Saznajte Svoj Broj Anđela
Navigacija marketingom na društvenim mrežama u izbornoj godini
Do američkih predsjedničkih izbora 2024. ostalo je nekoliko mjeseci, ali društveni mediji već su politički nabijeni. Prema Podaci Sprout Social Listening , od 1. siječnja do 6. ožujka 2024. bilo je gotovo 7,6 milijuna razgovora o predsjedničkim izborima koji su prikupili gotovo 45 milijuna angažmana i više od 103 milijarde impresija.
Od tih razgovora manje od polovice bilo je pozitivno. Dokaz koji ilustrira ono što mnogi stručnjaci za društveni marketing već znaju: predsjednički izbori čine društvene medije teškim mjestom za navigaciju, čak i ako vaš brend nije inherentno politički. U tipičnoj godini, vođenje društvenih medija za račun robne marke je složeno. Ali tijekom ovakve godine složenost i rizik se udeseterostruče.
Kako bi ovu godinu prošli neoštećeni, brendovi bi trebali razmotriti što publika zapravo očekuje od njih i imati plan za zaštitu svojih sigurnost marke .
Hoće li brendovi izdržati ovo?
Osvit aktivizma na društvenim mrežama – od #OccupyWallStreet do #ArapSpring do američkih predsjedničkih izbora 2016. – promijenio je očekivanja ljudi od marki. Potrošači su počeli zahtijevati da apolitična poduzeća preuzmu novu razinu korporativne odgovornosti. Prema Harvard Business Review , 'Poslovanje je postalo upleteno u politiku i društvena pitanja... Do 2018. aktivizam izvršnih direktora smatrao se 'novom normalnošću'.'
U 2020. vidjeli smo kako brendovi glasnije govore o pojavi pandemije COVID-a, svjetskim prosvjedima Black Lives Matter i sve većoj zabrinutosti zbog klimatskih promjena. Toliko da aktivizam marke na društvenim mrežama postalo je očekivanje, a brendovi koji su šutjeli o određenim pitanjima žestoko su kritizirani.
Ali u posljednjih nekoliko godina zahtjevi potrošača ponovno su se počeli mijenjati.
666 što znači duhovno
Prije nekoliko godina nije se pregovaralo o izjašnjavanju robnih marki o problemima. Ali kao Sprout Social Index™ za 2023 ističe, danas samo 25% potrošača vjeruje da robne marke moraju govoriti o uzrocima i vijestima koje su u skladu s njihovim vrijednostima kako bi bile nezaboravne. Zapravo, samo 21% potrošača prati robne marke na društvenim mrežama jer su njihova misija ili vrijednosti usklađene. Uz sve veći skepticizam oko performativnog aktivizma, publika cijeni brendove koji daju prednost pružanju izvrsne usluge u odnosu na nejasne javne izjave.
Čini se da su robne marke sve umornije od zauzimanja čvrstih stavova o političkim pitanjima iz straha da bi to moglo otuđiti članove njihove publike, pozvati plimni val mržnje i trolanja ili se u budućnosti obiti o glavu. Prilikom istraživanja za ovaj članak niti jedan brend nije bio voljan govoriti o svom pristupu ovogodišnjim izborima - što sugerira da su brendovi umorni od opekotina oštrim političkim svjetlima.
Neki brendovi, poput neprofitnih organizacija i političke udruge , neizbježno će morati biti prisutni u razgovorima na društvenim mrežama o kontroverznim temama. No čak će i oni biti selektivni u pogledu načina na koji se angažiraju da postignu svoje ciljeve na društvenim mrežama. Moraju biti strateški kako bi povećali svijest, potaknuli angažman i iz izborne sezone izašli kao vođa mišljenja. Ključ je u brzom privlačenju kada je riječ o dijeljenju jedinstvenog POV-a o aktualnim temama i razumijevanju pitanja koja su važna za njihovu zajednicu. Na primjer, birače generacije Z posebno zanima mentalno zdravlje , dok je generacija X više zabrinuta mognućnosti zaposlenja .
Iako je još rano, čini se vjerojatnim da će brendovi biti puno manje uključeni u ovogodišnje predsjedničke izbore u SAD-u nego 2016., te će se umjesto toga usredotočiti na angažman publike i zaštitu imidža svoje robne marke.
Rupa utjecajnika
Dok se većina robnih marki možda kloni dijeljenja eksplicitnih izjava o svojoj političkoj pripadnosti, možda postoji jedan način na koji ipak mogu pokazati svoje vrijednosti: utjecajni marketing. Poput reformacije najnovija kampanja s Monicom Lewinsky i Vote.org , neki će se brendovi oslanjati na utjecajne osobe i slavne osobe da komuniciraju svoje vrijednosti marke .
Zanimljivo je da se kampanja Reformation najviše fokusira na njihovu novu liniju ženske radne odjeće po mjeri i Lewinskyjev status političke ikone. Čak i politička poruka kampanje - 'izađi i glasaj' - ima mnogo manje politički ton od aktivacije brenda u 2020.
Kada tražeći prave influencere s kojima ćete raditi, razmotrite kako će njihovi politički stavovi dospjeti u vašu ciljanu publiku i odraziti se na vaš brend. Čak i ako su vaše influencerske kampanje apolitične, vaš će brend biti povezan s vrijednostima influencera. Što može raditi u vašu korist.
Kao što kaže Greg Rokisky, strateg za društvene medije u Sprout Socialu, “Kada se udružimo s utjecajnim osobama i kreatorima, Sprout tim ispituje cjelokupni sadržaj i prisutnost potencijalnih partnera kako bi osigurao da su u skladu s našim temeljnim vrijednostima. To ne znači uniformnost u razmišljanju ili da se klonimo hrabrih mišljenja... Na kraju dana, ova partnerstva trebaju stvoriti značajne veze i dodati vrijednost našoj zajednici.”
Dakle, ako u svom pristupu ovogodišnjim izborima iskoristite 'rupu utjecaja', učinite to promišljeno, autentično i imajući na umu veće ciljeve vaše marke. Rokisky nastavlja: “Znamo da kreatori, kao i svi drugi, imaju vlastita stajališta i pravo ih izraziti. Naš fokus je na sadržaju koji je izravno povezan s našim brendom, proizvodima i pozitivnim utjecajem za koji se nadamo da ćemo stvoriti za naše sadašnje i potencijalne klijente i tvrtke posvuda.”
Društveno slušanje ključno je za procjenu zdravlja marke
Bilo da brendovi ulažu all-in u izbornu strategiju ili je odbijaju, jedna je stvar istinita: tvrtke imaju mnogo manje kontrole nad svojim narativom brenda u doba društvenih mreža – a društveni mediji tijekom izborne godine još su manje predvidljivi.
Zato bi čelnici iz cijele tvrtke trebali tražiti od svog društvenog tima redovite novosti o zdravlju robne marke tijekom predsjedničkih izbora. S alati za društveno slušanje , mogu uroniti u osjećaje i opseg političkih tema na društvenim mrežama i pratiti nadolazeće krize.
2222 što znači vrlina doreen
Na primjer, Sprout se još više oslanja na slušanje u izbornim godinama. “Tijekom izbora koristit ćemo društveno slušanje kako bismo se uključili u razgovore koji bi mogli utjecati na zdravlje i imidž našeg brenda. Više brinemo o zaštiti našeg brenda od krize tijekom izbora jer su napetosti visoke, a to povećava rizik za svaki brend na mreži — čak i za B2B SaaS brendove,” kaže Olivia Jepson, viši strateg za društvene medije u Sprout Socialu.
Analiza raspoloženja osobito je korisna za procjenu tona političkih razgovora i načina na koji se oni presijecaju sa zdravljem robne marke i trendovima u industriji.
Društveno slušanje nije relevantno samo za ovogodišnje predsjedničke izbore u SAD-u. Jednako je vrijedan za izbore koji se održavaju diljem svijeta. S 64 zemlje održavajući nacionalne izbore ove godine, potencijalni birači čine 49% svjetske populacije. Korištenjem rješenja za društveno slušanje kao što je Sproutovo, timovi mogu postaviti upite koji prate milijune razgovora koji se odvijaju diljem svijeta kako bi se u nekoliko sekundi usredotočili na ključna saznanja i osigurali zaštitu svog brenda na globalnoj razini.
Što je potrebno da brendovi 'pobijede' u ovoj izbornoj sezoni
Upravljanje društvenim mrežama u godini predsjedničkih izbora može biti neugodno i nervozno. Kao da hodate po ljusci jajeta - samo jedan pogrešan korak do pucanja vašeg brenda pod pritiskom.
No promjene preferencija potrošača sugeriraju da mnogi žele da robne marke ostanu pri svome i da o problemima govore samo selektivno. Iako ovo pomalo skida žar s marki, rizik je još uvijek visok. Tvrtke koje iz predizborne godine žele izaći relativno neokrznute i s ostvarenim ciljevima moraju posvetiti više pažnje očuvanju svog brenda.
Tražite pomoć za maksimiziranje strategije zaštite robne marke ove izborne godine? Provjerite naše predloške komunikacijskog plana i webinar .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
