Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako stvoriti vodič za stil društvenih medija: 10 stvari koje treba uključiti
Društveni mediji su mjesta na kojima brandovi i ljudi žele vidjeti i biti viđeni. To je mjesto na kojem možete uspostaviti zajednicu oduševljenih obožavatelja, glas jedinstven za vaš brend i identitet koji je nepogrešivo vaš.
Možda ste primijetili da neke marke to dobro rade, poput Wendy s njihovim drskim tweetovima oštrog jezika u kojima ljudi toliko uživaju da će čak zatražiti pečenje.
Vidio sam novorođenčad s boljom dlakom na licu.
- Wendy's (@Wendys) 12. veljače 2020
Ili ste možda nadahnuti Casperovim višekanalnim marketinškim 'snoozefestom' na Youtubeu, IGTV-u, pa čak i Spotify-u.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
The vrhunskih marki na društvenim svima je zajedničko nešto: dosljednost. Temelj za takvu dosljednost proizlazi iz snažnog vodiča za stil društvenih medija. Kako nastavljate rasti na mreži i u odabranoj industriji, vaš će stil vodič odrediti kako želite da vas ljudi prepoznaju i što možete učiniti da biste održali kohezivnu prisutnost.
Vodič za stil također je siguran način da svoj tim zadržite na istoj stranici. Članovi društvenih timova samo su ljudi, pa se događaju i pogreške, ali vodič kroz stil može vas spasiti nekih promašaja i izgladiti svaku zbrku u vezi s minusima vašeg brenda.
Ako ste željeli sastaviti vodič za stil društvenih mreža, ali niste sigurni odakle započeti, nastavite čitati. Naučit ćete zašto je vodič za stil presudan za vašu marku, kao i ključne komponente koje biste trebali uključiti.
Što je vodič za stil društvenih medija i zašto vam je potreban?
Vodič za stil društvenih medija izvor je za prikaz vašeg brenda i djelovanja na društvenim mrežama. Obavještava vaš pristup višekanalnom sadržaju, koji zauzvrat oblikuje ono što ljudi misle kad čuju vaše ime, što drugima govore o vašoj marki i kako se osjećate kod njih.
tekst 555 značenje
Važno je napomenuti da vodič za stil društvenih mreža nije isti kao vaš marketinška strategija društvenih medija . Vaša će se strategija sastojati od više taktičkih informacija, poput onoga što i koliko često objavljujete kako biste dosegnuli da ćete doći do svojih ciljevi društvenih medija . Vaš vodič za stil opisuje kako bi te radnje trebale biti predstavljene i prenesene u smislu glasa marke. Na primjer, vaša strategija društvenih medija može detaljno opisati vrstu sadržaja koji planirate objaviti, dok će vaš vodič za stil objasniti kako taj sadržaj treba izgledati kada se dijeli.
Ako ste ikada vidjeli društvenu hranu marke, a čini se da njome upravlja 10 različitih ljudi, velika je vjerojatnost da nemaju postavljen vodič za stil. Bez obzira na to koliko ljudi obrađuje vaše profile, ton i izgled svakog tweeta, objave na Facebooku ili Instagrama trebali bi se uskladiti s markom koju ste toliko naporno stvorili.
Primjerice, Dove se bavi razbijanjem stereotipa o ljepoti i osnaživanjem ljudi svih dobnih skupina, rasa i nacionalnosti da se osjećaju ugodno u svojoj koži. Njihove poruke na svim njihovim profilima odražavaju ovo uvjerenje. Od njihovih vizuala usmjerenih na ljude do uzbudljivog tona njihovih postova i hashtagova, sve su njihove akcije usklađene.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
DeAndre Arnold kosu nosi na svoj način. Ponosni smo što smo mu pomogli da pripremi crveni tepih za ovu veliku noć. Priče poput njegove podržavamo # TheCrownAct . Potpišite našu peticiju za pomoć ukidanju diskriminacije zbog kose širom zemlje na https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Gdje gdje) 10. veljače 2020
Iako vjerojatno nećete dobiti tonu tweetova od kupaca koji hvale povezanost svih vaših društvenih profila, to ne znači da to nije važno. Kad brendovi koji iskorače izvan svog stila i promaše trag na društvenim mrežama, pozovite napade na kulturu. Kad je Chase Bank pokušala kapitalizirati #MotivationMonday s Tweetom o ljudima koji ignoriraju niska stanja na bankovnim računima, to se obrušilo. Ono što je marka smatrala pametnim, relativnim Tweet-om doživljavalo se kao neosjetljivo i zabranjeno. Na kraju se Chase ispričao, izbrisao Tweet i naučio vrijednu lekciju.
Naše #MondayMotivation je poboljšati se #MondayMotivation tvitovi. Hvala na povratnim informacijama Twitter svijet.
- Chase (@Chase) 29. travnja 2019
Kao dinamični kompas za vašu marku, vaš vodič za stil nudi mnogo prednosti, uključujući:
- Daje vjerodostojnost vašoj marki. Sadržaj izvan karaktera strši poput bolnog palca. Što više ciljanoj publici pristupate kohezivnim glasom brenda, to postajete vjerodostojniji.
- Može spriječiti neuspjehe i neugodne trenutke. Kad vaš društveni tim zna kako predstaviti vaš brend, manje je mjesta za pogreške. Uobičajeno je da marke žele uskočiti virusni trendovi , a trebali bi sve dok se poklapa s njihovom markom. Vodič za stil može vam pomoći odgovoriti na pitanje, cvrkutati ili ne tvitnuti ?
- Brzo ukrcajte nove zaposlenike. Novi zaposlenici u vašem društvenom timu uvijek bi trebali pročitati vodič za stil kako bi bolje razumjeli kako predstaviti svoj brend na društvenim mrežama. Mogućnost da se vrate na vodič osnažit će ih da brzo počnu doprinositi i pružit će jasnu zajedničku rubriku za davanje povratnih informacija o tome kako idu njihovi doprinosi.
Sad kad ste shvatili što je vodič za stil društvenih medija i zašto vam je potreban, sljedeći je korak sastavljanje. Vodič za stil svake tvrtke bit će jedinstven za njihovu marku i može imati različite komponente. Ali postoje određeni elementi koji su prilično univerzalni. Provjerite uključuje li vaš vodič za stil društvenih medija sve sljedeće:
Vaši profili na društvenim mrežama
Krenimo s osnovama. Prvo što bi trebale biti navedene u vašim smjernicama za brendiranje društvenih mreža su svi profili koje trenutno posjedujete. Obavezno uključite svaki profil, a ne samo svoj primarni. Dakle, ako je vaša marka na Snapchatu, Redditu, TikTok itd., nemojte ih zanemariti u svom stilskom vodiču.
Izrađujte, odobravajte i objavljujte poruke uz suradnički tijek rada tvrtke Sprout
Uklonite zabunu u pronalaženju vrsta skraćenica, hashtagova i trendova koji odgovaraju glasu vaše marke.
Možete osnažiti svoj tim za kreativnost i izradu nacrta u prozoru za sastavljanje Sprouta, istovremeno postavljajući tijek odobrenja tako da svaka poruka dobije konačni pregled.
Sprout timovima bilo koje veličine olakšava suradnju na jednoj intuitivnoj platformi. Pokrenite svoj besplatno suđenje danas da isprobate ove značajke i još mnogo toga.
Dio vodiča za stil društvenih medija koji se često zanemaruje su pravila imenovanja za vaše profile. Uvijek će biti novih platformi za pridruživanje. Kako vaša robna marka postavlja svoje web lokacije na nove i sljedeće kanale, korisno je postaviti smjernice za oblikovanje vaših korisničkih imena. Također će vam dobro doći ako vaše poslovanje započne s izradom individualnih profila za bilo koje robne marke.
Za marke koje imaju češća imena robnih marki pripremite se za scenarije u kojima vaš točan naziv tvrtke nije dostupan. Na primjer, ako se ime vaše tvrtke zove Chipmunk, vjerojatno će se korisničko ime zauzeti na svakoj platformi. Stoga biste trebali naznačiti koje će biti vaše prihvatljive sigurnosne kopije. To bi moglo značiti dodavanje 'US' za označavanje globalne regije ili 'HQ' za označavanje da je to glavni račun vaše marke.
Glas marke
Vaša glas brenda društvenih mreža jedan je od elemenata marke koji je najučinkovitiji u razlikovanju vaše marke od konkurencije i izgradnji poznavanja kupaca. Kao i bilo koji drugi dio vaše marke, dosljednost je važna u svim medijima. Na primjer, ako ste smiješni i šaljivi na Facebooku, ali svi su vaši YouTube videozapisi ozbiljni i ravne, šalje mješovite poruke.
Međutim, postoji malo prostora za prilagodbu vašeg jezika između društvenih kanala. Kao što ste možda malo rezerviraniji u načinu na koji se predstavljate na poslu nego među najbližim prijateljima, slično je i na društvenim mrežama. Na primjer, vaša LinkedIn publika bit će u potrazi za profesionalnijim tonom, ali vaš društveni sadržaj i dalje bi trebao izgledati i osjećati se poput vas. Ključno je pronaći ravnotežu.
Kako definirate svoj glas? Razmislite na ovaj način. Da je vaš brend stvarna osoba, kako bi zvučali? I kako bi željeli da ih se percipira? Neki od tih deskriptora mogu biti kombinacija nečega od sljedećeg:
- Prijateljski
- Pametan
- Suosjećajan
- Uvjeren
- Koristan
- Ležerno
- Sarkastičan
- Podebljano
- Energično
- Veselo i optimistično
- Svečano
- Mlad i trendi
- Mrtva zona ili suhi humor
Da biste lakše pronašli svoj glas na društvenim mrežama, bilo bi korisno osvrnuti se na prošli sadržaj. Bilo da se radi o postu na blogu, kopiji oglasa ili drugoj poruci, obratite pažnju na ton i emocije koje se prenose. Što je odjeknulo kod vaše publike? Također možete pogledati što drugi brendovi rade na društvenim mrežama za malo inspiracije, ali usredotočite se na to kako također možete biti različiti, a ne točna kopija.
Kad se odlučite za glas svoje marke, zapišite ga u svoj vodič za stil društvenih mreža. Ključ je biti što opisniji. Ne pišite jednostavno:
Glas: Smiješno
Umjesto toga, možda imate nešto u skladu s ovim:
Glas: Čist, razigran, pristupačan humor. Odgovori bi trebali biti optimistični, optimistični i pozitivni. Potiču se igre riječi. Izbjegavajte biti sarkastični ili ismijavati kupce, sljedbenike ili druge marke.
10-55 (prikaz, stručni)
U tvrtki Sprout koristimo formulu 'Zlatokos'. Primjerice, naš je glas samopouzdan, a ne samouvjeren. Da uzmemo primjer iz naših stilski vodič :
Previše arogantan: „Ponovili smo to. Još jedan alat svjetske klase za naše kupce. '
Preplaho / nesigurno: 'Nadamo se da će vam naša najnovija nova značajka biti od pomoći.'
Upravo u redu: 'Čuli smo vaše zahtjeve i sretni smo što smo najavili naše najnovije izdanje značajke.'
Još jedan koristan savjet je da uključite snimke zaslona s primjerima postova vašeg brenda ili drugih koji prikazuju ton koji želite uspostaviti. Tko čita vaš vodič za stil na društvenim mrežama, trebao bi s lakoćom prepoznati glas vaše marke.
Gramatika i terminologija
Vodiči za gramatički stil nisu samo za vaše web mjesto. Objave na društvenim mrežama također bi trebale slijediti određene gramatičke standarde. To nadilazi koristite li AP stil ili ne. Proširuje se na bilo koju terminologiju koju upotrebljavate u kući, na način na koji upotrebljavate kratice, kada koristite uskličnike i druge stvari koje pomažu u stvaranju povezanosti vašeg sadržaja.
Ovdje možete biti detaljni koliko želite, ovisno o željama vaše marke. Ako već imate priručnik za gramatiku za svoje web mjesto ili blog, mogli biste prenijeti mnoštvo istih pravila u svoj vodič za stil društvenih medija. Social je, međutim, izvrsno mjesto za malo popuštanje poslovične kravate. Na primjer, vaša marka možda neće upotrebljavati kontrakcije u priopćenjima za tisak ili sadržaju dugog oblika, ali to ne ide uvijek kao uobičajeni razgovor. Budući da pokušavate izgraditi više ljudskih veza na društvenim mrežama i možda imate ograničen broj znakova, možete prihvatiti kontrakcije.
Oblikovanje posta
Neke marke vole koristiti određeni format za dijeljenje veza, ažuriranja statusa ili drugih vrsta postova. Na primjer, tweetovi mogu slijediti format naslova, veze i hashtaga. Ili bi vaš brend mogao odabrati da navede sve vaše hashtagove u prvom komentaru objave na Instagramu, a ne u naslovu.
Spotify vrlo brzo i kratko pristupa svojim objavama na Instagramu, zadržavajući većinu na samo dvije do tri rečenice, nekoliko hashtagova, emojija i vizualu usmjerenu na umjetnika.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Pogledajte ovu objavu na InstagramuWeezy F Baby and the F je za # Pogreb ️ Poslušajte # novi album LilWaynea sada na poveznici u bio.
Sve ove male nijanse olakšavaju vašem timu dijeljenje sadržaja i pojednostavljivanje vašeg postupka.
Još jedna stvar koju treba uzeti u obzir je atribucija vašeg sadržaja. Neke marke šalju svaki Tweet i Facebook post kao tvrtku. Drugi radije ostavljaju nekakav potpis kako bi ljudi znali s kime razgovaraju.Na primjer, tim za socijalnu podršku u Delta Airlinesu parafira Tweetove koji su odgovori kupcima. To olakšava prepoznavanje tko je odgovorio na svaki Tweet.
Bok, 'Damola, žao nam je što to čujemo. Uložit ćemo sve napore da olovku nađemo što prije. Da biste nam pomogli, ovdje ispunite naše Izvješće o izgubljenim stvarima: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14. veljače 2020
Pozdrav, žao mi je što čujem da imate problem na mreži. Primate li ovu poruku o pogrešci putem aplikacije ili https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
88 što znači anđeo
- Delta (@Delta) 14. veljače 2020
Upotreba hashtaga
Ne koriste svi hashtagove isti način. Neki će ljudi strpati onoliko u Tweet koliko će im Twitter dopustiti. Neki koriste hashtag besplatno za sve dopušteno Instagram da prošire svoj doseg. Drugi ih koriste jednom u plavom mjesecu. Organizirajte stvari iznošenjem bilo koje kampanje ili hashtagovi specifični za marku i kako bi ih vaš tim trebao koristiti u vašim objavama na društvenim mrežama.
Kada stvarate brendirane hashtagove, razmislite o namjeri koja stoji iza njih i kanalima na kojima ih upotrebljavate. Vaš osnovni brendirani hashtag trebao bi se upotrebljavati kontinuirano za stjecanje bliskosti s vašom publikom. Markirani hashtag Serene i Lily #SerenaAndLily koristi se praktički u svakom postu koji marka postavlja na Instagram. Također djeluje kao hashtag zajednice, dodajući preko 36k označenih postova.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Mnoga poduzeća sadrže markirane hashtagove u svojim društvenim biografijama, što zaista može dobro doći ako je korisnički generirani sadržaj dio vaše strategije.
Vizualne smjernice
Budući da je većina društvenih mreža visoko vizualna, vaš vodič za stil društvenih medija trebao bi postaviti parametre i standarde za sve slike koje dijelite.
U vodiču postoje dvije glavne vrste vizualnih materijala:
- Fotografije, GIF-ovi, grafika ili videozapisi podijeljeni unutar postova
- Slike profila, naslovne fotografije i grafike zaglavlja
Ako ste ikada pogledali Instagram feed tvrtke i primijetili da se čini tematskim ili stvarno dobro sastavljenim, to je obično zato što je planirano. Na primjer, pogledajte Kvadratne izreke na Instagramu . Hrana im je šarena, jednostavna i jednolična. Taj se stil prenosi na njihov Pinterest, Twitter itd.
Unutar vašeg stilskog vodiča možete istaknuti:
- Boje marke
- Fontovi za grafiku
- Prihvatljive kombinacije boja, po mreži
- Fotografije članova vašeg ureda i tima
- Logotipi
Dizajn i kreativni tim vaše tvrtke ili vaša agencija ako radite s njima, možda su većinu toga već istaknuli u vašem ukupnom stilu robne marke, ali određene kampanje zahtijevaju prilagodbu za društvene mreže.
Prikladan način da osigurate da se slike koje vaš tim dijeli poravnaju s vašim vodičem za stil u društvenim mrežama Knjižnica imovine Sprout . Knjižnica sredstava ugrađena je u poslovni plan tvrtke Sprout koja katalizira popis slika vašeg brenda.
Ova vrsta daljinskog pohranjivanja posebno je korisna za tvrtke sa zaposlenicima raširenim u nekoliko gradova ili zemalja. Umjesto da prolaze kroz gnjavažu oko odvojenog pohranjivanja vizualnih elemenata, članovi tima mogu otići izravno u biblioteku sredstava unutar Sprouta i objaviti izravno odatle. Također se smanjuje vrijeme potrebno za dobivanje odobrenja za dijeljenje vizuala, jer su sve slike već odobrene.
Rukovanje interakcijama konkurenata
Kako se vaš brend odnosi prema interakcijama s konkurentima na društvenim mrežama? Postoji li prijateljsko natjecanje ili ih uopće ignorirate? Ako je vaša tvrtka u konkurentnoj industriji, postoji šansa da će vam ih publika spomenuti ili bi se čak mogla izravno povezati s vašom markom.
Upotrijebite svoj vodič za stil društvenih medija kako biste detaljno objasnili kako se vaša tvrtka nosi s tim situacijama. Dosta će toga biti povezano s glasom vaše marke. Ako imate duhovit, drzak ili sarkastičan glas, mogli biste odgovoriti poput Wendy.
Ne plašim se hamburgera s mjesta koje je odlučilo da su palačinke preteške.
- Wendy's (@Wendys) 11. lipnja 2018
Ako vaš konkurent naiđe na krizu, to bi mogla biti prilika za privlačenje nove pažnje. Freeform TV, prije poznat kao ABC Family, izbacio je svoj nekadašnji identitet 'obiteljskog kanala' da bi postao progresivniji, inkluzivniji i napredniji brend. Kad je jedan od njihovih konkurenata povukao reklamu s poljupcem istospolnog para, Freeform TV odvagnuo je da to jasno objasni.
To se događa kada svu energiju usmjerite na isključivanje umjesto na pametne crte. Nazovite nas, @Zola . Praznike obilježavamo sa svima. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15. prosinca 2019
Opet, sve je u stvaranju dosljednosti i uspostavljanju osobnosti i stila društvenih mreža vaše tvrtke.
Odgovaranje na pitanja
Kada kupci postavljaju pitanja, dijele vaš sadržaj ili stupaju u interakciju s vama, kako bi vaš tim trebao reagirati? Formaliziranjem ovoga u stilskom vodiču svi će ostati na istoj stranici i stvoriti koheziju.
Slično je kao kad biste nazvali kabelsku tvrtku s pitanjem o svom računu. Vjerojatno biste bili uznemireni i zbunjeni da vam dva različita ponavljanja daju potpuno različite odgovore. Ista stvar odnosi se na društvene mreže. Čak i ako postoje različiti ljudi koji upravljaju vašim profilima, odgovori moraju biti dosljedni.
Razmislite o tome da izradite katalog prilagođenih odgovora na robnu marku ili ih pohranite u biblioteku imovine Sprouta radi preciznosti, a pretpostavljate, dosljednosti. Korisnici izdanaka mogu spremiti odgovore u svoju biblioteku sredstava. Ne morate imati unaprijed zadani odgovor za svako pitanje ili komentar, ali nekoliko spremljenih odgovora za različite kategorije može poslužiti kao predložak za vaš društveni tim. Imajte na umu da ljudi žude za ljudskom vezom na društvenom. Ako na svakog korisnika odgovarate na isti način, to postavlja crvene zastavice robota.
Pravni problemi
Posljednje što vaša tvrtka treba jest naići na pravne probleme zbog društvene pošte. Ako se bavite industrijom s propisima i ograničenjima, dodajte važne informacije o pridržavanju pravila u svoj vodič za stil društvenih medija. Na primjer, mnoge državne agencije imaju pravila o tome što smiju, a što ne mogu objavljivati na društvenim mrežama.
Imajte na umu i neka općenita pravna razmatranja, poput kršenja autorskih prava ili čak regramiranje tuđe slike bez dopuštenja. Uvijek je bolje biti siguran i pokriti sve svoje baze.
Primjeri vodiča za stil društvenih medija
Nijedna dva vodiča za stil ne izgledaju jednako ili su čak objavljena na isti način. Neke tvrtke mogu imati tiskani priručnik, dok druge odluče pustiti svoje da žive na mreži. Bez obzira gdje živi vaš vodič za stil, pobrinite se da je lako dostupan vašem društvenom timu.
Budući da ti vodiči mogu sadržavati pomalo osjetljive informacije, rijetko se objavljuju u javnosti. Međutim, sastavili smo popis nekih primjera za koje smo pronašli da vam daju neke ideje.
HASHTAGOVI
Cjelokupni vodič za stil brenda Sprout živi u a kreativno središte poznato kao Sjeme . Ovdje se nalaze „svi resursi potrebni za razumijevanje robne marke Sprout, kreativno izražavanje i nadahnuće značajnih korisničkih iskustava“. Nevjerojatno je detaljan i robustan, a opet je jednostavan za navigaciju i probavu. Sjeme čak ima i odjeljak 'ažuriranja', tako da zaposlenici Sprouta mogu pratiti kako se vremenom razvijaju marka i vodič za stil.
Država Sjeverna Dakota
Sjeverna Dakota nije samo država, već je i marka. Njihov vodič za stil društvenih medija uključuje vizualne smjernice, ton, propise i druge aspekte koji pomažu 'pružiti kohezivno, ali komplementarno iskustvo u različitim područjima države'.
Umjetnost sveučilišta Virginia Commonwealtha
VCU Arts ima dubinski vodič za stil društvenih medija koji pokriva sve, od vrste tona koji se koristi u objavama do načina na koji pristupaju preuzimanju Instagrama.
Iako to nije tradicionalni vodič za stil društvenih medija, Instagram je stvorio web mjesto za brendove zainteresirane za spominjanje tvrtke na društvenim mrežama i drugim prodajnim mjestima. Ako se vaša marka često koristi u medijima ili od strane novinara, stvaranje neke slične stvari mogla bi biti dobra ideja kako biste bili sigurni da vas spominju u najboljem svjetlu.
10:55
Dovedite svoj društveni stil u red
Upotrijebite savjete i primjere u ovom vodiču kako biste dobili nekoliko ideja za vlastiti vodič za stil društvenih medija. Imajte na umu da bi vaš vodič trebao biti živi dokument koji neprestano raste i razvija se. Razvijte odjeljke koje smo opisali kao svoju bazu i prilagodite svoj vodič tako da odgovara vašim potrebama.
Želite li znati više o mogućnostima brendiranja vašeg poslovanja? Pogledajte neke primjere strategije za brendiranje društvenih mreža .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
