Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako koristiti persone iz društvenih mreža za poticanje angažmana brenda
Znate li kako izgleda vaš idealni kupac na društvenim mrežama - doslovno?
U dan i doba gdje ljudi žude za personalizacijom tvrtki na mreži , isplati se biti što precizniji što se tiče definiranja vaše ciljne publike.
Ali kada ciljate stotine ili tisuće sljedbenika, kako uopće možete garantirati da je vaša poruka na mjestu?
Dobrodošli u svijet osoba s društvenih mreža.
Marketinške osobe stavljaju poslovično lice vašoj bazi kupaca, omogućujući vam da bolje definirate i plasirate na tržište najprofitabilnije kupce.
A zahvaljujući ogromnoj količini podataka koje možemo prikupiti putem društvenih mreža, to je vjerojatno lakše nego ikad.
Zašto marketinški stručnjaci trebaju osobe na društvenim mrežama
Za početak, hajde da brzo razbijemo što su persone.
Persone na društvenim mrežama izmišljeni su prikaz vaših idealnih kupaca. Uzimajući u obzir čimbenike kao što su demografija, želje i bolne točke, osobe slikaju pojedince kojima pokušavate prodati.
Drugim riječima, profil vašeg savršenog kupca.
Možda pokušavate dosegnuti tisućljetnu gužvu. Možda oglašavate na baby boom-u. U svakom slučaju, stvaranje osobe može vam pomoći da usredotočite se na usmjereniju, djelotvorniju socijalnu strategiju.
Kako to? U nastavku razmotrite prednosti osobnosti na društvenim mrežama.
Poboljšajte svoju strategiju sadržaja
Od pronalaska glasa vašeg brenda do objavljivanja relevantnih članaka, osobe na društvenim mrežama pomažu vam da iskoristite sadržaj koji govori različitim članovima vaše publike.
Na primjer, Denny's je brend koji je zloglasan po tome što je Instagram meme te bizaran Twitter. Ovi su feedovi omiljeni milenijalcima koji su gladni humora, a ne tradicionalne marketinške prehrane.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Međutim, Facebook stranica brenda zauzima potpuno drugačiji pristup. Objavljujući 'sigurniji', tradicionalniji sadržaj, Dennyjev Facebook razgovara sa starijom publikom i njihovi postovi i dalje dobivaju tonu ljubavi.
Možda se vani hladi, ali kod Dennyja se zagrijava! Objedinite novi American Diner Burger i počastite ...
Objavio Denny's na Ponedjeljak, 1. listopada 2018
Robna marka očito cilja na različite osobe na društvenim mrežama na temelju njihovih platformi, umjesto na jedinstveni pristup. Ova vrsta segmentacije omogućuje im da razgovaraju s više korisničkih baza i komuniciraju s tom publikom koristeći stilove sadržaja i platforme koje preferiraju.
Pokrenite zanimljivije oglasne kampanje
Nije tajna da oglasne kampanje na Facebooku i Instagram ga trenutno ubijaju za brendove zabrinute zbog organskog dosega.
I većina uspjeha ovih oglasa svodi se na precizne podatke o publici.
Definiranjem vaših osobnih podataka na društvenim mrežama možete ciljati na oglase koji su prilagođeni najboljim kupcima vaše marke. 
Kada oglasne platforme dopuštaju ciljanje robnih marki na temelju svega, od dobi i lokacije do povezanih interesa, prikladne osobe omogućuju privlačnije oglase koji odgovaraju specifičnim željama i potrebama.
Iskoristite profitabilnu ciljnu publiku
Bez obzira tko je vaš ciljana publika možda je konkurencija u društvenom prostoru nesumnjivo jaka.
Zato se isplati iskoristiti nišna tržišta i kupce prije nego kasnije.
Umjesto da pristupe „kap po kap“, brendovi bi trebali razmisliti o tome da krenu u potragu za određenim dijelovima svoje publike, umjesto da slijepo progone bilo koga i svakoga.
A vaše vas osobe mogu naučiti točno tko su ti kupci i gdje se druže.
Brendovi poput Overtonea apsolutno ga uništavaju svojom ludom bazom kupaca, umjesto da se predstavljaju kao generički brand ljepote. Njihovo glasno hranjenje u kojem prvenstveno sudjeluju tisućljetne žene nije slučajno, kao ni visoka razina angažiranosti koju marka dobiva na bilo kojem položaju.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu@evalam_ je stvorio ovo otapanje boja rumenila na @ lo.rean s prilagođenom mješavinom oVertonea.
Kako uopće izgleda osoba iz društvenih mreža?
Iako ne postoji 'pravi' način na koji osoba može izgledati, osnovno je pravilo da što preciznije možete definirati svoje osobe na društvenim mrežama, to bolje.
Evo nekoliko primjera osoba sportskog brenda koje žele stvoriti socijalnu strategiju prilagođenu publici:
Iako su ove osobe solidno polazište, definitivno bi mogle ići mnogo dublje.
Razmotrite koliko marki doslovno izrađuje narative za svoje osobe na društvenim mrežama. Ističući specifičnosti poput izmišljenih biografija, motivacija i osobina ličnosti, takve su osobe srodne stvarnim ljudima od krvi i mesa. Na primjer, Xtensio nudi prazni predlošci koji ističu kako izgleda „potpunija“ persona:
I evo kako izgleda 'gotov proizvod' persona kupca:
Pretjerano?
Nikako.
Opet, svaka publika je nevjerojatno nijansirana. Ako se istaknu ove točke, mnogo je lakše ne samo stvoriti odgovarajuće poruke robne marke već i privući kupce koji će vjerojatno izvršiti konverziju.
I ako ništa drugo, stvaranje persona na društvenim mrežama pametna je vježba kojom se osigurava da vaša socijalna strategija nije samo kopiranje konkurencije.
Bez obzira na to koliko se dubinski odlučili dobiti, u nastavku slijedi nekoliko osnovnih pokazatelja i točaka koje treba uzeti u obzir prilikom osmišljavanja vaših persona na društvenim mrežama:
- Dob
- Mjesto
- Spol
- Prihod / potrošna snaga
- Bolovi / frustracije
- Osobine ličnosti
- Ciljevi
- Prigovori
- Marke koje podržavaju
Čini se puno za uzeti, zar ne? Na prvi pogled, sigurno.
Dobre vijesti? Sve, od mjernih podataka publike do kvalitativnih podataka, poput frustracija vaših kupaca, lako je dostupno putem društvenih mreža - pročitajte kako biste saznali kako iskoristiti ovo bogatstvo informacija.
Kako da definirajte svoje ljude na društvenim mrežama
Možda već imate široku predstavu o tome kako bi mogle izgledati vaše osobe.
I hej, to je dobar početak.
Međutim, definiranje ličnosti znači potrošiti neko vrijeme i na gledanje podataka i na odabir mozga svojih kupaca.
Kopajte po svojim društvenim podacima
Ako želite raščlaniti demografske podatke prema brojevima, ne tražite dalje od svojih društvenih podataka.
Na primjer, Sproutov paket za socijalnu analitiku pruža sveobuhvatan uvid u to kako se vaša publika slaže na temelju mnogih gore istaknutih mjernih podataka. Ako se prikupljaju podaci o vašoj društvenoj prisutnosti na različitim platformama, nema drugog nagađanja kako bi vaše osobe trebale izgledati.
Sprout ima niz drugih značajki koje vam mogu pružiti uvid potreban za popunjavanje praznina u vašim osobnim profilima. Društveno nadgledanje i slušanje omogućuju vam da saznate što zanima vašu publiku, možda čak i otkrije zajedničke interese i nedoumice koje ne biste odmah povezali sa svojim ciljnim tržištem. Identificiranje vaših najuspješnijih postova i najboljih vremena za objavljivanje mogu vam pomoći da shvatite kako se vaša publika radije bavi društvenim mrežama. Također možete iskopajte svoje socijalne podatke putem Facebook Insightsa, Twittera i LinkedIna. Gledajući pojedinačne profile zagovornika marki i kupaca mogu na sličan način ilustrirati kako bi vaše osobe mogle izgledati.
Pogledajte svoju nedruštvenu analitiku
Društveni mediji nisu jedino mjesto za prikupljanje informacija za vaše osobe na društvenim mrežama.
Na primjer, trebali biste razumjeti ponašanje na licu mjesta koje bi u konačnici moglo utjecati na vašu socijalnu strategiju. Ti podaci uključuju:
- Podaci o kupovini
- CRM podaci
- Google Analytics
Na primjer, mogli biste primijetiti da određeni proizvod ili bijeli papir usmjeravaju glavninu vašeg prometa. Zapitajte se: s kojim aspektima želja ili potreba vaših kupaca razgovaraju vaši najuspješniji? To mogu biti dragocjene točke podataka za vaše osobne profile.
Slično tome, također možete otkriti koje su društvene stranice najrelevantnije za vaše osobe. Umjesto da se tanko širite, možete usmjeriti svoje buduće napore na temelju mjesta na kojem se vaši klijenti trenutno druže.
Pitajte puno pitanja
Analitika nije sve vaše osobne perspektive na kraju.
Nikada nemojte zanemariti jednostavan postupak postavljanja pitanja u vezi s onim što želje ili potrebe vaših kupaca mogu biti. Bilo putem ankete, ankete ili jednostavne objave na društvenim mrežama, odgovori vaše publike pružaju dragocjen uvid u njihove borbe. Postoji razlog zašto toliko marki postavlja postavljanje pitanja glavnom u svoje strategije sadržaja.
Što tražite? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26. rujna 2018
Pretvaranje vaših persona na društvenim mrežama u akciju
U redu, recimo da su vaše osobe na kvadrat.
Sada, što radite sa svim tim podacima?
Pošteno pitanje. S obzirom na to što je potrebno za osmišljavanje ličnosti na društvenim mrežama, očito je prioritet sav taj rad na nogama pretvoriti u akciju.
Za početak, evo nekoliko polazišta za postupke nakon što uspostavite svoje osobe na društvenim mrežama.
Segmentirajte svoju publiku
Prolazeći kroz postupak stvaranja osoba, vjerojatno ćete naučiti da vaši kupci imaju mnogo 'lica'.
Ovo je u redu. Nekoliko tvrtki ima jednu, jedinstvenu osobu kojoj se oglašava.
Segmentiranje publike prema personama može utjecati na sve, od vašeg kalendara sadržaja do vaših oglasnih strategija. Na primjer, Facebook oglasi omogućuju vam izradu skupova oglasa na temelju varijacija vaše publike. U međuvremenu, trebali biste biti sigurni da svoj kalendar sadržaja ispunjavate postovima koji ne previdju niti jedan dio vaše baze klijenata.
Prilagodite glas svoje marke
Jednom kada znate svoje osobe na društvenim mrežama, puno je lakše prilagoditi ih glas marke i više autentičnih razgovora s kupcima.
Napokon, marke se oslanjaju na različite tonove glasa. Na temelju vaših demografskih podataka čini se da znate koji ton trebate zauzeti.
broj 33
Želite zaliti neke šale? Predstaviti se kao ruku pomoći?
Samo naprijed. Glas robne marke utječe na vaše napise na društvenim mrežama, kopiranje oglasa i bilo što drugo što biste mogli koristiti za razgovor s kupcima
Brendovi poput Chewy svladali su prepoznatljiv, razigran glas brenda za svoju publiku ugodnu za kućne ljubimce.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Međutim, oni također znaju staviti ozbiljno lice, a da nisu totalno sumorni.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Pronalaženje glasa na temelju vaših osobnih podataka na društvenim mrežama moglo bi potrajati, ali to je presudan dio koji će vašu prisutnost istaknuti iz mase.
Dotjerajte svoju strategiju sadržaja
Na kraju, razmislite koliko su socijalne osobe ključne za vašu strategiju sadržaja.
Zapitajte se: proizvodite li sadržaj koji govori o motivacijama i frustracijama vaših osoba? Kako pomažete svojim kupcima da postignu svoje ciljeve?
Bez obzira je li to vaš sljedeći post na blogu ili video zapis uživo, morate imati puls o tome o čemu vaše osobe možda bruje danas da ostane aktualna.
To također znači da je fino podešavanje vaših osoba trajni proces. Dok pratite trendove i nastavljate postavljati pitanja, socijalno slušanje a pažnja prema detaljima neprestano će vas pratiti s onim što vaše osobe žele.
Kako izgledaju socijalne persone vašeg brenda?
Za poneti ovdje? Što više znate o svojoj ciljnoj publici, to bolje.
Stvaranje persona na društvenim mrežama omogućuje vam razmišljanje o svemu što trebate znati o svojim idealnim kupcima. To vam u konačnici omogućuje otkrivanje značajnije društvene strategije i stvaranje poruka koje odjekuju u vaše izglede.
A s toliko podataka na dohvat ruke putem društvenih mreža i alata kao što je Sprout, definiranje vaših osoba lakše je nego ikad.
Ipak želimo vas čuti. Jeste li istaknuli osobe za svoje kampanje na društvenim mrežama? Volite li nešto općenitije ili dublje kada su u pitanju profili kupaca? Javite nam u komentarima ispod!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
