Saznajte Svoj Broj Anđela
Društvene spomenice 101: Što su oni i zašto su važni
Prilikom stvaranja a strategija društvenih medija za svoju marku postoje dvije stvari na koje se želite usredotočiti - kako razgovarate sa svojim kupcima i kako ih tjerate da odgovore.
Privlačenje publike s vama na društvenim mrežama jednako je važno, ako ne i važnije, kao i strategije razmjene poruka i promocije unutar vašeg sadržaja. Osiguravanje da vaša publika govori o vašem brendu na mreži, odgovaranje na vaš sadržaj i interakcija sa vašom zajednicom ključno je za uspješnu strategiju društvenih medija.
Sva ta buza koja okružuje vašu marku na mreži naziva se društvenim spomenicima. I postojanje plana kako postupati s tim društvenim spomenicima je ključno. Razgovarajmo malo više o tome što ovo znači.
značaj 333
Što se spominje u društvu?
Društvene spomenice uključuju svako spominjanje vašeg poslovanja na društvenim mrežama.
Važno je imati na umu da ovo ne uključuje samo napomene koji označavaju vaše poslovanje. Na društvenim mrežama postoji mnoštvo razgovora o vašoj marki za koje ne primate obavijesti.
Zbog toga je toliko važno pripremiti plan kako se s njima postupati. Praćenje svi vaših društvenih spominjanja, a ne samo onih koja izravno označavaju vaše poslovanje na mreži, i odgovaranje na njih u skladu s tim pomaže u izgradnji povjerenja i lojalnosti vaše marke kod vaše publike.
Zašto su društveni spomenici važni?
Jednostavno rečeno, kada ljudi govore o vašoj marki, šire vijest da ona postoji. Ako su njihove povratne informacije pozitivne, to bi moglo dovesti do novih kupaca i većeg prihoda.
S druge strane, ako su njihove povratne informacije negativne i ako ne pratite ove napomene kako biste pronašli i riješili probleme, to bi moglo rezultirati lošom reputacijom u krugu tih kupaca.
Htjeli vi to ili ne, ljudi jesu razgovarate o svom poslu na mreži i želite biti sigurni da ste na vrhu tih razgovora kako biste mogli odgovoriti i dalje angažirajte svoju publiku .
Kako odgovoriti na vaše društvene napomene
Svaki put kad na društvenim mrežama pronađete spomen svog posla, potrudite se odgovoriti na njega. Imat ćete priliku komunicirati s ljudima koji su već svjesni i zainteresirani za vašu marku.
Mnogo je razloga zbog kojih ljudi spominju vašu marku - a možda čak i nisu kupci. Važno je znati odgovoriti na svaku od ovih različitih vrsta spominjanja na društvenim mrežama.
1. Dijeljenje fotografija proizvoda
Često ćete vidjeti kupce kako dijele fotografije vašeg proizvoda, hrane, lokala itd., Što god da imate, to je fotogenično. Ljudi vole dijeliti svoja iskustva na društvenim mrežama, a kada označeni brendovi komuniciraju s njima na mreži, čini se da se kupac osjeća priznatim i cijenjenim.
Uzmite ovaj primjer iz Day Designera na Instagramu.
Na bočnoj traci možete vidjeti da se Instagram račun Day Designera i svidio i komentirao fotografiju njenog planera ovog kupca.
Izdvajanje vremena za priznavanje ljudi koji su podijelili vaš proizvod sjajan je način za izgradnju lojalnosti marki. Ne mora biti ništa posebno - samo 'Hvala na dijeljenju!' uz personalizirani komentar je dovoljno.
2. Pružanje povratnih informacija
Ponekad će kupci jednostavno pružiti povratne informacije, bilo da je riječ o 'Hej, stvarno mi se svidjelo' ili imaju ideju koja bi mogla pomoći vašem poslu da se poboljša.
Ovo je nevjerojatno važno za vas da pronađete i slušate. Napokon, vašoj je publici dovoljno stalo da ponudi besplatne savjete za poboljšanje vašeg poslovanja, proizvoda ili usluge, budite dovoljno marljivi i uljudni da odgovorite.
Evo izvrsnog primjera kako je Slack, široko korišteni alat za timsku komunikaciju, odgovorio na neke povratne informacije kupca.
Potvrđivanje da vam je kupac poslao povratne informacije ili zahtjeve za uslugu i uvjeravanje da ćete obavijestiti ispravan tim ili da ćete sigurno raditi na tome, izvrstan je način za odgovor.
3. Dijeljenje lošeg iskustva
Zapamtite ovo: ako kupac podijeli loše iskustvo s vašom tvrtkom na mreži, vjerojatno je jednostavno želio odzračiti. Pronalaženje ovih spominjanja na društvenim mrežama pruža vašem brendu savršenu priliku da preokrene svoje iskustvo.
Najbolji način da odgovorite je da razgovor odmah premjestite na privatnije mjesto i poradite na rješavanju problema, kao što je ovdje radio Grammarly.
11 numerološki anđeo
Pogledajte kako je Moe riješio sličan problem.
Ispričali su se i zamolili kupca da im pošalje izravnu poruku kako bi se mogli pobrinuti za problem. I možete vidjeti s daljnjim odgovorom kupca, bili su zadovoljni uslugom koju su dobili.
4. Traženje pomoći
Kupci također mogu kontaktirati ili spomenuti vašu marku kada traže pomoć ili podršku u vezi s nekim problemom.
919 duhovno značenje
Veće tvrtke mogu imati posvećene marketinške timove koji će se baviti svojim društvenim spomenicima odvojeno od onih koji se bave problemima razvoja ili podrške. Međutim, dobra je ideja da bilo koja velika tvrtka ima plan za postupanje s ovim vrstama društvenih spominjanja.
Evo primjera da nas korisnik HASHTAGS-a spominje na Twitteru u vezi s problemom podrške. Naš društveni tim iskoristio je priliku da razgovor prevede u naše izravne poruke kako bismo mogli bolje razumjeti problem i uputiti ga odgovarajućem timu.
Odgovorite na sve upite za podršku tako što ćete obavijestiti kupca da ste ovdje kako biste pomogli i poduzmite mjere u vezi sa zahtjevom kako biste bili sigurni da će biti riješen. Najviše kupci očekuju odgovor na društvenim mrežama u roku od jednog dana ili manje, po mogućnosti u roku od 4 sata. Ako zakasnite odgovoriti na svoje društvene napomene, kupci bi se umjesto toga mogli obratiti svojim konkurentima.
5. Spominjanje vaše marke u članku
Svakako želite biti u toku sa svojim medijskim spomenicima i nadzirati sva svoja priznanja u članku.
Mnogi ljudi koji pišu o vašoj marki podijelit će vezu do članka i spomenuti vas na društvenim mrežama pokušavajući navesti da i vi podijelite taj članak. U ovom slučaju dijelimo pozitivna iskustva, pa iskoristite priliku da se zahvalite korisniku, a možda i podijelite.
Evo izvrsnog primjera Zalogaj odgovarajući na spomen u članku.
Tada bi Biteable mogao dodati taj članak u vlastiti arsenal sadržaja za dijeljenje na društvenim mrežama. To je izvrstan način za dodavanje sadržaja koji generiraju korisnici u svoj urednički kalendar.
Savjeti za odgovor na vaše društvene napomene
Kako da znate nekoliko vrsta društvenih spominjanja koja biste mogli vidjeti, pokrenimo nekoliko osnovni savjeti za reagiranje , posebno na negativna socijalna spominjanja.
- Brzo reagirajte. Potrošači očekuju reakcije i interakcije u stvarnom vremenu od robnih marki, pa želite pratiti ta spominjanja i odgovoriti na njih što je brže moguće.
- Ostani pozitivan. Čak i ako je osoba koja spominje vaš brend krajnje nesretna, uvijek uspijete ostati pozitivni i uvjeriti je da ćete učiniti sve što možete da joj popravite stvari.
- Premjestite razgovor u privatnu postavku. Primijetite kako je u mnogim našim primjerima marka odmah zatražila od korisnika da im privatno pošalje poruku. To je zato što može biti bolje rješavati stvari privatno, a ne na otvorenom. Zamolite korisnike da vas DM, pošaljite im vezu na kanal za podršku ili pošaljite bolju adresu e-pošte za kontakt.
- Znajte kada prestati reagirati. Nažalost, uvijek će biti problema koje jednostavno ne možete riješiti i kupaca kojima jednostavno ne možete udovoljiti. Svakako znajte kada problem dolazi do te točke i kada se trebate isključiti.
- Okrenite razgovor. Ako kupac ima loše iskustvo ili problem s podrškom, učinite sve što možete da preokrenete razgovor i na kraju osigurate da je zadovoljan.
Kako pratiti vaša društvena spominjanja
Sad kad znate zašto su socijalna spominjanja toliko važna i kako odgovoriti na drugačija, vrijeme je da razgovaramo o tome kako pronaći sva ta društvena spominjanja. Jer sve je to znanje beskorisno ako ne znate nadgledati spominjanja osim onih u vašim obavijestima.
Krenimo s naše četiri najbolje taktike pratiti spominjanja na društvenim mrežama tako da možete odgovoriti na svaku internetsku referencu vaše marke.
1. Stvorite hashtag za svog kupca koji će ga koristiti u svojim objavama na društvenim mrežama.
Nevjerojatno jednostavan način pronalaska spominjanja vaše marke jest pružanje im hashtaga. Ne samo da vam ovo mnogo brže omogućuje potragu za društvenim spomenicima, već je i sjajan način okupljanja sadržaj koji generiraju korisnici podijeliti na vlastitim feedovima.
Mnoge će marke uključiti svoj hashtag u biografije svojih društvenih mreža ili na svoje web mjesto, tako da ga korisnici mogu lako pronaći i sjetiti ga označiti. Drugi će ga čak uključiti na ceduljice za pakiranje ili marketinške materijale od papira prilikom slanja proizvoda kako bi kupci znali kako mogu dijeliti fotografije sa svojim brendom.
Pogledajte kako Visme dijeli svoj hashtag upravo u njihovoj Instagram biografiji.
Ako se odlučite zauzeti ovaj kut, znajte da ovo ne može biti jedina metoda praćenja društvenih spominjanja. Ovo je samo jedan sjajan način da se lako prikupe spomenici. Ali svejedno morate biti u mogućnosti pronaći one koji nisu nužno težak da privučem vašu pažnju.
kutni broj 123
2. Potražite naziv tvrtke na svakoj platformi.
Svaka platforma društvenih medija ima svoju značajke pretraživanja koji vam mogu pomoći da pronađete ono što tražite, a većina pruža izvrstan način da još jednom provjerite je li vaše ime spomenuto u postu bez da vas označe.
Na Facebooku jednostavno upišite naziv svoje marke u traku za pretraživanje, a zatim kliknite na Postovi kartica za pronalaženje postova, uključujući naziv vaše robne marke.
Vjerojatno ćete vidjeti i postove iz svoju marku u svojim rezultatima, ali dok se pomičete po rezultatima, pronaći ćete spominjanje javnih marki u Facebook grupe , na Stranicama i na profilima.
Također možete postaviti parametre gdje i kada su postovi stvoreni - koje godine, u grupi ili na stranici i još mnogo toga.
Na Twitteru jednostavno upišite 'vaš brend' - upotrijebite navodnike kako biste osigurali točno podudaranje - u traku za pretraživanje Twittera i dođite do Najnoviji da biste pronašli svoje rezultate.
Kao što vidite gore, prvi rezultat nije ni označavanje HASHTAGOVA, tako da naš društveni tim inače ne bi imao pojma da tvitnu o nama ako ih ne nadgledaju.
U LinkedIn upišite naziv svoje marke u traku za pretraživanje, a zatim kliknite Sadržaj za filtriranje samo spominjanja unutar LinkedIn postova.
Druge platforme društvenih medija još nemaju svoje značajke pretraživanja tako robusne, pa ćete se morati pretplatiti na jednu - ili obje - od sljedećih taktika.
3. Postavite socijalni nadzor s HASHTAGS-om
Korištenje alata za socijalno praćenje važno je kako biste osigurali da ne propustite niti jedan spomen. Iako vam gornje dvije taktike mogu pomoći u pronalaženju društvenih spominjanja, one nisu baš toliko sigurne kao postavljanje društveni nadzor sa Sproutom .
Postavljanje ove postavke nevjerojatno je jednostavno i pomaže vam da nikada ne propustite niti jedan spomen marke. Idi na svoj Poruke kartici na nadzornoj ploči Sprout i pronađite upravljanje vašim Ključne riječi robne marke na lijevoj bočnoj traci. Imajte na umu da će se ključne riječi robne marke povući samo s Twittera.
broj 17 značenje
Ovdje unesite naziv svoje marke u različitim varijacijama ako ih imate, kao i uobičajene pravopisne pogreške ili kratice koje ste vidjeli.
Spremite ih kao ključne riječi i vaš će pametni pretinac pripremiti sve poruke koje uključuju bilo koje od spomenutih odabira. Na taj ćete način lako pronaći svoje spomene u pristigloj pošti i u skladu s tim odgovoriti.
4. Upotrijebite Sproutovu značajku društvenog slušanja
Dok socijalno praćenje i socijalno slušanje su u istoj obitelji, zahtijevaju različite strategije. Osim toga, drugačije su postavljeni na vašoj nadzornoj ploči Sprout.
Socijalno slušanje naprednija je strategija od društvenog praćenja. Najveće je rješenje to što je društveno praćenje više za nalaz društveni spomenici na koje treba odgovoriti, a društveno slušanje je više za razumijevanje o čemu vaša publika govori u vašoj industriji i što želi čuti od vaše marke.
Društveno slušanje strategija je sljedeće razine koja vam pomaže djelovati na sva društvena spominjanja koja ste pronašli. Provjeri naš članak o socijalnom slušanju da biste saznali još više o tome kako to pravilno postaviti za svoje poslovanje.
Jeste li spremni pratiti vaše napomene na društvenim mrežama?
Sad kad smo pokrili što, zašto i kako, na vama je red za akciju. Prijavite se za 30-dnevno besplatno probno razdoblje HASHTAGS-a da isprobate naš alat za socijalno praćenje i uočimo razliku koju čini kada se obraća kupcima.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
