Postoje stotine strategija kada je riječ o marketingu vaše marke pomoću društvenih mreža. Ove strategije potiču stvaranje sadržaja, izgradnju a kalendar marketinga na društvenim mrežama i organiziranje kreativnih kampanja kako bi vaša publika bila angažirana.



No, što se tiče stvaranja putovanja za kupce koje potencijalne kupce koji prvi put čuju za vašu marku dovode do točke kada postaju zagovornici robne marke i kupci koji se ponavljaju, postoji praznina.



U ovom ćemo članku razbiti pet faza marketinškog toka. Na kraju ćete shvatiti kako se društveni mediji točno uklapaju u svaku fazu.

Što je lijevak za marketing na društvenim mrežama?

Marketinški lijevak put je kojim prolaze vaši kupci. Od početnih faza kada netko sazna za vaše poslovanje, do faze kupnje, marketinški tokovi mapiraju putove do konverzije i dalje.

Pažljivom analizom, marketinški lijevak daje vam do znanja što vaša tvrtka mora učiniti da bi utjecala na potrošače u određenoj fazi. Počinje onog trenutka kada postanu svjesni vaše marke i nastavlja se sve dok ne izvrše kupnju. Lijevak za marketing na društvenim mrežama završava kupcem koji postaje istinski zagovornik vašeg brenda.

Različite industrije i stručnjaci mogu imati različita mišljenja o fazama lijevka za marketing na društvenim mrežama. Unatoč onome što nazivate fazama, postoji osnovni okvir za putovanje kupaca koji u konačnici rezultira prodajom i dugoročnim zagovaranjem robne marke.

Najčešći okvir lijevka za prodaju društvenih medija i onaj koji se odnosi na većinu tvrtki sastoji se od pet faza:



  1. Svijest - Privlačenje novih ljudi koji trenutno nisu svjesni vašeg brenda.
  2. Obzir - Isticanje među konkurencijom tako da vas se sjećaju novi članovi publike.
  3. Akcijski - Prisiljavanje publike na akciju i kupnju.
  4. Zaruke - Upotreba društvenih medija za zadržavanje vrhunske svijesti i angažiranje publike nakon kupnje.
  5. Zagovaranje - Izgradite dovoljno povjerenja kod svoje publike da vas želi preporučiti drugima.
Grafika koja prikazuje pet faza lijevka za marketing društvenih mreža

Pa, kako se društveni mediji uklapaju u ove faze?

Ako su društveni mediji važan dio vašeg marketinška strategija , moći ćete uključiti objave na društvenim mrežama u svaku fazu lijevka. Ovisno o platformama koje koristite, svoju publiku možete organski voditi kroz putovanje kupaca.

značenje 744

Lijevak za marketing djeluje kao jedinstvena cjelina. Kada svaki odjeljak radi prema određenim ciljevima, trenje na putovanju smanjuje se, stvarajući putovanje kupaca koje nastavlja graditi povjerenje kod vaše publike i podizati svijest o vašoj marki.



Racionalizirajte svoj lijevak za socijalni marketing pomoću HASHTAGS-a

Sprout vam može pomoći da učinite svaki korak svojih marketinških napora učinkovitijim.

Planirajte postove i označite ih prema fazama lijevka kako biste mogli saznati gdje vaš lijevak radi i gdje treba više pažnje.

Ispitajte Sprout pomoću a 30-dnevno besplatno probno razdoblje kako biste vidjeli kako to može poboljšati vaše marketinške napore.

1. Svjesnost

Lijevak za marketing na društvenim mrežama započinje potencijalnim kupcima koji pronalaze vašu marku i postaju svjesni da postojite.

Kao posao trebali biste biti u stanju prepoznati problem oko kojeg vaša publika treba pomoći u rješavanju. Čak i ako vaša publika nije svjesna vašeg brenda, možete joj se obratiti nudeći rješenje za uobičajeni problem.

Ova početna dodirna točka nije vrijeme za teške korake vašeg proizvoda ili usluga. Cilj je ponuditi vrijednost i podršku. Te bi informacije trebale biti dovoljno vrijedne da se potencijalni kupci sjećaju vaše marke i traže više informacija o tome tko ste.

7777 što znači doreen vrlina

Vrijednost vašeg poslovanja pokažite putem sadržaja, poput blogova, videozapisa, vodiča i webinara. Odgovorite na pitanja koja vaša publika traži dovest će potencijalne potencijalne kupce na vaše web mjesto, gdje ćete imati priliku izgraditi više svijesti i povjerenja.

Ako vaš proračun to dopušta, upotrijebite plaćeno oglašavanje za poboljšanje svijesti. Ciljajući određenu publiku ili interesnu skupinu, posebno ciljate ljude koji se možda bave problemom koji želite riješiti.

Prilikom stvaranja sadržaja bloga, koristiti SEO i marketing sadržaja kako bi organski privukli nove korisnike.

Canva sjajno radi ciljano na ključne fraze za koje znaju da njihova ciljana publika traži i stvara sadržaj temeljen na vrijednosti oko tih tema.

Snimka zaslona posta na blogu Canve koji cilja ključne riječi u njihovoj industriji.

Canva također snažno promovira svoje blogove na svom Twitter profilu.

Video marketing također vrlo dobro djeluje u fazi svijesti. Ako možete stvoriti videozapise za Facebook ili Instagram ili korisne vodiči na YouTubeu , možete povećati šanse da vas novi korisnici organski pronađu.

Seattle Coffee Gear koristi YouTube za dijeljenje obrazovnih vodiča o tome kako kuhati različite vrste kave. Iako se u ovim videozapisima olako spominje kako se koriste njihovi proizvodi, glavni naglasak je na kako za kuhanje kave.

YouTube videozapisi iz Seattle Coffee Geara

Gledatelji mogu primijeniti informacije na većinu marki opreme za kavu. Oni stvaraju vrijedne vodiče za ljubitelje kave s nadom da će gledatelji postati izvor resursa za pripremu kave.

2. Razmatranje

Kako potencijalni kupci nastavljaju s marketinškim lijevkom, počinju tražiti konkretnije informacije kada razmišljaju hoće li kupiti vaš proizvod ili uslugu. To uključuje istraživanje zašto ste bolji od konkurencije.

Tijekom faze razmatranja pružate detaljnije informacije koje će potencijalne kupce voditi u fazu akcije. Pružanje potencijalnih kupaca pravih informacija poput studija slučaja ili webinara može pomoći u izgradnji više povjerenja tijekom ove faze.

Zapier koristi Facebook oglase za ponovno ciljanje korisnika koji su komunicirali s njihovom web stranicom ili sadržajem. Prepoznaju da su korisnici možda posjetili njihovo web mjesto kako bi čitali njihov sadržaj i gledali video svjedočanstva kao društveni dokaz. U ovom videozapisu kupac priča svoju priču o tome kako koristi jednu od Zapierovih značajki za automatizaciju svog poslovanja, bolnoj točki koju je Zapier mogao riješiti.

Snimka zaslona videozapisa Zapier koji promovira njihovo besplatno probno razdoblje.

Za B2C tvrtke, faza razmatranja može uključivati ​​izjave kupaca, detaljne upute za proizvode ili recenzije proizvoda na vašoj Facebook poslovnoj stranici.

Brand šminke Quick Flick koristi svoj Instagram poslovni profil za dijeljenje desetaka vodiča za šminkanje o tome kako koristiti svoj proizvod kao dio svakodnevne rutine šminkanja. Većini gledatelja ovo nije prva izloženost marki, ali ovi videozapisi djeluju na izgradnju više povjerenja u upotrebu i mogućnosti proizvoda kod njihove publike ljubitelja šminke.

Snimka zaslona Quick Flick

Objavljeno u indeksu HASHTAGS, 45% potrošača reklo je da je vjerojatnije da će istražiti proizvod ili uslugu kad netko o njima razgovara, poput zaposlenika, i 32% potrošača slično reagira kad slavna osoba ili influencer objave istu stvar .

777 anđeoskih brojeva

3. Akcija

Ako ste odnos njegovali do ovog trenutka, kupci bi se u ovoj fazi lijevka trebali osjećati prijemčivo za prodaju. Provjerite podatke svoje analitike da biste vidjeli kako se većina vaše publike uključila u prethodne faze.

Tijekom ove faze prikladno je koristiti platformu za upravljanje društvenim mrežama poput HASHTAGOVI . Sproutove značajke analitike i izvješćivanja prate vaše podatke i mjere jesu li vaši plaćeni oglasi na društvenim mrežama dobili dovoljno angažmana, tako da možete vidjeti postižete li svoje ciljeve iz ranijih faza toka.

Snimak zaslona izvješća o plaćenim prikazima HASHTAGS-a za različite platforme društvenih medija.

Pomoću Sprouta možete pregledati analitiku za svaku platformu kako biste utvrdili najbolji način generiranja prodaje.

Vjerujte da je vaša publika došla do ovog koraka i da će prodaja doći tijekom ove faze. Nastavite njegovati odnose s potencijalnim kupcima dok ne budu spremni za konverziju.

U redu je da nježno gurnete svoje kupce da uskoče i izvrše kupnju, poput nuđenja poticaja za kupnju poput novog popusta za kupca ili besplatne dostave. Zapravo, oko 67% potrošača rekao da će se najvjerojatnije baviti popustima ili ponudama.

Tijekom faze akcije upotrijebite kampanje za ponovni marketing za ciljanje korisnika koji su pokazali interes interakcijom s prethodnim dijelovima vašeg toka.

Casetify koristi popuste i blagdanske promocije kako bi kupce potaknuo na kupnju telefonskih futrola. Kao primjer, ove ponude promoviraju Instagram oglasima koji ciljaju korisnike koji su prethodno komunicirali s njihovim brendom.

Snimak zaslona Casetify Instagram oglasa koji nudi Valentinovo

4. Zaruke

Važno je ne zaboraviti na svoju publiku nakon što izvršite prodaju. Uobičajeno je da marke ne fokusiraju toliko vremena na ovaj dio lijevka.

Moglo bi se činiti kao da je kupac kupnju doživotni fan, ali to nije uvijek slučaj. I dalje trebate njegovati vezu da biste ostali na vrhu.

Ostanite povezani sa svojim kupcima i učinite da se osjećaju kao da su dio vas marka zajednica . Učinite to stvaranjem sadržaja na društvenim mrežama koji ih podržava na temelju kupnje koju su obavili.

555 što znači duhovno

Essie je kreirala svoj #essielove hashtag kako bi potaknula ljude da objavljuju fotografije svojih lakova za nokte u akciji. Hashtag daje kupcima priliku da podijele svoj sadržaj s 2 milijuna sljedbenika Essie.

Snimak zaslona hashtaga #essielove na Instagramu koji sadrži tisuće slika kupaca koji koriste Essie lak za nokte.

Hashtag kampanje mogu učiniti da se korisnici osjećaju kao da su dio zajednice i potaknuti kontinuiranu lojalnost marki. Za manje vizualne robne marke također možete koristiti sličnu strategiju na Twitteru tako što ćete stvoriti hashtag ili organizirati Twitter chat .

SEMrush provodi tjedne #SEMchats na Twitteru. Ovi chatovi privlače korisnike SEMRush-a kao i druge ljude u prostoru digitalnog marketinga.

Za B2B ili SaaS tvrtke faza angažiranja može uključivati ​​dijeljenje vodiča. Neke marke također odlučuju stvoriti privatnu Facebook stranicu ili zajednicu za korisnike da se povežu s njima i jedni s drugima.

5. Zagovaranje

Proveli ste prodaju i dodanu vrijednost nakon kupnje vašeg kupca. Vrijeme je da lijevak napravimo korak dalje.

Sada je to kada pretvorite svoje kupce iz obožavatelja u zagovornike brendova.

Pokažite zahvalnost svojim kupcima i nagradite ih što su proširili vijest o vašoj marki. Okupite se svjedočenja i pregledi kupaca ili ponudite poticaje koji potiču kupce da svoje putovanje podijele sa svojim prijateljima.

922 broj anđela što znači

Dropbox prikazuje ovu fazu poticanjem svojih kupaca da pozovu svoje prijatelje u zamjenu za više prostora za pohranu.

Snimka zaslona Dropboxa

Nastavak njegovanja odnosa odvest će vaše kupce od obožavatelja do ambasadora brenda.koji će organski utjecati na to da njihova mreža vjeruje i vašoj marki.

Nastavite graditi vrijedan sadržaj i njegovati postojeće odnose s kupcima. Olakšajte kupcima dijeljenje svojih priča i zagovaranje vašeg brenda. Dopustite kupcima da dijele recenzije ili svjedočanstva na vašoj web stranici ili Facebook poslovnoj stranici kako bi izrazili svoje pohvale.

U fazi zagovaranja radite s postojećim kupcima ili moćnim korisnicima na stvaranju sadržaja.

Shopify surađuje s korisnicima na stvaranju postova na blogu koji dijele njihove priče o tome kako koriste web mjesto. Ovaj sadržaj djeluje kao vrsta slučaja i korisnika postavlja kao zagovornika marke. Korisnik je izložen svojoj marki, a Shopify dobiva društveni dokaz koji može koristiti kao marketinški materijal.

Snimka zaslona Shopifya

Zaključak

Tradicionalni prodajni lijevci imaju svoje vrijeme i mjesto. No, lijevci za marketing društvenih medija mogu angažirati vašu publiku, izgraditi povjerenje i stvoriti autentičnu bazu obožavatelja za vaš brend.

Uobičajena pogreška marketinša je ulaganje u samo nekoliko ovih faza, a ne u sve njih. Vaša publika i potencijalni kupci mogu osjetiti pretjerano prodajni sadržaj ili dijelove bez prethodne izgradnje svijesti o brandu ili povjerenja. Ovu vrstu marketinga možete odbiti ljudima koji nisu upoznati s vašom markom. Ako se brinete zbog ograničenih resursa za izgradnju lijevka, odaberite jednu ili dvije taktike na koje ćete se usredotočiti za svaku fazu.

Uključivanje ispravnih koraka u putovanje s kupcima nešto je što će pomoći vašoj marki da i dalje raste. Umjesto da sastavljate popis kupaca, vi gradite bazu vjernih obožavatelja.

Za više informacija o tome kako poravnati svoju marketinšku strategiju na društvenim mrežama u 2020. godini, pogledajte našu besplatni alati za društvene medije. Sadrži predloške i vodiče koji će vam pomoći da društvene podatke pretvorite u uvide koji se mogu iskoristiti u marketinškoj strategiji za 2020. godinu.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: