Danas je lakše nego ikad kupovati putem interneta sa samo nekoliko dodira na pametnom telefonu. Prije 2020. internetska kupovina već je bila u porastu. Pandemija je samo ubrzala rast e-trgovine s projiciranim prihodima 5,02 milijarde dolara u 2022 .



Iako fizičke trgovine ne nestaju, potrošači žele izbor i udobnost. Za tvrtke je važno držati korak s najnovijim trendovima e-trgovine jer se ponašanje potrošača neprestano razvija. Lansiranja proizvoda više se ne odvijaju samo u fizičkom prostoru, digitalno je jednako, ako ne i više, važno.



Pogledajmo glavne trendove e-trgovine na koje se morate pripremiti u 2022.

Vrste trendova e-trgovine na koje treba obratiti pažnju

Društvena trgovina

Društvena trgovina je kada kupujete i prodajete proizvode ili usluge izravno s platforme društvenih medija. Sa sazrijevanjem influencerske industrije, prirodni sljedeći korak je da platforme pomognu influencerima i tvrtkama da prodaju potrošačima. Zašto nekoga tjerati da napusti Instagram ako samo može kliknite na oznaku proizvoda i kupiti nešto za manje od minute?

Trendovi društvene trgovine

Prema istraživanju koje je proveo The Harris Poll, u ime Sprout Sociala, 73% poduzeća već sudjeluje u društvenoj trgovini, dok 79% očekuje da će to učiniti u sljedeće tri godine. Ako još niste počeli prodavati na društvenim mrežama, velike su šanse da vaši konkurenti već jesu ili planiraju.

Sprout Social

Za tvrtke koje žele plasirati na tržište mlađim generacijama, važno je znati da je gotovo polovica već kupila online. Prema nedavnom istraživanju , 55,5% potrošača u dobi od 18-24 i 48,7% potrošača u dobi od 25-34 godine izvršilo je barem jednu kupnju na društvenim mrežama 2021. Do 2025., procjenjuje se da će društvena trgovina u SAD-u biti gotovo Industrija vrijedna 79,6 milijardi dolara .

Trakasti grafikon za emarketer koji prikazuje kupce na društvenim mrežama u SAD-u prema dobi u 2021., pri čemu su 18-24 godišnjaci najviši s 55,5%.

Koje izazove rješava društvena trgovina?

Kada potrošači već uče o proizvodima i robnim markama na društvenim mrežama, ima smisla kupiti artikle putem platforme. Na putu kupca, kupcima je jedan klik manje i to je jedna šansa manje da napuste košaricu.



Sprout Social State of Social Media Izvješće statistike koje prikazuje korištenje društvenih medija u usporedbi s prošlom godinom i područja za koja se očekuje porast u sljedeće 3 godine.

Primjer brenda društvene trgovine: Eagle Creek

Turistička oprema Eagle Creek koristi Instagram Shop kako bi kupcima ponudila iskustvo kupovine izravno na Instagramu. Možete istražiti njihove različite kolekcije, odabrati veličine i boje proizvoda te postavljati pitanja izravno u njihovoj trgovini.

Primjer društvene e-trgovine izravno na Instagramu od Eagle Creeka.

Kako započeti u društvenoj trgovini

Platforme koje se trenutno nude društvena trgovina su Facebook, Instagram , Pinterest i WeChat. Planovi za dodavanje društvenu trgovinu već je najavio YouTube , TikTok i Cvrkut . Za početak odredite gdje je vaša najzainteresiranija publika i tamo postavite trgovinu.

Pratite svoj uspjeh putem analize izvorne platforme i prometa preporuka na web stranici. Da biste više personalizirali interakciju s klijentima, koristite Sprout integracije s Facebook Shops i Shopify za označavanje proizvoda u objavama, povezivanje s proizvodima u porukama i praćenje statusa narudžbi. Društvena trgovina dobro se uklapa u vašu strategiju društvene brige o korisnicima.



Kako dodati veze proizvoda Facebook Commerce ili Shopping u objavu putem aplikacije Sprout Social.

Trgovina proširenom stvarnošću (AR).

Proširena stvarnost (AR) u e-trgovini koristi 3D mapiranje kako bi korisnicima pomogla isprobati proizvode ili pregledati iskustva prije kupnje. Neki primjeri AR e-trgovine uključuju praktično isprobavanje okvira za naočale, postavljanje komada namještaja u prostoriju kako biste vidjeli kako će izgledati i nanošenje raznih proizvoda za šminkanje kako biste vidjeli što nadopunjuje vaš ton kože.

Trendovi AR trgovine

Snapchat je prvi uveo AR na platforme društvenih medija. 2020. AR se često koristio jer potrošači nisu mogli tako lako kupovati u trgovinama. A 2022. predviđa se da će se AR koristiti barem jednom mjesečno 101,6 milijuna potrošača .

Istraživanje trakastog grafikona emarketera koje prikazuje korisnike AR-a i VR-a u SAD-u između 2019. i 2023. godine.

S razvojem AR tehnologije i trendom društvene kupovine u porastu, AR trgovina će nastaviti rasti. Sredinom srpnja 2021. Snap kupljeni kralješci , tvrtka koja proizvodi 3D slike proizvoda za robne marke. Ovo ulaganje ukazuje na interes tvrtke da se više razvija u AR komercijalnom prostoru. Druge velike društvene platforme poput Facebooka i Pinteresta već su uložile u vlastitu AR tehnologiju kako bi dodale iskustvu kupnje na društvenim mrežama.

Koje izazove rješava AR trgovina?

Isprobajte prije kupnje poprima potpuno novo značenje s AR trgovinom. AR pomaže brendovima da dosegnu kupce koji su možda prezaposleni da bi otišli u najbližu trgovinu ili nemaju trgovinu u njihovoj blizini. Zapravo, robne marke ne trebaju čak ni obične izloge da bi iskoristile prednosti AR trgovine.

Budući da kupci mogu pregledati proizvode i iskustva bez kupnje, njihove su odluke o kupnji informiranije, što dovodi do manjeg povrata. AR također nudi potrošačima mogućnost testiranja u slobodno vrijeme, što ovaj marketinški i prodajni kanal čini prilično isplativim.

Primjer robne marke AR commerce: Wayfair

Unutar svoje iOS aplikacije, Wayfair je koristio AR poboljšati iskustvo kupnje kupaca od 2017. Uobičajeni predmeti namještaja mogu se postaviti u prostore kupaca tako da oni zapravo zamišljaju kako će izgledati. Ako možete vidjeti kako se kožna fotelja dobro uklapa u vaš dnevni boravak, sigurniji ste u svoju odluku o kupnji i manja je vjerojatnost da ćete vratiti predmet.

Primjer Wayfair AR-a za virtualnu kupovinu namještaja u vlastitoj sobi.

Kako započeti s AR trgovinom

I za Facebook i za Instagram, Spark AR Studio dostupan je svima za korištenje. I programeri i kreatori mogu stvoriti vlastite efekte i iskustva. Možete izraditi jednostavne filtre za lice ili složenije svjetske filtre pomoću Spark AR, sa ili bez koda. Spark AR nudi vodiče tako da možete naučiti kako dodati zabavan filtar svom licu ili dodati objekt virtualno u prostoriju.

Gif primjera Facebook Spark AR.

Kupnja uživo

Kupnja uživo spoj je društvene trgovine i prijenosa uživo. Koristeći svoj društveni kapital, utjecajne osobe i robne marke uživo za isticanje proizvoda i usluga. Tijekom emitiranja, potrošači mogu komunicirati jedni s drugima i robnom markom putem chatboxa i kupovati istaknute proizvode. Iskustvo je slično onome kako bi kupovali u trgovini sa suradnicima koji odgovaraju na vaša pitanja, ali sada je to iz udobnosti vašeg doma.

Trendovi kupovine uživo

Kupnja putem e-trgovine uživo vrlo je popularna u Kini, a počinje rasti i u SAD-u. 2020. godine, 11.11 Izvješće Global Shopping Festivala otkrio je da je prodaja livestreama iznosila 6 milijardi dolara, što je dvostruko više u odnosu na prošlogodišnju prodaju događaja. Istraživanja predviđaju da će 2022. livestream trgovina u Kini dosegnuti 446 milijardi USD, što bi bilo 15% ukupne online prodaje.

Izazovi koje rješava kupnja uživo

Kupnja uživo je interaktivne prirode. Kada potrošač ne može kupovati u trgovini ili nema lokaciju trgovine u blizini, livestream demonstrira proizvod za njih. Komponenta chata omogućuje im da postavljaju pitanja utjecajnim osobama ili brendovima, slično kao što bi to učinili sa suradnikom u trgovini.

Ponekad se prijenos uživo može činiti pomalo skriptiranim. Kada obavljate onu koja uključuje kupnju, morate komunicirati s potrošačima, što dovodi do intimnijeg i autentičnijeg iskustva kupovine.

Primjer robne marke za kupovinu uživo: Dermalogica

Brend za njegu kože Dermalogica koristi Facebook Live shopping kako bi demonstrirao svoje proizvode. Uz tematsku temu ljetne njege kože, kupci su postavljali pitanja o svojim proizvodima i njihovoj upotrebi.

Osnove ljetne njege kože koje morate imati

Osnove ljetne njege kože

Objavio Dermalogica u petak 04.06.2021

Kako započeti s e-trgovinom uživo

Kupnja uživo dostupna je na više platformi. Facebook , Instagram , TikTok i Pinterest svi već imaju ili aktivno testiraju značajke streama uživo kao dio svoje značajke e-trgovine.

Gif primjer kupovine uživo na Facebooku.

Druge platforme za e-trgovinu poput Amazona također se uključuju u akciju. Treba očekivati ​​da će dodatne platforme u skoroj budućnosti ponuditi livestream shopping.

Amazon koristi kupnju uživo i chat uživo za interakciju s kupcima na njihovom kupovnom putu.

Razgovorna trgovina

Razgovorna trgovina je prodaja robe i usluga kupcu putem chata ili platforme za razmjenu poruka. Zamislite da razgovarate s robnom markom na Facebook Messengeru. Oni odgovaraju na vaša pitanja o proizvodu i olakšavaju proces kupnje bez napuštanja platforme. Konverzacijska trgovina puno je personaliziranija i interaktivnija na bazi jedan na jedan.

Povrh tekstualne konverzacijske trgovine je druga vrsta: glasovna kupovina. Prirodan razgovor s vašim Amazon Echo ili Google Home koji vodi do kupnje još je jedan primjer konverzacijske trgovine.

Trendovi konverzacijske trgovine

Prema a učite na live chatu 41% potrošača radije koristi chat uživo kao kanal podrške, a 52% je vjerojatnije da će ostati vjerno tvrtki koja ga nudi. Chat također ne mora imati čovjeka na drugoj strani. Sve dok je na njihovo pitanje odgovoreno, 40% kupaca nije briga je li chat ljudski ili vođen botovima. Ovo je velika stvar jer razgovori uživo oduzimaju znatnu količinu vremena i ulaganja.

Izazovi koje rješava razgovorna trgovina

Razgovorna trgovina pomaže vašem brendu da bude uvijek aktivan. Personalizirano iskustvo kupnje za potrošače gradi povjerenje i nudi lakše iskustvo kupnje. Uz pomoć chatbot-a, možete usmjeriti pitanja pravim ljudima i uvijek biti dostupni za svoje klijente.

anđeoski brojevi 1117

Primjer robne marke za razgovornu trgovinu: Gymshark

Tvrtka za sportsku odjeću Gymshark koristi Messenger bot kako bi korisnicima pomogla da jednostavno provjere status svoje narudžbe, prijave problem i izvrše povrat. Postavljanje ovih uobičajenih scenarija u botu oslobađa vrijeme timu za podršku za detaljnije probleme korisnika.

Gif primjer koji pokazuje kako Gymshark koristi chatbote na Facebook Messengeru za brigu o korisnicima i e-trgovinu.

Kako započeti u konverzacijskoj trgovini

Prvo, uključite svoje društvene timove. Razgovorna trgovina ide uz vašu društvenu strategiju , što znači da su vaši menadžeri društvenih medija vjerojatno na čelu interakcija s kupcima. Vjerojatno su već stekli znanje o interakcijama koje su imali s kupcima i lako mogu personalizirati buduće razgovore.

Na vašoj web stranici postoji mnogo usluga za chat uživo koje možete koristiti. Ako želite stvoriti chatbot za korisničku podršku, upotrijebite alat kao što je Sprout da ga napravite unutar Facebook Messengera ili Twitter DM-a.

Gif primjer kako koristiti Sprout Social Chatbot kao dio strategije trendova u e-trgovini.

Zaključak

Postoji nekoliko trendova e-trgovine na koje treba obratiti pažnju u nadolazećoj godini. Nova tehnologija se razvija kako bi se osigurala lakša putovanja kupaca i bolje iskustvo robne marke. Društvena trgovina, AR, kupnja uživo i razgovorna trgovina trendovi su e-trgovine koji koriste i klijentima i tvrtki. Personalizirana kupovina je budućnost. Budite ispred krivulje provodeći intervjue kako biste postavili svoju strategiju društvene trgovine.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: