Kad kupci traže modnu, stilsku i pristupačnu modu na High Streetu u Britaniji, milijuni ih se zapute riječni otok .



Sa sjedištem u Londonu, River Island ima više od 350 trgovina u Velikoj Britaniji, Irskoj, Aziji, Bliskom Istoku i Europi. Snažna mrežna prisutnost trgovca uključuje šest namjenskih web stranica i milijune sljedbenika na Facebooku, Instagramu, Twitteru, Pinterestu, TikToku i YouTubeu.



master broj 222

Društveni tim River Islanda koristi HASHTAGS za objavljivanje dosljednog prijenosa visokokvalitetnog sadržaja, pružanje vrhunske korisničke usluge i prikupljanje uvida od društvenog slušanja do prilagođavanja sadržaja koji savršeno odgovara njihovim sljedbenicima.

Dobrodošli na Otok

'Prilično smo društveni', stoji u riječnom otoku Facebook bio. Njihovih više od 2,3 milijuna sljedbenika na platformi moglo bi se složiti. U prvoj polovici 2020. socijalni tim River Islanda objavljivao je u prosjeku gotovo 400 postova mjesečno na Instagramu, Twitteru i Facebooku. Vodeći tim čine voditeljica marketinga društvenih medija iz River Islanda Chloe Bebbington i viša izvršna direktorica za društvene medije i marketing Kymberley Thomson.

Bebbington svakodnevno radi u Sproutu, usredotočujući se na organsku strategiju trgovca i odobravajući brojne poruke koje zakazuju. Ostatak društvenog tima piše, kutira i bira slike za objave. Jednom kada se zakažu u Sprout-u, postovi se preusmjeravaju na odobrenje timu za prepisivanje Bebbingtona i River Islanda.

Da, traper može biti i za ljeto Pogledajte kako ga stiliziramo! https://bit.ly/2Vbjq8G

Objavio riječni otok na Nedjelja, 12. srpnja 2020



S Sproutovim tokovi odobrenja , Bebbington može osigurati da svaki post točno predstavlja i pojačava marku River Islanda. 'Ništa se ne objavljuje ako se ne odjavi i ako smo uspjeli uvesti potrebne promjene po potrebi', rekao je Bebbington.

Jednostavnost zakazivanje unutar Sprouta bila dobrodošla promjena za momčad. 'Sada planiramo izravno u Sproutu, što pomaže smanjiti količinu posla koji smo radili', rekao je Bebbington. 'Prije smo u biti samo kopirali i lijepili sve, što zvuči lako, ali postaje prilično dugotrajno.'

Vrijeme je najvažnije, posebno na Twitteru. U prvoj polovici 2020. godine River Island dijelio je prosječno 176 poruka mjesečno na Twitteru kako bi išao u korak s brzom prirodom platforme i trendovima koji se tamo razvijaju.



Iako se Instagram strategija River Islanda fokusira na proizvode i postove koji se mogu kupiti, njihova Twitter strategija odnosi se na izgradnju zajednice i razmjenu informacija. Interaktivni sadržaji poput anketa, mema i pitanja iz zajednice objavljuju se svakodnevno, potiču veliku angažiranost i pokreću razgovore kojima se tim River Islanda može pridružiti. Twitter je ujedno i njihova platforma za razmjenu sadržaja blogova koja usmjerava promet na njihovu web stranicu.

'Razgovori koji se vode na Twitteru različiti su nego bilo gdje drugdje, jer naša zajednica koristi kanal za brzo probavljiv, reaktivan i aktualni sadržaj', kaže Thomson. 'Twitter nam daje priliku da se pridružimo razgovorima kojih moramo biti dio i razumjeti trendove koje možemo unijeti u sadržaj na našim drugim platformama.'

Znajući da će naš tim za korisničku podršku imati slične upite, koji će trebati iste odgovore, htjeli smo da im funkcija upravlja Chatbot. Funkciju je tako jednostavno implementirati. U početku tim za korisničku podršku nije mogao vjerovati da je tako jednostavno samo se uključiti, ali postalo je sasvim jasno koliko će im botovi biti korisni.

Malo o Botovima

Društvena strategija River Islanda ne odnosi se samo na sadržaj koji objavljuju već i na to kako podržavaju svoje kupce. Kako bi pomogao svom timu za pomoć kupcima da odgovori na česta pitanja, River Island se aktivirao Sprout Chatbots na Facebooku i Twitteru.

'Znajući da bi naš tim za korisničke usluge imao slične upite koji bi trebali imati iste odgovore, htjeli smo da im Chatbot upravlja s funkcijom', rekao je Bebbington. “Funkciju je tako jednostavno implementirati. U početku tim za korisničku podršku nije mogao vjerovati da je tako jednostavno samo se uključiti, ali postalo je sasvim jasno koliko bi im botovi bili korisni. '

Otkako su botovi objavljeni sredinom travnja s tijekovima razgovora koje je razvio tim River Islanda, generirali su gotovo 10.000 automatskih odgovora u ime marke.

Razgovor u trgovini koristeći HASHTAGS Slušanje

Thomson redovito radi u HASHTAGS Slušanje alat, prikupljajući uvide iz dviju aktivnih tema - jedne za konkurentsku analizu, a druge za kupnju. Unutar tih tema koristi filtre za usavršavanje uvida kako bi informirala sadržaj, kampanje i strategiju.

Maloprodaja je visoko konkurentna industrija. Ako Thomson želi razmotriti razgovore oko nečega specifičnog poput traper kampanja, može upotrijebiti temu konkurentne analize za mjerenje riječnog otoka udio glasa (SOV) u usporedbi sa konkurentima.

Tema s namjerom kupnje pokreće razgovore o riječnom otoku, nekim od njihovih popularnih hashtagova i ključnih riječi poput 'ljubav', 'potreba', 'želim' i 'kupnja' kako bih saznala više o određenim proizvodima koji su popularni među potrošačima.

Držeći svoje teme širokim, ali i dalje relevantnim za robne marke, tim River Islanda može filtrirati podatke do najvažnijeg u to vrijeme. To ne samo da pomaže društvenom timu da odluči koji će sadržaj promovirati, već pomaže i timu River Islanda u cjelini.

anđeoska numerologija 555

'Od našeg proizvodnog tima primamo zahtjeve za istraživanje', rekao je Thomson. “Primjerice, otkrili smo da se rubne jakne pojavljuju kao veliki trend. Budući da teme jednostavne, možemo dodati preciznije ključne riječi kako bismo pronašli uvide u točan trend, poput toga tko je vlasnik razgovora i što je još povezano s njim. '

Tijekom pandemije, društveni tim počeo je izvještavati na SOV tjedno i putem kanala kako bi razumio kako njihovi tokovi sadržaja utječu na tu metriku. „Sada, ako primijetimo pad u odnosu na tjedan prije, možemo se zapitati: Jesmo li imali više IGTV sadržaja? Jesmo li imali veću podršku influencera? Što se događalo u širem smislu što je utjecalo na pad? ' rekao je Thomson.

Isto vrijedi i za tjedna kada River Island vidi kako njihov SOV odlazi. „Opet se pitamo: Jesmo li dijelili više mema? Je li više ljudi komentiralo? Je li bio velik trenutak? Tada smo u mogućnosti prilagoditi svoj sadržaj i strategiju onome što je pokrenulo taj uspjeh te stvoriti slučajeve za izgradnju novih kreativnih elemenata po mjeri ako to podaci za koje nam govore govore da funkcioniraju. '

Izvješćem o oznakama možemo testirati i izvještavati o slikama UGC-a naspram slika kampanje i utvrditi koje su zanimljivije. To nam pomaže da pouzdano dodijelimo proračune različitim kreativnim materijalima.

što znači 62

Socijalni podaci utječu na cijeli otok

Izvještaj o oznakama jedno je od najučinkovitijih i najkorisnijih izvještaja Sprout-a za tim River Islanda.

Imaju preko 160 aktivnih oznaka, koje se mogu primijeniti tijekom zakazivanja ili retroaktivno, a timu pomažu da postane malo detaljniji sa svojim podacima. Jednom kada su poruke označene, društveni tim koristi Izvještaj o oznakama za analizu izvedbe određenih kampanja, sadržaja u vlasništvu ili sadržaja koji utječu ili reaktivnih postova, gdje posebno traže od svojih sljedbenika da se uključe.

'Izvješćem o oznakama možemo testirati i izvještavati o UGC-u naspram slika kampanje i utvrditi koje su zanimljivije', rekao je Thomson. 'To nam pomaže da pouzdano dodijelimo proračune različitim kreativnim materijalima.'

Kad je COVID-19 prisilio zatvoriti skladišta i trgovine na riječnom otoku, posao je stvarno počeo shvaćati važnost socijalnih podataka.

“Tvrtka i naš direktor e-trgovine doista su prepoznali da se ne radi samo o prihodu koji dolazi od socijalne mreže. Također je riječ o našem dosegu, angažmanima, prometu i kvaliteti prometa koji dolazi do naše web stranice ”, rekao je Bebbington.

Uvid i informacije koje je tim River Islanda prepoznao iz podataka društvenih mreža i Premium Analyticsa u prvih nekoliko mjeseci COVID-19 napravili su ogroman utjecaj na poslovanje.

“Pojačala se upotreba influencera ili UGC slika na našem marketingu e-pošte i web mjestu. Slike i podaci koji su utemeljili tu odluku dolaze izravno s društvenih mreža ”, rekao je Bebbington. 'Budući da smo uspjeli prikazati izvedbu sadržaja, iskopati ključne uvide i dokazati stvarnu društvenu vrijednost, sada prvi put počinjemo raditi kao puna platforma od 360'.

U žestoko konkurentnoj industriji, kako u trgovinama, tako i na društvenim mrežama, River Island uspijeva zasjati oštrim strategijama, konačnim podacima i malo pomoći Sprouta. Od objavljivanja alata i socijalnog preslušavanja Premium Analyticsa i Bot Builder-a, Sprout djeluje kao 360 platforma za River Island, baš kao što njihov društveni tim radi za širu tvrtku.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: