Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako postaviti društvene medije za strategiju marketinga putovanja
Svi smo vidjeli društvene objave: selfieji s odmora na plaži, krila aviona na putu do dalekog odredišta i ukusna jela u drugom gradu. Kroz sve promjene i rast koje su društveni mediji doživjeli u posljednjem desetljeću, neke stvari ostaju iste. O odmorima se objavljuje u svim fazama: planiranje, preporuke za izvore i samo putovanje. Društveni mediji igraju važnu ulogu u svemu tome i turističke tvrtke bi to trebale prepoznati ili riskirati stagnaciju.
Bez obzira jeste li tvrtka za prtljagu ili hotel, naši savjeti trebali bi vam dati nekoliko ideja za testiranje na društvenim mrežama. Primijetit ćete da su mnoge ideje usredotočene na sadržaj, a to je zato što se putovanja pridaju vizualnijoj publici. Ljudi žele vidjeti kakvo će biti iskustvo i moraju ga često vidjeti. Pročitajte kako biste saznali kako iskoristiti prednosti društvenih mreža kako biste prenijeli poruku o svom putničkom brendu.
Osnove: Postavite se za uspjeh
Ako svoju strategiju započinjete od nule ili samo želite ažurirati svoju trenutnu, pogled na resurse koji su vam dostupni uvijek je prvi korak. Ne možete sami upravljati s četiri različite društvene mreže ako imate veliku i aktivnu publiku. Samo odgovaranje na komentare oduzelo bi vam puno vremena. Pa o kakvim resursima govorimo?
Osoblje je najočitiji. Koliko ljudi treba da bi vaša tvrtka uspješno ispunila ciljeve za pronalaženje i stvaranje sadržaja, objavljivanje, upravljanje komentarima i DM-ima te da pripazi na pritužbe? Je li vaša tvrtka dovoljno velika da vam treba 24-satno gledanje na društvenim mrežama? Upravljanje tvrtkom s jednim mjestom mnogo je drugačije od upravljanja tvrtkom s više lokacija, posebno ako obuhvaća više vremenskih zona.
broj 9 duhovno značenje
Sljedeći osnovni resurs na koji treba obratiti pažnju je vještina . Ovo je usko povezano sa osobljem, jer želite biti sigurni da imate sve odgovarajuće skupove vještina za izvršavanje vaše strategije. A ako to ne učinite, trebat će vam ugodno outsourcing. Menadžeri društvenih mreža obično ih imaju puno različite vještine , uključujući izvrsnu komunikaciju i pisanje.
Treće, uzmi svoje proračun u redu. Oglasi su važan dio turističke industrije. Ako zaključujete flash ponude na društvenim mrežama, oglasi su pravi put i trebate osigurati da imate proračun za njihovu promociju.
Na kraju, dokumentirajte svoju strategiju ciljevi . Bez jasnog ciljevi društvenih mreža po mreži, vaša strategija će se srušiti. Najbolji način da ih postavite je da procijenite svoju trenutnu publiku i vidite kako koriste svaku mrežu. Na primjer, ako vaši kupci vole koristiti Twitter za izravnu korisničku uslugu, postavite ciljeve na vrijeme odziva i povratnu petlju o tome koliko dobro vaši odgovori djeluju. Izradite plan odgovora na uobičajena pitanja i prigovore.
Postavljanje može potrajati, a vi ćete proći kroz nekoliko ponavljanja pokušajima i pogreškama, ali ako postavite osnovni plan, dugoročno ćete uštedjeti svoj izgubljeni trud. Ako imate ukupnu sliku resursa koji su vam na raspolaganju, pomoći ćete vam znati trebate li biti aktivni na toj dodatnoj društvenoj mreži ili ne.
Planirajte objave za svaki dio ciklusa kupnje
Za skuplje bijege i predmete ciklus kupnje bit će duži. Za putničke marke to znači da igrate dugu igru i morate osigurati postove ciljane za svaku fazu.
Početkom 2019. Pinterest je objavio njihov putničke osobe i izvještaj o trendu . Primijetio je da '69% turističkih klizača koristi Pinterest za otkrivanje putničkih usluga kada odlučuje što rezervirati.' Pinners su obično rezervirali u roku od dva mjeseca od početka istraživanja, a istraživanje je uključivalo sve, od onoga što treba donijeti do onoga što treba učiniti.
Umjesto da izravno promovira svoje usluge kupcima, tvrtka za krstarenja Carnival stvorila je tvrtku Pinterest tabla “Savjeti za krstarenje” za one koji još uvijek razmišljaju o krstarenju ili su nedavno rezervirali. Vodiči su lijepa mješavina onoga što možete očekivati kada krenete na krstarenje kako biste se pridržavali svoje rutine vježbanja.
Nije važno jeste li hotel ili tvrtka za putničke ruksake. Načela ciljanja potrošača u svakom dijelu ciklusa kupnje ostaju ista. Ne zaboravite da niste završili kad su obavili kupnju. Želite ih stalno angažirati i podsjećati na vaš proizvod ili uslugu.
Razumjeti različite generacije
Milenijalci i mlađe skupine generacije Z sada imaju veću potrošnu moć, ali da biste im se plasirali, morat ćete razumjeti njihovu upotrebu na društvenim mrežama. An Studija Expedia milenijskog i putničkog ponašanja generacije Z otkrili su da su na njih snažno utjecali društveni mediji.
Osamdeset i četiri posto ispitanika Gen Z i 77% milenijalaca pod utjecajem su društvenih mreža prilikom planiranja putovanja. Više od 70% ispitanih bilo je otvoreno za pomoć i inspiraciju tijekom procesa planiranja.
I Gen Z i milenijalci imenovali su privlačne slike i djela dva najinformativnija dijela sadržaja na društvenim mrežama. Fotografije i videozapisi možda su skupi za stvaranje i proizvodnju, ali dugoročno će se isplatiti.
Da biste olakšali bol pri izvoru sadržaja, uključite sadržaj koji generiraju korisnici od prošlih kupaca. To posebno dobro vrijedi za kupnju ulaznica. Potencijalni kupci vide što će kupiti kroz objektiv nekoga tko je već bio. Uspostavlja vjerodostojnost vaše marke, tako da niste jedini koji govore o vama.
Uđite u sofisticirane prostore dizajnirane da prošire um i potaknu nove načine razmišljanja. /: @RonTimehin na @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott hoteli (@Marriott) 6. rujna 2019
Marriott hoteli dosljedno koriste korisnički generirani sadržaj za promociju svojih različitih hotelskih lokacija. Daju uvid u to kako je boraviti na lokaciji. Iako će neke fotografije i videozapisi na vašem računu biti postavljeni na scenu, možete unijeti dodatnu autentičnost ponovnim objavljivanjem fotografija koje su stvorili njihovi gosti.
Odgovorite na recenzije
Upravljanje ugledom važno je u putovanjima, a to ne znači samo odgovaranje na pritužbe. Prema a Studija Harvard Business Review s TripAdvisorom je otkrio da su, kad su hoteli počeli odgovarati na recenzije, primijetili pad broja kratkih negativnih recenzija. Znajući da uprava čita i reagira na recenzije za promišljenije postove.
914 anđeoski broj
U Studija 2019 , TripAdvisor primijetio je da se 81% ispitanika često oslanja na recenzije prije rezervacije hotela. Putničke kupnje predstavljaju glavno ulaganje novca, vremena, pa čak i emocionalna očekivanja koja ljudi postavljaju u očekivanju sjajnog odmora, pa vaša publika ovisi o povratnim informacijama recenzija i društvenih mreža kako bi shvatila kako potrošiti svoj novac i trud. Zbog toga je zadržavanje angažmana i reagiranje na društvenim mrežama i stranicama s recenzijama ključno za izgradnju prisutnosti putničkog brenda.
Da biste sebi olakšali, koristite Sproutov novi alat za upravljanje recenzijama da odgovorite na recenzije na Google My Businessu, Facebooku i TripAdvisoru na jednom mjestu.
Sljedeći važan korak je stvaranje strategija upravljanja mrežnim pregledima . To uključuje pronalaženje tona, rječnika i uobičajenih scenarija kojima će možda trebati adresiranje.
355 anđeoski broj
Internetske recenzije utječu na ponašanje potrošača, pa je najbolje da im se obratite kao i svakom osobnom komplimentu ili prigovoru. Obavezno pravovremeno odgovorite, poslušajte što govore, ponudite rješenje ako možete i svakako izbjegavajte obrambeni ton. Pravite se da vas snimaju, a videozapis će biti objavljen javno cijelu vječnost - ovo će vam pomoći da izbjegnete uzvraćanje teškim povratnim informacijama kupaca u žaru trenutka. Budući će kupci čitati vaše odgovore, pa je važno kako odgovorite.
Podijeli i osvoji
Za tvrtke s više lokacija ponekad je najbolje stvoriti zasebne račune za svoje nacionalne i lokalne robne marke. Nacionalne robne marke mogu pojačati lokalnu razmjenu poruka i povezati se s vjernim zagovornicima robnih marki, dok lokalne robne marke mogu odgovoriti na trenutne upite za korisničku podršku i promovirati svoje neposredno područje.
Slijedeći vodstvo drugih velikih korporacija, čak možete postaviti zasebni račun za adresiranje upita o korisničkoj službi. Sve ovo ovisi o vašoj tvrtki i raspoloživim resursima. U koje god okolnosti spadate, Sprout olakšava poslovnim tvrtkama objavljivanje na kohezivan i suradnički način. Podijelite svoje lokalne podružnice u grupe, ali im svejedno omogućite pristup vašem Sprout-u Knjižnica imovine .
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Pogledajte ovu objavu na Instagramuanđeo broj 448
Hotel Ace čini dobar posao stvaranja kohezivne prisutnosti nacionalnog brenda dok se njihovi lokalni računi usredotočuju na ono što se događa na tom mjestu ili u gradu. Svaki lokalni račun također provodi promocije kako bi njihovo praćenje bilo privlačnije onima koji razmišljaju o rezervaciji.
Zaključak
Industrija putovanja velika je i obuhvaća mnogo različitih vrsta tvrtki. Bez obzira jeste li iznajmljivanje smještaja na jednom mjestu ili globalna tvrtka s više lokacija, putnici i dalje žele čuti vaše mišljenje. Najbolje je da pažljivo planirate i budete kreativni. Inspirirajte se od drugih tvrtki i uložite u strategiju i profesionalne slike.
Idyllcove Vacation Cabin sjajan je primjer jedne lokacije koja daje sve od sebe u promociji. Objavljeni snimci uvijek su na robnoj marki, čak i ako su to korisnički generirani sadržaj. Kako bi pomogli potencijalnim posjetiteljima da zacementiraju svoju odluku, stvorili su vrhunac koji obilazi kabinu. A naglasak Guest Snaps koristi se korisničkim sadržajem Story sadržaja.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
S druge strane, Airbnb je na suprotnom kraju spektra smještaja za odmor. Tvrtka koristi Instagram da istakne mnoštvo dostupnih mjesta za rezerviranje i ono što možete očekivati od svakog od njih. U gornjem primjeru ne samo da se tamo možete zamisliti, već dobivate i ideje o tome što možete raditi dok boravite tamo.
Kakva god vaša specijalizacija bila u turističkoj industriji, osnovna su načela ista: spustite svoje osnove, pravovremeno i nježno odgovarajte na kritike i ne zaboravite na noviju generaciju.
Koje su vam omiljene strategije za putovanje po društvenim mrežama? Javite nam što vam je zapelo za oko u komentarima u nastavku!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
