Društveno slušanje usluge su nam u posljednje vrijeme velika prodajna točka. Većina naših klijenata (i brandova općenito) vidi vrijednost i važnost korisničke usluge putem društvenih mreža. Zbog toga smo za te klijente pronašli jedinstvene načine korištenja usluga socijalnog slušanja.



Nije da je briga o klijentima jedini način da svojim klijentima pružite socijalno osluškivanje. Zapravo postoji pet različitih usluga koje smo mogli ponuditi našim klijentima, a koje ćemo raspakirati u nastavku.



Prednost usluga socijalnog slušanja za vaše klijente

Malo pozadine: At B Kvadratni mediji , već gotovo sedam godina prodajemo gotove usluge upravljanja društvenim mrežama i oglašavanja.

sveti brojevi 222

Naši klijenti se kreću od malih do poduzeća. Većinom smo vidjeli kako se klijenti od medija do poduzeća zanimaju za usluge socijalnog slušanja.

Te smo usluge ponudili kroz naše partnerstvo s HASHTAGS-om, koristeći Napredno slušanje klica .

Kao i za sve naše usluge, pružamo podršku „urađeno za vas“, što znači da naš tim upravlja softverom i uslugama društvenog slušanja, dok izvještava o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI) ili ciljevima koje odredimo sa svakim klijentom.

Društveno slušanje može se koristiti na bezbroj načina za vaše klijente. Mi svoje usluge slušanja volimo podijeliti u tri glavne skupine, ( koje smo ukrali od HASHTAGS-a , koji nas je naučio ova tri slučaja korištenja):



  1. Inteligencija u industriji
  2. Konkurentna inteligencija
  3. Inteligencija marke

Iznijet ću ta tri slučaja upotrebe, a u nastavku ćemo dati primjere i neke ključne pokazatelje uspjeha i ciljeve dok prolazimo kroz svaku od pet usluga koje prodajemo, a za koje imamo primjere.

Dvije usluge socijalnog slušanja za industrijsku inteligenciju

Krenimo od gledanja usluga za industrijsku inteligenciju.

Tri su mogućnosti za prodaju usluga društvenog slušanja za industrijsku inteligenciju.



  1. Analiza publike i trendova
  2. Istraživanje proizvoda i sadržaja
  3. Utjecaj na marketinška istraživanja

Krenimo dublje u dvije ove usluge u nastavku.

Istraživanje proizvoda i sadržaja

U B Squared, naša marketinška mantra glasi 'Razgovarajte o mislima, a ne o kampanji'. Dakle, dok koristimo socijalno slušanje za mjerenje razgovora oko marki koje pratimo, automatski počinjemo prikupljati podatke o sadržaju s kojim naša publika najviše sudjeluje.

Na primjer, mi označite sve razgovore naših klijenata s posebnim oznakama koje nam omogućuju da vidimo više ili manje kada se koriste proizvodi, usluge ili čak hashtagovi.

Društveno slušanje možete koristiti i za gledanje sadržaja svojih konkurenata.

Evo sjajnog primjera kako se služimo društvenim slušanjem kako bi nam pomogli u istraživanju sadržaja i proizvoda.

graf industrijske inteligencije koji prikazuje potražnju okolo

Ovaj klijent, luksuzna marka uređaja, koristi nas pomoću društvenog slušanja kako bismo pronašli slučajeve kada klijenti upotrebljavaju sadržaj 'kako da ...' ili 'kako ...' oko svojih proizvoda.

U gornjim primjerima grafikona možete vidjeti da se 83% ljudi koji se koriste ovim vrstama pitanja odnosilo na widget A, a 17% (ili jedna osoba) imalo je problema oko proizvoda za čišćenje 2.

Ono što možemo učiniti da bismo riješili ove probleme, jest vratiti te informacije klijentu i omogućiti im da proizvedu videozapise 'kako to' koji se izravno bave problemima koje potrošači imaju sa svojim proizvodima.

U budućnosti, kad se pojave ovi scenariji s uputama, možemo poslati kupca izravno na videozapis koji izravno govori o problemu koji imaju. I s vremenom možemo vidjeti da se ovaj sadržaj prikazuje u pretraživanju. Nadamo se da kupac uopće ne mora pitati na društvenim mrežama kako riješiti X nakon što se videozapis s proizvodima s uputstvima rangira.

Utjecaj na marketinška istraživanja

Kako sada stoji, naši klijenti ne mogu si priuštiti unajmljivanje Kardashianke za svoje utječu na strategije (niti iko od njih ima želju).

Međutim, izuzetno su zainteresirani za rad s mikro utjecajima u njihovoj industriji. Koristimo mogućnosti socijalnog slušanja da bismo ih pronašli.

To je i više nego jednostavan postupak. Samo tražimo pojedince koji se bave određenim temama koje su u skladu s robnim markama naših klijenata.

primjer izvještaja o raščlambi influencera

Naš je KPI ovdje pronaći odgovarajuće mikro utjecaje i proslijediti ih klijentu kako bi započeo razgovor i moguću vezu.

duhovno značenje 1222

Dvije usluge socijalnog slušanja za konkurentnu inteligenciju

Kada pogledamo natjecateljski krajolik, usluge socijalnog slušanja mogu vam pomoći u tri mogućnosti:

  1. Usporedba natjecatelja
  2. Istraživanje sentimenta
  3. Taktička diferencijacija

Ovdje ćemo se usredotočiti na još dva primjera.

Sentiment

Sentiment je sjajan način da se temperatura vaše marke izmjeri u cjelini ili da se zaronite dublje u određene kampanje, proizvodi ili teme povezane s vašom markom.

Koristeći isti klijent luksuznih uređaja, na donjim grafikonima možemo vidjeti da postoji mnogo negativnog osjećaja oko korisničke usluge. A 10% toga odnosi se na 'bez povratnog poziva' iz službe za korisnike.

grafikon konkurentne inteligencije koji prikazuje raščlambu različitih tema razgovora publike

Još jednom prenosimo ove podatke internom timu radi popravljanja. U ovom konkretnom slučaju, implementira se novi trening, sustav ili softver za korisničku službu u nadi da će negativni osjećaji oko korisničke službe pasti ili postati neutralni / pozitivni.

Pozitivno je što možete vidjeti 41% pozitivnih poruka oko 'ljubavi prema brandu'. To je vrsta sadržaja koju bismo tražili za stvaranje UGC ili korisničkog sadržaja.

Taktička diferencijacija

Još jedan zabavan način korištenja usluga socijalnog slušanja za konkurentnu inteligenciju je putem taktičke diferencijacije. Mi to zapravo prodajemo kao 'ratovanje konkurenata', što igra i broj 1 i broj 3 u konkurentskoj obavještajnoj grupi.

Kao prvo, lako možete poslušati kako biste na društvenim mrežama odredili svoje najveće konkurente i usporedili njihove poruke s vašim.

Nakon što identificirate svoje najbliže konkurente, možete upotrijebiti alate za slušanje kako biste razumjeli kako se mjere vaše slične kampanje. Drugim riječima, koje vrste kampanja i strategija sadržaja koriste vaši konkurenti i kako se možete razlikovati?

Dopustite mi da vam kažem, klijenti vole 'ratovanje konkurenata'. Dodajte neko plaćeno istraživanje iz alata poput SEMrush-a i nebo je ograničenje za ponude za istraživanje i izvještavanje.

Primjer društvenog slušanja za inteligenciju marke

Na kraju, inteligencija robne marke je još jedno mjesto za razmatranje prodaje usluga socijalnog slušanja.

I opet, postoje tri mogućnosti koje možete iskoristiti kada osmislite svoj izbornik usluga slušanja:

  1. Zdravlje marke
  2. Korisničko iskustvo
  3. Analiza kampanje

Zdravlje marke

Možemo li vam ponuditi reviziju za klijente koji samo žele uroniti nožni prst u ogroman bazen društvenog slušanja?

Svakako, možete to nazvati 'pregledom zdravstvenog stanja robne marke' ili nečim neobičnim, ali mi jednostavno volimo ići s 'revizijom socijalnog slušanja'. Upotrijebite crijeva i svirajte u skladu s tonom i glasom klijenta i onoga što bi s njima najbolje rezoniralo.

Izvođenjem 'osnovne' revizije društvenog slušanja za marku vašeg klijenta možete identificirati stvari poput:

  • Često postavljana pitanja kupaca
  • Teme povratnih informacija ili razgovora
  • Prigovori
  • Demografija publike
  • Ukupni osjećaj robne marke

Podijelite te uvide s klijentom u svom prilagođenom šalteru za reviziju, i eto, dobili ste sebi predugovor, alat za dodavanje vrijednosti koji bi trebao zviždati klijentima da se spusti niz drugih zečjih rupa koje smo istražili u ovom postu .

Društveno slušanje kao usluga

Na kraju, postoje različiti načini kako iskoristiti tri grupe za slušanje kako biste stvorili različite usluge slušanja za svoje klijente ... i još više načina da ih predstavite.

Možda želite ponuditi sve u jednoj, sveobuhvatnoj usluzi učinjeno za vas. Ili možda, poput nas, želite ponuditi različite razine usluga za različite klijente.

Bez obzira na to kako razrezali mogućnosti društvenog slušanja, dostupne su vam mnoge mogućnosti za njegovanje odnosa s klijentima i pritom unos prihoda.

B Kvadratni mediji je član osnivač partnerskog programa Agencije HASHTAGS.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: