Upravljanje komunikacijama postalo je pravi čin žongliranja. Svaka godina koja prolazi donosi novi izazov, bilo da se radi o održavanju koraka s interesima publike, snalaženju u teškim ekonomskim uvjetima ili čak ublažavanju neočekivane krize brenda.



Bilo je dosta rasprava oko uloge umjetna inteligencija (AI) u marketingu i komunikacije i to s dobrim razlogom: umjetna inteligencija ima potencijal preoblikovati krajolik korporativnih komunikacija. Timovi za korporativne komunikacije postali su odgovorni za zaštitu svoje marke od potencijalnih zatajenja uzrokovanih AI tehnologijom. Međutim, znati gdje započeti s procjenom rizika i koristi može biti izazovno.



Rachelle Bedell, voditeljica komunikacija i angažmana za grad Gilroy, CA, eksperimentira s generativnom umjetnom inteligencijom dok razvija sadržaj za izgradnju veza između lokalne uprave Gilroya i njegovih 60.000 stanovnika.

Razgovarali smo s Bedellom o njezinim važnim stavovima o prednostima i nedostacima korištenja umjetne inteligencije u komunikacijskim ulogama. U ovom ćemo vodiču pokriti njezine savjete, zajedno s više savjeta o tome kako voditelji komunikacija mogu osnažiti svoje timove da s povjerenjem koriste ovu tehnologiju.

Što komunikacijski timovi mogu učiniti s umjetnom inteligencijom?

Mnogi ljudi tvrde da umjetna inteligencija može povećati produktivnost vašeg tima, no postoje li dokazi koji to podupiru? Prema Bedellu, postoji.

'Ne samo da nas čini učinkovitijima, već nas tjera da idemo dalje', kaže Bedell. “To je poput izuma grafičkog kalkulatora za matematiku. Ne moramo više sjediti i zbrajati brojeve papirom i olovkom. Umjesto toga, možemo uzeti ono što nudi i učiniti mnogo više.”

simboličko značenje 9

Ali kako točno izgleda 'više'? Evo tri praktične korporativne komunikacije aplikacije koje mogu pomoći vašem timu da uštedi vrijeme.



Pojednostavite zamišljanje i stvaranje sadržaja

Komunikacijski stručnjaci ne samo da moraju smisliti kreativne, uvjerljive poruke robne marke , također moraju prilagoditi tu poruku određenim kanalima, publici i događajima. Susresti pravu osobu s pravom porukom u pravo vrijeme postaje samo teže.

Srećom, AI je tu da pomogne.

Generativni AI alati poput ChatGPT-a ne mogu vam pružiti sadržaj spreman za objavu: još uvijek postoji mnogo nejasnoća oko toga je li sadržaj generiran AI-om zaštićeno zakonom o autorskim pravima . Kako biste zaštitili svoje poslovanje, važno je prilagoditi konačni rezultat prepoznatljivim tonom vaše marke. To će osigurati osobni pečat koji održava imidž vašeg brenda.



'Najčešće ga koristim za prepisivanje', kaže Bedell. 'Tražit ću ideje o tome kako preformulirati sadržaj tako da bude privlačniji ili da potakne određenu radnju, a zatim procjenjujem njegov odgovor i odatle pročišćavam.'

Alati pokretani umjetnom inteligencijom mogu vam dati novu perspektivu i potaknuti kreativnost, vodeći vas u pravom smjeru, a da ne morate čekati da vam dođe inspiracija.

22 blizanačka plamena

'To je odlično polazište za kreativne ideje', kaže Bedell. “Na primjer, radim na gradskoj godišnjoj kampanji Mjeseca ponosa. Proveli smo kampanje u prošlosti u kojima smo istraživali simboliku zastave Pridea, i drugu u kojoj smo istaknuli važne povijesne ličnosti pokreta, ali ove godine sam želio učiniti nešto drugačije. Zamolio sam ChatGPT da generira neke ideje i bacio se odatle.”

U Sproutu, naš komunikacijski tim koristi generativnu umjetnu inteligenciju za razvoj kreativnih naslova za priopćenja za javnost i medijske prezentacije. Jednostavan upit poput 'Napišite 3-4 varijante naslova priopćenja za tisak koji se odnose na X, Y i Z' može vratiti vrijedne polazne točke za daljnje usavršavanje.

Snimka zaslona chata u OpenAI-u's ChatGPT chatbot. The prompt says, "Please write 3-4 headline variations for a press release covering Sprout Social’s new investments in artificial intelligence (AI).” The response says, “1) Sprout Social Supercharges Its Platform with Significant Investments in Artificial Intelligence, Transforming Social Media Management. 2) Sprout Social Reinforces Industry Leadership with Major AI Investments, Empowering Brands with Cutting-Edge Social Media Solutions. 3) Sprout Social Bolsters Its Arsenal with Strategic Investments in AI, Paving the Way for Advanced Social Media Marketing. 4) Leading Social Media Management Platform, Sprout Social, Boosts Capabilities through Significant AI Investments, Enhancing Customer Success.”

Prikupite društvene uvide

Uvidi u publiku temelj su boljeg pozicioniranja brenda. Uz AI, komunikacijski timovi mogu steći dublje razumijevanje uma korisnika analiza sentimenta na društvenim mrežama .

Alati za analizu osjećaja koriste strojno učenje za prikupljanje informacija o stavovima potrošača i procjenu njihovog emocionalnog stanja. U komunikacijama se ti uvidi obično koriste za izoštravanje medijskih govora, slanja poruka i izvršni kom .

Na primjer, Sveučilište Indiana tim za marketing i komunikacije oslanja se na uvide iz Sproutovog alata za slušanje društvenih mreža kako bi ostao u tijeku s razgovorima u kampusu i preduhitrio potencijalne krize. Ti im uvidi omogućuju poduzimanje proaktivnih mjera za upravljanje svojim ugledom na internetu.

Snimka zaslona sažetka osjećaja slušanja u Sproutu. Prikazuje postotak pozitivnog raspoloženja i promjene u trendovima raspoloženja tijekom vremena.

Mi u Sproutu predani smo izgradnji ove tehnologije s nizom novi AI značajke preko platforme. Kombiniramo snagu našeg vlastitog strojnog učenja i mogućnosti automatizacije s OpenAI-jevim GPT modelom. Nove značajke bit će dostupne na cijeloj platformi Sprout, počevši s dodacima za slušanje, objavljivanje, brigu o korisnicima i zagovaranje.

Steknite globalnu prednost

Analiza višejezičnog sentimenta koristi strojno učenje materinjeg jezika za prikupljanje značajnih podataka o raspoloženju iz sadržaja na nekoliko jezika. Ovi alati hvataju nijanse specifične za jedinstvena gramatička pravila svakog jezika.

Ovi uvidi jačaju komunikacijske napore usmjerene prema ne-engleskoj publici, omogućujući vam da izgradite robnu marku koja služi različitim potrebama vaše publike. Za komunikacijske profesionalce poput Bedella, takvi uvidi mogu osigurati da sva publika primi poruke koje su i učinkovite i pravedne.

'Kalifornija je upravo donijela državni zakon koji dopušta prodavače na pločnicima', kaže Bedell. “Sada mijenjamo naše procese kako bismo se prilagodili državnom zakonu. To uključuje stvaranje načina da se dozvola učini dostupnom i našem stanovništvu koje govori engleski i španjolski.”

anđeoski broj koji znači 555

U budućnosti bi Bedell mogao koristiti višejezičnu analizu sentimenta kako bi utemeljio svoj rad na podacima prikupljenim od govornika španjolskog jezika u regiji. To bi joj pomoglo da stvori personaliziraniju poruku koja odražava kako stanovnici raspravljaju o problemu.

Kako komunikacijski timovi mogu ublažiti rizike pri radu s umjetnom inteligencijom

AI će bez sumnje transformirati područje komunikacija, ali profesionalci iza ekrana su nezamjenjivi.

“Neki sam dan vidio naslov koji kaže da će komunikacijske timove na kraju zamijeniti umjetna inteligencija”, kaže Bedell. “Znao sam da to mora doći od nekoga tko trenutno ne radi u komunikacijama. Previše je nijansi u ulozi da bi bila potpuno automatizirana. Tehnologija još nije tu.'

Povrh toga, postoji temeljna komunikacijska vještina koja će uvijek trebati ljudski dodir: izgradnja odnosa.

“Mislim da ljudi ne shvaćaju koliko izgradnje odnosa ulazi u komunikaciju”, kaže Bedell. “To je pola uspjeha. Uspjeh našeg sadržaja ovisi o našim odnosima s tvrtkama u središtu grada, odjelom za javno zdravstvo—popis se nastavlja.”

Umjesto da traži hoće li AI zamijeniti naše poslove , trebali bismo razmotriti kako će ih transformirati. Suradnja između AI i komunikacijskih stručnjaka stvara put prema budućnosti u kojoj tehnologija poboljšava ljudsku kreativnost, uvid i produktivnost, redefinirajući ono što je moguće za pojedince na svim razinama.

Međutim, ključno je priznati rizike povezane s usvajanjem umjetne inteligencije. Pronalaženje prave ravnoteže između umjetne inteligencije i ljudskog napora ključno je za postizanje najboljih rezultata. Dok prihvaćate potencijal umjetne inteligencije u komunikaciji, važno je razumjeti i riješiti rizike koji dolaze s njom.

Provjerite sve još jednom

Profesionalci koji koriste generativna AI rješenja temeljena na tekstu trebali bi biti oprezni u pogledu mogućih načina za dezinformacije, poput ' chatbot halucinacije ” ili pogrešne tvrdnje.

Bedell je iskusio ove probleme iz prve ruke. “Imao sam trenutke kada sam tražio od ChatGPT-a da podijeli svoje izvore i nije uvijek išlo. Jednom, kad sam tražio izvor za primjer koji je uključio, rekao mi je da nije shvatio da želim pravi primjer i da je umjesto toga uključio hipotetsku opciju.”

1158 broj anđela

Kada koristite sadržaj generiran umjetnom inteligencijom, ključno je osigurati njegovu točnost i originalnost tako da ga temeljito pregledate. Uvijek tražite izvore od pomoćnika koje pokreće AI i odvojite vrijeme da provjerite njihovu valjanost. Ovi su koraci ključni za održavanje vašeg sigurnost marke i izbjegavanje potencijalnih kriza.

Dajte prednost sigurnosti podataka

Govoreći o krizama, svaki stručnjak za komunikaciju reći će vam da čak i blaga nesreća u vezi sa sigurnošću podataka može biti prava noćna mora.

12:12 značenje

Komunikacijski timovi nisu odgovorni za postavljanje pravila o tome kako i zašto timovi koriste AI. Međutim, morat će se suočiti sa svim posljedicama koje se pojave ako zaposlenik podijeli povjerljive informacije s alatom umjetne inteligencije, stvarajući nesretan problem privatnosti.

'Morate razgovarati s pravnim i tehničkim timovima kako biste razumjeli zamke s kojima se vaša organizacija može suočiti kada radi s umjetnom inteligencijom', kaže Bedell. 'Važno je pronaći sigurne načine da svojim zaposlenicima omogućite korištenje ove vrste alata.'

Mi u Sproutu dajemo prednost sigurnosti naših podataka i intelektualnog vlasništva educirajući svoje timove o sigurnoj upotrebi generativne umjetne inteligencije. Kako bismo osigurali odgovornu upotrebu, naši pravni i IT timovi surađivali su na stvaranju pravila koja opisuju odobrene i zabranjene slučajeve upotrebe.

Politika je koncizna i jasna, čak i za pojedince s ograničenim iskustvom u korištenju AI alata. To pomaže zaposlenim timovima da se lakše snalaze u promjenama, čak i uz brzi razvoj generativne umjetne inteligencije.

Prihvatite eksperimentiranje

Postoje rizici koji dolaze s korištenjem umjetne inteligencije. Uz to, neupotreba umjetne inteligencije također predstavlja svoje rizike.

Bedell je to ovako raščlanio: “S jedne strane, imate tvrtke koje prihvaćaju AI. S druge strane, postoje tvrtke koje su odlučile u potpunosti zabraniti njegovu upotrebu jer je previše nova. Razumijem zabrinutost zbog rizika, ali osjećam da propuštaju veliku priliku da dopuste svojim ljudima da nauče kako to uistinu iskoristiti.'

Umjetna inteligencija je tu da ostane. Nastavit ćemo pronalaziti više aplikacija za AI u komunikacijama, medijima i odnosima s javnošću. Kako biste izbjegli zaostajanje, bitno je potaknuti svoj tim da često eksperimentira s AI tehnologijom.

Iskorištavanje moći umjetne inteligencije u komunikaciji

Umjetna inteligencija može biti moćan saveznik u svijetu korporativne komunikacije koji se neprestano razvija. Kada kombiniramo umjetnu inteligenciju s ljudskom stručnošću, otvaramo se novoj eri komunikacije koja profesionalcima omogućuje povezivanje, rezoniranje i postizanje uspjeha na velikom broju.

Za više uvida u to kako voditelji komunikacija izvlače vrijednost iz novih tehnologija kao što su umjetna inteligencija, strojno učenje i više, pogledajte Sproutov Izvješće o stanju društvenih medija za 2023 .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: