Saznajte Svoj Broj Anđela
Post Performance Report: Brandovi koji ističu POV svojih zaposlenika
Vrijeme je za još jedno izdanje Post Performance Reporta (PPR), serije u kojoj prikazujemo postove na društvenim mrežama i kampanje koje nas inspiriraju te istražujemo što ih čini tako genijalnim. Otkrivamo kako vaša robna marka može upotrijebiti ove primjere za poticanje vlastitih ideja za zaustavljanje pomicanja—a pritom maksimizirati svoj proračun i učiniti više s manje.
Nedavno smo pitali više od 1600 potrošača koji bi željeli da se više odražava u društvenim sadržajima robnih marki. Njihov glavni odgovor: zaposlenici na prvoj liniji. Ne izvršno vodstvo, drugi kupci ili čak društveni timovi. Prema podacima Sprout Q4 2023 Pulse Survey, 48% ispitanika želi vidjeti ljude koji stoje iza poduzeća, a ne samo one koji vode račun robne marke.
Uronimo u našu liniju brendova koji bacaju svjetla reflektora na svoje zaposlenici na prvoj liniji i kako ih možete slijediti.
Air Canada: Zaposlenici podižu korisničko iskustvo na nove visine
Air Canada zna da su njihovi zaposlenici u središtu svakog izvrsnog korisničkog iskustva. Od letačkog osoblja koje pruža vrhunsku uslugu do inženjera održavanja koji jamče sigurnost putnika, zrakoplovni prijevoznik oslanja se na one na prvim linijama da budu ambasadori svoje marke.
Na društvenim mrežama često izvikuju članove svog tima. Kao u ovom postu, gdje zahvaljuju onima 'iza krila' koji jamče sigurnost svojih putnika i pozitivnu reputaciju zrakoplovne kompanije.
Ili ovaj post slavi Nacionalni dan stjuardesa .
Još jedna društvena franšiza, “With Class and Care,” uključuje stručnjake za korisničko iskustvo, stjuardese i druge koji pružaju prvoklasnu uslugu. U videima putnici koji su bili posebno zahvalni na svojim iskustvima zahvaljuju zaposlenicima Air Canadaa koji su to omogućili. Upozorenje: Ovi videozapisi izazivaju suze, stoga ih pažljivo gledajte.
anđeo brojevi 1212 što znači
Ovi dirljivi postovi su među najboljim izvedbama brenda. Video zapisi “With Class and Care” prikupili su više od 10 milijuna pregleda, nadmašivši druge nedavne najgledanije postove za milijune. Komentari na postove bili su izrazito pozitivni, a korisnici su dijelili svoja nezaboravna iskustva Air Canada-a.
Igra: Izradom zadovoljiti postove tima redoviti dio vaše strategije—ili čak razvoj jedinstvene franšize kao što je Air Canada—možete poboljšati svoju ukupnu društvenu izvedbu, povećati svijest o robnoj marki i potaknuti zagovaranje kupaca.
Klinika Mayo: Poticanje osnovnih radnika
Kao jedan od najbolje rangiranih medicinskih centara u SAD-u, Klinika Mayo zapošljava više od 75 000 ključnih radnika sa širokim rasponom specijalnosti i funkcija. U svom društvenom sadržaju bolnički sustav stavlja te zaposlenike pred kameru i objašnjava svakodnevne odgovornosti njihovih brojnih različitih uloga.
Kao u ovom TikToku, gdje tehnolozi intervencijske radiologije sudjeluju u trendu 'Ja sam _____, naravno da sam ______'. Video je dobio gotovo 50.000 pregleda i više od 3.000 lajkova, a jedan je korisnik komentirao: 'Trebali biste raditi više ovakvih videa kako biste pomogli ljudima da shvate žele li raditi ovu karijeru.'
Klinika Mayo čak ima Nursing TikTok račun, gdje medicinske sestre dijele dan u životnim objavama poput ove.
Ovaj post na LinkedInu objašnjava kako medicinske sestre za prijenos na NICU igraju ključnu ulogu u skrbi za nedonoščad.
Društveni sadržaj kao što je ovaj naglašava izvrsnu skrb koju zaposlenici tvrtke Mayo pružaju te brigu i stručnost koju nude. Privlačenje novih pacijenata i regrutiranje više zdravstvenih stručnjaka najboljih u klasi u njihov tim.
Igra: Razumije li vaša publika što vaši zaposlenici na prvoj liniji zapravo čini? Koristite društvene mreže da im pokažete. Na taj ćete način povećati prepoznavanje doprinosa vaših zaposlenika iskustvu kupaca i uspjehu tvrtke, dok će naglasiti vaš brand poslodavca i kulture. Ugledajte se na kliniku Mayo i uskladite svoje objave s trendovima i tonom svake platforme. Također možete razmisliti o otvaranju novih profila kako biste stvorili još dublje veze između svojih ljudi i publike.
UPS: Isporuka UGC sadržaja koji nam je potreban
UPS, globalna brodarska tvrtka, ima dugogodišnju strategiju predstavljanja zaposlenika na prvoj liniji u svom sadržaju. Čak smo ih predstavili u našem Siječanjsko izdanje PPR-a za to. Ovaj put pokazujemo kako su svladali umijeće spajanja sadržaj koji stvaraju korisnici —koje su podjednako kreirali zaposlenici na prvoj liniji i zadovoljni kupci—u svoj urednički kalendar.
U vrijeme kada drugi brendovi kude (ili čak i pucanje ) zaposlenici koji stvaraju pozitivan društveni sadržaj, UPS je sjajan primjer što učiniti umjesto toga. Kao u ovim TikToks-ovima zaposlenika koji objašnjavaju zašto toliko vole svoj posao i koliko su ponosni što rade za UPS.
Ili ovaj TikTok sretnog kupca koji objašnjava vezu koju ima sa svojim UPS operaterom i kako mu uvijek daje uzorke proizvoda svoje male tvrtke.
Dok ovaj sadržaj skuplja dojmove i angažmane, također pomaže UPS-u stvoriti konkurentsku prednost na društvenim mrežama. Prema Sprout Slušanje podataka od 9. lipnja do 9. srpnja 2024., UPS ima bolji sentiment od njihova dva najveća konkurenta, a istovremeno zadržava 93% udjela u glasu.
Igra: Nagradite svoje zaposlenike za stvaranje pozitivnog UGC-a ponovnim objavljivanjem na svojim kanalima (uz njihovo dopuštenje). Ne samo da će vaša publika smatrati vašu marku vjerodostojnijom, već će vam pomoći i da angažirate zaposlenike interno.
Javna knjižnica Milwaukeeja: Zaposlenici definiraju sljedeće poglavlje institucije
U slučaju da ste propustili, knjižnicama i što je još važnije, knjižničari imaju zasluženi trenutak na društvenim mrežama. Pripadnici svih generacija pronalaze utjehu u ovim “trećim prostorima” zahvaljujući knjižničarima i drugom knjižničnom osoblju koje se zalaže za društvene institucije.
Javna knjižnica u Milwaukeeju odličan je primjer za to. U svom sadržaju prikazuju članove osoblja koji objašnjavaju sve stvari koje možete naučiti u knjižnici na najsimpatičniji (i relevantniji) mogući način. Označite kao ovaj videozapis arhivista koji objašnjava kako se Milwaukee mijenjao tijekom vremena kroz karte groblja, karte javnog prijevoza i više. Dobio je stotine tisuća lajkova i stotine pozitivnih komentara. Jedan je korisnik komentirao: 'Zaljubili smo se u još jednog člana javne knjižnice Milwaukeeja.'
424 u značenju anđeo
Ili ovaj video posjetitelja knjižnice koji uočava svog omiljenog knjižničara.
Sadržaj knjižnice koji predstavlja njihove zaposlenike pomogao im je da steknu pohvale kritičara. U travnju 2024. javna knjižnica u Milwaukeeju nominirana je za prestižnu nagradu Nagrada Peabody zbog prisutnosti na društvenim mrežama. Odbor Peabody napisao je da javna knjižnica Milwaukeeja “koristi TikTok i Instagram kako bi educirala svoju zajednicu o tome što knjižnice nude i zainteresirala mlade za knjige u vrijeme kada se zabrane knjiga povećavaju diljem zemlje. Koristeći memeove, popularnu glazbu i reference na pop kulturu, računi knjižnice ističu stvarne korisnike knjižnice, knjižničare i značajke knjižnice na svježe i zabavne načine.”
Igra: Isticanje vaših prvih zaposlenika može doprijeti do srca i umova ljudi daleko izvan vaše zajednice. I svakako može potvrditi zašto je vaša institucija važna i što nudi vašim biračima – čak i ako je to na bezbrižan način.
Shedd Aquarium: Slavimo vodene saveznike
Iako je teško zamisliti išta slađe od pingvina Wellingtona, akvarij Shedd u Chicagu održava zdravu atmosferu oduševljavajući publiku sadržajem koji uključuje njihove timove za brigu o životinjama i volontere.
Kao što ove fotografije i selfiji ilustriraju, mnogo je ljudi odgovornih za brigu o životinjama i održavanje akvarija.
U ovom videu Shedd volonteri objašnjavaju svoje uloge i odgovornosti i gledateljima daju pogled iza kulisa dok hrane životinje, provode istraživanja i komuniciraju s gostima.
Akvarij se oslanja na volontere u gotovo svakom aspektu — uključujući i sam akvarij i njihove napore za očuvanje. Omogućujući korisnicima društvenih mreža da zavire u 'iza pozornice', potiče više ljudi da volontiraju i omogućuje programu da nastavi napredovati.
Igra: Vaši trenutačni zaposlenici i volonteri drže ključeve za stvaranje privlačnog sadržaja za zapošljavanje. Dopuštajući im da svojim riječima objasne što rade i zašto u tome uživaju, stvorit ćete više buke oko svojih otvorenih pozicija i prilika.
U žiži medija: 'Sh-Office' Shameless Media
Kad pomislite na 'zaposlenike na prvoj liniji', vjerojatno ne mislite na medijske tvrtke. Ali tehnički zaposlenici koji nisu u eteru ili ispred kamere i dalje se računaju. Ili barem to čine u našoj knjizi radi dijeljenja ovog primjera.
404 anđeoski broj
Shameless Media iz Melbournea 'The Sh-Office' serija je dokumentarnog stila koja prikazuje sve žene koje rade u uredu tvrtke, uključujući one koje obično više vole biti bez mikrofona. Format videa inspiriran je legendarnom emisijom 'The Office', zajedno s tematskom pjesmom, kontradiktornim intervjuima i malo satire.
Kao u epizodi 1, gdje se čini da postoji neslaganje oko toga tko je uzrokovao nevjerojatnu mrlju na novom tepihu.
Medijska tvrtka također često dijeli sićušni mikrofonski intervjui sa svojim osobljem. Sadržaj koji prikazuje njihov tim postao je omiljen obožavateljima, a jedan je korisnik komentirao: 'Želim propiti cijelu sezonu [The Sh-Office].' Drugi je dodao: 'Da sam išao raditi u uredu, želio bih da to bude ovaj.'
Igra: Sadržaj zaposlenika na prvom mjestu ne mora biti ozbiljan. Zabavite se s njim. Pokažite jedinstvenu kulturu svoje organizacije u potpunosti.
Idite uživo s prve linije
Time je završena ovomjesečna rata PPR-a. Pratite nas za izdanje sljedećeg mjeseca, gdje ćemo upravo sada predstaviti našu ponudu naših omiljenih B2B brendova na društvenim mrežama. U međuvremenu zapamtite ove ključne zaključke:
- Učinite sadržaj sa zaposlenicima na prvoj liniji redovitim dijelom vaše strategije sadržaja. Ne zaboravite da to može uključivati UGC.
- Vaši pratitelji žele vidjeti što vaši zaposlenici zapravo rade iz dana u dan. Njihovo prikazivanje može poboljšati vaše napore u zapošljavanju.
- Najbolji sadržaj za zaposlenike na prvoj liniji prikazuje kulturu vašeg brenda i osobnost vaših zaposlenika. Što ljudskije to bolje.
Za ponijeti izvješće o izvedbi
Tražite više načina da svoje zaposlenike iskoristite na društvenim mrežama? Provjeri naš vodič za stvaranje plana utjecaja za zagovaranje zaposlenika.
A ako vidite objavu na društvenim mrežama ili kampanju koja zaslužuje da bude istaknuta, označite nas @sproutsocial i upotrijebite #PostPerformanceReport da vaša ideja bude uključena u budući članak.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
