Znate što je jedinstveno u vezi s vašom markom, ali u prepunom društvenom krajoliku stalni je izazov pronaći prave poruke koje se uzdižu iznad buke. Iskorištavanje društvenih podataka jedan je od načina koji pomažu odrediti što funkcionira: koja vrsta sadržaja privlači pažnju, tko je vaša publika i kako biste trebali zakazati postove kako bi ih dosegli.



Nažalost, pronalazak vremena za destiliranje društvenih podataka također je stalni izazov za marketere. Naše HASHTAGS indeks: Iznad i iza otkrili su da samo 56% prodavača koristi društvene podatke da bi razumjelo svoju publiku, unatoč činjenici da mnogi njihovi ključni ciljevi mogu biti informirani putem društvenih podataka.



ciljevi marketinša prema indeksu klica 2020

Dok trgovci rade na povećanju svog upoznavanja s društvenim podacima, često se susreću s nekim uobičajenim zaprekama. Možda imate izvješća postavljena za mjerenje vlastitih ključnih mjernih podataka, ali tijekom pokušaja dokazivanja vrijednosti društvene mreže za vašu veću organizaciju, vjerojatno ste naišli na pitanja o tome kako se slažete s konkurentima ili kako vaša društvena prisutnost “ treba 'ići u usporedbi s vašom industrijom.

Znamo da je steći osjećaj kako cijeli industrijski segment djeluje na društvenim mrežama velik poduhvat, zbog čega smo pregledali podatke vlastitih 20 000+ kupaca kako bismo pružili referentne pokazatelje o tome kako različiti segmenti svakodnevno koriste društvene mreže - uključujući kako često objavljuju, koliki angažman i poruke mogu očekivati ​​i koje mreže dominiraju.

Koristite ove referentne vrijednosti na društvenim mrežama da biste shvatili kako se vaša marka slaže s vršnjacima u vašoj industriji. Ovi vam podaci mogu pomoći da postavite razinu u cijeloj svojoj organizaciji da budete bolji zagovornik društvenih mreža i da vašem marketinškom timu usredotoče resurse tamo gdje možda zaostajete za konkurencijom.

Pročitajte naša saznanja o mjerilima društvenih medija u industrijama i mrežama ili preskočite na detaljne statistike za vlastitu industriju .

Bilješka: COVID-19 nedavno je poremetio rutinu u svim područjima poslovanja i svakodnevnog života. Iako su podaci iz ovog članka povučeni za pregled 2019. godine, nedavno smo ažurirali i podatke o mjernim podacima o društvenim mrežama i najpopularnijim vremenima za objavljivanje u različitim industrijama - pogledajte ta ažuriranja u našoj studiji o kako je COVID-19 promijenio ponašanje na društvenim mrežama .



Kako se društvene mreže slažu u različitim industrijama

Pregledali smo ukupne društvene metrike na svim platformama kako bismo stekli uvid u to kako različite industrije svakodnevno koriste društvene medije. Za neke industrije velika je dnevna količina postova neophodna da biste pratili trendove u razgovoru ili pogledali sadržaj u prepunom prostoru. Za druge je upravljanje visokim dolaznim protokom radnih mjesta za brigu o kupcima i angažman ključno. Međutim, s toliko varijacija u ukupnom opsegu razgovora po djelatnostima, teško je znati idete li u korak s konkurencijom ili zaostajete u ključnim područjima.

Detaljan analiza konkurencije može vam dati bitan uvid u vaše najsličnije konkurente, ali može biti teško proširiti te istraživačke procese na čitav vaš industrijski segment. Tu dolaze ovi podaci od naših preko 20 000 kupaca koji vam daju pregled kako brzo djeluju 12 industrija.

numerologija za datum vjenčanja

Upotrijebite donje referentne vrijednosti za društvene medije kako biste razumjeli kako se vaša strategija slaže i gdje ćete možda trebati povećati ili pomaknuti fokus. Za ove statistike pregledali smo prosjeke za više vrsta radnji i interakcija s brandom dnevno. Važno je napomenuti da to što iznad ili ispod prosjeka ovdje ne znači nužno da industrijski segment zaostaje, već da pojedinačne osobine te industrije mogu više pogodovati određenim vrstama interakcija. Na primjer, industrija usmjerena na korisničke usluge može dnevno primiti mnogo više dolaznih poruka od prosjeka.



Odricanje: Podaci HASHTAGS-a uključuju korisnike iz različitih vrsta plana, djelatnosti i lokacija. Podaci za ovaj članak prikupljeni su na temelju performansi na društvenim mrežama za 2019. Da biste vidjeli kako su se promijenile interakcije na društvenim mrežama s robnim markama nakon što je COVID-19 dramatično poremetio potrošačko i poslovno ponašanje u 2020. godini, pročitajte naš nedavni članak studija o post-COVID promjenama koji pokriva kako su se promijenila najbolja vremena za objavljivanje i mjerila u ovom članku.

socijalne metrike u različitim industrijama

Objave poslane dnevno

Ova mjerna vrijednost uključuje objavljene postove i odlazne odgovore koje šalje račun robne marke. Otkrili smo da u svim industrijama i na svim društvenim platformama, marke slale su u prosjeku 28 postova dnevno .

Nije iznenađujuće da se ovaj statistički podatak značajno razlikuje u različitim branšama - razlika između ponavljanja neželjenih poruka na feedovima vaše publike u odnosu na pružanje novih informacija uvelike ovisi o mnogim čimbenicima, uključujući brzinu promjena vijesti u vašoj industriji ili opseg ponuda proizvoda ili usluga koje morate istaknuti jesu.

Industrije koje dnevno objavljuju više postova prosječno su mediji i zabava (67), sport (42) i maloprodaja (36). Industrije koje dnevno objavljuju manje postova od prosjeka bile su neprofitne (18), zdravstvo (17) i roba široke potrošnje (16).

anđeo broj 559

Primljeni angažmani na sadržaju marke

Ovaj mjerni podatak obuhvaća sve angažmane, poput sviđanja, reakcija, proslijeđenih tweetova i sličnih radnji koje su primili postovi marke. Ti se brojevi ponekad odbacuju kao mjerni podaci o ispraznosti, i dok ažuriranja algoritama društvenih medija sve više obeshrabruju postove zamašnjavanja zaruka male vrijednosti, naše istraživanje Indexa otkrilo je da je 61% potrošača reklo da brendovi koji su najbolji u klasi na društvenim mrežama znaju kako angažirati svoju publiku. To znači da su ove statistike još uvijek sjajan način za dobivanje impulsa da li vaša poruka odjekuje kod vaše publike ili ne.

Pronašli smo to marke dnevno u prosjeku dobivaju 307 angažmana o sadržaju u svim industrijama. Na razini po objavi, robne marke u svim djelatnostima dobivaju prosječno 13 angažmana po postu dnevno .

Industrije koje su dnevno primale više angažmana od prosjeka uključivale su medije i zabavu (1125), sport (965) i softverske, internetske i tehnološke tvrtke (358). Postojale su određene razlike u industrijama koje su primile najveći broj angažmana po pošti, uključujući potrošačku robu (21), sport (20) i maloprodaju (20).

Industrije koje primaju manje od prosječnog iznosa angažmana i po danu i po pošti uključuju financije i bankarstvo (75 angažmana dnevno, 6 po radnom mjestu), obrazovanje (64 angažmana dnevno, 4 po radnom mjestu) i nekretnine (41 angažman dnevno , 3 po postu).

Zaruke koje su poslali brendovi

Ova metrika obuhvaća koliko angažmana marka šalje na tuđim objavama. Svidjeti i komentirati postove korisnika koji spominju vašu marku važan je način njegovati odnose s publikom i dodirnite sadržaj koji generiraju korisnici, ali koliko pažnje trebate tome posvetiti u odnosu na druge taktike može se razlikovati ovisno o djelatnosti.

Otkrili smo da u svim industrijama i mrežama, marke šalju oko 11 angažmana dnevno na postovima drugih korisničkih računa . To uključuje radnje kao što su računi robnih marki koji vole ili reagiraju na postove drugih korisnika.

Industrije koje dnevno šalju više od prosječnog broja angažmana uključuju medije i zabavu (15), softverske, internetske i tehnološke tvrtke (14) i sport (13). Industrije koje su poslale manje uključuju neprofitne (9), obrazovanje (7) i nekretnine (6).

526 anđeoski broj

Ulazne poruke

Ovaj mjerni podatak mjeri količinu poruka koje je račun robne marke primio od publike. Dnevno smo otkrili da u svim industrijama i mrežama, marke u prosjeku primaju 59 dolaznih poruka.

Poput nekih drugih mjernih podataka koje smo do sada pregledali, različiti segmenti mogu vidjeti dolazne poruke na količinama daleko izvan ovog prosjeka, ovisno o čimbenicima kao što je koliko često se njihova baza korisnika obraća socijalna za brigu o kupcima ili ukupni opseg razgovora oko vrsta tema o kojima objavljuju. To se odrazilo na široku varijansu koju smo vidjeli izvan ovog prosjeka kada smo raščlanjivali pojedine industrije.

Industrije koje su primale natprosječan broj poruka uključuju sport (227), medije i zabavu (129) i neprofitne organizacije (99). Industrije koje su dnevno primale manje od prosječne količine poruka bile su obrazovanje (20), zdravstvo (17) i nekretnine (10).

Benchmarking na društvenim mrežama

Koliko vremena vaš brand posvećuje svakoj društvenoj platformi? Ako niste u potpunosti razvili svoj Instagram marketinška strategija ili svoju prisutnost na drugoj mreži, a vi još uvijek pokušavate shvatiti koliko biste često trebali objavljivati, komentirati i angažirati, ove statistike mogu vam pomoći da odredite tempo.

Facebook mjerila

U svim djelatnostima, brendovi u prosjeku dnevno objave 7 Facebook postova . Industrije koje u prosjeku češće objavljuju na Facebooku bili su mediji i zabava (18), nekretnine (12) i trgovina na malo (10). Oni koji rjeđe objavljuju uključuju obrazovanje (4), softverske, internetske i tehnološke tvrtke (4) i robne marke široke potrošnje (3).

Facebook nudi više mogućnosti za interakciju publike s brendovima i u prosjeku su marke dnevno dobivale 101 komentar na Facebook objavama i 20 privatnih poruka dnevno. Mediji i zabava (505), sport (223) i proizvodi široke potrošnje (197) dobili su natprosječnu količinu komentara na svoje objave. To je posebno uočljivo jer su roba široke potrošnje imala tendenciju rjeđeg objavljivanja tijekom dana.

Slično tome, softverske, internetske i tehnološke tvrtke dnevno su primale 31 privatnu poruku, unatoč manjem broju poruka. Trgovina na malo (46) i mediji i zabava (41) također su dobili natprosječnu količinu PM-a. To pokazuje potrebu da ostanete na vrhu svog društvena pošta i nadgledajte količinu komentara i poruka koje zahtijevaju odgovor, čak i ako određena mreža nije vaš trenutni fokus kalendar društvenih sadržaja .

Čini se da na Facebooku brendovi ne troše puno vremena na slanje komentara - otkrili smo prosječno se dnevno pošalje 1 komentar u svim djelatnostima . Ograničene su razlike između industrija koje smo ispitivali, a samo maloprodaja (2) i putovanja i turizam (2) u prosjeku dnevno šalju više komentara.

Instagram mjerila

Promatrajući sve industrije, otkrili smo to brendovi dnevno objavljuju u prosjeku 5 postova na Instagramu . Industrije koje aktivnije objavljuju na platformi uključivale su medije i zabavu (8), sport (7) i nekretnine (6). Industrije koje na Instagramu objavljuju rjeđe od prosjeka uključuju zdravstvo (4), obrazovanje (4) i neprofitne organizacije (3).

Komentari su vrlo aktivan izvor angažmana zajednice na Instagramu. Otkrili smo da marke u svim granama industrije dnevno dobiti prosječno 69 komentara . Područja industrije koja su dobila više od prosječnog broja komentara uključuju sport (238), medije i zabavu (149) i proizvode široke potrošnje (117). Industrije s manjim brojem ulaznih komentara obuhvaćale su nekretnine (18), obrazovanje (15) i financije i bankarstvo (14).

Odgovori brendova na komentare publike ovdje su također aktivniji nego na Facebooku, s prosječno 5 komentara koje računi robne marke šalju dnevno . Industrije koje šalju više od ovog prosjeka uključuju maloprodaju (8), zdravstvo (6) i sport (6). Industrije koje su slale manje od prosjeka bili su softver, internet i tehnologija (4), obrazovanje (3) te hrana, piće i restorani (2)

Kao i kod Facebooka, ove brojke pomažu ilustrirati različite zahtjeve prema industrijama na društvenim platformama. Dok Poznato je da je Instagram vrlo aktivan za kupovinu , maloprodaja ne objavljuje nužno najveću količinu postova, ali maloprodajni brendovi jače komuniciraju sa svojom publikom putem komentara.

Daljnje razlike između ponašanja u objavljivanju i komentiranju pokazuju različitu potrebu za odgovorima među publikom u industriji - zdravstvo objavljuje rjeđe, ali svakodnevno šalje više komentara, vjerojatno odgovarajući na važna pitanja njihove baze pacijenata. Nekretnine objavljuju u relativno velikom broju, što nije iznenađujuće za vizualno prvu platformu, ali prima prilično mali broj komentara, što može ići zajedno s mnogo većom razinom razmatranja transakcije nekretninama.

Twitter mjerila

Na Twitteru su robne marke iz različitih industrija dnevno slale u prosjeku 6 postova . Industrije koje šalju više od ovog prosjeka bili su mediji i zabava (16), sport (13) te financije i bankarstvo (8). Industrije koje su na Twitteru objavljivale rjeđe od prosjeka bile su zdravstvo (3), potrošačka roba (2) i nekretnine (2).

Twitter nudi više jedinstvenih načina angažmana. Retweeti mogu biti način za članove publike da pojačaju sadržaj marke i pokažu da im se post svidio dovoljno da ga pojačaju na vlastitom feedu. U svim djelatnostima, marke su u prosjeku dnevno primale 35 proslijeđenih tweetova . Industrije koje su primile veći broj od ovog prosjeka bile su sport (278), mediji i zabava (102) i neprofitne organizacije (79). Industrije s manje od prosječnog broja retweeta bile su hrana, piće i restorani (4), zdravstvo (4) i nekretnine (2).

Na Twitteru @ spomenici omogućuju robnim markama i publici da sudjeluju slično komentarima na drugim platformama, kroz otvorene razgovore koje drugi obično mogu pogledati. S druge strane, DM-ovi na platformi postali su izvrstan put za brigu o kupcima, jer omogućavaju kupcima da putem privatne poruke pošalju privatni račun ili naruče detalje. Naše istraživanje je to pokazalo brendovi u prosjeku dobivaju 33 @ spomena dnevno i 2 DM dnevno na Twitteru . Industrije koje dobivaju više dolaznih @ poruka bile su sport (189), neprofitna (86) i mediji i zabava (78). Industrije koje su primale manje od prosjeka dolaznih @ poruka bile su hrana, piće i restorani (10), zdravstvo (6) i nekretnine (3). Iznadprosječan iznos DM-a primili su financije i bankarstvo (4) te softverske, internetske i tehnološke (3) marke, dok su nekretnine (0,4), neprofitne organizacije (0,3) i obrazovanje (0,3) dobile manje od 1 Twitter DM na prosjek po danu.

Mjerila društvenih medija za svaku industriju

U ovom ćemo odjeljku dublje zaroniti u svaku industriju kako biste mogli vidjeti kako se vaša socijalna strategija slaže s konkurentima u vašem segmentu u cjelini. Naveli smo prosjeke dnevno za objavljivanje, angažman i poruke na više mreža. Idite na vašu industriju u nastavku ili pročitajte dalje da biste vidjeli sveobuhvatnu statistiku za 12 različitih industrija izvučenih iz vlastitih podataka o kupcima.

anđeo broj 357
mjerila angažiranosti i broja objava po djelatnostima

Potrošačka dobra

  • 16 postova dnevno na svim mrežama
    • 3 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 2 na Twitteru
  • Primljeno 269 angažmana dnevno na svim mrežama
  • 12 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • Primljene su 52 poruke dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 197 komentara
      • 25 privatnih poruka
    • Instagram
      • 117 komentara
    • Cvrkut
      • 21 spomen
      • 2 DM
      • 64 proslijeđena tweeta
  • Odlazni komentari poslani dnevno:
    • 2 komentara na Facebooku
    • 5 komentara na Instagramu

Obrazovanje

  • 20 postova dnevno na svim mrežama
    • 4 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 5 na Twitteru
  • 64 primanja angažmana dnevno na svim mrežama
  • 7 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 20 poruka primljenih dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 12 komentara
      • 3 privatne poruke
    • Instagram
      • 15 komentara
    • Cvrkut
      • 14 spomena
      • 0,3 DM
      • 12 proslijeđenih tweetova
  • Odlazni komentari po danu:
    • 0,3 Facebook komentara
    • 3 komentara na Instagramu

Zdravstvo

  • 17 postova dnevno na svim mrežama
    • 4 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 3 na Twitteru
  • 78 angažmana primljenih dnevno na svim mrežama
  • 9 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 17 poruka primljenih dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 15 komentara
      • 9 privatnih poruka
    • Instagram
      • 35 komentara
    • Cvrkut
      • 6 spomena
      • 1 DM
      • 1 ponovni tweet
  • Odlazni komentari poslani dnevno:
    • 1 Facebook komentar
    • 6 komentara na Instagramu

Maloprodaja

  • 36 postova dnevno na svim mrežama
    • 10 na Facebooku
    • 5 na Instagramu
    • 4 na Twitteru
  • 256 angažmana primljenih dnevno na svim mrežama
  • 12 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 81 poruka primljena dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 91 komentar
      • 46 Privatne poruke
    • Instagram
      • 104 komentara
    • Cvrkut
      • 31 spominjanje
      • 2 DM
      • 9 proslijeđenih tweetova
  • Komentari poslani dnevno:
    • 2 komentara na Facebooku
    • 8 Instagram komentara

Sportski

  • 42 posta dnevno na svim mrežama
    • 9 na Facebooku
    • 7 na Instagramu
    • 13 na Twitteru
  • Primljeno 965 angažmana dnevno na svim mrežama
  • 13 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 227 poruka primljenih dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 223 komentara
      • 23 Privatne poruke
    • Instagram
      • 238 komentara
    • Cvrkut
      • 188 spominjanja
      • 2 DM
      • 278 proslijeđenih tweetova
  • Komentari poslani dnevno:
    • 1 komentar na Facebooku
    • 6 komentara na Instagramu

Mediji i zabava

  • 67 postova dnevno na svim mrežama
    • 18 na Facebooku
    • 8 na Instagramu
    • 16 na Twitteru
  • Dnevno se primaju 1125 angažmana na svim mrežama
  • 15 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • Primljeno je 129 poruka dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 505 komentara
      • 41 Privatne poruke
    • Instagram
      • 149 komentara
    • Cvrkut
      • 78 spominjanja
      • 2 DM
      • 102 proslijeđena tweeta
  • Komentari poslani dnevno:
    • 2 komentara na Facebooku
    • 5 komentara na Instagramu

Nekretnina

  • 20 postova dnevno na svim mrežama
    • 12 na Facebooku
    • 6 na Instagramu
    • 2 na Twitteru
  • Primljeno je 41 angažman dnevno na svim mrežama
  • 6 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 10 poruka primljenih dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 11 komentara
      • 5 privatnih poruka
    • Instagram
      • 18 komentara
    • Cvrkut
      • 3 spomena
      • 0,4 DM
      • 2 proslijeđena tweeta
  • Komentari poslani dnevno:
    • 1 komentar na Facebooku
    • 5 komentara na Instagramu

Softver, internet i tehnologija

  • 27 postova dnevno na svim mrežama
    • 4 na Facebooku
    • 5 na Instagramu
    • 5 na Twitteru
  • Dnevno se primi 358 angažmana na svim mrežama
  • 14 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 64 poruke primljene dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 65 komentara
      • 31 Privatne poruke
    • Instagram
      • 83 komentara
    • Cvrkut
      • 28 spominjanja
      • 3 DM
      • 20 proslijeđenih tweetova
  • Komentari poslani dnevno:
    • 2 komentara na Facebooku
    • 4 komentara na Instagramu

Putovanje i turizam

  • 19 postova dnevno na svim mrežama
    • 5 na Facebooku
    • 5 na Instagramu
    • 3 na Twitteru
  • Dnevno se prima 101 angažman na svim mrežama
  • 11 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 27 poruka primljenih dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 47 komentara
      • 12 privatnih poruka
    • Instagram
      • 39 komentara
    • Cvrkut
      • 11 spomena
      • 1 DM
      • 7 proslijeđenih tweetova
  • Komentari poslani dnevno:
    • 2 komentara na Facebooku
    • 6 komentara na Instagramu

Neprofitna

  • 18 postova dnevno na svim mrežama
    • 4 na Facebooku
    • 3 na Instagramu
    • 5 na Twitteru
  • 276 angažmana primljenih dnevno na svim mrežama
  • 9 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 99 poruka primljenih dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 71 komentar
      • 9 privatnih poruka
    • Instagram
      • 22 komentara
    • Cvrkut
      • 86 spominjanja
      • 0,3 DM
      • 79 proslijeđenih tweetova
  • Komentari poslani dnevno:
    • 1 komentar na Facebooku
    • 5 komentara na Instagramu

Hrana, piće i restorani

  • 25 postova dnevno na svim mrežama
    • 9 na Facebooku
    • 6 na Instagramu
    • 3 na Twitteru
  • Primljeno 98 angažmana dnevno na svim mrežama
  • 9 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • 25 poruka primljenih dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 43 komentara
      • 10 privatnih poruka
    • Instagram
      • 37 komentara
    • Cvrkut
      • 10 spomena
      • 1 DM
      • 4 proslijeđena tweeta
  • Komentari poslani dnevno:
    • 2 komentara na Facebooku
    • 2 komentara na Instagramu

Financije i bankarstvo

  • 22 posta dnevno na svim mrežama
    • 4 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 8 na Twitteru
  • Primljeno 75 angažmana dnevno na svim mrežama
  • 10 angažmana poslanih dnevno na svim mrežama
  • Primljeno je 40 poruka dnevno na svim mrežama
    • Facebook
      • 15 komentara
      • 24 privatne poruke
    • Instagram
      • 14 komentara
    • Cvrkut
      • 10 spomena
      • 4 DM
      • 6 proslijeđenih tweetova
  • Komentari po danu:
    • 1 komentar na Facebooku
    • 4 komentara na Instagramu

Što podaci znače za vas

Sva ova mjerila u industriji daju mnoštvo korisnih podataka, ali na prvi pogled mogu biti i ogromna količina novih razmatranja vaše socijalne strategije. Imajte na umu da su to referentne vrijednosti za cijelu industriju, što znači da će biti varijacija, pa čak i iznimaka za vašu vlastitu marku ili konkurente, ovisno o mnogim različitim utjecajnim čimbenicima u njihovoj niši.

U našem najnovijem saznajte više o tome kako trgovci provode podatke u akciju kako bi riješili svoje najveće izazove HASHTAGS indeks: Iznad i iza .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: