Noćni način jedno je od obilježja kvalitetne zdravstvene zaštite. Istraživanje otkriva da je vitalni dio pozitivnih iskustava pacijenta (i ishoda) izravno vezan za sposobnost njegovatelja da aktivno sluša i suosjeća s onima kojima je potrebna skrb. A kad se pacijenti osjećaju saslušanima, skloniji su razmjeni vitalnih podataka koje pružatelji zdravstvene zaštite trebaju pružiti najbolju moguću njegu.



U ne tako davnoj prošlosti sve se to rješavalo tijekom osobnih posjeta. Ovih dana? Grubo 80% Amerikanaca krenite ravno na internet kako biste istražili bilo što vezano uz zdravlje. Web mjesta poput WebMD-a i Healthline-a olakšavaju ljudima samo dijagnozu bolesti i odgađanje osobnog posjeta.



Društveni su mediji na mnogo načina pomogli demokratizirati pristup medicinskim informacijama i osnažili potrošače da preuzmu vlastito zdravlje. Ali to je također stvorilo izazove. Socijalno ubrzava širenje dezinformacija i isključuje zdravstvene radnike iz ključnih razgovora sa svojim pacijentima. A kad pružatelji usluga ne mogu stupiti u kontakt s pacijentima tamo gdje njihovo putovanje započinje (naime, putem interneta), to može dovesti do nedostatka povjerenja potrošača.

Razmotrite kako se potrošači koriste društvenom mrežom i internetom kako bi ostali obrazovani tijekom trenutne pandemije. Od početka COVID-19, samo 11% potrošača kažu da su informacije o tome što učiniti od svog liječnika primarne zdravstvene zaštite, dok ih 26% dobiva od društvenih mreža. Kad su ljudi dijelili objave o COVID-19 samo na Facebooku 1% javnih postova povezan sa stvarnim zdravstvenim i znanstvenim resursima.

Iako je pandemija ubrzala digitalnu transformaciju zdravstva, stvarnost je takva da je hibrid mrežnih i izvanmrežnih usluga uvijek bio budućnost zdravstvene industrije. Pružatelji zdravstvenih usluga proveli su godine usavršavajući svoj doslovni način uz noć. Da bi zaokružile iskustvo s pacijentima, zdravstvene organizacije trebaju udvostručiti slušanje društvenih mreža kako bi donijele istu razinu osobne skrbi na mreži.

Prekini buku socijalnim slušanjem za zdravstvo

Prava empatija započinje slušanjem. Ali sam obim socijalnih sadržaja otežava zdravstvenim radnicima da čuju svoje pacijente na društvenim mrežama i osiguraju da se čuju glasovi stručnjaka.

Samo pogledajte volumen razgovora oko COVID-19. Pandemija je dominirala društvenim feedovima u ožujku i pobliži pogled Istaknuta tema slušanja HASHTAGS-a otkrio preko 20 milijuna društvenih poruka na COVID-u. Da bi presjekli buku, alati poput socijalno slušanje za zdravstvenu zaštitu može pomoći pružateljima usluga u prepoznavanju rastućih trendova unutar šireg razgovora i usmjeriti svoje društvene poruke na teme koje su potrošače najviše zainteresirane. To zauzvrat pomaže u stvaranju pouzdanog dijaloga između pružatelja i pacijenta koji nalazimo u tradicionalnim interakcijama licem u lice.



Kad shvatimo koja pitanja ima naša publika, tada možemo biti zahtjevniji s najutjecajnijim i najvjerodostojnijim informacijama. Društveni podaci iz našeg istaknuti slušatelj otkriva da je Twitter odabrana platforma za pojačavanje poruka oko COVID-19, s više od 1,9 bilijuna pojavljivanja stvorenih samo u srpnju. No, pažljiviji uvid u podatke o slušanju pokazuje da se na YouTubeu odvija većina zaruka, s YouTubeom u prosjeku 861 zaruka po postu u odnosu na samo tri zaruka po Tweetu.

Drugim riječima, Twitter nije jedino mjesto na kojem se događaju ti razgovori - platforme poput YouTubea jednako su važne za zdravstvene organizacije koje pokušavaju uspostaviti interakciju sa svojom publikom. Pomoću podataka preslušavanja zdravstvene organizacije mogu prepoznati gdje su njihovi glasovi najpotrebniji i povezati se s potrošačima na platformi koju odaberu.

Podignite zadovoljstvo pacijenta analizom osjećaja u zdravstvu

Ocjene korisničkih usluga u zdravstvenoj industriji postoje već duže vrijeme. Tradicionalne metode poput anketa, revizija, internetskih pregleda, pa čak i 'tajni kupci', sve su pridonijele industrijskom razumijevanju zadovoljstva pacijenata. Agregati ovih tradicionalnih izvora podataka čak su doveli do stvaranja izvješća o osjećajima koji bacaju zanimljivo svjetlo na iskustva i potrebe pacijenata.



Ali što možemo naučiti iz podataka socijalnog slušanja o zadovoljstvu i osjećajima oko zdravstvene zaštite? Slušajući podatke, zdravstvene ustanove mogu gotovo odmah znati kako bi pacijenti ocijenili svoje nedavne interakcije s pružateljima usluga i gdje iskustvo treba poboljšati.

Uzmimo kao primjer povećanu potrebu za telemedicinom tijekom pandemije. Slušanje podataka o telezdravstvu može pomoći zdravstvenim organizacijama da prepoznaju koje aspekte daljinske medicine privlače potrošače i sve brige koje pacijenti imaju zbog kvalitete svojih posjeta. Pobliži pogled na socijalne podatke o telezdravstvu otkriva uglavnom pozitivan razgovor koji naglašava iskustva i nova područja liječenja koja bi mogla imati koristi od njegove upotrebe.

Alati poput socijalnog slušanja također osnažuju zdravstvene organizacije da upravljaju ugledom svoje marke. Odnos između pružatelja zdravstvenih usluga i pacijenata temelji se na povjerenju, a čak i najmanji incident može dovesti taj odnos u opasnost. Umjesto da čekaju da skandal izmakne kontroli, zdravstvene organizacije mogu proaktivno nadzirati spominjanje njihove marke i skakati na potencijalne krize prije nego što im izmakne kontroli.

Budućnost zdravstva već je tu

Nema povratka u naš preddigitalni svijet. Kako potrošači sve više uzimaju svoje zdravlje i dobrobit u svoje ruke, zdravstvene organizacije moraju usvojiti svoje digitalne i socijalne strategije.

Potrošači na zdravstvenu zaštitu gledaju kao na osobni odnos, a ne samo kao medicinsku dijagnozu. To znači da davatelji zdravstvenih usluga moraju pravodobno pružiti značajne i točne informacije, istovremeno jačajući povjerenje između javnosti i zdravstvenih organizacija. Jednako je važno pružiti istu razinu empatije i njege koju potrošači zdravstvene zaštite očekuju osobno na mreži. Socijalna je ključna komponenta iskustva pacijenta i nepriznavanje njegovog utjecaja spriječit će zdravstvene organizacije da pruže najbolju moguću njegu.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: