Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako postaviti automatizaciju društvenih mreža kako biste uštedjeli ozbiljno vrijeme
Budimo iskreni: društveni se mediji ponekad mogu osjećati kao totalni odmak vremena.
To je osobito istinito jer socijalni menadžeri preuzimaju sve više odgovornosti.
Zato je toliko važno eliminirati što više zamornih zadataka povezanih s upravljanjem društvenim mrežama. To ne samo da oslobađa stresa i vašeg rasporeda, već vam omogućava da potrošite više vremena na izgradnju odnosa s kupcima.
Kako to ipak ostvariti?
broj 39
Ne tražite dalje od automatizacije društvenih mreža.
U ovom vodiču istaknut ćemo djelotvorne načine korištenja automatizacije za pojednostavljivanje vaše društvene prisutnosti i zadržavanje koncentracije na vašim najvažnijim zadacima.
Koji su najbolji načini korištenja automatizacije društvenih mreža?
Ako ste sumnjičavi ili ste na ogradi zbog automatizacije, u potpunosti shvaćamo.
Ipak, ne treba se bojati predati uzde svog posla robotu. Ako ništa, automatizacija vas postavlja u kontrolirajte dok vraćate svoj raspored.
Kako to? Ispod je pet primjera automatizacije na djelu.
1. Uštedite vrijeme (i pojačajte angažman) zakazivanjem svojih postova na društvenim mrežama
Zakazivanje je vjerojatno najčešći oblik automatizacije društvenih mreža.
A može vam uštedjeti i najviše vremena.
Sastavljanje vaših poruka unaprijed uklanja pritisak za objavljivanje u stvarnom vremenu. I ne samo to, već se od tvrtki često očekuje da objavljuju više puta dnevno na više platformi temeljenih na najbolje vrijeme za objavljivanje na društvenim mrežama .
Dobre vijesti? Alati za automatizaciju društvenih medija poput HASHTAGS-a mogu vam pomoći u dizanju teškog tereta. Sproutov izdavački paket pruža sveobuhvatan kalendar vaših postova na društvenim mrežama u svim mrežama na jednom mjestu. To znači da ne morate poskakivati između platformi, a svoje poruke također možete pripremiti tjednima ili mjesecima unaprijed.
Imajući trenutni pristup imovini i hashtagovima vaše tvrtke, ne morate tražiti oglase ili slike. Također možete reciklirati i prenamijeniti svoje postove za budućnost, osiguravajući da iz svog društvenog sadržaja istisnete najviše angažmana.
Međutim, tamo gdje Sproutov softver za automatizaciju društvenih medija zaista blista jesu značajke kao što je ViralPost. Osim zakazivanja, Sprout zapravo može odrediti kada poslati vaše društvene poruke na temelju toga kada su vaši sljedbenici najviše angažirani. Ovo čini dvostruku dužnost povećanja stope angažmana, istovremeno štedeći vrijeme pokušavajući ručno utvrditi optimalno vrijeme objavljivanja.
2. Upotrijebite chatbotove kako biste brigu o kupcima držali 'uključenom' tijekom cijelog dana
Upozorenje o spojleru: chatbotovi su posvuda.
Od botova Facebook Messenger do vaših digitalnih vratarica na vašim omiljenim web mjestima e-trgovine, botovi za korisničku službu koriste se češće nego što mislite.
Kao što je navedeno u našem vodiču za chatbotovi na društvenim mrežama , većina kupaca tvrdi da se radije bave chatbotovima radi trenutnog odgovora tvrtki.
Mnogo je razloga zašto su botovi narasli na popularnosti činjenica da su alati za automatizaciju društvenih mreža postali napredniji kako bi mogli bolje služiti kupcima. Na primjer, SEPHORIN Facebook bot sposoban je usmjeravati kupce izravno do agenta uz odgovore na osnovne upite.
U međuvremenu, tvrtke poput Canon-a koriste chatbote za preporučivanje određenih proizvoda kupcima. To vam omogućuje da angažirate potencijalne kupce kada vaš prodajni tim nije dostupan 24/7.
Botovi također mogu poslužiti kao svojevrsni dodatak bazi znanja ili često postavljanim pitanjima. Na primjer, Adobeov Photoshop bot omogućuje brbljavcima da detaljno rješavaju pitanja i sljedbenicima na licu mjesta daje relevantne stranice rješenja.
Ako vam se čini da bot nije izvan vašeg područja stručnosti, razmislite ponovno. Alati poput Sproutovog graditelja botova čine automatizaciju društvenih mreža dostupnom tvrtkama svih oblika i veličina. Uspostavljanjem pravila i opcija, možete sastaviti bota koji će se pobrinuti za probleme poput onih detaljno opisanih gore, bez prethodnog znanja o kodiranju.
3. Ubrzajte vrijeme odziva kupaca predloženim odgovorima
Brzina računa na društvenim mrežama, posebno kada je riječ o korisničkoj službi i njezi.
Hrana za razmišljanje: približno 40% ljudi očekujte odgovor u roku od sat vremena kada kontaktirate tvrtku putem društvene mreže.
Iako se botovi mogu pobrinuti za neke vaše probleme, kupci će možda htjeti stupiti u kontakt sa stvarnim predstavnikom. Što prije to možete učiniti, brže možete ublažiti napetost ili ih natjerati na kupnju ako su razmišljali o vašoj usluzi.
Od poduzeća se očekuje da odgovore na sve vrste pitanja i uzvike na društvenim mrežama.
Pitanja vezana uz cijene. Greške i pogreške. Pohvale i pozitivni komentari. Popis se nastavlja i nastavlja.
Uprkos tome, socijalni menadžeri trebaju odrediti prioritet na koje poruke odgovaraju. Automatizacija društvenih mreža može vam u tome pomoći, osobito ako imate veliku publiku.
Spremljeni odgovori i elementi u Sproutu mogu vam pomoći da riješite najčešće probleme i pitanja svojih kupaca. Na primjer, možete uputiti svoje kupce na popularni post na blogu ili proći kroz niz poruka 'hvala', a da ih ne moraju pisati ručno.
Evo primjera odgovora kupca koji se osjeća personalizirano, no mogao bi biti spremljen i prenamijenjen za situaciju. Činjenica da ne znamo je li to upravo bila stvar.
Možemo! Naš premium proizvod nudi neograničen prijenos. 9,99 USD mjesečno i bilo bi nam drago ponuditi vam uvodni mjesec da ga isprobate.
- bilješke glasovnog sastanka Otter.ai (@otter_ai) 22. travnja 2020
U međuvremenu, varijacije 'hvala' definitivno su nešto što marke mogu spremiti i koristiti za kasnije.
Hvala ti! Srca i zagrljaji! Cijenimo podršku!
- bilješke glasovnog sastanka Otter.ai (@otter_ai) 23. travnja 2020
Automatski odgovori pomažu vam da uštedite vrijeme dok se rješavate hitnijih problema jedan na jedan. U dan i doba u kojem kupci očekuju personaliziranu uslugu, ovo vam omogućuje da pronađete svojevrsnu ravnotežu između obavljanja poslova i pružanja pažnje kupcima koju zaslužuju.
4. Automatizirajte izvješća koja ćete podijeliti sa svojim kolegama i klijentima
Društveni trgovci odgovorni su za posjedovanje svojih podataka.
Prema HASHTAGOVI Kazalo XV , očekuje se da će više marketinša nego ikad prije razgovarati sa svojim šefovima o socijalnom ROI-u.
311 značenje broja
Primjerice, rezultira li vaša društvena prisutnost prodajom? Više angažmana kupaca? Šira publika?
Detaljna izvješća poput onih u Sproutu mogu vam u kratkom roku natuknuti odgovore. Jednostavni za čitanje i razumijevanje na prvi pogled, Sproutova izvješća savršena su za dijeljenje s vašim timom.
Osim automatskog izvješćivanja o vašim podacima, Sprout omogućuje i redovito generiranje izvješća. To vam i vašem timu omogućuje stalni impuls na vašim podacima bez ručnog povlačenja brojeva. Na primjer, možete zakazati tjedno ili mjesečno izvješće u programu Sprout izravno u pristigloj pošti (i pretincima svojih kolega).
Opet, svako vrijeme koje možete uštedjeti pomoću automatizacije društvenih mreža je plus. Tu i tamo se uštedi nekoliko minuta, kad se žonglirate odgovornostima, definitivno zbraja.
5. Izradite sadržaj koji će se svidjeti vašoj publici (bez potrebe za kopanjem po njemu)
Očito je da su društveni mediji više od poticanja vlastitog sadržaja.
Na primjer, Sprout redovito ističe udarne priče na društvenim mrežama koje nadilaze ono što pokrivamo na našem blogu.
Pitanje gotovo sve # SMM se muče upravo sada: Kako se isključujete kad ste plaćeni da biste znali? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22. travnja 2020
Kuriranje relevantnog sadržaja pametan je potez, ali također je dugotrajan i zapravo jedan od vrhunski izazovi menadžera društvenih mreža.
Alati za automatizaciju društvenih medija u Sprout-u, poput naše značajke 'Prijedlozi sadržaja', mogu vam pomoći da u kratkom roku usavršite svježi sadržaj. Birajući iz različitih kategorija relevantnih za vašu čitateljsku publiku, možete birati postove s kojima će se vaši sljedbenici najvjerojatnije baviti (minus što ćete sami tražiti poveznice).
Lijepo, zar ne?
3 ključa za uspjeh s automatizacijom marketinga na društvenim mrežama
Zajednička nit između svih gore navedenih taktika automatizacije? Osvojite svoj raspored i provedite značajnije vrijeme sa svojim kupcima.
Ali uspjeh s automatizacijom se ne događa, automatski.
Da zaokružimo stvari, razgovarajmo o tri ključne točke koje morate imati na umu ako želite da automatizacija društvenih mreža funkcionira za vaše poslovanje.
Neka bude ljudsko!
Ovo je ono veliko.
Ne možete očekivati da ćete svoju društvenu prisutnost samo staviti na autopilot i nazvati ga danom. Od pisanja opisa za zakazivanje do odabira i odabira sadržaja, marke koje prihvaćaju automatizaciju moraju pronaći načine kako pustiti da njihova ljudska strana svijetli.
Šaljivi, šaljivi naslovi. Ležeran jezik. Emoji. Ovo su suptilni, ali značajni načini da se vaši automatizirani postovi i poruke stvarno povežu sa svojim kupcima.
Nitko ne poznaje vašu publiku bolje od vas. Kako se uključujete u automatizaciju društvenih mreža, nemojte dopustiti da se vaša društvena prisutnost osjeća 'kopiranom i zalijepljenom'. Umjesto toga, razmislite kako automatizacija može nadopuniti vaše brendiranje, umjesto da ga nekako zamijenite.
22:22
Dogovorite se o tome što trebate automatizirati
Mi smo sve o tome postaviti ciljeve ovdje u Sproutu.
Isto tako, trebali biste razmisliti o tome što želite dobiti od automatizacije društvenih mreža prije nego što u nju uložite.
Na primjer, razmotrite neke uzorke ciljeva povezanih s automatizacijom, kao što su:
- Povećavanje vaše ukupne stope društvenog angažmana
- Proširivanje dosega društvenog sadržaja
- Zatvaranje više ulaznica za socijalnu podršku
- Ubrzavanje vremena odziva vaše korisničke službe
- Pružanje više individualnih korisničkih usluga
Bilo koja kombinacija ovih ciljeva potpuno je poštena igra. U svakom slučaju, razgovarajte sa svojim kolegama ili klijentima o tome za što planirate koristiti automatizaciju prije nego što uđete u all-in.
Pratite svoj napredak
Ovaj zadnji savjet je dvosmjerna ulica.
Za početak, automatizacija nije potpuno postavljena i zaboravljena. Morate pripaziti na zakazane poruke i chatbotove kako biste osigurali da se sve pravilno pokreće. Sprout olakšava uvid u status vaših napora u automatizaciji.
Također, praćenje vašeg napretka znači gledanje vaših mjernih podataka i KPI-a da biste vidjeli je li automatizacija rezultat. Primjerice, smanjujete li vrijeme odziva kupaca? Povećala se prodaja na društvenim mrežama? Nadzorne ploče i izvješća tvrtke Sprout mogu pružiti te odgovore glasno i jasno, bez obzira na to što pratite.
Kakve biste rezultate ipak trebali očekivati od automatizacije?
Dobro, Brafton je uspio značajno povećati stopu angažmana (preko 100% na Facebooku i 300% na LinkedInu) nakon što je iskoristio neke od značajki automatizacije tvrtke Sprout, poput objavljivanja i izvještavanja. U međuvremenu, Sjeverozapadno naselje vidjeli kako im dolazne društvene poruke poskoču nevjerojatnih 600% nakon integracije sličnih značajki.
Za poneti ovdje? Automatizacija društvenih mreža djeluje. Postoji razlog zašto se sve više tvrtki uključuje u gotovo svaku industriju.
I time završavamo naš vodič!
Jeste li spremni uštedjeti vrijeme pomoću alata za automatizaciju društvenih mreža?
Automatizacija je tu da ostane, a socijalni trgovci to primjećuju.
Savjeti i strategije prije svega predstavljaju pametne i djelotvorne načine na koje tvrtke mogu koristiti alate za automatizaciju društvenih medija kako bi uštedjele vrijeme i povećale svoju prisutnost.
A ako i vi želite to učiniti, glava vam je na pravom mjestu! Svakako provjerite a demo HASHTAGS-a kako bismo vidjeli cijeli naš niz alata za automatizaciju na djelu.
Oh, i javite nam u komentarima ispod ako imate još pitanja o automatizaciji!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
