Novi biznis nije ono što je bio. Stari proces smole je mrtav, zamijenjen dinamičnijom (i zahtjevnijom) procjenom agencija koja se temelji na njihovom proaktivnom pristupu rješavanju problema, umjesto na njihovim temeljnim kompetencijama i dobroj vjeri.



Zašto? Jer se tempo poslovanja promijenio. Budući klijenti nemaju vremena provesti višesatne sastanke na terenu na kojima dijelite intimne detalje o tome kako ste riješili tuđe probleme.



Zapravo, neke tvrtke eliminiraju RFP-ovi uopće. To na agencije stavlja teret da provode detaljna istraživanja, prepoznaju i razumiju potrebe marke i dolaze na stol sa svježim razmišljanjem.

Što agencije trebaju raditi? Odgovor vam je nadohvat ruke, zato idite tamo gdje su podaci: društveni mediji. Sve što trebate znati o klijentu, njegovoj kategoriji i konkurentima - i što je najvažnije, kako se stvarni potrošači osjećaju prema svemu navedenom - već postoji u milijardama tweetova, postova i razgovora koji se događaju u društvenom prostoru. Agencije samo trebaju odvojiti vrijeme za slušanje.

Umjesto nadjeva smola palube uz vrtoglave fraze i istaknute kolutove, današnje agencije moraju pokazati predanost razumijevanju stvarnih potreba budućeg klijenta i tamo gdje se odgovori na poslovne probleme križaju sa stvarnom vrijednošću za potrošače. A ako agencije mogu klijentu reći nešto što on već ne zna o njegovoj marki, kategoriji ili publici (ili čak definirati potpuno novu publiku) - još bolje.

Ovo je visoka narudžba, ali također pruža priliku da se istaknu najspretnije, fleksibilne i napredne trgovine. Donošenje dubokih uvida u publiku koji mijenjaju igru ​​za budućeg klijenta siguran je način da zaštitite svoju metu, a za takvu vrstu informacija postoji samo jedan skalabilni izvor: društveni podaci.

Pokažite im da mislite na posao

Svi znamo da marke žele agencijske partnere koji razumiju njihove ključne poslovne probleme. Predugo je većina ovog razumijevanja proizašla iz podneska koji je dostavio klijent i koji se distribuira svakoj agenciji u terenu. Ali današnji su klijenti shvatili da davanje svake agencije jednak uvid znači povratak mnogih sličnih razmišljanja. Sada se mnogi brendovi odmiču od tradicionalnog postupka prezentacije i umjesto da traže od agencijskih timova da im daju ono što žele, očekuju da će im današnje agencije reći što trebaju.



Da bi to učinile, agencijama je potrebno što više podataka o klijentovoj industriji, konkurentima i poslovnom učinku. Da bi to učinili bolje od svake druge agencije koja posluje, potreban im je stalni pristup prilagodljivim, prilagodljivim unutarnjim informacijama. Tu dolazi socijalno slušanje.

Agencije mogu koristiti socijalno osluškivanje za referentne ocjene u industriji, reviziju potencijalnih klijenata i konkurentna inteligencija . Ako unutar neke industrije postoji trend u trendu ili ako konkurent radi nešto što odjekuje njihovoj zajedničkoj publici, vaš budući klijent mora to znati.

Slučaj: Kada Samsungova agencija vidjela je pozitivan odgovor na konkurentsku kampanju koja je reproducirala određene značajke proizvoda, dotjerala je svoj društveni sadržaj kako bi istaknula te iste značajke u Samsungovim vlastitim proizvodima. Agencija je vidjela što je odjeknulo za konkurenta i stvorila izazovni sadržaj kako bi istaknula Samsungov paritet značajki.



Otkrijte dublje uvide u publiku

Marke provode opsežna kvalitativna i kvantitativna istraživanja kako bi bolje razumjele svoju publiku, ali ove metode imaju ograničenja. Prvo, dugotrajni su i skupi. Dvije, često uključuju manje, homogenije setove uzoraka. I treće, oni sadrže samo misli i mišljenja koja sudionici osjećaju voljno, ugodno ili sposobno otkriti u danom formatu.

A da se i ne spominje da će većina klijenata pružiti svim agencijama u određenom tonu svoje vlasničke podatke o publici putem prezentacije o terenu. Mnogo će agencija pokušati upotpuniti sažetak dodatnim vanjskim podacima iz pouzdanih, objavljenih izvora. To je u redu, a na stol biste trebali unijeti više od onoga što je predviđeno, ali veliko je pitanje objavljenih podataka to što svi ostali u igri vjerojatno gledaju te iste uvide. Nema nadmetanja na natjecanju.

888 duhovno značenje

Bogatstvo podataka dostupnih putem socijalnog slušanja može riješiti ove probleme - i još više. Mojim je kolegama vjerojatno mučno da me čuju kako to kažem, ali socijalno je stvarno najveće na svijetu, najtransparentnija fokus grupa . Neizmjerna količina podataka koji svakodnevno lete oko društvene sfere pruža vam, agencijskom marketingu, pristup nesputanim mislima, osjećajima i mišljenjima milijuna ljudi širom svijeta - za djelić troškova fokus grupa. A da i ne spominjemo da priroda društvene mreže u stvarnom vremenu daje pravovremenije i relevantnije uvide od onih prikupljenih tradicionalnim metodama istraživanja.

Agencije koje koriste podatke socijalnog slušanja znaju što ljudi stvarno misle - upravo sada - o bilo kojoj određenoj marki, industriji ili relevantnoj temi. S ovako velikim podacima (i robusnom tehnologijom socijalnog slušanja koja ih raščlanjuje) postoji gotovo neograničen broj upita i hipoteza koje treba slijediti. To znači da je gotovo u svakoj situaciji moguće otkriti uvide koje nitko drugi nema. A jedinstveni uvidi čine jače, diferenciranije ideje.

Sjajan primjer korištenja društvenih podataka za one vrste uvida na poslovnoj razini koji vam daju prednost je Kraft Heinz. Globalni prehrambeni div udružio se s Nielsenom kako bi razvio a precizan okvir socijalnog slušanja s ciljem identificiranja prave publike za ciljanje za potencijalni ulazak na tržište hamburgera / klizača. Analizirajući ključne pokazatelje preferencija dostupnih u socijalnim podacima - poput osjećaja, spominjanja konkurenata, izraženih frustracija i čestih motivatora - društveni su istraživači uspjeli identificirati neke uobičajene teme u socijalnim razgovorima o klizačima. To im je pomoglo da definiraju karakteristike najprihvatljivije publike i da utvrde pozitivne okidače sentimenta u toj novo definiranoj publici. Ova duboka tržišna inteligencija informirala je o razvoju i pozicioniranju novih proizvoda.

Dokažite uspjeh preko svake mjere

Sljedeći je korak dokazivanje uspješnosti nadilazeći društvene metrike ispraznosti i pokazujući širi poslovni utjecaj. Vjerojatno vas neću uvjeravati da ne dijelite studije slučaja kao dio vašeg sastanka, ali nadam se da vas mogu uvjeriti da društveno slušanje pružite snažnom kontekstu. Dakle, nadiđite brojeve pregleda / sviđanja / dijeljenja i upotrijebite društvene podatke da biste demonstrirali kako je vaš rad potaknuo pozitivne promjene u osjećajima marke, udjelu glasa u industriji i globalnoj preferenciji među konkurentima za vaše prijašnje klijente.

Agencije bi također trebale pokušati razmišljati izvan uobičajenog okvira 'uspjeh = uspjeh'. U ranije spomenutom primjeru Samsunga uspjeh je izgledao poput identificiranja novih ideja za angažiranje sadržaja.

Socijalni podaci također vam mogu pomoći da riješite probleme svojih klijenata prije nego što dosegnu razinu mjerljivog negativnog poslovnog utjecaja. GM-ov interni centar izvrsnosti uspio je identificirati problem s proizvodom i prije pronađite rješenje za plasiranje na tržište nego čekanje rijetke kvalitativne rotacije intervjua proaktivnim slušanjem i analizom razgovora na društvenim kanalima za zaljubljenike u automobile. Sad je to studija slučaja koju vrijedi podijeliti.

Sjetite se također da se društveno slušanje koristi za mjerenje uspjeha u svakoj fazi kampanje - ne samo na kraju. Klijenti će cijeniti kad vide kako su vam društveni podaci pomogli ostani okretan i ponavljanje vaših prošlih projekata.

Slušajte više, naučite više, osvojite više

Jedno od prvih pitanja koje si klijenti postavljaju nakon predstavljanja agencije jest: 'Jesu li napravili domaću zadaću?' Ali u doba kada je proces tona kraći i brži, ali mora biti još pametniji, više nije dovoljno samo dokazivati ​​da ste na brzini. Morate pokazati potencijalnom klijentu da ste ispred igre, da izgledate (i razmišljate) šire i dublje nego što je vaše natjecanje u smotri. Društveno slušanje tajno je oružje vaše agencije za osvajanje novog posla i nedvojbeno dokazivanje da za taj posao nema boljeg.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: