U socijalno distanciranoj godini tvrtke su se iz prve ruke uvjerile koju presudnu ulogu igraju društveni mediji u povezivanju robnih marki sa svojim kupcima. Za neke se marke 2020. bavilo iskušavanjem novih stvari na društvenim mrežama, dok su drugi dali prednost angažiranju zajednica koje su već izgradili.



Ova je godina također potvrdila koliko su važni trgovci društvenim mrežama - i mnogi šeširi koje bi se trebali nositi. Kada ne stvaraju sadržaj ili ne upravljaju zajednicama, socijalni trgovci poslužiti kao prva linija obrane marke od trolova i kritičara kada marke pogriješe.



Za mnoge društvene marketinše 2020. bila je ispunjena izgorjeti i stres. Ali i to je bilo ispunjeno vrijedna učenja trgovci se mogu primijeniti prema svojim budućim strategijama. Iznad svega, 2020. ojačala je koliko su trgovci društvenim mrežama vitalni za uspjeh organizacije. Od postajanja sastavnim dijelom marketinških timova do dobivanja priznanja koje zaslužuju njihovi vršnjaci, evo devet predviđanja za ono što 2021. sprema za društvene marketinške stručnjake.

1. Prihvatit ćete strateškiju ulogu

Bez društvenih medija, brendovi bi se borili da ostanu povezani sa svojom publikom u 2020. godini. Jenn Crim , menadžer marketinga za akvizicije društvenih medija u Opry Entertainment Group, uvjeren je da će društveni mediji i oni koji su odgovorni za njih postati neizostavne stvari koje brendovi moraju imati.

8 duhovno značenje

„Vidim da je uloga upravitelja društvenih mreža postala apsolutno bitna 2021. godine. Naš rad uvijek je bio izložen javnosti, ali u godini u kojoj je društvena mreža postala glavna linija komunikacije mnogih tvrtki sa svojim kupcima i publikom, menadžeri društvenih mreža su premještena iz boravka u sobu u one koje vode sobu. Ako ne osnažite svog upravitelja društvenim mrežama, ne opremite ih znanjem i alatima za najbolju komunikaciju sa publikom i ne vjerujete im, čeka vas grubo buđenje '

2. Pronaći ćete nove mogućnosti za rast

Dok vođe nastavljaju učiti o društvenim mrežama, socijalni trgovci mogu trošiti manje vremena na objašnjavanje onoga što rade, a više na rast svojih strategija i karijera. Jayde Powell , Voditeljica društvenih i društvenih djelatnosti u Sunwinku, vjeruje da će to rezultirati većom jasnoćom uloga i proširenjem karijere trgovca društvenim mrežama.



“Uloga upravitelja društvenih mreža vrlo je dvosmislena i, prema mom iskustvu, u svakoj je tvrtki definirana drugačije. Voditelji marketinga još uvijek uče o vještinama i zahtjevima potrebnim za zapošljavanje marketinških talenata na društvenim mrežama. Brendovi sada vide vrijednost organskog i plaćenog marketinga na društvenim mrežama, što znači da se zapošljava više talenata. Nada u budućnost je da će biti jasnije definiran put karijere za trgovce društvenim mrežama. '

3. Eksperimentirat ćete s glasom svoje marke

Prošla su vremena ukočenog marketinškog govora. Kako brendovi nastavljaju usvajati humaniji pristup društvenom životu, očekujte da se ta ležernost prenese i na njihov glas na društvenim mrežama. Lindsay Bruce , marketinški menadžer SMB-a na Twitteru, predviđa da će budućnost marketinga na društvenim mrežama uključivati ​​više eksperimentiranja oko toga kako se marke povezuju sa svojom publikom.

11 22 značenje

“U proteklih 18 mjeseci vidio sam sve više i više marki koje se naginju ležernijem, ljudskom glasu na društvenim mrežama - posebno na Twitteru. Mislim da će se ovo nastaviti i učiniti razvoj glasova brenda još važnijim dijelom uloge menadžera društvenih mreža. Kako robne marke ostavljaju iza sebe poznati putokaz tradicionalnog 'marketinškog govora', trebat će im pomoć u eksperimentiranju i razvoju novih načina povezivanja. '

4. Dobit ćete priznanje koje zaslužujete

Društvena prisutnost marke nije ništa bez mozga i kreativnosti ljudi koji rade iza kulisa. Calum Shanlin , viši producent u CBC-u, uvjeren je da će budućnost društvenih medija uključivati ​​prepoznavanje ljudi iza tipkovnice.

“Nadam se za 2021. godinu da menadžeri društvenih mreža počnu dobivati ​​poštovanje koje zaslužuju s radnog mjesta. Svi znamo da se radi o ogromnom poslu i da SMM igra toliko različitih uloga, ali osjećam da bolje upoznajemo same menadžere i zauzvrat ljudi razumiju koliko toga ulazi. Shvaćam koliko sam sretan na svojoj trenutnoj poziciji da se šefovi osjećaju pravilno cijenjenima i u potpunosti mi vjeruju, i samo se nadam da će se sve više i više menadžera društvenih mreža uskoro osjećati isto.

5. Prioritet ćete dati u svakoj interakciji s kupcem

Svaka interakcija s kupcem je vrijedna - čak i ona koja se može osjećati jednostrano. Adrian Molina , direktor marketinga marke Aviation Gin, dijeli kako čak i mali angažmani s obožavateljima uvelike pomažu u izgradnji lojalne zajednice.

„U potpunosti vjerujem da će se trend„ pristupačnih parasocijalnih odnosa “(koji sam upravo izmislio) nastaviti i do 2021. i dalje. Parasocijalni odnosi odnose se na jednostrano divljenje koje ljudi mogu imati prema slavnoj osobi ili medijskoj osobnosti na temelju njihove vertikale poput TV-a, podcasta ili YouTubea. Robne marke i trgovci društvenim mrežama nisu nužno velike zvijezde i mi napredujemo u angažmanu koji će u konačnici dovesti do naših proizvoda i usluga. Dakle, ‘pristupačni parasocijalni odnosi’ su tamo gdje je prilika. ”

6. Marke i kupce zadržat ćete na istoj stranici

Ponekad se može osjećati kao da marke i njihovi potrošači djeluju na dva potpuno odvojena aviona. Brianna Foster , menadžer društvenih medija na Pinterestu, predviđa da će budućnost marketinga na društvenim mrežama uključivati ​​još veće približavanje marki njihovoj publici.

313 značenje anđela

„Uloga menadžera društvenih mreža uvijek će biti predstavljanje digitalne osobnosti brenda. 2021. ta će uloga imati jači naglasak. Vidjeli smo da se brendovi bore s odgovornošću kada su se društvenim mrežama odazvali na događaje u svijetu i vidjeli smo da nije dovoljno samo ‘reći’ nešto. Trebali ste poduzeti radnju za sigurnosnu kopiju svojih izjava. Menadžeri društvenih medija mogu na osobnoj razini premostiti jaz između robne marke i publike. Morat će slušati svoju publiku i biti na vrhu društvene klime oko trenutnih događaja. '

7. Bit ćete uključeni u razgovore od samog početka

Uobičajena frustracija za socijalne marketere izostavlja se iz faze planiranja marketinških kampanja ili odluka poduzeća, a od njih se traži da u zadnjem trenutku naprave socijalni plan. Christina Garnett , Viši strateg uvida u tvrtki VIZIT, vjeruje da će se to promijeniti u novoj godini.

“Ove godine bilo je puno iskrenih razgovora o radu menadžera društvenih mreža i stresu povezanom s tim. Nadam se da ćemo 2021. godine vidjeti više poštovanja i uvažavanja ovih uloga i društvenih medija općenito. S ovako povećanim naglaskom na društvenoj mreži ove godine, nadam se da više robnih marki uključuje menadžera društvenih mreža u veće marketinške razgovore, kao i da ih integrira u dio više kampanja, umjesto da to ima samo kao zamišljanje. '

8. Zaradit ćete ulog potreban za uspjeh

U prošlosti su se brendovi možda malo ustručavali ulijevati novac i resurse u marketing društvenih mreža. Sada, naoružani većim razumijevanjem utjecaja koje društvene djelatnosti mogu imati na posao, nemojte se iznenaditi ako marke više ulažu u društvene mreže i one koji njima upravljaju. Brianne Fleming , Instruktorica marketinga sa Sveučilišta Florida, dalje objašnjava svoje predviđanje.

“U pandemiji su društveni mediji premostili socijalno distancirani jaz između tvrtki i njihovih kupaca. Ljepilo je ono što je držalo tu vezu zajedno, što je naglasilo važnost društvenih medija kao polja. Vidim da više brandova ulaže u menadžere društvenih mreža i razumije njihov utjecaj na lojalnost brendu. '

9. Izgradit ćete brand koji kupci vole

Malo ljudi zaista razumije vaše kupce poput menadžera društvenih mreža. Često prva točka kontakta s potrošačima, trgovci društvenim mrežama iz prve ruke čuju što kupci vole i mrze kod vaše marke. Pat Timmons , suradnik za društvene medije u Driftu, predviđa da će trgovci društvenim mrežama nastaviti igrati tu ulogu 2021. godine.

“Vrijednost uloge društvenih medija opipljiva je na toliko razina u tvrtki. Svakodnevno komuniciramo s kupcima, čujemo što kažu o nama i drugim brendovima, prisutni smo tijekom cijelog putovanja kupaca. 2021. godine cilj bi nam trebao biti ispričati tu priču našim timovima i našem vodstvu. '

Pripremite se za budućnost društvenih mreža

Teško je poreći koliko je 2020. učvrstilo važnost prodavača društvenih mreža i vrijednost robne marke društvenih medija. I mnogi socijalni trgovci napokon dobivaju poštovanje i priznanje koje zaslužuju od ostatka svoje organizacije.

Kako se 2021. nastavlja razvijati, nemojte se iznenaditi kad vidite kako se uloga socijalnih marketinša i kako se područje socijalnog marketinga nastavlja razvijati. Bilo da to približava robne marke svojim kupcima ili razvija nove načine za interakciju s vašom publikom, mogućnosti za budućnost marketinga na društvenim mrežama su beskrajne.

Ako ste spremni podići svoju socijalnu strategiju u novoj godini, preuzmite ovaj radni list i započnite s povezivanjem sa publikom već danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: