2020. godina bila je tobogan. Svjetski događaji sve su teže ostavili svoj osobni život pred vratima kad se prijavimo na posao - bilo da to činimo virtualno ili osobno. Posljednjih nekoliko mjeseci osvijetlili su važnost mentalnog zdravlja na radnom mjestu, navodeći poslodavce da razmotre njegov utjecaj na naš rad. Također je ohrabrilo vođe da drugačije razmišljaju o tome kako mogu podržati svoje timove, promiču otvorenije rasprave o mentalnom zdravlju i njeguju psihološku sigurnost na radu.



Podrška mentalnom zdravlju vašeg tima presudna je, posebno u području poput marketinga, koje zahtijeva kreativnost, kritičku analizu, mozganje i suradnju. Najuspješnija rješenja oživljavaju kada se svi osjećaju ugodno, ne samo dijeleći pozitivne povratne informacije i pohvale, već i nudeći suprotna mišljenja i konstruktivne kritike. Nadalje, inkluzivna kultura ključna je komponenta izgradnje i održavanja raznoliki timovi koji su sposobni za zdrav dijalog.



Marketinški vođe imaju sposobnost (i odgovornost) oblikovati kulturu svog tima, izgraditi međuljudske odnose među svojim timom i svesti na najmanju moguću mjeru emocionalnu izolaciju - posebno u trenutnoj klimi. Da bismo razumjeli kako marketinški čelnici mogu promovirati mentalno zdravlje, produktivnost i angažman u svojim timovima davanjem prioriteta psihološkoj sigurnosti, razgovarali smo s dva stručnjaka koja su se specijalizirala za psihologiju i organizacijsku dinamiku.

Što je uopće psihološka sigurnost?

Prema profesoru s Harvarda Amy Edmondson , psihološki sigurno radno mjesto je ono na kojem „pojedinci osjećaju da mogu govoriti, izraziti zabrinutost i biti saslušani ... gdje ljudi nisu puni straha i ne pokušavaju prikriti tragove da ne bi bili osramoćeni ili kažnjeni“.

Uobičajena mudrost na radnom mjestu govori nam da bi tijekom radnog vremena zaposlenici trebali staviti na sebe 'radna lica', ostaviti po strani svoj osobni život i sjetiti se da su njihovi suradnici kolege, a ne osobni prijatelji. Ovaj zastarjeli pristup ljudima može otežati da ostvare svoje istinsko ja na poslu. Ali istina je da kad ljudi osjećaju a osjećaj pripadnosti na poslu , produktivniji su, motiviraniji, angažiraniji i vjerojatno će pridonijeti svom punom potencijalu.

Stvorite prostor za slobodne ideje - i vaše najuspješnije kampanje

John Philbin je suosnivač tvrtke Spektakularno na poslu , konzultantska tvrtka koja se specijalizirala za razvoj vodstva, treniranje rukovoditelja i psihologiju. Nudi nekoliko korisnih savjeta za stvaranje sigurnih prostora. 'Postoji hrpa sitnica koje vođe mogu učiniti, a koje su nas većinu učili kao djecu', kaže Philbin. 'Pretpostavite pozitivnu namjeru, često poklanjajte drugima priznanja, zahvaljujte se i pokazujte zahvalnost za napore drugih.'

Osim tih osnovnih praksi, kritično je i da vođe naglašavaju da ste vi i vaši izravni izvještaji tim. 'Stvaranje osjećaja da ste svi zajedno s istim ciljem i da je posao koji radite važan, stvara prostor ljudima da se međusobno ne slažu, s manjom šansom da to netko shvati osobno', kaže Philbin. 'Osjećaj pripadnosti može malo umanjiti dobivanje povratnih informacija koje su manje nego pozitivne.'



Budite model za svoja izravna izvješća

Većina tvrtki je vrlo hijerarhijska. Ova postavka nameće razliku u moći između vođa i njihovih timova, pa se zaposlenicima može biti teško otvoriti svojim šefovima. Nije dovoljno samo zamoliti svoj tim da bude iskren ili reći da je vaša radna kultura siguran način. Vođe trebaju pokazati, a ne reći.

Dr. James Jackson, profesor medicine i psihijatrije u Sveučilište Vanderbilt , rekao nam je, „U zdravim kulturama osobine poput otvorenosti, iskrenosti i povjerenja cijene se i daju im prioritet. Jedan od načina da vođe promoviraju ove osobine jest modeliranje - to jest vođenje s autentičnošću, pa čak i ranjivošću. Modeliranje ovih stvari daje drugima dozvolu da ih i prikazuju, a također naglašava njihovu važnost. '

Jedan od načina na koji vođe mogu pokazati ranjivost jest priznati vlastite pogreške i podijeliti neke vlastite propuste sa svojim timom. “Važno je da vođa tima normalizira pogreške i neuspjehe kao dio troškova poslovanja, što se očekuje. Kad vođa odvoji vrijeme za rješavanje vlastitih pogrešaka i neuspjeha, to može znatno pomoći u pomaganju svima u timu da vide da svi griješimo ”, kaže Philbin.



Vođe se možda žele pojaviti kao da s lakoćom mogu sve žonglirati, ali stvarno, svatko treba malo pomoći povremeno. Puno je razloga zbog kojih netko možda ne traži pomoć. Ljudi mogu pomisliti da su slabi, potrebiti ili nesposobni, dok je u stvarnosti traženje pomoći hrabar čin ranjivosti. Podsjetite svoj tim na to i budite mu uzor. Kada normalizirate traženje pomoći, vjerojatnije je da će vaš tim kontaktirati kada se pojave izazovi, umjesto da se sam bori. Ovaj proaktivni pristup u konačnici može poboljšati komunikaciju između vas i vaših izravnih izvještaja, izgraditi odnose i pomoći vašem timu da prevlada prepreke na putu koje bi inače mogle skrenuti s puta.

Riješite se mračne strane društvenih mreža

Za čelnike koji upravljaju timovima usmjerenim prema kupcima koji rade u područjima poput društvenih medija, korisničke podrške i upravljanja zajednicom, važno je biti svjestan dodatnih čimbenika rizika u svakodnevnim ulogama članova tima. Trgovci društvenim mrežama i menadžeri zajednica koji nadziru dolazne poruke često se suočavaju s velikim brojem dolaznih poruka kupaca, što može uključivati ​​uznemirujući, seksistički, rasistički ili drugi uvredljivi jezik. Marketinški čelnici moraju voditi računa o cestarinama koje trebaju njihovi zaposlenici mentalno zdravlje .

'Mislim da je teško precijeniti negativni utjecaj toksičnih poruka - one mogu traumatizirati i, u nekim slučajevima, pridonijeti razvoju stanja poput PTSP-a', kaže dr. Jackson. 'Ljudi imaju znatno drugačiji psihološki ustroj i pozadinu, što znači da bi neki vaši zaposlenici mogli tolerirati izlaganje uvredljivim jezicima, dok drugi ne.'

Da biste razumjeli količinu podrške koja je potrebna vašim praktičarima društvenih mreža, potaknite ih da budu otvoreni u pogledu svojih ograničenja i granica. Neka trgovci koji upravljaju vašim poštanskim sandučićima postanu praksa da prijavljuju bilo koji uvredljiv jezik. Lakše je reći nego naučiti naučiti ne uzimati uvredljive poruke osobno. Kao vođa podsjetite svoj tim da su trolli nesretan trenutak kada su u pitanju društvene mreže, ali da bilo kakve mrske poruke nisu odraz napornog rada vašeg zaposlenika.

Dajte do znanja da im imate leđa. 'Vođe mogu pružiti podršku stvaranjem foruma na kojima zaposlenici mogu obraditi iskustvo primanja bijesa, mržnje i agresije', kaže Philbin. Iako se neće svaki prodavač osjećati ugodno otvoriti ono što je moglo biti traumatično, jednostavno davanjem do znanja ljudima da razumijete utjecaj i da razmišljate o njihovoj dobrobiti može daleko napredovati.

Voditelji moraju biti podrška u svojstvu menadžera, ali pobrinite se da su članovi vašeg tima svjesni drugih načina podrške koji su im na raspolaganju - posebno profesionalne podrške licenciranih stručnjaka za mentalno zdravlje. Potaknite ih da koriste pogodnosti vaše tvrtke za usluge mentalnog zdravlja. Oni se mogu kretati od Programa pomoći zaposlenicima (EAP), do ponuda putem vašeg zdravstvenog osoblja, do besplatnih ili subvencioniranih platformi za emocionalno blagostanje poput Suvremeno zdravlje i Razgovor .

Priznajte neuspjehe bez izazivanja srama

Kada zaposlenik ne radi u skladu sa standardima, treba ga riješiti. Ti će razgovori biti teški. No važno je pružiti rano upozorenje ljudima kada stvari ne idu dobro, ali se i dalje mogu popraviti. Što se netko duže nije držao koraka, to mu je teže obratiti se.

'Dobro mjesto za početak je jednostavan razgovor koji je obilježen empatijom i razumijevanjem te zadržavanjem fokusa na' problemu 'koji treba riješiti, a ne na osobi', kaže dr. Jackson. „Pazite da se odnosite na neosuđujući način, ako je ikako moguće, i uravnotežite očekivanja i podršku - to jest, potražite puno, ako odlučite, ali uskladite intenzitet tih zahtjeva s visokom razinom potpore i jasno artikulirajte ono ova podrška će izgledati «.

Ništa ne izaziva sram više od negativne reakcije na pogrešku. Umjesto toga, usredotočite se na pozitivne dijelove, poput prilagodbi koje se mogu napraviti da bi se zaostatak pretvorio u iskustvo učenja, i pobrinite se da postavite jasna očekivanja kako riješiti istu situaciju u budućnosti.

Osigurajte psihološku sigurnost tijekom rada na daljinu

Mnogi od nas se ponose time što mogu održati zdravu ravnotežu između poslovnog i privatnog života, ali ponekad život jednostavno nađe put. Pandemija COVID-19 pretvorila je većinu neesencijalnih radnika u udaljene radnike. Kao rezultat toga, posao je kod kuće, a dom na poslu. Nedostatak razdvajanja između profesionalnog i osobnog života potencijalno može ubrzati izgorjeti , posebno među praktičarima društvenih mreža koji rade s uvijek uključenim načinom razmišljanja.

Iako se možemo veseliti ponovnom otvaranju tvrtki, nekima će posao na daljinu ostati. Dakle, čelnici moraju pronaći načine na koje se njihovi zaposlenici mogu osjećati psihološki sigurno dok rade od kuće. 'Mozgalice, najbolji način da se vaš tim brine jedni o drugima kako bi postigli trajne rezultate, omogućavaju zaposlenicima da osjete da imaju udjela u stvaranju rješenja', kaže Philbin.

Evo nekoliko najboljih praksi koje možete isprobati sa svojim timom:

značenje broja 18
  • Utvrdite koliko često ćete imati timske i pojedinačne prijave.
  • Stvorite trenutke za virtualni team building poput razbijača leda, lova na smeće ili trivijalnosti.
  • Razmislite o započinjanju sastanaka uvježbavanjem zahvalnosti.
  • Razgovarajte o idejama samopomoći i promjenama u wellness rutinama.
  • Vodite otvoreni razgovor o tome kako izgleda „radni dan“ kod kuće.
  • Postavite osnovna pravila o e-pošti, tekstu i IM prometu nakon radnog vremena.

Iznad svega, psihološka sigurnost na radu svodi se na povjerenje. Bez toga će ljudi vjerojatnije sami sebe cenzurirati. Kada timovi vjeruju vođama i osjećaju se sigurno kao svoje najautentičnije ja na poslu, to ide u korist vašim kampanjama, kupcima i cijeloj tvrtki.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: