Od broja sljedbenika do postotka angažmana, svijet mjernih podataka na društvenim mrežama može biti zbunjujuće ući. Povrh toga, čini se da se svaki tjedan stvara nova važna metrika.



Što biste trebali pratiti? Je li to uopće važno za vaše poslovanje? U ovom vodiču provest ćemo vas kroz najosnovnije mjerne podatke na koje bi svaka tvrtka trebala obratiti pažnju na temelju vaših ciljeva. Oni su generalizirani po kanalima društvenih medija. Imena ključnih mjernih podataka mogu se razlikovati od pojedinog kanala do drugog, ali pokrivat ćemo temeljna mjerenja za koja želite da ostanete na vrhu za KPI-ove, postavljanje ciljeva i praćenje kampanje.



U ovom ćemo vodiču razmotriti što su metrike društvenih medija, zašto su važne, kako ih pronaći i na koje biste trebali obratiti pažnju. Specifičnosti koje pratite ovisit će o industriji, tvrtki i kampanjama. Smatrajte ih osnovnim mjernim podacima za izgradnju svog pristupa analizi društvenih medija.

Što su metrike društvenih medija i zašto biste ih trebali pratiti?

Vaš ciljevi društvenih mreža su ono što određuje vaše mjerne podatke. Za svaki cilj potreban vam je povezani mjerni podatak koji će vam pomoći utvrditi je li vaša socijalna strategija pogodak ili ne.

Na primjer, vaš poslovni cilj može biti povećanje konverzija. Stoga vaš cilj na društvenim mrežama postaje povećanje broja konverzija od onih koji posjete vašu stranicu putem postova koji su dio vaše strategije. Sad kad imate na umu cilj, možete jasno odrediti koje mjerne podatke na društvenim mrežama mjeriti i vremenski okvir u kojem ih treba mjeriti. Na primjer, povećanje konverzija s društvenih mreža za 25% u tromjesečnom razdoblju. Da biste postigli taj cilj, odlučili ste pokrenuti kampanju koja će sadržavati oglase, oznake proizvoda i utjecajne osobe. Da biste to izmjerili, odredite da ćete u analitici svoje web lokacije pogledati mjerni podatak o društvenom prometu i stopi konverzije iz tih postova.

Mjerni podaci društvenih medija važni su jer dokazuju da možete izmjeriti uspješnost kampanje, uspješnost vaše društvene strategije i na kraju hoćete li imati utjecaja na vaše cjelokupno poslovanje. Imati ove metrike ne samo da vam pružaju priliku da predstavite utjecaj svog posla rukovoditeljima, već pružanje dosljednih metričkih izvještaja na društvenim mrežama može dovesti do velikih pomaka za vaš društveni tim, uključujući povećanje proračuna i povećani pristup resursima. I posljednje, ali sigurno ne najmanje važno, metrički podaci vas drže svjesnima općeg društvenog profila i zdravlja robne marke - ne znate utjecaj svoje prisutnosti na društvenim mrežama dok ne dobijete podatke za njihovo sigurnosno kopiranje.

Mjerenje pravih mjernih podataka na društvenim mrežama

Svaka platforma društvenih medija ima svoju izvornu analitiku u koju možete zaroniti. Za Facebook ćete ih pronaći na kartici Uvid. Na Twitteru se krećete do Twitter Analytics . U Instagramu i Pinterestu trebat će vam poslovni računi prije nego što budete mogli vidjeti svoje podatke.



Ako ste tek na početku i imate mali proračun, pojedinačno posjećivanje ovih izvornih izvora za analitiku može biti dobra polazna točka.

biblijsko značenje 2

Kako biste umanjili vrijeme za povlačenje mjernih podataka iz svih ovih izvora, pronađite a alat za analitiku društvenih medija koji se uklapa u vaš proračun i potrebe. Vrijeme koje uštedite na ručnom stvaranju izvješća i prikupljanju podataka različitih mreža više će nego nadoknaditi novac koji trošite na ove alate.

Izvještaj Sprout Facebooka

U programu Sprout svi planovi dolaze s prezentacijom izvještaji na društvenim mrežama , filtrira se prema platformi i datumu. To znači da su prilagođeni grafovi i usporedbe s prethodnim datumskim rasponom lako dostupni i lako dostupni vođama timova i rukovoditeljima.



Kojim god putem krenuli, bitno je negdje dosljedno pratiti i dokumentirati mjerne podatke i pratiti vaš napredak prema svojim ciljevima.

Sad kad znate svoje ciljeve i kako doći do podataka, sužavanje mjernih podataka u moru opcija može biti izazov. Socijalni podaci su tako veliki. Kao primjer smo koristili konverzije. Međutim, što je s nekim fluffier mjernim podacima? Kako biste ih trebali koristiti? Odgovor je u vezi s vraćanjem mjernih podataka natrag u svoje ciljeve. Ako želite potaknuti svijest objavljivanjem, koliko dojmova stvarate? Ako želite izgraditi zajednicu, koliko ljudi prosječno angažiraju vaši postovi? Sve metrike imaju značenje, radi se o tumačenju onoga što vam ta metrika govori i vraćanju toga natrag u vaše poslovne ciljeve.

Zaruke: Sviđanja, komentari, dijeljenja i klikovi

Zaruke su velika krovna kategorija koju treba pratiti.

Stopa angažmana mjerni je podatak koji se često koristi za praćenje koliko je vaša publika aktivno uključena u vaš sadržaj i koliko su učinkovite kampanje vaših robnih marki. Angažirani potrošači komuniciraju s brandovima interakcijama poput 'sviđa mi se', komentara i dijeljenja na društvenim mrežama.

Angažman se u osnovi svodi na to koliko računi publike komuniciraju s vašim računom i koliko često. Svaka će mreža imati nekakvu mjernu vrijednost angažmana koja je ukupan zbroj manjih mogućnosti angažmana poput lajkova, komentara i dijeljenja. Mnoge platforme imaju više od jedne vrste metrike ili različite konvencije imenovanja, poput Retweets vs. Shares.

Visoke stope angažmana ukazat će na zdravlje publike (koliko vaša publika reagira i koliko je 'pravih' sljedbenika), zanimljive vrste sadržaja i vašu svijest o vašoj marki.

Na detaljnoj razini promatrat ćete različite mjerne podatke o angažmanu:

  • Sviđanja, komentari, proslijeđeni tweetovi itd. : Pojedinačni mjerni podaci o angažmanu, poput zbrajanja udjela ili retvita. U Twitter izvješću vidjet ćete ukupan broj angažmana po postu ili profilu.
  • Stopa angažmana nakon : Broj angažmana podijeljen s pojavljivanjima ili dosegom. Visoka stopa znači da je ljudima koji vide objavu zanimljiva.
  • Spominjanje računa : Organski spomenici , poput @ spominjanja koja nisu dio odgovora ili označavanja brenda u Instagram priči bez poticanja, ukazuju na dobru svijest o brendu.

Kao i većina mjernih podataka, promatranje jedne metrike angažmana možda vam neće pružiti sav kontekst potreban za donošenje cjelovitih odluka o vašoj strategiji. Promatranje kombinacije mjernih podataka izvrstan je način da saznate više o tome koje poluge možete povući da biste ispunili svoje specifične ciljeve. Na primjer, post koji dobije puno lajkova, ali ne i komentara ili dijeljenja, nije uvijek loš. Namjera posta mogla je biti predstavljanje prekrasne slike i natpisa koji nisu namijenjeni pozivu na akciju. Ali, ako bi postojao poziv na akciju koji je poticao komentare i dijeljenja, onda bi njihov nedostatak mogao značiti slabo izveden natpis.

vidjevši broj 333
Sprout je poslao izvještaj o poruci

Gledati cjelovitu sliku sjajno je kao što osmišljavate svoju strategiju, ali pažljivo praćenje jednog mjernog podatka zaista vam može pomoći da budete spretniji i brzo okrenete strategiju. Izvještaj o izvedbi poslanih poruka tvrtke Sprout raščlanit će mjerne podatke svakog posta, ali također će pružiti prosjek ili ukupan broj na vrhu svakog stupca. Njihovim sortiranjem saznat ćete koji postovi ostvaruju najviše pojavljivanja i koji imaju najviše prosječnih korisnika. Ako vam je cilj angažman, sortiranje po najagažiranijim objavama pomoći će vam pronaći sličnosti među tim postovima, tako da možete utvrditi koji elementi tih postova najviše privlače ljude i optimizirajte svoj budući sadržaj .

Sprout ima smisla za ključne mjerne podatke

Jednom kada znate najvažnije mjerne podatke za svaku situaciju, olakšajte izvještavanje pomoću HASHTAGS-a.

Izvješća spremna za prezentaciju omogućuju vam raščlanjivanje podataka po kanalima ili na određenim mrežama kako biste istakli društveni uspjeh.

Otkrijte kako je lako analizirati svoju socijalnu strategiju pomoću a besplatno suđenje .

Obaviještenost: Utisci i doseg

Često korišteni, ali često zbunjeni, dojmovi i doseg važni su pokazatelji za praćenje, pogotovo ako su vaši društveni ciljevi usmjereni na svijest o brendu i percepciju.

Ako ove mjerne podatke koristite kao mjerila za svoju marku, važno je razumjeti razlika između dosega i dojmova .

Na razini posta:

  • Dojmovi koliko se puta objava pojavi na nečijoj vremenskoj traci
  • Dohvatiti je potencijalni jedinstveni gledatelj koji post može imati (obično broj vaših sljedbenika plus računi koji dijele broj sljedbenika posta).
Izvještaj o klijanju klica

Iako vam dojmovi mogu puno reći o potencijalu vašeg sadržaja za samostalnu vidljivost na društvenim mrežama, i dalje je važno pogledati druge mjerne podatke za konačni kontekst izvedbe. Ako imate više ciljeva povećati svijest, ali i educirati svoju publiku, vjerojatno ćete htjeti potražiti kombinaciju i dojmova i angažmana. Za post koji ima velik broj pojavljivanja, ali nizak broj angažmana (i stoga nisku stopu angažmana), to vjerojatno znači da vaš post nije bio dovoljno zanimljiv da bi publika mogla poduzeti nešto nakon što ga vidi u svom feedu. Za post s velikim brojem dosega i visokom stopom angažmana vjerojatno će značiti da je sadržaj postao viralan putem retvitova i dionica.

U ovom primjeru Tweet ima vrlo visok doseg jer ima preko 50 tisuća proslijeđenih tweetova. Da bismo izračunali doseg, trebali bismo zbrojiti svaki račun koji ga je proslijedio i broj njihovih sljedbenika. Stopa angažmana također je visoka: ima tisuće odgovora, prosljeđenih tweetova, lajkova itd. Analitika koju ne možemo vidjeti iz javnog pogleda uključivala bi klikove za proširivanje Tweet-a, prosljeđivanja citata i posjeta profilu. Međutim, čak i prema onome što možemo javno vidjeti, ovo je izuzetno uspješan Tweet.

Udio glasa: Glasnoća i osjećaji

Udio glasa mjera je koja se često koristi u odnosima s javnošću ili kao dio konkurentske analize ili plaćene reklamne kampanje. Označava u kojem dijelu internetske sfere sudjeluje vaša marka. Na primjer, ako ste cvjećar u Torontu, izgledalo bi koliko ljudi govori o vašoj marki na mreži u usporedbi s vašim konkurentima.

77 biblijsko značenje
Izvještaj o ključnim riječima Sprout Twitter Graditelj upita za preslušavanje klica

Značajke slušanja Sprouta pomažu vam razumjeti opseg rasprave o određenim ključnim riječima. U kombinaciji s izvješćem Trendovi moći ćete vidjeti što je najčešće povezano s vašom markom i gdje možete poboljšati ili privući više pažnje.

Poboljšanje vašeg udio glasa vjerojatno je trajni cilj, onaj koji mjerite usporedbom vremena. Kampanje dolaze i odlaze, ali vaš je brend zauvijek. Ako niste jedina tvrtka u svom području, nećete uvijek moći održati najveći udio glasa, ali možete pratiti kako se on s vremenom smanjuje i protok te razmotriti čimbenike tih promjena.

ROI: preporuke i konverzije

Najlakši primjer važne društvene metrike i naš prvi primjer ovog članka. Najprikladnije za tvrtke s web mjestima ili platformama e-trgovine, promet putem društvenih preporuka i konverzije povezani su s prodajnim i marketinškim ciljevima, a na kraju i glavnim poslovnim ciljevima. Da biste ih pratili, trebat će vam strategija objavljivanja koja uključuje UTM praćenje i program za analizu prometa na web mjestu kao što je Google Analytics ili ugrađeni ako ste na platformi za e-trgovinu kao što je Shopify.

U Sprout-u možete povezati svoj Google Analytics račun i on će prikazivati ​​izvore prometa i sve Twitter spomenute veze do vaše web-lokacije.

Preporuke su način na koji korisnik dolazi na vašu web stranicu. U web-analitici vidjet ćete ih raščlanjene na izvore. 'Društveni' je obično izvor / medij koji ćete pratiti, a zatim se raščlanjuje po mreži.

Pretvorbe je kada netko kupi nešto s vaše web lokacije. Socijalna konverzija znači da su posjetili putem kanala društvenih mreža, a zatim nešto kupili u tom istom posjetu.

Ruka pod ruku s preporukama i konverzijama je to klikovni postotak (CTR) u oglasima i postovima. CTR uspoređuju broj klikova na vaš sadržaj s brojem pojavljivanja (tj. Koliko je puta oglas pregledan). Visok CTR znači učinkovit oglas. Imajte na umu da se CTR-ovi jako razlikuju u različitim djelatnostima, mrežama i vrstama sadržaja. Neki uobičajeni primjeri područja u kojima se mjeri CTR uključuju:

Najbolje je istražiti mjerila u industriji unaprijed, a zatim nadgledajte svoje oglase i prilagodite ih u skladu s tim.

Briga o kupcima: Stopa i vrijeme odgovora

Bili smo prilično usredotočeni na izvedbu postova i računa na društvenim mrežama, ali što je s iskustvom vašeg kupca s vašom markom? Uz to, što je s vlastitim nastupom? Tko promatra menadžera društvenih mreža kako bi bio siguran da dobro rade svoj posao i da se kupci čuju u razumnom roku?

Tu ulaze mjerni podaci poput stope odgovora i vremena odziva. Oni prate koliko brzo vaš tim reagira na važne poruke i na koliko njih zapravo reagira. Za višekorisničke račune trebali biste pratiti i koliko svaka osoba obavlja.

anđeo broj 1255
Izvješće o internom angažmanu klica

U izvješću Sprout Engagement vidjet ćete razne mjerne podatke koji uključuju stopu odgovora i stopu odgovora, dalje razvrstane po danima u tjednu. Ako je vaš cilj socijalne strategije odgovoriti na sve u roku od šest sati, a izvještaj kaže drugačije, tada ćete znati na čemu trebate raditi.

Izvještaj tima za izdanak

Izvješće Sprout Team prikazuje gornje mjerne podatke, ali poredano po članovima tima. Pomoću ovih mjernih podataka moći ćete vidjeti tko premašuje očekivano vrijeme za odgovor i čiji objavljeni postovi dobivaju najviše odgovora.

Zaključak

Među desecima mjernih podataka društvenih medija koji su vam dostupni za praćenje, sastavili smo najvažnije one koje su bitne za većinu tvrtki i većinu ciljeva. Da rezimiramo, mjerni podaci su važni jer govore jesu li vaša kampanja ili strategija uspješni tijekom vremena. Mjerne podatke možete pronaći u odjeljku analitike vašeg matičnog kanala ili putem cjelovitog programa kao što je Sprout.

Najčešći i često najvažniji mjerni podaci na koje treba obratiti pažnju su angažman, dojmovi i doseg, udio glasa, preporuke i konverzije te stopa i vrijeme odgovora. Sve ove kombinacije pružit će vam pogled od 360 ° na vašu izvedbu na društvenim mrežama. S vremenom i novim ciljevima dodati ćete nove i nijansiranije mjerne podatke kako bi ih učinili relevantnijima za vaše poslovanje.

Koje socijalne metrike smatrate ključnima za svoju strategiju? Kako ste ih pratili tijekom kampanja? Podijelite s nama @SproutSocial ili u komentarima!

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: