Praćenje spominjanja na Twitteru jedan je od najučinkovitijih načina mjerenja prisutnosti vaše marke na mreži, jer spominjanje vaše marke ukazuje na uključivanje u razgovore. Istraživanje Maritza i Evolve24 otkrilo je da 83% kupaca koji su se žalili na posao na Twitteru, poštovali su kad je tvrtka odgovorila. Nažalost, pokazala je ta ista studija samo 29% tvrtki zapravo je odgovorilo na pritužbe kupaca na Twitteru. Jasno je da postoji neusklađenost između načina na koji kupci i tvrtke koriste platformu društvenih medija.

Studija odgovora na žalbu na Twitteru

'Dobro raditi' na Twitteru puno različitih ljudi znači puno različitih stvari, ali većina prodavača društvenih mreža slaže se da je to povezano s interakcijom s obožavateljima. Čin toga mogao bi rezultirati veća publika - uz lojalnije i sretnije kupce.

Što se tiče spominjanja na Twitteru, evo kako pronaći, pratiti i dobiti više.

Želite li postaviti svoja pitanja Sproutu i Twitteru? Prijavite se za ovaj predstojeći webinar sa stručnjacima s Twittera i HASHTAGS-a dok razgovaraju Briga o socijalnim kupcima u 2018 !

Što se spominju na Twitteru?

Postoje u osnovi tri različita načina na koje korisnici mogu 'spomenuti' vašu marku na Twitteru:

  • 1. @Korisničko ime : Kad ljudi koriste izraz 'spomen na Twitteru', to je obično ono na što misle. Spominje se kada netko koristi znak @ odmah iza kojeg slijedi vaša Twitter ručka. Ovisno o vašim postavkama, hoćete primiti obavijest s Twittera da vas je netko spomenuo.

  • 2. Spominjanje marke : To je slučaj kada netko na Twitteru spomene ime vaše tvrtke ili robne marke bez korisničkog imena. Uobičajeno je kad ljudi Tweetuju vezu na post na blogu s vaše web lokacije ili ako kupci komentiraju vašu tvrtku. Spominjanjem robne marke nećete dobiti obavijest jer je Twitter na nju gleda kao na samo tekst.

  • 3. Hashtag : Još jedan uobičajeni način na koji ljudi spominju marke na Twitteru je hashtag, pogotovo ako je vaš brend dobro poznat. Opet, nećete dobiti obavijest s Twittera ako netko u hashtagu spomene vaše ime marke. Ponekad će ljudi upotrebljavati različite hashtagove koji sadrže naziv vaše tvrtke, što može omogućiti praćenje marka spominje malo lukaviji.

Odgovori naspram spominjanja: u čemu je razlika?

Odgovor je odgovor na tuđi Tweet. Prije je započinjalo s @username, a sljedeći tweetovi bili su povezani kao nit ispod prvog.

Sada je Twitter promijenio način na koji funkcioniraju odgovori. Iako korisnik još uvijek prima obavijesti o odgovorima, tweetovi više ne sadrže @korisničko ime. Twitter je to napravio na ovaj način kako bi više od ograničenja od 140 znakova bilo dostupno za stvarnu poruku Tweet-a.

Twitter Uprava isprobajte besplatni natpis

Još jedna važna stvar koju treba znati o odgovorima jest činjenica da ih vide samo pošiljatelj, primatelj i ljudi koji prate obje strane. Spominjanja su više javni razgovor i mogu sadržavati @ korisničko ime bilo gdje u Tweetu.

Važnost praćenja spominjanja na Twitteru

Htjeli vi to ili ne, potrošači koriste Twitter kao alat za korisničku pomoć . Zapravo, društveni su mediji potrošači najbolji izbor za brigu o kupcima .

najbolji izbor za brigu o kupcima

Ta razmjena često dolazi kao rezultat problema s kupcem, što znači da je naprijed-natrag komunikacija između vaše marke i kupaca na ovom mediju možda malo kratka. Zapravo, neke marke samo koriste svoje Twitter račune da odgovore na pritužbe, krize i probleme. Ali Twitter je i više od toga: može izgraditi ljudske veze, što je važna marketinška aktivnost za marku na bilo kojem mediju.

Možda zbog toga većina tvrtki uzima zdravo za gotovo kako se Twitter može koristiti kao alat kojim se kupci osjećaju posebno. Odgovor poput, ili još bolje, može ljude usrećiti jer ove aktivnosti pružaju svojevrsnu potvrdu u digitalno doba.

Kada slavna osoba tweeta, dobit će velik broj odgovora. Ali za one koji dobiju odgovore, dan im je uređen. Twitter račun jedna je od najizravnijih veza koju ljudi imaju do drugih ljudi i organizacija - nemojte podcjenjivati ​​snagu vaše tvrtke.

1233 broj anđela što znači

Kako pratiti i pronaći spomene na Twitteru

Sad kad znate zašto važno je uzeti u obzir spominjanja i odgovore na Twitteru, evo nekoliko različitih načina za njihovo praćenje.

Omogućite Twitter obavijesti

Prvo provjerite je li vaš Twitter račun postavljen za primanje obavijesti kad god vas spomenu. Obavijesti možete primati s weba, e-pošte ili na telefon ako instalirate aplikaciju Twitter. Jednostavno se prijavite na svoj račun i idite na postavke obavijesti da omogućite ovu značajku.

postavljanje twitter obavijesti

Imajte na umu da ćete dobiti obavijest samo kad vas netko @ spomene. Izvorna aplikacija Twitter neće vam slati obavijesti o neoznačenim spomenicima ili ako vas spominju u hashtagu. Srećom, postoje načini za praćenje oba spominjanja na Twitteru.

Pratite spomene na Twitteru

Nakon postavljanja obavijesti, vrijeme je da pronađete spominjanja. Pogledajmo kako pronaći spomene unutar Twittera. Započnite pretraživanjem 'Naziv tvrtke' na Twitteru. Vidjet ćete sve javne tweetove koji sadrže naziv vaše tvrtke. Kliknite karticu Najnovije ako želite vidjeti najnovije tweetove.

klijati socijalna twitter pretraga

Korištenje pretraživanja Twittera pružit će vam osnovni pregled onoga tko Tweetuje o vašoj tvrtki. Dobit ćete kombinaciju spominjanja na Twitteru, kao i tweetova koji sadrže naziv vaše tvrtke sans @username. Za točnije rezultate koristite Twitterovo napredno pretraživanje , koji vam omogućuje stvaranje posebnih pretraživanja na temelju određenih pojmova, ljudi, datuma i mjesta. Twitter vam omogućuje spremanje do 25 pretraživanja, što znatno olakšava pronalaženje podataka, posebno za pretraživanja s spomenutim markama.

Nažalost, ručni pristup jedva je dovoljan za dugoročno praćenje, posebno za veliku marku s čestim spominjanjima na Twitteru. Dakle, bolji način za praćenje spominjanja je putem softverskog programa, poput HASHTAGS-a Alati za upravljanje Twitterom .

Pratite Twitter spominjanja s HASHTAGS-om

Alati za upravljanje HASHTAGS-om na Twitteru pružaju cjelovito rješenje za potrebe Twittera vaše tvrtke. Ne samo da možete vidjeti spominjanje Twittera u stvarnom vremenu, već možete i spremiti određena pretraživanja i lako pratiti razgovor s korisnicima koji vas spominju.

Filtar ključnih riječi robne marke u pristigloj pošti Sprout

HASHTAGS možete koristiti za spremanje različitih pretraživanja ključnih riječi robne marke i pregledavanje najnovijih tweetova na nadzornoj ploči. Koristite ovo za praćenje neoznačenih spominjanja vaše marke, kao što su # naziv tvrtke i 'naziv tvrtke'.

Nakon što dovršite ovaj korak, vaša će vam nadzorna ploča prikazati sve najnovije tweetove koji sadrže ta određena pretraživanja, umjesto da pokreću tri zasebna pretraživanja. To vam osigurava da na Twitteru ne propustite spomenuti svoje ime robne marke. Imati sve ove informacije na jednom mjestu također olakšava odgovor.

HASHTAGS-ove značajke praćenja na Twitteru također olakšavaju komunikaciju s članovima tima i kupcima. Na primjer, kada netko spomene vašu robnu marku s problemom tehničke podrške, vaš društveni tim može dodijeliti taj Tweet kao zadatak za ponavljanje vaše predstavnike korisničke podrške.

zadatak zadatka u inbox klice

Tu je i značajka VIP popisa u kojoj možete označiti utjecajne osobe kako biste bili sigurni da ćete im prvo odgovoriti.

727 broj anđela što znači

Također ćete imati povijest svih razgovora koje ste vodili s korisnicima koji vas spominju, bilo da se radi o DM-ovima, odgovorima ili spomenicima na Twitteru kako biste pružili informiranu brigu o kupcima. Također možete postaviti pretraživanja ključnih riječi kako biste otkrili i nadzirali mogućnosti angažmana.

Kako dobiti više spominjanja na Twitteru

U savršenom svijetu kupci i obožavatelji @ spomenuli bi vas kad god podijele vaš sadržaj ili na Twitteru spomenu vašu tvrtku. Dobivanje @pominjanja u Tweetovima vaš račun čini vidljivijim, što vam može pomoći da zaradite nove sljedbenike.

Naravno, svijet je rijetko savršen. Neki će korisnici neizbježno samo upisati vaše ime robne marke bez uključivanja ručice Twittera u Tweetu.

Evo nekoliko savjeta kako potaknuti ljude da uključe vašu Twitter ručku kada spomenu vašu marku:

Postavite svoju web stranicu za društveno dijeljenje

Na svoje web mjesto dodajte gumbe za dijeljenje na društvenim mrežama, što vam omogućuje dijeljenje sadržaja na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Pinterestu i drugim društvenim mrežama koje navedete.

gumbi za društveno dijeljenje

Ako ste pravilno postavili ove gumbe, kada netko podijeli vaš post na Twitteru, na kraju Tweeta dodaje se tekst koji spominje @ korisničko ime vaše tvrtke (ex / 'putem @ korisničkog imena'). Ova jednostavna taktika olakšava praćenje tko dijeli kakav sadržaj s vaše web stranice. Pogledajte ovaj članak da biste saznali više o integriranju gumba za društvene medije na vašem web mjestu.

Koristite hashtagove

Hashtagovi se koriste za praćenje sadržaja na web mjestima društvenih mreža, posebno na Twitteru. Hashtagovi omogućiti ljudima sličnih interesa da pronađu sadržaj istomišljenika. Oni također služe kao početak razgovora. Ako niste sigurni koje hashtagove koristiti, pogledajte ovaj vodič za najpopularniji hashtagovi na Twitteru .

Započnite razgovore

Umjesto da čekate da netko započne razgovore s vama, započnite ih sami!

tweetovi i odgovori na twitteru

Jednom kad pošaljete Tweet na kojem se spominje drugi korisnik, vjerojatno će odgovoriti i @pomenuti vas. Razgovori će se prikazati u streamu druge osobe u odjeljku Tweetovi i odgovori, što bi mogli primijetiti drugi korisnici koji pregledavaju njihov račun. Povežite se s vlastima i utjecajnim osobama u vašoj industriji i ova tehnika može vam donijeti puno priznanja - to je snaga udruživanja.

Uključite se u tuđe tweetove

Slično započinjanju razgovora, angažirajte se s tuđim tweetovima tako što ćete im lajkati ili odgovarati na njih. Uspostavite načelo uzajamnosti ponovnim objavljivanjem sadržaja utjecajnog djelatnika ili nekoga drugog s kime cijenite povezivanje. Ljudi primaju na znanje druge koji im tweetaju tweetove i mogu vam jednog dana uzvratiti uslugu. Retweeting je čin odobravanja, koji može biti vrlo moćan koji dolazi od influencera s angažiranom publikom koju čine ljudi slični vašem ciljanom tržištu.

Učinite svoj Twitter ručka poznatim

Idealno bi bilo da ste zaskočili tvrtku točno ime kao svoje Twitter ručka . Ako ne, riskirate da ljudi @ spomenu pogrešne Twitter ručice ili jednostavno odustanu i uopće ne spomenu vašu marku.

To je reklo, ako Twitter Handle za naziv vaše tvrtke nije dostupan, nemojte paničariti. Samo odaberite nešto što je bliže moguće, izbjegavajte korištenje podvlaka i neka bude kratko i jednostavno. Na primjer, naziv časopisa pretraživača predugo je da bi se pretvorio u Twitter Handle. Umjesto toga, tvrtka je skraćenicu označila na @SEJournal .

twitter ručka časopisa pretraživača

Pošaljite kupcima pravovremene odgovore

Jedan od načina da usrećite kupce i da se i dalje spominju na Twitteru je slanje pravovremenih odgovora kupcima. Prema podacima prikupljenim u našem istraživanju Sprout Index, kupci očekuju odgovor vaše marke u roku od četiri sata .

očekivano vrijeme čekanja na odgovor na društvenim mrežama

Nažalost, prosječno vrijeme odziva za marke je 10 sati. Sporo reagiranje ili potpuno ignoriranje kupaca ne samo da šteti ugledu vaše marke, već vas također košta. U stvari, 29% potrošača vjerojatnije je da će otići konkurentima nakon što ih se marka na društvenim mrežama izbjegne.

trošak izbjegavanja na društvenim mrežama

Smanjite vjerojatnost gubitka kupaca aktivnim praćenjem vaših spominjanja na Twitteru i hitnim reagiranjem. Opet, ovo je slučaj kada vam Twitter alat za upravljanje zaista dobro dođe. Naročito za marke koje primaju veliku količinu dolaznih poruka.

Twitter CTA GIF

Pozicionirajte se kao autoritet

Bilo da su na mreži ili u stvarnom životu, ljude privlače autoriteti. Ako ljudi misle da je vaš sadržaj sjajan i autoritativan, primit ćete napomene od ljudi koji traže pomoć ili vam daju komplimente.

Jedan od najboljih načina za povećanje autoriteta vašeg brenda je stvaranje i dijeljenje sadržaja povezanih s industrijom. Bilo putem bloga, YouTubea ili izravno na društvenim mrežama, upotrijebite sadržaj da biste pokazali svoju stručnost i pozicionirali svoju marku kao autoritet u svojoj industriji.

Ovo je točna strateška tvrtka za SEO softver Moz koristila za rast svoje publike i rast svijesti na Twitteru. Tvrtka je kreirala domišljate članke na svom blogu, kao i tjedne obrazovne videozapise kako bi pokazali svoje znanje o SEO-u. Kao rezultat toga, ljudi neprestano dijele svoj sadržaj i @ spominju ih u Tweetovima.

Uobičajene pogreške koje se spominju na Twitteru koje treba izbjegavati

Praćenje spominjanja može se činiti dovoljno jednostavnim, ali obično su najlakši zadaci koji će najvjerojatnije biti zbrkani. Evo nekoliko najčešćih pogrešaka koje biste trebali izbjegavati prilikom praćenja spominjanja na Twitteru.

  • Ne prati pravopisne pogreške : Provjera pravopisa ne funkcionira za Twitter ručke. Ako netko pokuša @ spomenuti vašu Twitter ručku, ali je pogrešno napisao, Twitter to neće ispraviti. Stoga je dobro spomenuti uobičajene pravopisne pogreške imena vaše tvrtke pratiti i na Twitteru. Ako naziv vašeg poduzeća sadrži bilo koja od ovih riječi , trebali biste na Twitteru napraviti brzu pretragu kako biste vidjeli jesu li vas ljudi pokušavali @pomenuti s pogreškom u kucanju.
  • Praćenje samo @ spominjanja : Kao što smo ranije spomenuli, neće svi koristiti vašu Twitter ručku kada spominju vašu tvrtku. Pratite tweetove koji sadrže vaše ime marke i hashtagove.
  • Praćenje Twittera spominje sporadično : Twitter se kreće u stvarnom vremenu. Kad kupci na Twitteru spomenu ime vašeg brenda, ne možete si priuštiti da pričekate nekoliko dana da odgovorite. Provjeravajte svoja spominjanja tijekom dana kako se vaši sljedbenici i kupci ne bi osjećali ignoriranima.

Twitter spominjanja: Kako pronaći, pratiti i dobiti više

Preuzmite kontrolu nad razgovorom i prestanite propuštati mogućnosti interakcije sa publikom razumijevanjem važnosti pronalaženja i praćenja spominjanja na Twitteru. Koristite Sprout's Alati za upravljanje Twitterom kako biste bili sigurni da nikada nećete propustiti priliku za interakciju sa svojim obožavateljima.

Imate li savjete za upravljanje spomenicima na Twitteru? Tweet nas @SproutSocial , a mi ćemo podijeliti najbolje uvide!

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: