Svaka agencija, velika ili mala, cjelovita usluga ili butik, privlači i privlači klijente zbog njihovog neusporedivog iskustva i sposobnosti da kampanje i sadržaj podignu na višu razinu. Kao stručnjak agencije, vaša je odgovornost donijeti djelotvorne uvide koji govore o ciljevima, publici, strategijama i još mnogo toga.



Iako bi neke agencije mogle imati veći proračun i timove, trgovci mogu izjednačiti uvjete iskorištavanjem društvenih podataka.



Ovaj će dio raspravljati o tome kako agencije mogu koristiti društvene podatke i alate za rast svog poslovanja, postaviti očekivanja klijenata na razini i uskladiti interne timove.

Koristite društvene podatke i alate za privlačenje novih klijenata

Agencije mogu i trebaju promovirati svoje usluge i uspjehe na društvenim mrežama. Iako još uvijek ide u korak s tradicionalnim načinima kako pridobiti klijente poput preporuka, učinkovit strategija društvenih medija agencije mogu pobuditi interes potencijalnih klijenata i dati im osjećaj za ono što vaša agencija najbolje radi.

Dok vaša agencija dijeli sadržaj, dobiveni socijalni podaci, posebno mjerni podaci o angažmanu, mogu puno reći o onome što zanima i postojeće i buduće klijente. Na primjer, ako je dijeljenje studija slučaja dio vaše strategije sadržaja, usavršite se u tome koji pogon društvene mreže angažmani, klikovi i promet na vašoj web stranici. Idući korak dalje, s uslugom Google Analytics možete vidjeti koje je radnje vaša publika poduzela nakon što je otvorila web stranicu studije slučaja. Stopa napuštanja početne stranice, postotak izlaza i prosječno trajanje sesije mogu vam dati ideju drže li se ljudi i čitaju više ili su brzo izašli na vrata.

Postavite realna očekivanja i izmjerite uspjeh za klijente

Nakon što agencija osigura klijenta, jedan od prvih razgovora koji će trgovci društvenim mrežama voditi s njima idealno je o njihovim ciljevima socijalnog marketinga, izvedivosti tih ciljeva i kako izgleda socijalni uspjeh.

Klijenti često imaju visoke ciljeve i trebali bi! Ali važno je ublažiti bilo kakve nerealne ambicije i razmišljati unutar opsega. Naoružajte se podacima kako biste opravdali svoje preporuke i postali više učinkovit savjetnik .



Bez obzira na to vodi li vaš klijent kampanje i prikuplja podatke već godinama ili tek započinje s društvenim mrežama, klijenti bi trebali biti svjesni određenih mjerila u industriji i mjernih podataka koje ćete koristiti za mjerenje uspjeha.

Najnoviji HASHTAGS indeks, na primjer, utvrdio je da se prosječni angažman na sadržaju može jako razlikovati po djelatnostima. Primjerice, sportske marke dnevno vide otprilike 975 dolaznih angažmana, dok marke nekretnina u prosjeku vide 41 angažman dnevno.

Klijenti će se osjećati sigurno ako znaju da idu ukorak sa (ili još bolje, premašujući) standarde svoje industrije, ali pojedinačna mjerila robne marke su vrijednija i relevantnija.



Jednom kada povežete profile klijenata u Sprout-u, možete upotrijebiti povijesne podatke i dostupne mjerne podatke za procjenu izvedbe svojih klijenata na društvenim mrežama i postaviti mjerila kako biste utvrdili kako 'normalno' izgleda za njih. Tada možete pokazati kako im pomažete da se poboljšaju.

Prevedite svoja izvješća o društvenim mrežama na jezik koji klijenti mogu razumjeti

Prema indeksu HASHTAGS, socijalni trgovci na poziciji zapošljavanja rekli su da je sposobnost izvještavanja bila vještina broj jedan koju su tražili kod kandidata, naglašavajući važnost razumijevanja socijalnih podataka. Kad klijenti angažiraju agenciju, traže povrat uloženog - stoga je vaša sposobnost da pokažete da je povrat ulaganja koristeći izvještavanje na društvenim mrežama ključna.

broj 6666 simbolika

No prije nego što bacite metriku i KPI-je na svog klijenta, postavite pitanja kako biste procijenili njegovo znanje. Razlog zbog kojeg klijent odabire vašu agenciju mogao je biti taj što ne zna odakle započeti ili kako prevesti analitiku. Isto bi moglo biti i za agencijske timove koji upravljaju uslugama i komunikacijom za klijente. Otvorite razgovor za obje strane koji podupire i podučava.

Možete pronaći određene mjerne podatke o društvenim mrežama u kojima biste trebali dijeliti ovaj članak , ali najvažnije je znati da ono o čemu izvještavate treba biti izravno vezano uz ciljeve vaših klijenata

Možda je dovoljno jednostavno educirati klijente s metričkim definicijama, ali nakon što općenito razumiju, kopaju dublje i iskorištavaju vještine pripovijedanja kako bi prenijeli holističniju viziju i objasnili promjene koje su se dogodile tijekom vremena.

Ako je, na primjer, vaš klijent primijetio veliki skok pojavljivanja za određeno razdoblje, ali to nije utjecalo na vaše ciljeve angažmana i web prometa, koje podatke ili uvide, bilo kvantitativne ili kvalitativne, možete uputiti da objasnite zašto? Možda se u vašem sadržaju koristio popularni hashtag, ali mu nije nedostajao snažan poziv na akciju. Jasno to objasnite klijentu, a zatim objasnite što biste mogli učiniti drugačije.

Bez obzira komunicirate li izvješća putem e-pošte ili u potpunosti prezentacija na društvenim mrežama , predvidite pitanja koja će vaši klijenti postaviti i budite spremni odgovoriti na njih. Sprout kupci s Premium Analyticsom koji koriste naše prilagođene mogućnosti izvješćivanja mogu dodati tekstualne widgete u svoja izvješća kako bi pomogli u stvaranju naracije i dodavanju dodatnih opisa koji odgovaraju na hitna pitanja klijenta.

Vizualizacija podataka također može pomoći u pripovijedanju priče. Za više vizualnih učenika, grafikoni i grafikoni prikazuju doline i vrhove podataka koji pomažu u povezivanju točaka između trendova.

Pomaknite prošlu metriku taštine do bogatijih podataka

Jedan od elemenata izvještavanja na koji se mogu spustiti i klijenti i trgovci su mjerni podaci o ispraznosti. Metoda ispraznosti uključuje podatkovne točke i analitiku koja izgleda dobro na papiru, ali u konačnici ne utječe na poslovne ciljeve. Neki primjeri uključuju sljedbenike i obožavatelje, neobrađene prikaze stranica, dojmove i još mnogo toga. Ključna razlika između metrike taštine i one značajne jest u tome što potonje pokreću više akcije i strateških odluka.

Ako klijent ima za cilj generirati promet s društvenih mreža na svoje web mjesto, ali se usredotočuje samo na sesije i prikaze stranica, možda mu nedostaje ključni dio slagalice. Stopa napuštanja početne stranice može biti jako dobra metrika za razumijevanje funkcioniraju li vaše društveno pozicioniranje i web pozicioniranje dosljedno zajedno i zadržavaju li promet koji vozite.

Iako se sljedbenici često smatraju metrikom taštine, oni su i dalje važni. Prema indeksu HASHTAGS, 89% posto potrošača kaže da će kupovati od marke koju slijede na društvenim mrežama, a 84% će tu marku odabrati nad konkurencijom. Što se tiče sljedbenika, ključ je usredotočenost na kvalitetne interakcije i obožavatelje nad količinom.

Koristite socijalno slušanje kao win-win rješenje za svoju agenciju i klijente

Sprout’s slušanje društvenih mreža nevjerojatno je moćan alat za razumijevanje većih razgovora o određenim temama poput zdravlja robne marke, analize konkurencije, industrijskih trendova i ostalih poslovnih kritičnih uvida. I agencije i njihovi klijenti mogu imati koristi od podataka socijalnog slušanja.

Pomoću alata za slušanje poput Sprouta, agencije mogu nadopuniti svoju poslovnu strategiju dok otkrivaju uvide koji pomažu pripremiti moćan teren . Postavite teme usredotočene na određene industrije i usredotočite se na bodove s kojima se potencijalni klijenti mogu suočiti. Ili ste možda znatiželjni oko osjećaja oko vaše agencije. Primajte nefiltrirane povratne informacije o temi o zdravlju robne marke vaše agencije.

Možete vidjeti što ljudi govore, opsežno, o vašoj industriji i vašoj marki. To je toliko važno - ta razina detalja i povratnih informacija nevjerojatno je moćna imovina koja vam može pomoći. Dan Wilkins
Generalni direktor i suosnivač, haarper.

Tamo su više načina agencije mogu imati koristi od internog slušanja, a klijenti mogu imati istu korist. Na primjer, tim na haarper. , konzultantska tvrtka za butike sa sjedištem u Melbourneu, koristila je podatke o slušanju u stvarnom vremenu kako bi pomogla svojim klijentima da saznaju više o svojoj publici i onome što smatraju važnim. Također su ga koristili za analizu onoga što društveni sadržaj ima najbolju izvedbu.

Dan Wilkins, generalni direktor i suosnivač, haarper., Prepoznao je da su podaci preslušavanja iz Sprouta presudni i da su agenciji donijeli snažne rezultate.

'Sposobnost segmentiranja lokacije bila je važna za brojne klijente, posebno one koji istražuju druga tržišta na koja bi potencijalno mogli ući', rekao je Wilkins. “Možete vidjeti što ljudi govore o vašoj industriji i vašoj marki. To je toliko važno - razina pojedinosti i povratnih informacija nevjerojatno je moćna imovina koja vam može pomoći. '

Društveno slušanje također može pomoći agencijama:

  • Otkrijte influencere za klijente
  • Pratite razgovore oko konkurenata i suradnika
  • Inspirirajte nove kampanje ili kreativne koncepte

Odgovara na pitanja o tome zašto određene kampanje djeluju i zašto ne bi bile te kako proaktivno prilagoditi svoju strategiju.

Kvantificirajte koliko je potrebno vašem timu da postigne stvari sa Sproutom

Klijenti moraju znati što znači vaša usluga, a ne samo krajnji cilj. Isto vrijedi i za timove računa i stratege klijenata koji će se oslanjati na vaše izvršenje da bi postigli te ciljeve. To postaje osobito važno kada imate sat za naplatne sate.

Sprout nudi mnoštvo internih izvješća koja mjere aktivnost socijalnih marketinša i upravitelja zajednica koji vode račune klijenata:

  • Izvješće o angažmanu - Ovo izvješće analizira koliko učinkovito i brzo timovi odgovaraju na dolazne poruke za koje izgleda da trebaju odgovor.
  • Izvješće tima za ulaznu poštu - Točnije procijenite učinak odgovora zajednice, utvrdite prepreke unutar tijeka rada vašeg tima i pomno pratite aktivnosti svakog člana tima u svrhu osiguranja kvalitete ili obuke.
  • Izvještaj izdavačkog tima - Procijenite koliko postova i koliki postotak od ukupnog broja postova posjeduje svaki pojedini član tima.
  • Izvođenje zadatka - Izmjerite produktivnost i učinkovitost korisnika na temelju dodjele i izvršenja zadatka na Sprout računu.

Ova Sproutova izvješća pomoći će u postavljanju očekivanja s klijentima i voditeljima računa, koji bi u protivnom mogli pretpostaviti koliko će dugo trajati zadaci. I ne samo to, već i ova izvješća pomažu ljudima u vašem timu da budu odgovorni i aktivni.

Nabavite potrebne podatke i još više kao partner agencije Sprout

Sprout ne nudi samo podatke, alate i izvještaje agencijama, mi nudimo partnerstvo koje agencijama pomaže da postignu više, nauče više i rastu više. The Partnerski program agencije HASHTAGS prilika je za agencije da prošire svoju mrežu, pruže veću vrijednost klijentima, povećaju prihod i dobiju prvi pogled na najnovije značajke Sprout-a. Čujte od nekih naših partnera o tome zašto im je program 'poput čarolije'.

Sprout uspijeva u agencijskom okruženju, omogućujući vam neometanu suradnju u agencijskim i klijentskim timovima. Isprobajte HASHTAGS besplatno s a 30-dnevno suđenje i razmislite o pridruživanju Partnerski program agencije danas!

proročki broj 9

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: