Sigurno je reći da svi na internetu imaju svoje mišljenje - a mnogima je ugodno i glasno razmišljanje na društvenim mrežama. Na Twitteru se procjenjuje da 500 milijuna tweetova šalju se dnevno, a Instagram se hvali milijardu korisnika . Iako će neka brbljanja biti irelevantna, postoji bezbroj razgovora koje bi marketinški stručnjaci pametno iskoristili.

Jer istina je da se učinkovita marketinška strategija oslanja na glas i uvid potrošača. Ako ne slušate potrošače, kako možete biti sigurni da će vaš najnoviji proizvod, kampanja ili poruka robne marke odjeknuti među vašom publikom? Tko su potrošači, gdje su, o čemu govore, kako se osjećaju prema nečemu - sve ove informacije već žive na društvenim mrežama.

Društveno slušanje nadilazi praćenje i odgovaranje na dolazna pitanja ili komentare o vašoj marki. Radi se o emitiranju šire mreže za pronalaženje i analiziranje razgovora za snažne, kvalitativne uvide poput analiza konkurencije , analiza raspoloženja i zdravlje robne marke. Podaci prikupljeni slušanjem mogu se čak koristiti za donošenje većih poslovnih odluka. Na primjer, McDonalds je slušao i otkrio da su njihovi kupci bili iznad plastičnih slamki. S tim uvidom, marka je uvela papirnatu alternativu na oduševljenje svojih kupaca.

Ali za one koji djeluju izvan društvenog tima, utjecaj uvida socijalnog slušanja na posao mogao bi se izgubiti na njih. Možda neće shvatiti da postoje tako bogate informacije ili čak razumjeti zašto se društveno slušanje odnosi na njihovu disciplinu.

U stvarnosti, socijalno slušanje podržava svakog pojedinca bez obzira na staž ili ako izravno radite u društvu ili ne. Bez obzira jeste li menadžer društvenih mreža odgovoran za stvaranje sadržaja ili član izvršnog tima zaduženog za praćenje cjelokupnog zdravlja robne marke, ovaj će članak pokazati kako društveno slušanje koristi vašoj organizaciji na svim razinama.

Upravitelj društvenih medija

Menadžeri društvenih mreža najbliži su publici svog brenda. Oni su oni koji su odmah u kontaktu s vašom publikom i prvi koji reagiraju na glavne društvene aktivnosti, i dobre i loše. Njihovi se ciljevi protežu od uspoređivanja ciljeva kampanje do pronalaženja svježih ideja za sadržaj, kao i identificiranja i izvještavanja o društvenom ROI-u kako bi se potvrdili njihovi napori.

Neki od najčešćih izazova s ​​kojima se upravitelj društvenih mreža suočava, uključujući mjerenje raspoloženja za poruke, kvantificiranje kvalitativnih podataka i mjerenje učinkovitosti kampanje.

Uz socijalno slušanje, upravitelji društvenih medija mogu pružiti dodatni kontekst oko svojih podataka, pojednostaviti izvještavanje o kampanji i ponudite inspiraciju za nove ideje za sadržaj ..

Na primjer…

Alat Sprout's Listening može pomoći društvenim menadžerima da pojave relevantne teme i ključne riječi u nastajanju kako bi osigurali da njihov sadržaj rezonira s njihovom ciljanom publikom.

Društveni tim na Čikaški bikovi , na primjer, koristi slušanje kako bi otkrili nove trendove među svojim obožavateljima i stvorili niz zabavnih, zanimljivih postova koji izravno govore o interesima njihove publike. Boljim razumijevanjem stavova svoje publike i sadržaja koji im odzvanja, socijalni tim Bullsa pomaže stvoriti vjernije obožavatelje.

Marketinški analitičar

Marketinški analitičari poznati su po tome što pomno prate konkurenciju i traže svježe tržišne mogućnosti. No, oni su također zaduženi za utvrđivanje percepcije robne marke i utvrđivanje potencijalnih rizika na tržištu.

Problem? Istraživanje tržišta, posebno u opsegu, može biti skupo i dugotrajno. Da ne spominjem, tradicionalno istraživanje tržišta bilježi podatke samo u određenom trenutku. Za cjelovitiji uvid važno je da analitičari imaju pristup pravodobnim podacima i razumiju kada su ti podaci prikupljeni.

Društveno slušanje pruža analitičarima najbrži način da dobiju nepristrane povratne informacije u stvarnom vremenu i priliku da prepoznaju vrijedne marketinške uvide. Na primjer: marketinški analitičari mogu koristiti društveno slušanje kako bi pratili skokove u aktivnostima ključnih riječi na granuliranim razinama i proširili te uvide u veći napor različitih odjela.

Na primjer…

Pretpostavimo da socijalni tim primijeti porast negativnih Tweetova o njihovoj marki u određenom gradu. Pomoću Sprout Listenera mogu pratiti taj negativni osjećaj i otkriti koji vanjski čimbenici mogu pridonijeti problemu prije nego što te uvide iznesu svojim marketinškim analitičarima. Analitičari tada mogu upotrijebiti ove informacije kako bi preispitali svoje planove za proširenje i surađivali s društvenim timom na stvaranju poruka kako bi se dalje borili protiv svih negativnih osjećaja koje vide.

analiza osjećaja

Direktor Branda

Ako ne stvorite marku za tržište, tržište će stvoriti marku za vas. Direktor strategije brenda okosnica je komunikacije vaše organizacije. Zadatak im je prepoznati bijeli prostor na tržištu i izgraditi brand sposoban za emocionalno povezivanje sa svojom publikom.

Direktor strategije brenda izaziva otkrivanjem istinskih osjećaja potrošača prema marki i razvijanjem strategija za njihovo pojačavanje ili promjenu na širem tržištu. Pristup skalabilnim, kvalitativnim podacima za informiranje i potvrđivanje strategije brenda najvažniji je za uspjeh, ali tradicionalni oblici kvalitativnog istraživanja ne mogu pružiti stvarne, nefiltrirane ili neovlaštene ideje i mišljenja.

Pomoću podataka o socijalnom osluškivanju direktor robne marke može prikupiti velike količine kvalitativnih podataka i brzo prepoznati uvid potrošača koji su im potrebni za informiranje o njihovoj strategiji robne marke na najvišoj razini.

Na primjer…

Zamislite da je direktor strategije brenda u velikoj tvrtki za proizvodnju hrane i pića zadužen za rebrendiranje tvrtke kako bi bila više usmjerena na zdravlje. Oni mogu surađivati ​​sa svojim društvenim timom na postavljanju teme Slušanje klica kako bi pratili postojeće proizvodne linije šire povezane sa zdravljem ili izvući izvješće konkurenta na mjerilo gdje stoje na tržištu zdrave hrane. Uz ove uvide, zajedno s podacima analize raspoloženja, direktor strategije brenda trebao bi imati informacije potrebne za uspješno usmjeravanje strategije branda i premještanje proizvoda po potrebi.

Potpredsjednik digitalnog marketinga

Potpredsjednik digitalnog marketinga upravlja s više timova izravnih i akvizicijskih marketinških stručnjaka, koji pokušavaju učinkovito potrošiti medijske dolare vaše organizacije. Zadatak potpredsjednika je pružiti smjer kojim ovi timovi trebaju optimizirati napore.

No, jedan od najvećih izazova VP-a dolazi u pronalaženju novih putova i prilika za dosezanje potencijalnih kupaca.

Idući dalje od pretraživanja ključnih riječi, potpredsjednik za digitalni marketing može iskoristiti socijalno osluškivanje kako bi bolje razumio što obuhvaća društvene razgovore oko njihovih proizvoda i konkurenata, kao i ono što potiče osjećaj publike.

Na primjer…

Prepoznavanje i razvijanje rješenja za prevladavanje tržišnih barijera za ulazak samo su nekoliko važnih odgovornosti koje padaju u krilo potpredsjednika digitalnog marketinga. Surađujući s društvenim timom, VP-ovi mogu postaviti slušatelje da prate analizu tema i osjećaja oko određenih ključnih riječi kako bi naučili gdje se njihovi konkurenti ističu i gdje se njihova vlastita organizacija može poboljšati. Razumijevanje uobičajenih bolnih točaka među njihovim kupcima, na primjer, omogućuje potpredsjedniku da daje preporuke za prilagođavanje marketinške strategije njihove tvrtke kako bi se izravno pozabavio tim problemima.

Socijalno slušanje može utjecati na organizaciju na svim razinama. Svaki tim, odjel i disciplina imaju koristi od boljeg razumijevanja svog kupca, potencijalne publike ili marke. Vrijednost društvenog slušanja širi se i od praćenja onoga što vam publika govori. Također pruža priliku da saznate kako ljudi osjećaju prema vama - čak i ako vam to neće reći izravno u lice. Uz društveno slušanje, timovi u cijeloj organizaciji mogu pristupiti razini bliskosti sa svojom publikom koja njihove strategije prebacuje iz dobre u veliku.

214 anđeoski broj

Da biste saznali više o tome kako socijalno slušanje može utjecati na cijelu vašu organizaciju, pogledajte naš najnoviji vodič 40 jedinstvenih primjera slušanja i za slučajeve upotrebe slušanja u stvarnom životu u raznim industrijama.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: