Događaji 2020. i dalje će nas držati na nogama. Žongliramo s pandemijom kojoj se naizgled ne nazire kraj i jednim od najvećih socijalnih ustanaka u modernoj povijesti.



Tržnicima se čini da smo u načinu upravljanja krizama od ožujka. Pisali smo knjigu o prevladavanju kriza u hodu.



No koliko god se osjećao umorno, znam da ga moj društveni tim i drugi trgovci društvenim mrežama širom svijeta deseterostruko osjećaju. Oni su oni koji primaju komentare mržnje koji odgovaraju na javnu potporu robnih marki Black Lives Matter. Oni su ti koji odgovaraju na beskrajni niz pitanja povezanih s pandemijom. Nakon javnih bojkota, društveni tim koji komunicira s bijesnim kupcima često zaboravi da iza društvenog računa brenda stoje stvarni ljudi.

Želite znati kako COVID-19 utječe na vašu industriju? Ili što potrošači kažu o vašoj robnoj marki i zašto postoji pad osjećaja oko vaše tvrtke? Vaš društveni tim vjerojatno već zna odgovor.

A kad se ne bave kriznim komunikacijama, očekuje se da će socijalni timovi biti uključeni u beskrajni vijest i doomscrolling kako bi radili svoj posao.

Potreba za stalnim uključivanjem dovodi socijalne menadžere u rizik ekstremno izgaranje . Iako ove pritužbe nisu ništa novo, događaji 2020. pogoršali su ta pitanja do te mjere da socijalni menadžeri propituju koliko još mogu uzeti. Na primjer, u visokom obrazovanju 88% tržišnih prodavača kažu da im je pandemija znatno otežala rad, a gotovo polovica nema odgovarajuću podršku ili resurse za upravljanje svojim mentalnim zdravljem. Neki se upravitelji društvenih mreža oslanjaju jedni na druge kako bi upravljali svojim izgorjeti dok su drugi pitajući vodstvo kako bi pomogli svojim društvenim timovima da se isključe.

Ali za one od nas koji nadgledamo društvene timove, moramo učiniti više od ublažavanja izgaranja koje naši timovi danas doživljavaju. Također moramo preispitati kako naša kultura pojačava izgaranje i razviti rješenja za zaštitu mentalnog zdravlja naših socijalnih timova na duži rok.



Prvo: Riješite neposredni problem

Nekoliko je znakova koji ukazuju na to da je vaš socijalni menadžer u snu. Pad produktivnosti ili nedostatak angažmana na poslu trebali bi odmah podići crvenu zastavu. Nemogućnost fokusiranja na velike slikovite projekte zbog pretjeranog vremena provedenog u odgovaranju na poruke ili praćenju socijalnih osjećaja podjednako su razlozi za zabrinutost.

Ako ustanovite da se vaš socijalni menadžer približava njihovoj prijelomnoj točki, usredotočite se na pružanje pomoći koja im je potrebna za prolazak kroz ovu grubu zakrpu s nekoliko ključnih radnji:

  1. Nemilosrdno odredite prioritete. Zamolite svog socijalnog menadžera da vam navede sve što im je na tanjuru, od objavljivanja i izvještavanja do stvaranja sadržaja i bavljenja mrežnim trolovima. Krenite zajedno po popisu i uredite sve nepotrebne zadatke, odredite što možete spremiti za kasnije ili stavke preusmjerite nekome drugome. Dajte prioritet poslu koji ima vidljiv utjecaj na vaše poslovne ciljeve i automatizirati zadatke gdje god je moguće stvorite radno opterećenje koje neće svladati vaš društveni tim.
  2. Steknite perspektivu. Previše je lako za socijalne menadžere da se izgube u svom poslu i ostanu u tišini od ostatka vašeg tima. Pomozite svom društvenom timu da se izvuče iz društvenog vakuuma pokazujući im kako njihov rad utječe na širu organizaciju. Podsjetite svoj tim da ono što govore u ime neke marke nije odraz onoga tko su i da je njihov rad na društvenim mrežama upravo to - rad.

Zapamtite, pružanje kratkoročnog olakšanja samo je prvi korak prema podupiranju mentalnog zdravlja vašeg socijalnog tima. Izgaranje je samo simptom; također se morate suočiti s osnovnim uzrokom izgaranja kako biste spriječili da se te situacije ponove.



Zatim: Razvijte dugoročno rješenje

Stvaranje okruženja u kojem se socijalni menadžeri osjećaju istinski podržanima započinje rješavanjem unutarnjih kulturnih pitanja koja su pridonijela načinu na koji se odnosimo prema socijalnim timovima i radimo s njima.

Razmotrite kako neke organizacije i dalje na socijalne menadžere gledaju kao na tvornice zahtjeva kojima se žele izbaciti memovi i virusni tweetovi. Ili kako ih drugi štuju kao gurue ili čarobnjake, kao da se njihov posao obavlja jednostavnim pritiskom na gumb. U stvarnosti su socijalni menadžeri mnogo više od kreatora sadržaja; oni su također analitičari podataka, krizni komunikatori i stratezi marki. Ali kad dosljedno obezvrijeđujemo njihov rad ili ga uklanjamo kao nešto što pripravnik može učiniti, u osnovi poručujemo socijalnim menadžerima da su zamjenjivi. Osjećaj potcijenjenosti dovodi do apatije, bijesa ili iscrpljenosti.

Jedan od načina borbe protiv ovih zabluda jest stvaranje prilika socijalnim menadžerima da podijele svoje uvide prema gore. Nemojte samo tražiti od svog socijalnog menadžera da izvještava o brojevima; dajte im mjesto za stolom kako bi svoja saznanja i preporuke predstavili široj organizaciji. Kada se prema svom socijalnom menadžeru ponašate kao prema cijenjenim partnerima kakvi jesu, to može pomoći u uklanjanju osjećaja nedostatka ili sindroma samozvanca koji prerastaju u izgaranje.

Jednako je važno stvoriti prostor u kojem se vaš društveni tim osjeća ugodno dijeliti s vama kad se osjećaju preplavljeno. Redovito se prijavljujete svom socijalnom menadžeru kako biste razgovarali o njihovom opterećenju i razjašnjavanje uloga i očekivanja ? I ne bojte se podijeliti sa svojim timom kad se i vi osjećate preplavljeno. Vodič s ranjivošću i transparentnošću može vam pomoći srušiti neke od onih prepreka koje su prethodno sprječavale vaš društveni tim da vodi te razgovore.

I na kraju, stvorite naviku redovito prepoznavati napore svog društvenog tima. Toliko posla koji obavljaju smatra se iza kulisa da se često previdi pravi utjecaj koji socijalni menadžer ima na poslovne ciljeve. Uz prepoznavanje njihovih pojedinačnih djela, odvojite trenutak da istaknete kako njihov rad utječe na sveukupnu marku. 2020. godina dokazala je koliko je socijalna vrijednost vrijedna za bilo koji posao. Krajnje je vrijeme da odgovornim za naše račune robne marke stavimo do znanja koliko je njihov rad doista utjecajan.

Prijeko potrebna promjena za društvene

Otklanjanje izgaranja na društvenim mrežama više je od pružanja trenutnog olakšanja. Također treba da uprava dobro pogleda kako njihova unutarnja kultura potiče i nastavlja izgaranje. Naši socijalni timovi zaslužuju radno okruženje koje podržava njihovu dobrobit, ono koje se bavi njihovim neposrednim problemima izgaranja i pruža putokaz za održivu budućnost.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: