Svi znamo da je aktivnost na društvenim mrežama presudna, a statistika govori sama za sebe:



Današnji kupci žele uspostaviti vezu sa svojim omiljenim tvrtkama. Pitanje je, kako osigurati da vaši napori na društvenim mrežama imaju ispravan utjecaj na vaše ciljno tržište? Jednostavan odgovor su podaci.



Nemoguće je sa sigurnošću znati donosite li ispravne poslovne odluke ako svoju uspješnost ne mjerite pomoću KPI-ja društvenih medija (ključnih pokazatelja uspješnosti) i mjernih podataka. Razumijevanje vaših ključnih KPI-a na društvenim mrežama pomaže vam da prilagodite svoje kampanje svojim ciljevima i svojim kupcima.

Nevolja je u tome što većina tvrtki ne shvaća to mjerenje metrika društvenih medija nadilazi praćenje 'lajkova'. U priči o uspjehu na društvenim mrežama, zečja rupa ide puno dublje. Prijeđite na bilo koji od KPI-ja društvenih medija u nastavku:

Kako odabrati najvažnije KPI-je za društvene medije

KPI-i društvenih medija pomažu robnim markama da shvate koliko su uspješne njihove kampanje i trebaju li možda trebati unijeti promjene u svoju strategiju.

Iako na društvenim mrežama postoji bezbroj mjernih podataka, najvažniji za većinu tvrtki uključuju:

  • Hoće li ljudi čuti / vidjeti vašu marku
  • Koliko često ljudi stupaju u kontakt s vašom tvrtkom
  • Stopa kojom se angažman pretvara u konverzije
  • Ukupni utjecaj na vašu bazu kupaca

Ovdje ćemo pogledati neke od ključnih KPI-ja društvenih medija, kako ih možete izmjeriti i što oni znače za vaše poslovanje:



Pratite svaki KPI na jednom mjestu pomoću Sprout-a

Moćne mogućnosti analitike i izvještavanja HASHTAGS-a olakšavaju vam da najvažnije metričke vrijednosti budu nadohvat ruke.

Koristite mrežna i višekanalna izvješća kako biste imali uvijek ažuran prikaz vaše izvedbe i izvezite PDF-ove spremne za prezentaciju kako biste prenijeli društveni uspjeh u cijeloj svojoj organizaciji.



Isprobajte ove značajke i još više pomoću a 30-dnevno besplatno probno razdoblje .

što znači 422

KPI-ji društvenih medija za doseg

Prije nego što realno počnete sanjati o konverzijama i maržama dobiti, morate biti sigurni da se povezujete s pravim kupcima. Doseg je krovni pojam u metričkom svijetu koji vas informira o tome koliko je točno vaša poruka prešla, koliko je ljudi moglo vidjeti i tko su ti ljudi. Doseg na društvenim mrežama možete izmjeriti pomoću nekih od sljedećih KPI-a:

1. Broj sljedbenika

Možda najočitiji način određivanja dosežete li dovoljno ljudi je pogledati koliko sljedbenika i obožavatelja imate na svakoj platformi. Zapamtite, tisuće obožavatelja koji se ne uspiju angažirati neće učiniti puno za vašu marku. Ali saznanje da vaša tvrtka ima doseg može biti dobar način za započinjanje kampanje.

2. Utisci

Dojmovi su složeni mjerni podaci za mjerenje. Oni pokazuju koliko su se puta vaši postovi pojavili na vremenskoj traci ili u feedu vijesti. Jedan korisnik može imati više pojavljivanja. Na primjer, oni mogu jedanput vidjeti post u vlastitom feedu, a zatim opet kad ga netko drugi koga slijede podijeli. Iako je ovaj broj nejasan, jer jednostavno pokazuje koliko ljudi mogli povežite se sa svojom markom, veći je broj obično bolji.

klijati dojmovi izvještaj

3. Web promet

Količina promet na vašoj web stranici od tvojeg kampanje na društvenim mrežama je presudno. To je prvi korak u pretvaranju vaših sljedbenika u kupce jer znate da su dovoljno zainteresirani da saznaju više o vašoj tvrtki. Ako vaše kampanje na društvenim mrežama dobivaju velik doseg i angažman, ali imaju malo poboljšanja u web prometu, ovo bi mogao biti znak za dotjerivanje vašeg poziva na akciju.

društvena mreža google analytics

4. Udio glasa

Što više svijest o robnoj marki i prepoznatljivost počinju rasti za vašu tvrtku, to ćete više primijetiti razgovor oko vas. Udio glasa je mjerni podatak koji određuje u kojoj se mjeri vaša tvrtka uspoređuje s onom vaših konkurenata.

Radi se o tome da utvrdite potičete li brbljanje više od ostalih ljudi u vašoj industriji. Ako ne generirate razgovor, možda je vrijeme da pogledate kampanje svog konkurenta i vidite što oni rade drugačije.

KPI-ji za angažiranje na društvenim mrežama

KPI-ji društvenih medija za doseg fantastičan su način za mjerenje potencijala vaših kampanja. Međutim, ove metrike ne znače mnogo same po sebi. Nije dobro imati puno sljedbenika ako ljudi povezani s vašom tvrtkom nikad ništa ne kupe.

S druge strane, angažman na društvenim mrežama jedan je od najboljih KPI-a za društvene medije koje možete izmjeriti. Općenito se gleda na količinu dijeljenja, lajkova i komentara koje generiraju vaša ažuriranja na društvenim mrežama, što vam daje uvid u 'društvenu' stranu društvenih medija.

1. Klikovi

Klikovi su jedan od najjednostavnijih oblika angažmana za mjerenje. Svatko tko je spreman kliknuti na vezu do vaše web stranice ili bloga obično ima veću vjerojatnost da će se pretvoriti. To znači da počinjete kultivirati kvalificirane potencijalne kupce, umjesto osnovnog prometa. Povezivanje klikova račun za otprilike 92% interakcije s korisnikom na Twitteru.

izvještaji o twitter profilima

Zapamtite, kada gledate klikove, trebali biste razmišljati i o lajkovima, dijeljenjima i stopi napuštanja početne stranice. Ako su vaši klikovi visoki, ali je stopa napuštanja početne stranice jednako povišena, to bi moglo značiti da vaše odredišne ​​stranice nisu toliko privlačne koliko bi trebale biti. Slično tome, ako su udjeli niski, to bi moglo sugerirati da se ljudima jednostavno ne sviđa ono što prodajete.

2. Sviđanja

Lajkovi su prirodan način privlačenja pažnje za vaš brend. Kao ljudi, radije se povezujemo s idejama i stvarima koje su popularne. To znači da što više postova voli, to će veći angažman gajiti. Lajkovi su također znak da vaš sadržaj ima autoritet i da zaslužuje veću pažnju vašeg marketinškog tima.

gdje se dogodilo da se sviđa vašoj stranici

3. Dionice

Iako su lajkovi izvrsni, to nije veliki pokazatelj lojalnosti brendu. Lako možemo pritisnuti gumb za lajk nakon što smo jedva pročitali post, a zatim više nikada ne komuniciramo s istom tvrtkom. Iako su lajkovi jedan od mnogih ključnih pokazatelja uspješnosti na društvenim mrežama koje biste trebali izmjeriti, ako želite pogledati istinski angažman, svakako pripazite dionice i retweets .

Dionice su znak da su vaši kupci spremni preporučiti vašu marku svojim prijateljima. I u ovo doba socijalni dokaz , to je prilično velika stvar.

1 broj u značenju
izvještaj o glasnoći klice

4. Komentari

Cjelokupna svrha aktivnog druženja je uključivanje u razgovore sa svojim kupcima. Ako je vaš sadržaj relevantan, zanimljiv i informativan, potaknut će razgovor s vašim sljedbenicima. Štoviše, to bi moglo pomoći u stvaranju lojalnosti među vašim sljedbenicima.

Čak i ako su ljudi kritični s odgovorima na vaše poruke, barem ćete nešto moći naučiti. Ako dobijete komentare na svoje postove, ovo je dobar znak da ostvarujete pravi utjecaj. Zato su komentari izvrsni KPI-i za menadžere društvenih mreža.

nicanje inbox - odgovor na komentar na facebook

5. Obavijesti

Približno 96% ljudi koji raspravljaju o tvrtkama na društvenim mrežama ne prate ni profil te marke. Drugim riječima, ljudi govore o vašem društvu kad niste u sobi . Iako možda nemate izravne veze s tim pojedincima, stvari koje kažu o vašoj tvrtki su važne. Zbog toga vrijedi pogledati spomene kada mjerite KPI-jeve na društvenim mrežama. Ako ništa drugo, spominjanja pokazuju da ste stekli dobru svijest o „vrhu uma“.

KPI-ji za konverzije na društvenim mrežama

Za mnoge su tvrtke mjerni podaci konverzije konačni način mjerenja uspjeha kampanje na društvenim mrežama. Jednom kada vaši računi počnu privlačiti pažnju, morat ćete gledati dalje od sviđanja i dijeljenja i razmisliti o tome kako vaši napori utječu na vaše dno.

Zapitajte se koliko obožavatelja na vašim društvenim stranicama želi nešto kupiti od vas. Uostalom, mogli biste imati veliko pratitelja na Instagramu, ali ako nitko od vaših obožavatelja ne klikne na vašu web stranicu i ne kupi vaš proizvod, što onda sve to znači?

1. Prihod od prodaje

Kad ste planirali svoje ciljeve na početku kampanje na društvenim mrežama, vjerojatno ste odabrali 'povećanje prihoda od prodaje' kao jednog od najboljih kandidata. Sve tvrtke žele ostvariti dobit, a važno je znati kako vaši napori na društvenim mrežama utječu na vaš krajnji rezultat. Utvrdite koliko konverzija dolazi na vaše web mjesto izravno s društvenih mreža i pokušajte dobiti opću ideju o vrijednosti svakog kupca.

931 broj anđela

2. Stopa konverzije olova

Stopa konverzije potencijalnih kupaca pokazuje koliko vaših potencijalnih kupaca na kraju kupuje nešto od vas. Napori na društvenim mrežama mogu poboljšati ovu metriku jer generiraju društveni dokaz za vašu marku, olakšavajući vam stjecanje povjerenja i potaknite više konverzija . Provjera profila na Google Analyticsu najlakši je način da dobijete uvid u stopu konverzije potencijalnih klijenata.

3. Konverzije bez prihoda

Zapamtite, nisu sve pretvorbe srebro i zlato. Ponekad konverzija može biti tako jednostavna kao što su kupci koji se prijavljuju za vaš bilten pa imate veći popis za marketing putem e-pošte. Međutim, konverzije za kampanju mogu uključivati ​​preuzimanje e-knjige ili popunjavanje obrasca. Na vama je da odredite kako za vas izgleda uspjeh. Odatle možete početi procjenjivati ​​kako svoje socijalne strategije potiču radnju vaših kupaca.

KPI-i društvenih medija za vjernost kupaca

Kako napredujemo u doba osnaženih kupaca, važno je na ovaj popis uvrstiti još jedan skup KPI-ja društvenih medija. Danas je jedini način da uistinu razlikujete svoju tvrtku od nebrojenog broja drugih marki na tržištu, pružiti svojim kupcima nešto čemu se vrijedi vratiti.

Društveni mediji mogu biti krajnji izvor lojalnosti brendu, ali samo ako ih znate pravilno koristiti. Ako točno razumijete kakav utjecaj vaše kampanje imaju na bazu kupaca, možete minimizirati cijenu po potencijalnom kupcu, poboljšati zagovaranje svoje tvrtke i jednokratne kupnje pretvoriti u vjerne korisnike.

komentari na instagramu

1. Cijena po kupcu

Budući da se vaše poslovanje u velikoj mjeri oslanja na kvalificirane potencijalne kupce, važno je znati koliko vas svaki košta. Najlakši način da odredite cijenu po potencijalnom kupcu je jednostavno pogledati iznos novca koji trošite na svoje društvene kampanje.

Sjajna stvar u vezi s društvenim medijima je za razliku od PPC-a i AdWordsa, usredotočena je na izgradnju odnosa s publikom i stvaranje autoriteta za vašu marku. To znači da bi se s vremenom troškovi po potencijalnom kupcu trebali smanjivati.

transparent za analitiku društvenih mreža

2. Riješena pitanja

Društveni mediji više su od načina povezivanja sa svojim kupcima, to je prilika da im na bezbroj različitih načina dokažete svoju vrijednost.

Na primjer, 78% ljudi koji se žale na marku putem Twittera, očekuju odgovor u roku od jednog sata. Ako svojim kupcima možete pokazati da ih poštujete rješavajući njihove probleme brzo i učinkovito, tada biste mogli razlikovati svoju marku kao onu koja zna vrijednost velike korisničke usluge.

S HASHTAGS-om je jednostavno označi poruke bilo vašem prodajnom, marketinškom ili korisničkom timu. Pazite da se vaši problemi ne zaobiđu i čak pratite mjerne podatke izvedbe vlastitog tima.

značajka označavanja klica

3. Doživotna vrijednost kupca

Konačno, jedan od najtežih zadataka bilo koje tvrtke za postizanje uključuje poboljšanje životne vrijednosti njihovih kupaca. Što vaši obožavatelji budu vjerniji, to će vjerojatnije kupiti od vas.

Kampanje na društvenim mrežama mogu poboljšati životnu vrijednost kupaca osiguravajući vam stalnu vezu s pravim ljudima, umjesto da ostavljate kratke dojmove. Izmjerite CLV što je češće moguće kako biste utvrdili koliko su vaše socijalne strategije zapravo moćne. Sjajna stvar kod praćenja ovog ključnog pokazatelja uspješnosti je što se vjerojatno poklapa i s nekim vašim općenitim KPI-ima.

Dovedite strategiju do uspjeha s KPI-ima društvenih medija

Nije dovoljno jednostavno stvoriti profil na društvenim mrežama ako želite iskoristiti bezbroj pogodnosti koje ti profili mogu ponuditi. U današnjem hiperpovezanom svijetu morate znati komunicirati sa svojom publikom na najproduktivniji i najučinkovitiji način. I zato je praćenje KPI-ja toliko važno.

Gledajući podatke koje generiraju vaše strategije društvenih medija, možete početi donositi pametne i informirane odluke o tome kako poboljšati njihove buduće kampanje. Što se tiče internetskog uspjeha, nemojte podcjenjivati ​​snagu KPI-ja društvenih medija.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: