Saznajte Svoj Broj Anđela
Učinkoviti načini da zatražite i dobijete više recenzija kupaca
Prilikom donošenja odluka o kupnji potencijalni kupci stavljaju veliku težinu na iskustva drugih. Mnogi kupci traže recenzije kako bi pronašli objektivne i nepristrane informacije o proizvodima koje zanimaju. Kao prodavač, društveni dokazi poput recenzija kupaca koji organsko dijele svoje mišljenje izuzetno su vrijedni.
Bitno je uključiti traženje recenzija u svoju marketinšku strategiju kako biste bili sigurni da dobivate kvalitetne recenzije od svojih kupaca.
Važnost recenzija kupaca
Otkrivanje kako koristiti izjave kupaca kao dio marketinškog procesa vaše marke može povećati vjerodostojnost putem društvenih dokaza, poboljšati vašu reputaciju i odnosi sa svojim kupcima, i poboljšati SEO i vidljivost vaše marke.
Bolja reputacija marke
Imati puno recenzija može poboljšati vaš internetska reputacija marke i informirati nove potencijalne kupce. Kupci će vidjeti da je vaša marka pomogla drugima da riješe problem i da ga koriste kao vlastito rješenje.
Prema studiji koju je proveo BrightLocal, 85% mrežnih kupaca vjerujte recenzijama jednako kao i osobnim preporukama. Dakle, kada kupci vide velik broj pozitivnih recenzija, manja je vjerojatnost da će imati nedoumica ili će pretpostaviti kupnju vašeg proizvoda.
što znači 15
Povećani socijalni dokaz
Društveni dokaz je koncept ukorijenjen u osjećaju pripadnosti kupaca. Kupci se žele osjećati dobro kome daju novac i žele se osjećati kao da donose ispravnu odluku. Imati mnogo recenzija kupaca može ojačati osjećaj sigurnosti potencijalnog kupca u vezi s vašom markom. To ih čini sigurnim u odluci o kupnji pokazujući im da su i drugi donijeli istu odluku i da su dovoljno zadovoljni da preporuče kupnju drugima.
Poboljšani SEO
Kad vaša marka dobije pet recenzija na Googleu, vaše će se poslovanje početi prikazivati na stranicama rezultata pretraživača (SERP). Ova je strategija najkorisnija za lokalna poduzeća. Međutim, to također može stvoriti prednost nad konkurencijom ako imate najviše recenzija na stranici Google My Business. Što više recenzija imate na Googleu, to će se vaša tvrtka više prikazivati u lokalnim rezultatima pretraživanja.
Kako dobiti više recenzija od kupaca
Većina se robnih marki nada da će se njihovi kupci svidjeti njihovim proizvodima ili uslugama da bi organski ostavili blistave kritike. Ali ako ne tražite aktivno recenzije, kupci mogu krenuti dalje i zaboraviti ih napisati. Iz tog je razloga važno uključiti namjerne strategije kako biste svoje kupce pitali za recenzije.
Ako niste sigurni kako zatražiti recenzije kupaca, evo nekoliko strategija kojima možete potaknuti kupce da češće daju recenzije.
Obratite se moćnijim korisnicima ili ponovljenim kupcima
Jedan od najlakših načina za dobivanje recenzija kupaca je kontaktiranje kupaca za koje već znate da uživaju u vašim proizvodima. Za e-trgovinu ili B2C marke slijedite kupce koji su obavili višestruku kupnju. Za B2B marke ili tvrtke Saas, imajte na umu ljude koji neprestano koriste vašu uslugu ili softver i obratite se tim moćnim korisnicima za povratne informacije ili čak sudjelovanje u studijama slučajeva.
anđeoski brojevi 411
Ovaj doseg može biti jednostavan poput slanja e-pošte s izrazom zahvalnosti za njihovu kontinuiranu podršku. U ovoj e-poruci pitajte jesu li spremni ostaviti recenziju i stvorite izravnu vezu koja će ih koristiti za recenziju proizvoda koji su kupili.
Učinite to što lakšim
Što je vašim kupcima lakše ostaviti recenziju, to je veća vjerojatnost da će to učiniti. Stvaranje predloška ili obrasca koji kupac može brzo ispuniti snizit će prepreku i pojednostaviti postupak. Iako želite da recenzija bude autentična, stvaranje pojednostavljenog postupka olakšava vašim kupcima da podijele svoja razmišljanja.
234 broj anđela što znači
Mnogi brendovi, poput Expedije, izrađuju obrasce koji kupcima daju mogućnost ocjenjivanja različitih dijelova iskustva. Potrebno je samo nekoliko klikova za ocjenu i pregled različitih aspekata njihovog putovanja.
Ponudite poticaj
Ponekad ljudima treba dodatni napor da podijele svoja iskustva. Napokon, ljudi su zauzeti i ostavljanje recenzije ili izjave može potrajati. Pokažite svojim kupcima da cijenite njihovo vrijeme i povratne informacije nudeći mali poticaj svima koji ostave recenziju. To može uključivati stvari poput malog popusta na sljedeću kupnju, besplatnog oglašavanja ili neke vrste vike.
ActiveCampaign implementirao je ovu strategiju slanjem e-pošte svojim korisnicima da ostave recenziju u zamjenu za darovnu karticu Amazon. Da bi promovirali transparentnost, čak su poticali kupce da otkriju da su dobili poticaj da napuste ovu recenziju.
Stvorite opcije pregleda na različitim platformama
Da biste svojim kupcima još olakšali ostavljanje recenzija, dajte im mogućnost da recenzije ostavljaju na raznim platformama. Ako su kupci aktivniji na Facebooku, vjerojatnije je da će ostaviti recenziju na vašoj Facebook stranici. Neki od vaše publike možda bi radije koristili Yelp ili Googleove recenzije i odlučili vam tamo ostaviti recenziju. Provjerite jeste li zatražili svoje poslovne stranice na raznim platformama kako biste svojoj publici omogućili da lakše podijeli svoje iskustvo.
značenje 34
Dijelite sadržaj koji generiraju korisnici
Pripazite na društvenim mrežama za ljude koji već organsko govore o vašoj marki. Ako vaša marka prima puno sadržaj koji generiraju korisnici , istaknite te kupce dijeljenjem njihovih postova s publikom. To pokazuje da imate obožavatelje koji cijene vaš proizvod dovoljno da o njemu razgovaraju sami. Također možete pokazati zahvalnost svojim vjernim kupcima tako što ćete im odgovoriti na društvenim mrežama i podijeliti njihove poruke na svojim računima.
Također možete stvoriti markirani hashtag i potaknuti svoju publiku da podijeli svoja iskustva koristeći taj hashtag.
Upotrijebite alat za upravljanje pregledima
Ako niste sigurni kako pratiti i upravljati svojim recenzijama na Facebooku ili Google My Businessu, Sprout's Alat za recenzije mogu pomoći. Alat vam omogućuje upravljanje i nadgledanje recenzija na više poslovnih stranica. Alat Recenzije olakšava praćenje svih vaših platformi za recenzije. U Sproutu možete pregledavati Google My Business, Facebook stranice i TripAdvisor recenzije, sve s jedne jednostavne nadzorne ploče.
Korištenje alata za upravljanje recenzijama koji vam pomaže integrirati sve vaše platforme za pregled može uštedjeti vrijeme i održati vas organiziranim. Također će olakšati odgovaranje na recenzije i praćenje odakle dolaze. Znanje odakle najčešće dolaze vaše recenzije može vam pomoći u stvaranju jednostavnije strategije kada ćete ih tražiti u budućnosti.
Stvorite studije slučaja
Za B2B marke, stvaranje studija slučaja može biti unosan način da pokažete kako ste pomogli drugim poduzećima. Studije slučaja mnogo su dublje od standardnih svjedočenja. Kada se dobro urade, mogu biti nevjerojatan način da predstavite svoj proizvod ili uslugu u novom svjetlu.
U tvrtki Sprout koristimo studije slučaja kako bismo istakli priče o uspjehu kupaca i pokazali kako marke koriste naše alate kako bi ispunile svoje ciljeve. Studije slučajeva obostrano su korisne za klijente jer ističu i druge poslove. Oni također pokazuju nove načine na koje postojeći kupci mogu koristiti značajke proizvoda na koje možda ranije nisu razmišljali.
Izrada studije slučaja zahtijevat će više vremenske obveze s vaše i s klijentove strane. Možda ćete trebati obaviti više intervjua, a pomaže vam ako ste s vremenom pratili napredak klijenta.
Stvari koje treba zapamtiti kad tražite recenzije kupaca
Da, traženje recenzija sastavni je dio vaše strategije. Ali svejedno želite da recenzije kupaca budu što autentičnije. Postoje neke strategije koje biste trebali izbjegavati jer mogu promicati nečasne kritike, pa čak i naštetiti ugledu vaše marke. Prilikom traženja recenzija imajte na umu sljedeće smjernice:
vidjevši broj 4
- Potaknite iskrene kritike. Uvijek potičite svoju publiku da bude što iskrenija i autentičnija u svom pregledu. Ponuda poticaja može potaknuti više recenzija, ali nikada nemojte platiti nekome da napiše pozitivnu recenziju. Svrha poticaja ne bi trebala biti potaknuti njihov pregled na bilo koji način.
- Izbjegavajte prerano pitati. Pričekajte dok vaši kupci ne dobiju dovoljno vremena da stvore mišljenje prije nego što ih zatražite za pregled. Prebrzo ili prečesto traženje moglo bi ispasti naporan.
- Stvorite povratnu spregu. Prije nego što zatražite recenziju, povežite se sa publikom i imajte dobar ciklus povratnih informacija. Ako stalno primate negativne kritike, pronađite načine da poboljšate i uvrstite povratne informacije kupaca u svoj proizvod prije nego što zatražite dodatne recenzije.
Recenzije kupaca imaju snagu potaknuti ugled vaše marke i izgraditi povjerenje kod vaše publike. Bez obzira prikupljate li recenzije na svojoj web stranici, društvenim mrežama ili nekom drugom alatu, ove strategije mogu pomoći u pojednostavljenju postupka. Za dublji uvid u to kako recenzije mogu utjecati na vaše poslovanje, preuzmite naš cjelovit vodič za izgradnju bolje reputacije s recenzijama.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
