglo bi dovesti do izgubljenog kupca ili mogućnosti prodaje. Ideja automatiziranih odgovora privlačna je trgovcima koji žele da njihovo poslovanje bude uključeno 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Naše istraživanje otkrilo je da potrošači očekuju od robnih marki odgovor u roku od četiri sata na društvenoj mreži , ali većini marki treba znatno više vremena.
Možete vidjeti da ovakav pristup 'masovnog odgovora' djeluje za velike marke poput Domino koji se primarno bave zabrinutostima kupaca danonoćno (imajte na umu vremenske oznake):
3. Možete povećati broj svojih sljedbenika
Iako postoje mnogi pokretni dijelovi koji povećavaju vašu prisutnost na Facebooku, pronalazite mogućnosti za angažirajte svoje sljedbenike je apsolutno neophodno. Osim dijeljenja i odgovaranja na sadržaj kako bi se Facebook stranica učinila vidljivijom, automatizacija pomaže u stvaranju iluzija aktivnije prisutnosti. Robne marke koje redovito objavljuju i čine se da se povezuju sa svojim sljedbenicima očito su spremne za veći broj od stranice koja okuplja mrežu.
Međutim, automatizacija Facebooka nije sve što je napuklo kad se vratite korak unatrag i ispitate zamke.
Nedostaci automatizacije na Facebooku
Evo dogovora: automatizacija Facebooka, uz većinu ostalih usluga koje stavljaju vašu društvenu prisutnost na autopilot, još uvijek je u početnoj fazi. Oni su prislušni. Ni oni se ne poklapaju s najboljom praksom Facebooka u njihovom križarskom ratu protiv botova i neželjene pošte.
Što je najvažnije, alati za automatizaciju ne mogu istinski oponašati ton stvarnog menadžera društvenih mreža, niti mogu stvoriti jedinstvene odgovore koji zapravo udovoljavaju jedinstvenim potrebama vaših sljedbenika. Velika je razlika između preusmjeravanja sljedbenika na određenu stranicu s čestim pitanjima u odnosu na neželjenu poštu 'Lijep komentar!' ili 'Hvala!' na svakom drugom postu.
Zapravo, automatizacija se često može povratiti markama koje pokušavaju pokriti previše terena serijskim 'lajkovima' i komentarima. Prema naše istraživanje , ovakvo ponašanje prisluškuje vaše obožavatelje i potiče ih da vas prestanu pratiti.
727 broj anđela ljubav
Dio ljepote društvenih medija je što možete ući u rovove sa svojim sljedbenicima, odabrati im mozak i slušajte njihove brige . Kad ove zadatke prepustite usluzi automatizacije, gubite na ključnim konverzijama i kockanju s načinom na koji sljedbenici percipiraju vašu marku.
Smislene interakcije s kupcima poput ove iz Sanduk plijena jednostavno se ne mogu oponašati botom ili uslugom automatizacije:
I budimo iskreni: nije teško reći osobno prilagođeni komentar od kopiranog i zalijepljenog. Kada se oslanjate na potonje, vaši vas sljedbenici mogu vidjeti samo kao neželjenu poštu.
Jednostavno rečeno, rizik od oštećenja vaše marke ili ugađanja vaših sljedbenika nije vrijedan uštede vremena ili stečenih sljedbenika. Zbog toga se platforma i njezini korisnici općenito mrze na alate za automatizaciju Facebooka.
Kako na pravi način koristiti Facebook automatizaciju
Umjesto da pokušavaju svoju prisutnost na Facebooku staviti na autopilot, trgovci bi trebali pokušati pronaći ravnotežu između automatizacije i interakcije u stvarnom vremenu sa svojim sljedbenicima. Sljedeće alternative automatizaciji Facebooka pružaju trgovcima najbolje iz oba svijeta: uštedeno vrijeme i povećani angažman bez žrtvujući reputaciju svojih marki.
Zakažite svoje Facebook postove
Ne trebate biti zalijepljeni za tipkovnicu 24/7 da biste se pohvalili snažnom Facebook prisutnošću. Zakazivanje vaših postova na Facebooku unaprijed je briljantna strategija za zauzete marke koje žele istodobno izbaciti dugotrajan zadatak objavljivanja sadržaja optimiziranje vremena svojih postova.
Facebook zakazivanje ključna je komponenta stvaranja učinkovitije socijalne strategije. Uz mogućnost širenja sadržaja na više platformi i neposredne uvid koji postovi imaju najviše ljubavi, mogu se usredotočiti na vrste sadržaja koje su najvažnije za vaše sljedbenike.
Unajmite ruku pomoći
Ako upravljanje pokretnim dijelovima Facebooka uzima danak po vašem rasporedu, nema srama angažirati virtualnog pomoćnika koji će u vaše ime pokupiti opuštenost. Uz pomoć a alat za zakazivanje društvenih medija, mirni ste jer znate da se objavljuje vaš bitni sadržaj dok vaš socijalni menadžer koji unajmljuje obavlja vašu službu za korisnike.
Uložite u pametnije botove
Nisu svi botovi loše vijesti.
117 blizanački plamen
Facebook Messenger botovi rastu na popularnosti jer marke nastoje usmjeriti komunikaciju između sebe i svojih sljedbenika. Uz pomoć botova, marke mogu reagirati na upite u stvarnom vremenu ili čak pomoći potencijalnim kupcima u donošenju odluka o kupnji.
Postavljanjem određenih odgovora i prijedloga, marke mogu stupiti u kontakt sa sljedbenicima izvan sata. Za razliku od alata za automatizaciju Facebooka koji se oslanjaju na generičke, jednoznačne komentare i odgovore, Sproutov vlastiti Facebook bot je potpuno prilagodljiv i omogućuje vašim sljedbenicima da vode razgovor.
Oh, imajte na umu da su vaši sljedbenici ti koji iniciraju razgovor. Drugim riječima, ne riskirate da nepotrebno prisluškujete svoje sljedbenike neželjenom poštom. Messenger botovi učinkovito rješavaju zabrinutosti i upite kupaca, umanjujući zabrinutost da će vas prevariti.
Te vam strategije omogućuju pokazivanje istinskog interesa i zadržavanje ljudskog elementa vaše društvene prisutnosti i popunjavanja praznina u pogledu vašeg rasporeda. Iako nismo ni blizu točke potpuno automatiziranog socijalnog marketinga, ovi alati označavaju polja za toliko olakšavanje života marketinških stručnjaka.
Pokrenite vlastite oglase
Ponekad je najbolji način da povećate doseg na Facebooku otvaranje džepne knjige. Srećom, Facebook-ova platforma za oglašavanje poznat je po prilagodbi i hiper-specifičnom ciljanju, jamčeći da ćete dobiti najviše novca kad dođe vrijeme za prikazivanje oglasa.
Što znači automatizacija Facebooka za vaš brend?
Suvremeni trgovci moraju napraviti jasan izbor u pogledu načina upravljanja svojim društvenim kanalima. Uklanjanje osobnog dodira vaše prisutnosti na Facebooku moglo bi biti opasna odluka za marke koje teže legitimnom angažmanu.
S druge strane, dokazane strategije kao što su raspoređivanje rotova i messenger botovi služe kao pametne alternative potpunoj automatizaciji koja štedi vrijeme marki. Ovakve vrste alata ne samo da usmjeravaju vašu društvenu prisutnost, već vam omogućuju da više vremena usmjerite na upoznavanje svojih sljedbenika.
Pa, što radite kako biste smanjili vrijeme provedeno u upravljanju vašom Facebook prisutnošću? Kakvi su vaši osjećaji prema stalno promjenjivom trendu Facebook automatizacije? Javite nam u komentarima ispod!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
