Suvremeni društveni mediji daleko su od 'sjajne nove igračke' koja je bila prije deset godina.



Od korisničke usluge do društvene prodaje, postoji razlog zašto velike i male marke povećavaju svoja ulaganja u društvene mreže.



Ipak, među brandovima još uvijek ima puno skepticizma i borbe kada je u pitanju njihov povraćaj ulaganja.

Prema HASHTAGS-ov indeks za 2018. godinu , definiranje ROI-a za društvene medije ostaje glavna briga 55% društvenih marketinša.

anđeo broj 321 što znači

Jao.

Ali hej, borba ima smisla.

Možda vaš šef želi dokaz da se cijela ta 'društvena' stvar isplati. Možda zateknete sebe kako ulijevate sve više vremena u društvene mreže, a da se ne odmaknete i pitate 'Zašto?'



Dobre vijesti? Zabijanje ROI-a ne mora značiti spuštanje u nekakvu beskrajnu zečju rupu.

Umjesto toga, samo trebate kopati po podacima o društvenim mrežama.

U ovom vodiču raščlanjujemo kako smisliti svoje podatke na društvenim mrežama i najvažnije mjerne podatke. Bez obzira na to na kojoj ste platformi glavni fokus, pristup društvenim mrežama zasnovan na podacima može pretvoriti vaše dragocjeno vrijeme u stvarne rezultate.



Što su uopće podaci o društvenim mrežama?

Metrika. Statistika. Usponi i padovi.

Ukratko, podaci na društvenim mrežama prikupljeni su podaci s društvenih mreža koji pokazuju kako korisnici dijele, gledaju ili komuniciraju s vašim sadržajem ili profilima.

Vaši podaci na društvenim mrežama predstavljaju potencijalni rudnik uvida.

Ovi brojevi, postoci i statistika pružaju djelotvorne uvide u vezi s vašom strategijom društvenih medija.

Neki primjeri sirovih podataka na društvenim mrežama mogu uključivati:

  • Dionice
  • Sviđanja
  • Spominjanje
  • Dojmovi
  • Upotreba hashtaga
  • URL klikovi
  • Analiza ključnih riječi
  • Novi sljedbenici
  • Komentari

I dok ovaj popis samo ogrebe površinu, ovakve su točke podataka ključne za definiranje vaše socijalne strategije.

Značajni podaci o društvenim medijima nasuprot Vanity Metrics

Prije nego što uđemo previše u korov, brzo razbijemo razliku između značajnih društvenih podataka u odnosu na metriku taštine.

U doba procvata društvenih mreža, marketinški stručnjaci bili su opsjednuti mjernim podacima o ispraznosti, poput broja sljedbenika i sviđanja. Takve podatkovne točke na prvi pogled mogu izgledati impresivno, ali same po sebi vrlo malo znače.

najmoćniji broj

Što znače vaše tisuće sljedbenika ako ne prevode u dolare i cente? Kakva je svrha objavljivanja sadržaja ako se nitko ne bavi njime?

S druge strane, holistički pristup vašim podacima na društvenim mrežama čini vašu prisutnost djelotvornom.

Na primjer, ako imate post koji doseže gotovo virusnu popularnost, možda biste trebali usmjeriti svoju energiju ili stvarati slične vrste sadržaja.

Ili ako dobijete priljev klikova iz određenog hashtaga, možda biste ga trebali početi koristiti češće.

Ovdje se može izvući da je lako zanijeti se podacima na društvenim mrežama pomoću bodova, a da zapravo ne razumijete što oni znače u kontekstu. Zbog toga nisu važni samo vaši podaci, već i način na koji ih analizirate.

Kako funkcionira analiza podataka na društvenim mrežama?

Jednom kada se prikupe podaci na društvenim mrežama, oni se mjere ili analiziraju kako bi se vidjelo što funkcionira, a što ne radi.

Inače, brendovi podatke prikupljaju danonoćno.

Svaki put kad se nekome sviđa post ili angažiranje vašeg brenda, to je točka podataka.

Podaci o društvenim mrežama neobrađeni su izvor koji dobivate kada minirate ili analizirate svoje društvene mreže. S tim podacima možete potom koristiti analitika društvenih medija kako bi razumjeli sve te sirove informacije.

Prilagođeno izvješće Sprout facebooka

Podatke o društvenim mrežama smatrajte sastojcima obroka, a analizu receptom. Bez recepta ne biste znali što napraviti niti kako ga kuhati. Što više podataka možete prikupiti, to ćete više informacija moći donijeti, što sve dovodi do boljeg rezultata.

Tržnici i oglašivači ponekad pristupaju društvenim mrežama bacajući ideje uza zid, nadajući se da se nešto lijepi.

Ali prikupljanje i mjerenje društvenih podataka daje vam uvid u društvene dionice i angažman. To je posebno važno za odgovornost i pružanje dokaza višim osobama o tome što trebate raditi putem društvenih mreža.

Sada ćemo prijeći na kruh i maslac ovog dijela: kako uspješno iskopati podatke na društvenim mrežama i izmjeriti povrat ulaganja.

značenje broja 20

Pronađite svoje ključne KPI-ove za društvene medije

Na temelju prethodno zabilježenog socijalnog indeksa, 60% prodavača ne vodi redovite razgovore o socijalnom ROI-ju sa svojim višim osobama.

Ali prije nego što možete definirati svoj društveni ROI, prvo morate definirati svoj ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) . Ovo su razne poslovne metrike koje se koriste za mjerenje i definiranje uspjeha vašeg poslovanja. KPI-ji društvenih medija mjerni su podaci koji vam mogu natuknuti što donosi rezultate, a što ne.

Jednostavno rečeno, morate znati koje KPI-je društvenih medija trebate pratiti i analizirati. Tek tada možete shvatiti kako se vaša socijalna strategija izvodi brojevima.

Na primjer, neki ključni KPI-ovi za marke uključuju doseg publike, angažman kupaca i vrijeme odgovora.

transparent za analitiku društvenih mreža

Praćenje jedinstvenih mjernih podataka sa svake platforme

Bez obzira na platformu, želite čvrsto razumjeti koliko dobro funkcionira svaka mreža. Društvene mreže uzvraćaju ponudom vlastite izvorne analitike.

Pogledajmo najpopularnije izvorne alate u nastavku.

Facebook uvidi

Za one koji posjeduju Facebook poslovna stranica , možete analizirati neke KPI-je unutar društvene mreže. Najvažnije Facebook metrike uključuju:

  • Angažman: Ovaj mjerni podatak prikazuje vam broj klikova na post, lajkova, komentara i dijeljenja u zadnjih sedam dana. Uz to, podaci se uspoređuju s prethodnim tjednom.
  • Utisci: broj prikaza vaše Facebook stranice, uključujući one koji kliknu i ne kliknu vaš sadržaj ili stranicu.
  • Organske lajkove: broj ljudi koji vole vašu stranicu bez da dolaze iz oglasne kampanje.
  • Lajkovi stranica: Ovaj mjerni podatak prikazuje ukupan broj lajkova stranica i novih lajkova stranica uz tjednu usporedbu podataka.
Mjerenje vaših lajkova pomaže vam da shvatite raste li vaša prisutnost na Facebooku ili ne
  • Plaćene lajkove: broj ljudi koji vole vašu stranicu izravno iz plaćene oglasne kampanje.
  • Doseg nakon objavljivanja: Ovaj mjerni podatak prikazuje vaš ukupni doseg, a to je broj ljudi koji su vidjeli bilo koji sadržaj ili oglase povezane s vašom stranicom. Tu je i doseg stranice, što je količina pregleda (pojavljivanja) vaših postova na stranici.
  • Reakcije: Ova metrika prikazuje različite reakcije koje su korisnici objavili na vaš post, uključujući Like, Love, Haha, Wow, Sad and Angry.
  • Ne sviđa mi se: Broj ljudi koji nisu voljeli vašu Facebook stranicu.
Reakcije i angažman signaliziraju da vaš Facebook sadržaj dobro funkcionira

Instagram Insights

Native Instagram Insights podijeljeni su u dva odjeljka, s mjernim podacima usmjerenim na pojedinačne objave i podatke o vašem profilu u cjelini:

  • Utisci na računu: broj prikaza vaših postova i priča.
  • Ukupni doseg: Ovaj mjerni podatak prati koliko je jedinstvenih računa pregledalo vaše postove i priče.
  • Klikovi na web mjestu: Ovaj mjerni podatak prati koliko je ljudi kliknulo vašu biovezu.
  • Posjeti profilu: broj klikova na stranicu vašeg računa.
Instagram Insights pomaže vam da shvatite izvedbu pojedinih postova, kao i svoj račun
  • Post Likes: Broj lajkova koje bilo koji post dobije.
  • Objavi komentare: Broj prikupljenih komentara na bilo koji post.
  • Spremljeni postovi: Ovaj mjerni podatak prati koliko je jedinstvenih računa spremilo vaš post
  • Prati: Ovo prati koliko računa vas je počelo pratiti tijekom određenog razdoblja.

Twitter Analytics

Bez obzira koristite li Twitter za poslovnu ili osobnu upotrebu, njihovoj analitici imate pristup samo ako imate račun. Nadzorna ploča nudi vam sažetak sadržaja i ostalih ključnih podataka na Twitteru u trajanju od 28 dana. Evo nekoliko najvažnijih Twitter mjernih podataka koje treba slijediti:

  • Stopa angažmana: Ukupan broj klikova na veze, proslijeđenih tweetova, omiljenih i odgovora na vašem Tweetu podijeljen s ukupnim brojem pojavljivanja.
  • Sljedbenici: Ukupan broj sljedbenika na Twitteru.
  • Klikovi na vezu: ukupan broj klikova na URL i hashtag veze.
  • Spominjanja: Koliko su puta drugi spomenuli vaše korisničko ime.
Povećavanje stope angažmana na Twitteru znači promatranje vaše analitike
  • Posjeti profila: Ukupno posjeta Twitter profilu.
  • Odgovori: Koliko su puta ljudi odgovorili na vaše tweetove.
  • Retweeti: Ukupan broj retweeta koje su primili drugi.
  • Utisci tweetova: Ukupno je pregledan vaš Tweet bez obzira je li na njega kliknuto ili nije.
  • Tweetovi: Koliko ste tweetova objavili.
Razbijanje vaših glavnih tweetova pomaže vam da shvatite koje vrste postova odjekuju kod vaše publike

LinkedIn Analytics

Još jedna popularna platforma za društvene medije s ugrađenim analitičkim alatima je LinkedIn. LinkedIn Analyticsu možete pristupiti putem stranice tvrtke. Ovo vam pokazuje sve podatke o društvenim mrežama koji idu na vašu LinkedIn stranicu. Evo glavnih LinkedIn mjernih podataka:

  • Klikovi: Ukupan broj klikova na objavu, naziv tvrtke ili logotip.
  • Angažman: ukupan broj interakcija podijeljen s brojem pojavljivanja.
  • Sljedbenici: Ukupan broj novih sljedbenika putem sponzoriranog ažuriranja.
  • Dojmovi: Ukupan broj puta koliko je vaše ažuriranje bilo vidljivo drugim korisnicima.
  • Interakcije: Ukupan broj komentara, sviđanja, komentara i dijeljenja.
LinkedIn Analytics vas upućuje na izvedbu stranice vaše tvrtke

Google Analytics

Dok druge platforme pružaju korisne uvide, Google Analytics pojačava vašu podatkovnu igru. Ovdje možete saznati više o prodaji proizvoda, potencijalnim kupcima, preuzimanjima vodiča, vremenima trajanja i još mnogo toga. Što se tiče podataka na društvenim mrežama, u Google Analyticsu treba primijetiti nekoliko mjernih podataka:

  • Prosječno trajanje sesije: Prosječno vrijeme sesije koje korisnici provedu na vašoj web lokaciji.
  • Stopa napuštanja početne stranice: Postotak korisnika koji napuštaju vašu web lokaciju nakon jednog pregleda.
  • Novi korisnici: Ukupan broj novih korisnika koji prvi put dolaze na vašu stranicu.
Tvrtke bi trebale razumjeti kako njihovi podaci na društvenim mrežama koreliraju s njihovim web prometom putem Google Analyticsa
  • Stranice / sesija: Prosječni broj stranica koje korisnik pregledava svaku sesiju.
  • Prikazi stranice: Broj stranica učitanih ili ponovo učitanih u pregledniku.
  • Sesije: Ukupno puta kada su korisnici aktivni na vašoj web lokaciji.
Mjerenje prometa prema društvenim izvorima ogromna je komponenta mjerenja vašeg ROI-a

Definirajte najmanje i najvažnije mjerne podatke

Sad kad imate svoje podatke na društvenim mrežama, morate dešifrirati što biste trebali uzeti u obzir svoje najvažnije mjerne podatke.

Za marke koje su laserski usmjerene na korisničku uslugu, spominjanje i vrijeme odziva bit će glavni prioriteti.

U međuvremenu, oni koji se bave marketingom sadržaja i društvenom prodajom željet će znati koji postovi potiču najviše klikova i odakle ti klikovi dolaze.

I na kraju, podizanje svijesti o marki znači povećati vašu vidljivost u obliku novih sljedbenika i angažmana.

Dok mjerni podaci društvenih medija koji su važni razlikuje se od posla do posla, kraj igre je isti. Odnosno, pretvaranje vaših mjernih podataka u akciju.

Izgradnja uspješne prisutnosti na društvenim mrežama zahtijeva vrijeme. Kad jednom dobijete podatke, možete shvatiti kako ih koristiti.

Marketinši svoje socijalne podatke koriste na razne načine: ne postoji jedinstven

Koristite alate za analitiku društvenih medija za donošenje odluka

Jedna od najvažnijih stvari pri prikupljanju podataka na društvenim mrežama je posjedovanje dovoljno informacija za donošenje sigurne poslovne odluke.

Uvid u kupce i zajednicu ključan je za bilo koji poslovni cilj. Od otkrivanja sadržaja koji vaši kupci žele vidjeti do upravljanja zajednicom, odluke morate donositi prema brojevima.

Sprout's suite od alati za analitiku društvenih medija pruža vam izvješća spremna za prezentacije na svakoj većoj društvenoj mreži.

Na primjer, Pregled aktivnosti Twittera pruža detaljnu analizu vaših Twitter feedova.

Pregled Twitter klica

Ovi alati pružaju vam ptičji pogled na vaše Twitter profile. Oni vam pomažu i da razumijete analitiku na razini poruke poput klikova, dosega i prosljeđivanja tweetova.

Ali nije samo Twitter na koji morate obratiti pažnju jer Instagram, Facebook i LinkedIn imaju svoje mjesto u vašoj socijalnoj strategiji.

Želite shvatiti koji hashtagove na Instagramu pružit će vam najveći doseg? Morate znati najbolje doba dana za objavljivanje na Facebook? Je li tvoj Korisnička usluga Twittera dovoljno brzo?

Podaci su tamo bez obzira na kojoj mreži želite dominirati: sve je stvar provođenja neke prijeko potrebne analize.

broj 143 značenje

Iskoristite li najviše svoje podatke o društvenim mrežama?

Podaci vođeni marketingom očekivanje su, a ne iznimka od pravila. Prikupljanjem podataka na društvenim mrežama uz pomoć platformi poput Sprout-a možete donositi pametnije poslovne odluke bez nagađanja.

Ipak, želimo vas čuti. Koliko vremena provodite sa svojim podacima? Koje su metrike najvažnije? Javite nam u komentarima ispod.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: