Saznajte Svoj Broj Anđela
2 neprofitna stručnjaka za društveni marketing dijele kako grade i mjere svoje strategije društvenih medija
Kao netko tko je radio na društvenim mrežama više od desetljeća, svim srcem vjerujem da jest stalno moguće izmjeriti vrijednost društvene mreže i opipljive načine na koje ona utječe na vašu veću strategiju. Ali to ne znači da postoji savršen način za izračunavanje - ili da je jednostavan.
S različitim poslovnim modelima, ciljevima i proračunima koji se pažljivo provjeravaju, čini se da su posebno neprofitni društveni timovi pod većim pritiskom da zagovaraju svoj rad. Intervjuirao sam Ryane Ridenour, direktoricu društvenih medija u Everytown for Gun Safety, i Meghan Nguyen, digitalnu suradnicu u projektu Innocence, kako bih saznao je li to istina i shvatio kako njihove društvene strategije igraju ključnu ulogu u postizanju njihovih neprofitne organizacije' misije.
Zašto je snažna strategija društvenih medija ključna za neprofitne organizacije
Rachael Goulet (Sprout Social): Društveni mediji mjesto su gdje publika provodi svoje vrijeme i primarni su kanal za otkrivanje—to vrijedi i za neprofitne, B2B i B2C brendove. Kako društvene mreže služe vašoj misiji?
Meghan Nguyen ( Projekt nevinosti ): Aktivirali smo više od 4 milijuna ljudi na društvenim mrežama. Potaknuli smo ih da daju donacije, posjete našu web stranicu, pozovu zakonodavce, potpišu peticije i zahtijevaju pravdu.
Na primjer, 2022. godine pokušavali smo izvući ženu po imenu Melissa Lucio iz kazne smrtne kazne u Teksasu. Bila je očito nevina. Aktivirali smo naše pratitelje da pozovu političare i potaknu ih da je skinu sa smrtne kazne. Dva dana prije datuma pogubljenja ponudili su odgodu pogubljenja na neodređeno vrijeme. Ne bismo to uspjeli bez naših pratitelja i influencera. Vidjeli smo koliko su društveni mediji utjecajni na poticanje veza koje spašavaju živote. To je alat koji bi više neprofitnih organizacija trebalo koristiti za aktiviranje svoje misije.
Rachael Goulet: To je nevjerojatan primjer. Zašto društveni? Što društveni mediji nude što tradicionalni kanali ne mogu?
Ryane Ridenour ( Svako mjesto za sigurnost oružja ): Na društvenim mrežama imamo glasnogovornika koji se obraća izravno javnosti. Brzo reagiramo na oružano nasilje i brinemo da ljudi znaju da je svakodnevno oružano nasilje problem. Ne samo masovne pucnjave koje dospiju na naslovnice.
Pokušavamo educirati ljude o tome što se događa sa sigurnošću oružja - na lokalnoj i nacionalnoj razini - i osigurati zajednicu za ljude koji zagovaraju tu svrhu. Želimo učiniti naš rad dostupnim i zadržati ga na umu čak i kada svakodnevno oružano nasilje nije u vijestima. Nemaju svi vremena ili energije da daju. Čak i ako potaknemo nekoga da pošalje poruku svom zastupniku, možda će sljedeći put učiniti nešto veće.
Najvažniji pokazatelji za mjerenje povrata ulaganja neprofitnih društvenih medija
Rachael Goulet: Još uvijek postoji široko rasprostranjeno uvjerenje da brendovi nemaju načina da dokažu uspjeh društvenih mreža. Ali mogu. Potrebno je samo otkriti koji su ciljevi vama i vašoj organizaciji najvažniji. Koje metrike koristite za mjeri ROI ?
Meghan Nguyen: Mnogi naši ciljevi u Projektu nevinosti povezani su s rastom. Želimo povećati našu zajednicu donatora i zagovornika za najmanje 5% u 2024. Ali ono što je stvarno očito jest da bismo trebali dati prioritet angažman preko rasta sljedbenika. Gledanje stope angažmana pomaže nam da budemo sigurni da imamo vjernu publiku koja se vraća našoj stranici. Zaista je važno stvoriti sadržaj koji potiče interakciju i dovodi do značajnih veza s našim sljedbenicima, umjesto da se isključivo fokusiramo na povećanje broja sljedbenika koje imamo. Kvalitetan angažman dovodi do jačih odnosa, lojalnosti i često daje bolje rezultate od jednostavnog velikog broja pratitelja uz nizak angažman.
Također blisko surađujemo s našim timom za digitalno prikupljanje sredstava. Po linkovi za praćenje , možemo vidjeti koliko smo prikupili izravno s društvenih medija.
Ryane Ridenour: Klikovi i pripisivanje veza jasno pokazuju teške utjecaje, poput: Dovodimo li nove ljude u krug? Jesu li oni angažirani ovim poslom? Je li naša zajednica energizirana i uzbuđena da poduzme akciju s nama?
značenje 1111
Čak i kada ljudi ne klikaju veze na društvenim mrežama, znamo da je to jedan od mnogih kanala na kojima od njih tražimo da nešto poduzmu. Doprinosi izvedbi drugih digitalnih kanala, poput marketinga putem e-pošte.
Savjeti za pridobijanje vodstva u strategiji neprofitnih društvenih medija
Rachael Goulet: Razumije li vodstvo kako se ciljevi vašeg tima uklapaju u vašu sveukupnu misiju?
Meghan Nguyen: Imamo sreće. Mi smo velika, dobro poznata neprofitna organizacija. Imamo mnogo resursa, a naši čelnici razumiju snagu društvenih mreža. Oni znaju kako se društveni mediji mogu pretvoriti u dolare i kako mogu imati značajan utjecaj na prostor socijalne pravde, uključujući poticanje naših sljedbenika da zovu zakonodavce ili potpišu peticije.
Ryane Ridenour: U neprofitnom prostoru, društveni mediji se mogu trivijalizirati, iako susrećemo ljude tamo gdje jesu. Neprofitne organizacije prisiljene su biti šturo jer je većina naših resursa dodijeljena misiji.
Rachael Goulet : Kako čini prihvaćate li dionike? Koja vrsta izvješća o učinku ili sažetke rezonirati s njima?
Ryane Ridenour: Sprout Social nam pomaže ispričati kohezivnu priču o našim podacima na svim platformama. Možemo vidjeti što funkcionira, a što ne, što nam pomaže da pokažemo učinak i osiguramo kupnju. U prošlosti smo izvještavali samo o većim trenucima (tj. kampanjama), ali sada smo došli do točke u kojoj šaljemo tjedna izvješća o trendovima publike, pregledima videozapisa, angažmanima i više. Izvješća povezuju s našim postovima s najboljom izvedbom. Pomaže nam ilustrirati gdje bismo trebali uložiti sredstva.
broj 15 značenje
Meghan Nguyen: Prioritet nam je da svi budu na istoj stranici. Imamo tjedne sastanke s voditeljima našeg tima i redovne sastanke s našim rukovoditeljima. Svoj ROI pokazujemo kroz prezentacije koje jasno prikazuju konkretan učinak.
Rachael Goulet : Kao netko tko je radio u društvenim mrežama više od desetljeća, naučio sam da reći 'previše smo zauzeti' ne funkcionira kada se radi o zagovaranju više resursa. Umjesto toga, mnogo je korisnije reći 'evo što bismo mogli učiniti da imamo više resursa.' Siguran sam da je to još veći izazov u neprofitnom prostoru gdje su mogućnosti beskrajne s više sredstava. Kada tražite više resursa za nove platforme ili formate, koji je vaš pristup?
Ryane Ridenour: Koristili smo društveno slušanje kako bismo argumentirali povećanje naših ulaganja u video. Pokazali smo 'udio video sadržaja' koji su stvorili naši saveznici (mali dio) u usporedbi s ogromnim ekosustavom sadržaja koji je stvorila naša opozicija. Bio je to tako opipljiv način da se pokaže jaz i pomogne nam osigurati više resursa.
Rachael Gouletr: Wow, to je tako cool način korištenja Listeninga!
Meghan Nguyen: Zahtjeve oblikujemo oko specifičnih prilika koje želimo iskoristiti, poput uspostavljanja prisutnosti na platformama u nastajanju kao što su niti ili TikTok . Naši su resursi ograničeni, pa se usredotočujemo na platforme koje nude najveći ROI zbog svojih vrlo angažiranih korisničkih baza. Predstavili smo ih vodstvu objašnjavajući da nam zagovornici na ovim platformama mogu pomoći u postizanju naših ciljeva. U konačnici, moramo uskladiti vrijednost bilo koje platforme s našom ciljanom publikom, ciljevima kampanje i opipljivim rezultatima.
Što budućnost nosi za neprofitne društvene marketinške stručnjake
Rachael Goulet: Što mislite kako će vaše organizacije mjeriti društveni ROI za 5+ godina? Hoće li biti lakše ili teže odrediti izravan utjecaj društvenih mreža na prikupljanje sredstava i druge ciljeve?
Ryane Ridenour: Puno toga je trenutno u zraku u društvenom krajoliku. Nadam se da su naši alati još robusniji, integriraniji i centraliziraniji. Također je još uvijek jako teško izmjeriti koliko društvene promjene potiču kulturne promjene i ROI oko njih. Ali ako dobro radimo svoj posao, mijenjamo kulturu oko toga što sigurnost znači.
Rachael Goulet: To je tako zanimljiv slučaj korištenja za društveno slušanje u smislu gledanja kako se govori o određenim pojmovima i promatranja kako se kultura i razgovori mijenjaju tijekom vremena. Mogli biste postaviti ciljeve oko udjela glasa za određene ključne riječi.
Meghan Nguyen: Gledajući unaprijed, unaprijedit ćemo naš pristup mjerenju ROI-ja. Još uvijek nismo u potpunosti iskoristili prednosti naprednih analitičkih alata. Ali želimo koristiti društveno slušanje kako bismo razumjeli kako ljudi govore o nama i iskoristili analizu raspoloženja.
Morat ćemo stalno biti u tijeku s promjenama platforme. Vjerojatno će postati samo složeniji kako se algoritmi budu razvijali i donosili novi zakoni, ali mi smo spremni neprestano se prilagođavati. Kad se jedna vrata zatvore, druga će se otvoriti. Jedina je izvjesnost da će se stvari promijeniti, pa ćemo se i mi morati mijenjati s njima.
Izgradnja zajednice na društvenim mrežama ključna je za misiju
Puno hvala Ryaneu i Meghan što su povukli zavjesu nad svojim pristupima i omogućili nam da vidimo strategiju koja stoji iza izgradnje neprofitne društvene prisutnosti i internog komuniciranja vrijednosti društvenih mreža.
Jasno je da i Everytown i Innocence Project koriste društvene medije za aktiviranje zajednica, olakšavanje smislenih veza i poticanje opipljivih rezultata kao što su prikupljanje sredstava i zagovaranje. Njihove snažne strategije društvenih medija igraju ključnu ulogu u unapređenju njihovih misija.
Tražite više informacija o jedinstvenim prilikama koje društvene mreže nude neprofitnim organizacijama? Pročitajte naše vodič za pronalaženje alata za upravljanje društvenim medijima koji osnažuju neprofitne marketinške timove da maksimiziraju svoju misiju.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
