Vaša tvrtka može prestati koristiti Facebook značajku koja ima 1,2 milijarde korisnika mjesečno ?



što znači 456

Ako osjećate oklijevanje u odgovoru, možda je vrijeme da započnete s poslovnim istraživanjem prilika s Facebook Messengerom.



U prošlosti je Facebook Messenger bio samo način čavrljanja s prijateljima ili održavanja kontakta s rodbinom. Sada Facebook Messenger može biti jedan od najsnažnijih internetskih alata za prisustvo marki i angažman kupaca. Istraživanje tvrtke Nielsen pokazalo je da je razmjena poruka glavna drugi najpopularniji način komunikacije za kupce prilikom interakcije s brandovima.

S potrošačima koji šalju milijarda poruka tvrtkama svakog mjeseca , ne možete propustiti vrijedne prilike za komunikaciju i povezivanje sa ciljanom publikom. Pogledajmo kako se razvio Facebook Messenger za tvrtke i načine kako iskoristiti ove značajke.

Zašto je Facebook Messenger za posao u 2018. godini apsolutno neophodan

Facebook Messenger se promijenio i priznajmo, značajka zasnovana na chatu sada je dio marketinške strategije mnogih marki. Bože moj, kako su se vremena promijenila. Ali već godinama znamo da najbolji marketinški planovi uključuju povezivanje s vašom publikom i to tamo gdje jesu.

Iako Facebook nudi mogućnost plaćanja za prikazivanje oglasa i natpisa kako bi povećao svoj doseg, sve više dokaza pokazuje da su ljudi umorni od gledanja višak oglašavanja u vašim feedovima na društvenim mrežama. Ako ste zabrinuti zbog prezasićenih mreža, trebate obratiti pažnju negdje drugdje.

Dobra vijest je da poslovno korištenje Facebook Messengera može ponuditi alternativni način interakcije sa publikom, stjecanja lojalnosti i povećanja vašeg društvenog dosega. Važno je znati Facebook Messenger.



Facebook Messenger također vam omogućuje da razvijete čvršće i osobnije veze sa svojim kupcima. Budući da je korisničko iskustvo jedan od glavnih diferencijatora u koji robne marke ulaze, ima smisla pružiti svojim sljedbenicima interakciju koju traže.

Facebook Messenger za tvrtke i svijest o marki

U prošlosti Facebook Messenger za tvrtke nije smatran održivim izvorom za interakciju s kupcima. Marke su više vrijednosti vidjele u pojedinačnim interakcijama na mrežama poput Twittera. I dok je ovo još uvijek korisna i kritična taktika za vas strategija društvenih medija , mnogi jednostavno nisu znali kako kontrolirati snagu Facebook Messengera.

Facebook je to shvatio i počeo provoditi promjene. Sada Facebook Messenger 2.0 dolazi sa značajkom nazvanom Otkrivanje, koja pomaže kupcima da saznaju više o bilo kojem poslu, započnu razgovore ili zakažu sastanak.



Da bismo to učinili još dalje, ovdje na HASHTAGS-u lansirali smo novo Chatbotovi rade Facebook Messenger . Naši Messenger botovi pomažu u isporuci personaliziranog sadržaja korisnicima dok automatiziraju ponavljajuće zadatke. Ne pokušavamo ljude izvući iz interakcije s kupcima. Umjesto toga, pametniji smo u automatizaciji Facebooka kako bi se marke mogle proširiti i stvoriti jedinstvene interakcije sa svojim kupcima.

Botovi za Facebook Messenger zasigurno su jedna od najvažnijih značajki koje marke mogu koristiti za trenutno smanjivanje zamornih zadataka. Zar nam ne vjerujete? Prijavite se za demonstraciju i pogledajte kako možemo pomoći vašem poslu da procvjeta.

Facebook Messenger i zadovoljstvo kupaca

Današnji kupci ne vole koristiti telefon za korisničku uslugu. Dok telefonirate, teško je obavljati više zadataka pa se osjećate kao da gubite važno vrijeme. Čekanje na e-poštu može biti dugotrajno, a mrežni obrasci vrlo su frustrirajući. Zbog toga je Facebook brendovima olakšao interakciju sa svojim kupcima više nego ikad putem chatbotova i proširenja za chat.

U okruženju u kojem se broj poruka na društvenim mrežama koje zahtijevaju odgovor marke povećao za 18% između 2015. i 2016. godine , mogućnost ulaska u AI pomoć mogla bi transformirati vaše poslovanje.

Na primjer, sa tecnologia Sprout Bot Builder , ustanovili smo da je većina tvrtki koristila svoje Twitter chatbotove za automatizaciju zadataka koji bi agentu oduzeli dragocjeno vrijeme, poput odgovaranja na česta pitanja ili ispunjavanja narudžbi. Facebook Messenger sada podržava iste vrste korištenja, poboljšavajući produktivnost brenda na društvenim kanalima.

Uz odgovarajuću tehnologiju i uz pomoć Facebook chatbot značajki, poput 'Pametnih odgovora' i 'Automatski odgovor', tvrtke mogu svojim kupcima pružiti korisničku uslugu na društvenoj mreži koju je kupac čekao, bez trošenja vrijeme i dodatni novac u obuci nebrojenih novih agenata.

Jednostavno rečeno, dobivate više mogućnosti za konverziju po nižoj cijeni.

Facebook Messenger i upravljanje komunikacijom

Govoreći o povećanju zadovoljstva kupaca, ako želite razveseliti svoje sljedbenike, tada morate biti u mogućnosti brzo odgovarati na pitanja. Ponovno, chatbotovi pomažu u automatskim odgovorima, ali organizacija može biti razlog uspjeha vašeg upravljanja komunikacijom. Korištenje jedinstvenog cjelovitog rješenja za sve vaše Facebook, Twitter, Instagram ili LinkedIn kanale može učiniti razliku.

To brandovima pruža jednostavno rješenje za centraliziranje komunikacije na svakom posjedu pod nadzorom Facebooka, uz ostale glavne društvene kanale. Budući da je sve povezano na istom mjestu, ne morate brinuti hoćete li se prebacivati ​​s jedne usluge na drugu i slučajno pustiti da nešto prođe nezapaženo. Na kraju, rezultat je brže vrijeme odziva i bolja korisnička iskustva.

Rad u jednoj pametnoj pristigloj pošti također daje kontekst komunikacije. U pozivu imate vrlo malo predznanja o kupcu, ali kada se povežete putem društvene mreže, unosite bogatu bazu podataka o potrošačima. Potrebno je nekoliko klikova kako biste svojim klijentima pružili personaliziraniju uslugu.

Facebook Messenger i AI

Već smo razgovarali o snazi ​​chatbotova na Facebook Messengeru, ali društvena mreža također je otišla dalje u rješenjima za umjetnu inteligenciju (AI). Zapravo, Facebook je nedavno najavio svoje AI osobni asistent zvan M . Ova značajka pomaže predložiti određene razgovore s Facebook Messengerom, sjetiti se važnih rođendana ili čak preporučiti uzimanje Ubera prilikom odlaska negdje.

Neke su tvrtke već počele stvarati svoje robne marke integracijom s M. Na primjer, ako u Messenger upišete 'recept', primit ćete zbirku recepata izravno od Food Network-a za analizu u donjem kutu zaslona. Slična partnerstva očekuju se tijekom 2018. godine.

Ovo je temeljni AI sloj koji je Facebook počeo uvoditi u svoje poslovne usluge. Iako je mozak AI još uvijek relativno ograničen u vrsti prijedloga koje može ponuditi, u budućnosti bi trebao postati 100% AI sustav.

Facebook Messenger i osnaživanje kupaca

Ako Facebook chatbotovi ili M nešto dokažu, pružanje robnih marki boljih načina povezivanja s kupcima je glavni prioritet. Postoje otprilike 100.000 chatbotova u upotrebi na Facebook Messengeru i taj broj samo raste.

U prvim danima Facebook botovi bili su mučeni s problemima, a mnogi još uvijek pate od nedostatka mogućnosti naručivanja ili rješavanja problema s kupcima. Zbog toga je važno koristiti pravu botting platformu ako svojim kupcima želite pružiti iskustvo kojem mogu vjerovati.

Čak i ako za razvoj strategije automatizacije koristite sustav kao što je Sprout, važno je zapamtiti da vaši kupci možda žele proširiti svoje razgovore. Prisutnost je još uvijek presudno za bilo koju društvenu strategiju, ali nikada ne smeta pružanju pomoći u najzamornijim zadacima.

Facebook Messenger i poboljšanje prihoda

Facebook Messenger nedavno se proširio na tradicionalna marketinška rješenja za kupce. U srpnju 2017. godine marka je predstavljena slikovni oglasi za Messenger , koji omogućuje robnim markama da u trenu pošalju kupone, natpise i još mnogo toga.

Ažuriranja Messengera također pružaju mogućnosti za stvaranje novog prihoda za vašu marku. Na primjer, Uber, pionir u korištenju Facebook Messengera, stvorio je izravan kanal za svoje kupce poziv se odvija kroz aplikaciju .

406 anđeoski broj

Slično tome, KLM (nizozemska zrakoplovna tvrtka) koristi Facebook Messenger kako bi korisnicima pružio važne zadatke. KLM nudi značajke kao što su potvrde rezervacije, ažuriranja putovanja, pa čak i ukrcajne karte. To znači da svaki kupac stječe poboljšano internetsko iskustvo.

U 2018. godini Facebook Messenger možda je novi način za dosezanje ljudi i poticanje prodaje. Razmislite o tome bez da se morate u potpunosti oslanjati na plaćene oglase. Uz pomoć chatbotova učinite dostupna iskustva još učinkovitijima.

Koristite li puni potencijal Facebook Messengera?

Kao aplikacija koja doseže milijardu ljudi, Facebook Messenger ima puno toga za ponuditi rastućim tvrtkama. Ne samo da ovaj sustav možete koristiti za stvaranje veće svijesti, već možete pružiti i jača korisnička iskustva. Njegovim sljedbenicima to samo povećava lojalnost marki.

Iako su društvene mreže preferirane platforme za korisničku uslugu, tvrtke su tek nedavno počele koristiti prave resurse. To pomaže poslužiti publiku na pravi način, a da ne mora slomiti prase. Istražite kako Facebook ažuriranja i alati Sprout Bot Builder mogu pomoći vašem poslu da uspije u 2018. godini.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: