Ako ste ikada radili u agenciji, vjerojatno ste poželjeli da čitate misli svog klijenta. Proveo sam svojih 10 godina na agencijskoj strani pokušavajući shvatiti i predvidjeti potrebe i ponašanje svojih klijenata, od načina na koji oni stvarno osjećali na našem posljednjem statusnom pozivu zašto su pokrenuli tu drugu agenciju, tako da definitivno mogu suosjećati.



Najnovije Summit partnera agencije HASHTAGS , Imao sam priliku ispuniti tu želju za naših 200 polaznika. Sjeo sam sa Pooja Van Dyke , Pomoćni direktor CreativeWorksa na ESPN-u, Mi smo Jones , Potpredsjednik marketinga u Centru za nove učitelje i Becky Chandler , Viši direktor e-trgovine u američkoj ćeliji - ljudi s kojima sam imao priliku surađivati ​​i upoznavati ih tijekom godina - kako bih razgovarao o tome što oni kao interni trgovci žele od svojih agencijskih partnerstava.



'Partnerstvo' je ovdje ključna riječ. Bez obzira jeste li između vas i vlastitog tima ili vas i drugih agencija koje podržavaju vašeg klijenta, razmišljanje o partnerstvu umjesto o usluzi nova je crna strana. Naša su tri moćna panelista - čije bogato iskustvo pokriva digitalni UX, e-trgovinu, neprofitne organizacije, kreativnu produkciju u studiju i marketing marke - sve to jasno pokazala. Ispod su najveći odnosi iz našeg razgovora.

anđeo broj 144

Treniranje je dio posla

Skupina se složila da na tako brzo razvijajućem se tržištu agencije moraju usmjeriti barem dio svojih napora na vođenje i obrazovanje digitalnih misli.

'Morate biti pouzdan izvor', rekao je Van Dyke. 'Devet puta od deset imat ćete ljude koji ne govore digitalni jezik.'

Klijentski marketinški stručnjaci moraju nositi toliko šešira i inicijativa za žongliranje, da bi vas mogli gledati kao svog partnera da biste znali što slijedi. Educirajte svoje klijente tako da razumiju puni opseg onoga što radite i zašto to radite. Ova transparentnost pomoći će im da se osjećaju kao da kontroliraju svoje poslovanje dok vam vjeruju kao stručnjaku za digitalni marketing.

'Ono što mi je uvijek bilo potrebno od agencije je netko tko će mi pomoći da zadržim posao', rekao je Jones. „Pune karijere dajemo u vaše ruke. Dakle, stvarno želimo to duboko partnerstvo. '



Agencije se danas moraju pozicionirati kao savjetodavni partneri, sposobni donijeti puno veću vrijednost cijeloj organizaciji. U tu svrhu morat ćete se oduprijeti ideji da je vaš klijent samo problem koji treba riješiti ili da samo pružate kreativne usluge.

Podaci prvi, kreativni drugo

Ne želim slomiti srca, ali sjajne kreativne usluge ne razlikuju vašu agenciju - oni su sada ulog za stolove. Uporaba podataka presudan je način da se istaknete. Marke žele znati da razumijete njihovo poslovanje, industriju i konkurentni krajolik. Pokažite im da to činite podržavajući svoje kreativne i strateške ideje tvrdim brojevima.

'Moja najveća linija za kućne ljubimce glasi:' Naš kreativni tim ima puno srca za to. 'Nemojte to reći', rekao je Van Dyke. “Donesite neke podatke na stol kako bi nam pokazali zašto je ova ideja bolja od naše ideje. Sve dok možete biti super transparentni, ali imate i podatke za njihovo sigurnosno kopiranje, dobili ste moje uši. '



U dane univerzalnog marketinga, CMO-i su jednostavno pitali: 'Koji je najbolji način za poticanje prodaje?' Podizanje svijesti o proizvodu obično je bio odgovor, a razvijanje kreativne oglasne kampanje često je bila najbolja taktika. Ali svijest o robnoj marki danas nije dovoljna - trebate stvoriti izvrsno korisničko iskustvo, posebno s obzirom na to 86% zajedničkih organizacija i viših marketinških rukovoditelja vjeruju da će posjedovati korisničko iskustvo od kraja do kraja do 2020.

Za agencije to znači prihvaćanje pristupa temeljenog na podacima za koji su konzultanti već dugo zagovarali da više razmišljaju poput marketera. Iskoristite mjerne podatke da biste razumjeli što kupci žele. Budući da vaša agencija mora pružiti ne samo prave poruke, već i prave alate za pokretanje te poruke i mjerenje rezultata. Inače, napori vašeg kreativnog rada neće ići daleko.

anđeo broj 1414 što znači

Najprljavije riječi u agencijskom životu: 'međuagencijski tim'

Vaš klijent nije vaš jedini partner. Zahtjevi za digitalnim marketingom neprestano se razvijaju, a robne marke trebaju pristup raznolikim specijalnostima i stručnosti. Da, to često znači različite agencije za različita područja fokusa. Ove druge agencije lako je vidjeti kao konkurenciju, ali to često može zaustaviti uspjeh obje trgovine.

Vrijeme je da počnete razmišljati o klijentu druge agencije kao tvoj partneri , isto. Da bi se to pokrenulo, Chandler iz US Cellular-a preporučuje postavljanje razina i održavanje redovitih međuagencijskih sastanaka radi razmjene ideja, definiranja odgovornosti i dogovora o konsolidiranom planu.

'Trudimo se biti vrlo jasni u pogledu onoga što želimo da svaki partner vodi i kako se međusobno dopunjuju', rekla je Chandler o svom međuresorskom timu. 'Neka se svi ukrcaju naprijed kako biste mogli znati kada netko stvarno pokušava biti partner ili kada prelazi svoje granice.'

Suradnja s agencijskim partnerima vašeg klijenta može izgledati zastrašujuće, pa se pokušajte usredotočiti na to kako raznolikost mišljenja može biti rastuća plima koja podiže sve brodove. Ako budete otvoreni, izgradit ćete vrijedne odnose, učiti iz njih i poboljšati kvalitetu svog rada.

Partnerstvo je nagrada

Voljeli biste znati što vaš klijent misli? Njegujte partnerstvo. Izgradite otvoren, suradnički odnos i znat ćete što vaš klijent želi i očekuje.

broj rođendanskog anđela

Partnerstvo ima koristi i od boljih kampanja.

'Uspješan sadržaj nije najupečatljiviji dio odnosa s klijentom i agencijom, već kako smo tamo došli', rekao je Van Dyke.

Ako su nas svi naslovi o transformaciji na digitalnom tržištu ičemu naučili, to je to povjerenje je krajnja valuta . Zbog toga i agencije i brendovi moraju fokus prebaciti s brzih pobjeda na dugoročno partnerstvo. U toku te veze bit će uspjeha i neuspjeha. Bit će eksperimenata koji će se isplatiti, a drugih koji neće. Ali na kraju dana, važno je osigurati da svi dionici imaju kožu u igri i izađu na prvo mjesto - kao jedinstveni tim.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: