Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako učinkovito pokrenuti strategiju upravljanja pregledima na više lokacija
Upravljanje recenzijama može biti izazov za tvrtke s jednim mjestom, pa se, ako imate više lokacija ili model franšize, trud višestruko povećava. Odgovor na recenzije važan je zadatak u održavajući ugled svoje marke . Srećom, uz dobro isplaniranu strategiju, svom timu možete olakšati suočavanje s izazovima upravljanja recenzijama na više lokacija.
Prema BrightLocalovo istraživanje potrošačke recenzije za 2019 , 82% potrošača čita mrežne recenzije za lokalne tvrtke, a onih koji ih čitaju, 97% čita odgovore tvrtki na njih. Upravljanje recenzijama nije samo dio održavanja ugleda marke, već je i najvažnije za prodaju. Zbog toga je bitno da tvrtke svih veličina pronađu način da ostanu na vrhu svojih recenzija.
Uz odgovarajuće alate i čvrst plan, upravljanje recenzijama ne mora biti glavobolja kakvu biste mogli zamisliti. Bez obzira istražujete li moguće strategije ili pregledavate svoju trenutačnu, pokriti ćemo razmatranja koja biste trebali uzeti u obzir za upravljanje pregledima na više lokacija.
Modeli za više lokacija za upravljanje recenzijama
Više lokacija može značiti dvije različite stvari: korporativni ste ured s lokacijama franšize ili ste tvrtka s više lokacija. U svakom slučaju, dva modela u nastavku opcije su za upravljanje pregledima. Mogući treći model spojio bi ovo dvoje.
biblijsko značenje 44
Korporacija upravlja svim pregledima
Vaš je prvi izbor da korporativni ured upravlja svim pregledima, bilo da se radi o franšizi ili više lokacija. U ovom scenariju korporativni ured ima tim za marketing ili službu za korisnike koji može obraditi količinu podataka na svim lokacijama. Prednost je u tome što kontrolirate imidž marke, komunikaciju i odgovore. Također možete lakše pratiti analitiku jer se time upravlja na istom mjestu.
Loša strana revizija korporativnog upravljanja je ta što korporacija ne zna sve što se događa na svakom mjestu. Ovisno o vrsti incidenta, možda će trebati više vremena da poduzeće istraži i odluči kako se nositi s njim, nego da je upravitelj lokacije odmah odgovorio.
Pojedinačna lokacija upravlja recenzijama
Sljedeći je izbor da pojedinačno mjesto upravlja vlastitim recenzijama. U franšiznom modelu neka su mjesta oslobođena marketinga i korisničke usluge. Ured tvrtke može poslati plan ili strateški dokument, ali mjesto je još uvijek prvo koje treba pogledati i odgovoriti na recenzije. Kad pojedine lokacije upravljaju vlastitim recenzijama, one imaju tendenciju trenutne povratne informacije upraviteljima koji mogu brzo ispraviti sve pogreške.
S druge strane, riskirate razrjeđivanje marke. Vaša bi tvrtka mogla imati 90 uspješnih lokacija i 10 loše pregledanih, ali one loše pregledane koje se nisu uspješno uskladile s vašom strategijom mogu se i dalje isticati i definirati vašu marku.
Što treba uzeti u obzir prilikom izrade strategije pregleda franšize
Kako odlučiti koji je model pregleda najbolji za vaše poslovanje? Nekoliko je komponenata koje morate uzeti u obzir.
Tko upravlja opterećenjem?
Ako ste mali lokalni lanac kafića u kojem su lokacije međusobno kopirane, možda bi bilo logičnije prepustiti tvrtkama da preuzmu kontrolu nad upravljanjem recenzijama. Centralizirana osoba ili tim lako mogu upravljati pregledima nekoliko lokacija.
Ako se lokacije međusobno razlikuju ili imate stotine lokacija, tada bi upravitelj pojedine lokacije mogao imati više smisla biti glavna osoba za recenzije. Ako pojedine lokacije upravljaju njihovim pregledima, to znači da na tom mjestu morate imati određenu osobu ili tim s odgovarajućim treningom. Taj posao treba uzeti u obzir u njihove dane. Korporacija može pružati nadzor i bilježiti trendove na različitim lokacijama, ali još je uvijek na izvršenju upravitelja lokacije.
Koliko kontrole treba korporacija?
Kao što smo već spomenuli, reputacija marke jedan je od razloga za upravljanje recenzijama. Što je više ljudi uključeno u postupak pregleda, to više riskirate razrjeđivanje robne marke. Ako korporacija obrađuje sve recenzije, tada će odgovori biti slični na svim lokacijama. Ali ako se lokacijama franšiza daju više slobode u njihovom upravljanju, recenzije bi spadale pod njihovo opterećenje, pa će im trebati širina pojasa za njihovo rukovanje i obuka koja će predstavljati vaše identitet brenda dobro.
anđeo broj 327
Koliko će trenja stvoriti vaša strategija?
Nitko ne voli birokraciju. U idealnom slučaju, na recenzije se reagira odmah i ako je potrebno, potrošaču se nude rješenja. Ono što ne želite jest da poslovni ured pročita recenziju, razgovara s lokacijom o tome, održi sastanak kako bi razgovarao o mogućnostima, odgovori na recenziju i onda neka lokacija rješava rješenje kada kupac ponovno uđe. Puno je naprijed-nazad što bi vam moglo oduzeti dragocjeno vrijeme. Ponekad je najlakše rješenje najbolje.
Gdje su lokacije?
Što više lokacija imate u više demografskih kategorija, to će vam više trebati lokalna podrška. Pekara s dva lokalna mjesta obično ima samo jedan glavni tim koji vodi opće upravljanje. Ali kad prijeđete gradove ili države ili čak zemlje, zalazite u različite kulture i demografije. Oni koji su na terenu na pojedinačnom mjestu bit će skladniji s kupcima koji podnose recenzije od poslovnog ureda koji je možda udaljen tisućama milja.
U kojoj ste industriji?
Neke se industrije više oslanjaju na potrebu centraliziranog upravljanja pregledima nego druge. Razmislite o tome kako trenutno upravljate svojim profilima na društvenim mrežama i služba za korisnike zahtjevi.
Trgovina odjećom ili tehnologijom koja ima isti inventar i obuku za svaku lokaciju dobro bi prošla s korporativnim pregledima. Na taj će način moći prikupiti podatke o tome koji proizvodi ne rade dobro i primijetiti te trendove. Recenzije na temelju lokacije nisu toliko važne kao recenzije na temelju proizvoda koje prodaju.
8 8 značenje
The ugostiteljstvo međutim, oslanja se na pojedinačne lokacije s dobrom izvedbom i praćenje razlika između njih. Iskustvo lokacije jednog hotela moglo bi se drastično razlikovati od iskustva drugog, čak i pod istim imenom marke. To je također industrija u kojoj se žele brzi odgovori. Ne želite čekati tjedan dana prije nego što čujete o nečijem lošem boravku u vašem hotelu.
Postavljanje web mjesta s pregledima za više lokacija
Koji god model upravljanja recenzijama odabrali, još uvijek morate uspostaviti svoju aktivnu prisutnost na različitim web mjestima. Ako vaša tvrtka ili lokacija postoje već neko vrijeme, vrlo je moguće da popis već postoji na web mjestu s recenzijama, čak i ako to nitko nije položio. Ovisno o industriji kojom se bavite, Yelp i TripAdvisor također su važne web lokacije na kojima možete položiti pravo na svoje poslovanje.
Google My Business
Google My Business recenzije pojavljuju se na raznim mjestima povezanim s Googleom, poput bočne trake rezultata pretraživanja i Google Maps. Ako se lokacija utvrdi na nekoliko web lokacija s recenzijama, Google će prosječno ocijeniti zvjezdice. Ključne riječi također se izvlače iz recenzija i ističu. Da biste upravljali svojim recenzijama, morat ćete postavite svoj Google My Business račun i potvrdite svoju tvrtku.
Facebook ima isti format za obje vrste poslovnih lokacija s više lokacija. Postoji glavna Stranica tvrtke i tada imate mogućnost dodavanja lokacija. Svako je mjesto i Stranica kojom se po želji može upravljati pojedinačno.
Kad na glavnoj traci stranice Pep Boysa kliknete 'Više', vidjet ćete Trgovine koje će vas dovesti do karte svih njihovih trgovina. Svaka označena lokacija vodi na svoju stranicu na kojoj pojedinačni upravitelj lokacije može odgovoriti na recenzije. Drugim riječima, korporacija i dalje može raditi s recenzijama.
Upravljanje više pregleda lokacija
Postoje načini kako olakšati svima da budu na istoj stranici u upravljanju pregledimačak i za veliki lanac poduzeća. Ovdjenekoliko je ideja o tome kako bolje upravljati svojim recenzijama na različitim lokacijama ili u franšizama.
Pregledajte alate za upravljanje
Kako bi se kombinirale strategije upravljanja, Sproutova poslovna rješenja uključuju dodavanje više društvenih profila, pregled web lokacija i lokacija pod jednim računom. To je najbolje iz oba svijeta: korporacija može pratiti izvedbu i trendove, pa čak i odgovarati ili dopuštati dozvole za pojedina mjesta.
Pokrivajući Facebook, Google My Business, TripAdvisor i Glassdoor, jedna lokacija može vidjeti sve njihove recenzije na jednom mjestu. Korištenje ovakvog alata pomoći će vam da usmjerite svoje napore i usredotočite se tamo gdje je najvažnije: odgovaranje na recenzije.
Sljedeći važan dio poslovnih rješenja tvrtke Sprout je Asset Library. Ne samo da uključuje pohranu slika koja se može lako podijeliti na više lokacija, već sadrži i značajku Spremljeni odgovori. Spremljeni odgovori u osnovi su odgovori na predložak za najčešće poruke koje primate,kao što su često postavljana pitanja koja znate da vaši kupci često imaju. Za recenzije, korporacija može dodati ove spremljene odgovore kako bi ih pojedina mjesta mogla koristiti kao početnu točku i prema potrebi prilagoditi. To održava temeljne informacije dosljednima i točnim, a istovremeno omogućuje personalizaciju za određeni razgovor.
broj 17 numerologija
Stvorite strategiju upravljanja pregledima
Da biste bili sigurni da su svi na istoj stranici za više lokacija ili franšiza, stvaranje strategije upravljanja pregledom je najbolje što možete učiniti.
značenje 2222
Na taj se način svi sinkroniziraju o tome što različite vrste recenzija zahtijevaju u odgovorima. Možda u kategoriji razine jedan, gdje su recenzije pozitivne, pojedinačna lokacija može upravljati. A onda u kategoriji petog nivoa, gdje je glavna zamjerka koja može biti trend na različitim lokacijama, automatski prelazi na korporaciju.
Stvorite predloške i glasovni vodič robne marke
Za uobičajene prigovore i pohvale, ponavljat ćete istu stvar iznova i iznova. Tu dolaze predlošci za odgovore. Ako korporativno izradite ove predloške, to će vam pomoći da vaša marka bude dosljednija.
Ako je pojedinom mjestu dopušteno malo slobode u odgovorima, onda stvaranje glasovnog vodiča za marku biti od pomoći. Na taj će način svi kupci dobiti istu opću osobnost robne marke, bilo da se radi o lokaciji u Miamiju ili u Bostonu.
Analizirajte kritike
Sav ovaj posao upravljanja mora imati konkretne rezultate. Ne možete prepoznati je li strategija uspješna bez uvida u njezinu analitiku. Kada pogledate izvješća, moći ćete primijetiti važne stvari poput trendova proizvoda, interesa i uobičajenih točaka trenja. Možda više trgovina ima recenzije o tome kako preljev za pizzu nije na visini. To bi bio povod za istragu dobavljača preljeva.
Da biste lakše shvatili svoja izvješća, značajka označavanja Sprout omogućuje vam stvaranje oznaka i označavanje bilo koje poruke. Rezultirajuće izvješće može vam pomoći uočiti trendove u količini među različitim vrstama oznaka, bilo da ste ih postavili da predstavljaju nove proizvode, ponavljajuće se žalbe ili probleme s kupcima različite težine.
Zaključak
Jeste li spremni preuzeti upravljanje recenzijama na više lokacija? Prijavite se za demonstraciju Sprout kako biste vidjeli kako možete lako upravljati recenzijama za bilo koju vrstu poslovnog modela.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
