Činjenica da se očekuje da će tvrtke biti aktivne na društvenim mrežama nimalo ne zabrinjava.



Ali što je s pojedinačnim prodavačima?



Provjera stvarnosti: bodovanje prodaje na društvenim mrežama nije samo pitanje 'ako ga izgradite, oni će doći.'

Naravno, možda imate marketinški lijevak koja privlači i konvertira kupce izravno s društvenih mreža.

Međutim, nemojte zanemariti ulogu pojedinih prodajnih predstavnika u zaključivanju tih poslova socijalno slušanje .

Kupci stečeni socijalnom prodajom od strane zaposlenika imaju sedam puta veću vjerojatnost da će se pretvoriti prema industrijskim podacima tvrtke Bambus . I ne samo to, već je vjerojatnije da će ti isti predstavnici premašiti svoje prodajne kvote.

Ovdje se može uzeti da bi prodavači trebali imati puls na konverzijama kupaca na društvenim mrežama. Upravo je zato socijalno osluškivanje prodaje nužno za moderne tvrtke.



Korak po korak društveno slušanje za prodajne profesionalce

Prije nego što svoj tim pošaljete u divljinu, važno je shvatiti kako slušanje putem društva omogućuje vašem timu izgradnju značajnih odnosa s novim kupcima.

U ovom ćemo vodiču objasniti kako korak-po-korak iskoristiti snagu društvenog slušanja za prodaju. Obradit ćemo najbolje prakse i strategije za otkrivanje prodajnih razgovora i upotrijebite svoje društvene podatke da biste zaključili više poslova u budućnosti.

1. Otkrijte gdje se druže vaši izgledi i potencijalni kupci

Slušanje prodaje na društvenim mrežama može biti nevjerojatno zastrašujuće jer se odjednom događa toliko razgovora. S obzirom na to potrošači nisu sramežljivi o prozivanju brendova zbog previše 'rasprodaje', važno je slušati razgovore prije nego što ih napadnete.



Zbog toga se doslovno isplati usavršavati potragu za potencijalnim klijentima i potencijalnim kupcima. 'Najbolje' prodajne mreže razlikuju se od tvrtke do tvrtke. Šanse su da ipak nećete svoju pretragu ograničiti ni na jednu platformu.

Na primjer, B2B tvrtke svakako bi trebale biti uključene u LinkedIn koji je odgovoran otprilike 80% B2B potencijalnih klijenata na društvenim mrežama. Prodavači su sposobni slijediti ažuriranja tvrtki i pojedinačnih zaposlenika, što vam oboje može pomoći u sastavljanju popisa potencijalnih kandidata za dosezanje.

LinkedIn je sjajan za društvene medije za prodaju kada je riječ o pronalaženju pojedinačnih zaposlenika za kojima se može obratiti

U međuvremenu, platforme poput Facebooka i Instagrama praktičnije su za B2C marke. Ovdje ćete ne samo pronaći tone potencijalnih kupaca koji traže preporuke, već i razgovarati o njihovim najnovijim kupnjama i iskustvima.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Moji najbolji odabiri @milkmakeup koji su vaši favoriti s brenda?

Post koji je podijelio korisnik J e s s (@my_makeupvanity) 28. ožujka 2019. u 07:15 PDT

A tu je i Twitter, platforma koja je poštena igra za tvrtke svih oblika i veličina. U kombinaciji sa zajednicama kao što su Quora i Reddit, tvrtke očito imaju dovoljno tla za otkrivanje potencijalnih kupaca i potencijalnih klijenata.

Da ne padnete kroz zečju rupu, socijalno slušanje putem Sprout-a može vam pomoći suziti potragu za prodajnim mogućnostima. Od spominjanja robne marke do upita za proizvode, možete se usredotočiti na platforme koje su najvažnije za vaš prodajni tim.

Graditelj tema o klicama

Ali postavlja se pitanje: koji će vas pojmovi i pretraživanja uopće dovesti do te prodaje?

2. Prepoznajte razgovore i ključne riječi specifične za prodaju

Društveno slušanje prodaje znači biti u skladu s razgovorima koje vode vaši stvarni kupci.

I tako se identificiranje namjere kupca na kraju svodi na ono što ljudi traže na društvenim mrežama.

Ispod je kratka snimka razgovora i ključnih riječi koje su najvažnije za prodaju. Bilo koja kombinacija ovih izraza može pomoći u isticanju pitanja, problema i zabrinutosti na koje se trgovci mogu izravno obratiti.

Pojmovi specifični za pomoć. Ovi izrazi označavaju potencijalne kupce koji traže konkretne odgovore koji bi mogli rezultirati prodajom. To bi moglo značiti preporuku proizvoda ili dio sadržaja ('pomoć', 'preporuka', 'savjeti', 'ideje' itd.).

Pojmovi u industriji. Ovi su pojmovi specifični za vašu industriju ili bilo koji proizvod koji prodajete. Ovi pojmovi signaliziraju određenu razinu svijesti što znači da su vjerojatno iza faze 'samo pregledavanja' ('web dizajn', 'marketing putem e-pošte', 'e-trgovina' itd.).

“Treba mi platforma za pokretanje mog poslovanja e-trgovine. Totalni novak ovdje. Misli? '

Geo-specifični pojmovi. Za tvrtke od cigle i žbuke ovo su pojmovi koji vam mogu pomoći da iskoristite lokalna tržišta na temelju lokacije vaše tvrtke ('Austin', 'Texas', 'Southwest', 'downtown' itd.)

Transakcijski pojmovi. Ovi izrazi ističu potencijalne kupce koji su spremni potrošiti, ali zaglavili su pri donošenju odluke („prodaja“, „cijena“, „cijena“, „trošak“ itd.).

'Zašto je tako teško pronaći alat za marketing e-pošte s transparentnim cijenama?'

Brand spominje. Očito je da ima smisla pripaziti na spominjanje potencijalnih kupaca i potencijalnih klijenata koji su upoznati s vašom markom. Ovi slučajevi uključuju izravne oznake i spominjanje robne marke (@SproutSocial naspram „HASHTAGS“, na primjer).

'Razmišljam o tome da započnem s @SproutSocial, ali ja sam na ogradi ...'

Kombinacija društvenog nadzora i slušanja može dovesti vaš prodajni tim pravo do ljudi kojima će možda trebati neko uvjeravanje ili dodatni 'napor' da postanu punopravni kupci.

Konkretno, možete uštedjeti neko ozbiljno vrijeme uz pomoć napredno slušanje značajke u Sprout-u, poput graditelja upita. Ovaj alat omogućuje tvrtkama da istaknu relevantne prodajne razgovore kad se dogode. Nema više skakanja s platforme na platformu, nema više pretraživanja 'ručno'.

Graditelj upita za klice

3. Iskoristite svoju konkurenciju

Šanse su da niste jedina tvrtka koja koristi društveno slušanje za prodaju.

Zbog toga je presudno nadzirati spominjanja konkurenata na društvenim mrežama, osim svojih. Uobičajeno je vidjeti kako ljudi na društvenim mrežama međusobno suprotstavljaju robne marke: ako možete pravovremeno odgovoriti, šanse su da tu osobu možete pridobiti.

Takvi su razgovori izvrsna prilika za dijeljenje korisnog sadržaja i isticanje vašeg jedinstvenog prodajnog prijedloga. Ovdje nije cilj uništiti konkurenciju, već pružiti ruku pomoći.

Čak i u slučajevima kada ne izvršite prodaju, možete saznati dragocjene informacije kao što su prigovori o prodaji ili usluge koje konkurent nudi a vi ne. Sam čin odgovaranja pokazuje da aktivno slušate i predstavljate pozitivan glas u svojoj industriji.

S tim u vezi, trgovci mogu koristiti analiza osjećaja kako biste razumjeli osjećaje koji stoje iza vašeg posla.

Možda su ljudi zabrinuti zbog vašeg najnovijeg lansiranja. Možda su razočarani vašim nedostatkom određene značajke. U svakom slučaju, analiza osjećaja daje prodavačima bolji uvid u to kako ljudi uopće gledaju na vašu marku i što kupci očekuju od vas kao rezultat.

Analiza osjećaja slušanja izdanaka

4. Steknite značajniji uvid u publiku

Ako ništa drugo, društveni mediji za prodaju neprocjenjive su vrijednosti za poboljšanje perspektive vaših kupaca.

Kojih proizvoda i usluga su ljudi gladni? S kojim su izazovima suočeni?

Opet, potrošači su danas sve samo ne sramežljivi što se tiče odricanja od posla. Od demografskih podataka do određenih bolnih točaka, možda nema boljeg mjesta za prikupljanje informacija koje će vam pružiti cjelovitiju sliku vaše ciljne publike.

Pogledaj Kreator Xtensiovih korisničkih personaliziranih predložaka kako bi vidjeli koliko današnje tvrtke postaju zrnaste u smislu svojih persona.

Društveno slušanje neprocjenjivo je za poboljšanje perspektive vaših kupaca

Svaka od ovih točaka može se ispuniti uz pomoć društvenih mreža. To govori zašto je za marke toliko važno da ne samo slušaju vlastite kupce, prateći konkurente i relevantne industrijske publikacije.

5. Pravovremeno odgovorite na pitanja i upite

Pravovremenost je važna kada je riječ o odgovaranju kupcima na društvene i potencijalne prodajne prilike nisu iznimka.

Kao što je istaknuto u našem vodiču za Korisnička usluga Twittera , trenuci na društvenim mrežama su prolazni. Ostaviti ljude da vise ne samo da loše izgleda za vaše poslovanje, već bi vrlo dobro moglo rezultirati izgubljenom prodajom.

2121 broj anđela

A kad govorimo o pravovremenosti, govorimo o najviše 24 sata.

To opet govori o važnosti praćenja društvenih medija. Pristup publici u stvarnom vremenu osigurava vam da ne dopustite da vam potencijalne prilike padnu na put. Pomoću alata poput Sprouta koji timovima za prodaju i službu za korisnike omogućuju suradnju i provjeru tko što govori, možete stvoriti odgovore koji imaju smisla na temelju vašeg određenog razgovora.

Sprout vam zapravo omogućuje da razgovore označite i složite na temelju njihovih potreba i prioriteta. To sprečava da vaša društvena pošta postane besplatna za sve i osigurava da vaši kupci dobiju pažnju koju zaslužuju.

Označavanje društvenih klica u pristigloj pošti

6. Zagrijte svoj popis potencijalnih kupaca

Na kraju, nemojte zanemariti važnost stvaranja kratkih dodirnih točaka sa svojim potencijalnim klijentima i potencijalnim klijentima na društvenim mrežama.

Ne mora sve biti oko 'teške prodaje'. Umjesto toga, jednostavno slijeđenje, 'sviđanje' i dijeljenje sadržaja vaše ciljne publike može učiniti trik. To pomaže posijati sjeme lojalnosti kupaca jer se izdvajate od konkurenata koji možda ne daju svoje potencijalne klijente u doba dana.

Postoji razlog zašto se toliko prodajnih predstavnika oslanja na društvene mreže marketing temeljen na računu . Bilo kakav angažman s vašom publikom je plus: prije nego što nekoga pozovete prodajnim pozivom ili e-poštom, razmislite kako možete testirati vode razgovora putem kratkog 'lajka' ili komentara.

I time završavamo naš popis!

Kako koristite socijalno slušanje za prodaju?

Bez obzira na to koja je vaša tvrtka ili industrija, u vašoj prodajnoj strategiji ima mjesta za društvene medije.

Od zagrijavanja potencijalnih odnosa do izravnog bavljenja potencijalnim kupcima, prodavači moraju imati uši do zemlje kako bi otkrili nove mogućnosti.

Upravo je zato socijalno slušanje toliko važno. Uz pomoć alata kao što je Sprout, možete se uključiti u razgovore koji pomažu postići veću prodaju, a istovremeno naučiti više o svojoj ciljnoj publici.

Ipak želimo vas čuti. Kako trenutno uočavate mogućnosti prodaje na društvenim mrežama? Imate li određenu strategiju? Javite nam u komentarima ispod!

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: