Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako ovladati društvenim medijima za maloprodaju u Ujedinjenom Kraljevstvu
U današnjem maloprodajnom krajoliku koji se stalno mijenja, brendovi su podijeljeni u dvije skupine. Oni koji marketing na društvenim mrežama vide kao ključni dio svoje strategije angažmana kupaca i oni koji ga vide kao nešto što je lijepo imati.
Važnost društvenih medija u maloprodaji u Velikoj Britaniji samo je porasla. Najnoviji podaci ukazuju na značajan porast njegove uporabe. U izvješću iz 2022. otkriveno je da 78% potrošača u UK je unaprijedio svoje društvene mreže korištenja u protekloj godini. Oko 65% je kupovalo putem ovih platformi. Ove brojke naglašavaju ključnu ulogu društvenih medija u današnjim potrošačkim navikama. I potencijal koji ima za one trgovce koji bi mogli oklijevati.
Društveni mediji su platforma za maloprodajne kupce.
To je često prvo mjesto na kojem će kupac potražiti informacije o vašoj tvrtki. Ali to je i prvo mjesto na koje će otići postaviti pitanja, dobiti pomoć i ponuditi vam povratne informacije. I to vrijedi za svaku fazu kupčevog putovanja.
Društveni mediji za maloprodaju u Ujedinjenom Kraljevstvu: stvaranje privlačnog putovanja kupaca
Ljepota društvenih medija u maloprodaji je njihova sposobnost da prate kupce na putu do kupnje. Ipak, ovo predstavlja izazov - robne marke moraju kreirati učinkovite marketinške strategije na različitim platformama i odjekuju s različitim preferencijama potrošača.
Za istinsko iskorištavanje potencijala društveni mediji , trgovci bi trebali razmotriti usvajanje taktika i strategija koje su vodeći brendovi uspješno primijenili. Ovaj će vam vodič pokazati kako zacrtati učinkovito putovanje korisnika koje do kraja iskorištava društvene medije.
1. Prihvatite višekanalnu društvenu prisutnost kako biste podržali otkrivanje
Veći trgovci na malo, nemojte se oslanjati na jednog platforma društvenih medija . Iako se može činiti učinkovitim koncentrirati svoje napore na jedan kanal, riskirate potencijalni prihod neaktivnošću tamo gdje su vaši klijenti.
Počnimo s osnovama. Prema 2022 Sprout Social Index , vodeće platforme društvenih medija u Ujedinjenom Kraljevstvu su Facebook (56%), Instagram (55%) i YouTube (50%). Tu su zatim TikTok (35%) i Snapchat (31%), dvije platforme koje su sve popularnije među potrošačima u Ujedinjenom Kraljevstvu. Britanski trgovci na malo trebali bi osigurati prisutnost na više platformi kako bi dosegli što više kupaca.
Evo kako trgovci na malo mogu maksimalno povećati svoju prisutnost na ovim različitim platformama, pridržavajući se jedinstvenih najboljih praksi i prednosti svake od njih:
- Facebook i Instagram: Usredotočite se na vizualno privlačan sadržaj i interaktivne značajke kao što su postovi za kupnju kako biste potaknuli izravnu prodaju.
- YouTube: Iskoristite videosadržaj kako biste ponudili sveobuhvatne recenzije proizvoda i ekskluzivni pogled iza kulisa vašeg brenda, gradeći transparentnost i povjerenje.
- TikTok: Povežite se s raznolikom i mlađom publikom kroz osebujno, usmjereno na trendove video sadržaj koji mogu potaknuti vaš brend do novih visina.
- Snapchat: Koristite ovu platformu za vremenski osjetljive ponude i ekskluzivne sadržaje iza scene kako biste stvorili osjećaj hitnosti i ekskluzivnosti.
Strateškim iskorištavanjem različitih značajki svake platforme možete konstruirati živahnije i zadivljujuće korisničko putovanje koje se ne odnosi samo na privlačenje već i zadržavanje kupaca. Ovaj višekanalna strategija ključna je u današnjem medijskom okruženju, gdje je pozornost potrošača podijeljena na mnoge kanale.
2. Poboljšajte marketinške kampanje kako biste potencijalne klijente pretvorili u kupce
Napore na društvenim mrežama treba integrirati s postojeće marketinške kampanje . Ovo je bitno kao vaš ciljeve društvenih medija vjerojatno služe istoj svrsi kao i vaši opći marketinški ciljevi: povećati svijest o robnoj marki, angažirati vašu zajednicu i privući web promet.
Kad god pokrećete rasprodaju, lansirate novi proizvod ili promovirate posebnu ponudu, morate se prepustiti pratitelja na društvenim mrežama znati.
Nemojte se sramiti. Promovirajte svoje proizvode na društvenim mrežama . Istraživanje Deloittea pokazuje da je 64% potrošača pod utjecajem objava marki na društvenim mrežama kada donose odluke o kupnji.
Održavajte uzbuđenje na visokom nivou objavljivanjem kodova za popust, posebnih ponuda i promocija. To potiče te impulzivne kupnje. I kada objavite zadivljujući proizvod fotografije na Instagramu , to je poziv, a ne teška prodaja. Kreativnost je ovdje ključna - neka vaši proizvodi zablistaju na način koji je privlačan i autentičan.
Unakrsna promocija je ključna. Vrijednost popisa e-pošte prodavača je u stalnom poslovanju. Snažni pratitelji na društvenim mrežama privući će potencijalne partnere i povećati vašu vrijednost kada im se obratite.
Brend iz Ujedinjenog Kraljevstva koji je napravio sjajan posao integrirajući marketing putem e-pošte s Instagramom je Sweaty Betty. Robna marka sportske odjeće poznata je po isporuci sadržaja usmjerenog na kupce koji ima odjeka kod publike. Sweaty Betty koristi svoj Instagram račun kako bi predstavila svoje najnovije kolekcije, podijelila savjete za fitness i ispričala osnažujuće priče o ženama koje prihvaćaju aktivan stil života.
1818 broj anđela
Njihovo email marketing je produžetak njihovog marketing na društvenim mrežama . Dosljedan je, u skladu s robnom markom i, što je najvažnije, privlačan. Njihove e-poruke sadrže isti tip sadržaja koji objavljuju na Instagramu, u rasponu od vodiča za vježbanje do lansiranja novih proizvoda i inspirativnih priča. To osigurava da njihova publika dobije istu pozitivnu i ohrabrujuću poruku, bilo da provjeravaju marku na društvenim mrežama ili putem e-pošte.
Sweaty Betty je savladala umijeće korištenja Instagrama za izgradnju osjećaja zajedništva i e-pošte za dublje povezivanje zajednice s ciljanim sadržajem i ekskluzivnim ponudama. Rezultat je kontinuirani razgovor s kupcima koji je i inspirativan i izravno unutar etosa marke.
3. Prikupite povratne informacije od svojih društvenih korisnika
Kretanje svijetom društvenih medija u maloprodajnom sektoru 2024. uključuje mnogo više od pukog promoviranja najnovijih ponuda i popusta. Iako je istina da kupci često prate robne marke kako bi uhvatili dobru prodaju, pravi izazov leži u njihovom angažiranju na dubljoj razini koja nadilazi puke transakcije.
Ključ za privlačenje pažnje vaše publike je stvaranje snažnog glasa robne marke i razvijanje veze. Jedan od najučinkovitijih načina za to je interaktivni angažman. Evo nekoliko inovativnih načina na koje se možete povezati sa svojim klijentima:
- Interaktivne Instagram priče: Iskoristite Instagram na najbolji način pomoću anketa, kvizova i naljepnica s pitanjima. Ove zabavne i interaktivne značajke mogu pomoći da vaši sljedbenici ostanu angažirani i pružiti vam vrijedan uvid u njihove preferencije i mišljenja.
- Chatbotovi pokretani umjetnom inteligencijom: Implementirajte chatbotove na svoje račune društvenih medija i web stranicu. To osigurava da je vaš brend uvijek otvoren za prikupljanje povratnih informacija i da će vaši kupci uvijek imati brz i jednostavan način da stupe u kontakt s vašom tvrtkom.
- Društveno slušanje Alati: Ostanite u toku s alatima za društveno slušanje. Pratite online razgovore o svojoj marki, proizvodima i industriji kako biste otkrili trendove i prilike za poboljšanje.
- Snaga zajednice: Uspostavite brendirane Facebook grupe ili slične forume kako biste potaknuli zajednicu u kojoj se korisnici mogu povezati. Ta su okruženja idealna za razmjenu povratnih informacija, stvaranje ideja i sudjelovanje u dijalogu, što sve jača njihovu odanost vašem brendu.
Koristite ove prostore za prikupljanje povratnih informacija o novim proizvodima, informirajući vaše razvojne strategije. Integrirajte kreativna pitanja u objave kako biste diverzificirali sadržaj i angažirali svoju publiku. Trgovci poput Wilko ističu se postavljanjem čudnih pitanja koja potiču sudjelovanje i pametno prikazuju svoje proizvode.
4. Poboljšajte zadržavanje uz proaktivnu društvenu korisničku uslugu
Razmislite o ovome: online kupci traže praktičnost i vjerojatnije je da će se držati robne marke koja pruža odličnu korisničku uslugu.
Briga o korisnicima sada je kritična komponenta uspjeha društvenih medija. Izvješće Sprout Social Index 2021™, UK & Ireland pokazalo je da je to što su poznati po tome što klijente stavljaju na prvo mjesto vrhunska kvaliteta koju potrošači pripisuju najboljim markama na društvenim medijima.
Za one u maloprodaji, povezivanje s vašim baza korisnika na društvenim medijima znači više od pukog slušanja . To uključuje reagiranje s empatijom, personalizacijom i na vrijeme. To su temeljni stupovi onoga što su današnji potrošači cijenili i mogu značajno utjecati na ukupno zadovoljstvo kupaca.
Kao što smo primijetili u našem Twitter korisničkom vodiču, 60% korisnika očekuje da će robne marke odgovoriti u roku od sat vremena.
značaj 1212. godine
Brzo odgovaranje na upite kupaca nije samo udovoljavanje potrebitima – to je prilika da istaknete svoju marku i pokažete svoju razinu predanosti korisničkoj službi. Zapravo, veća je vjerojatnost da će 80% potrošača poslovati s tvrtkom ako ona nudi odgovor na pritužbe i negativne recenzije.
Marks & Spencer je sjajan primjer učinkovite društvene usluge korisnicima. Njihova dosljedna interakcija s kupcima, obraćanje komentarima i pitanjima na društvenim mrežama, ne samo da rješava upite, već i jača njihov ugled kao robne marke koja klijente stavlja na prvo mjesto.
Služba za korisnike društvenih medija tvrtke Marks & Spencer ne rješava samo upite i pritužbe, već također slavi kupce i njihova pozitivna iskustva. Naši podaci pokazuju da je to primarni razlog zašto se kupci odlučuju za suradnju s markama na društvenim mrežama. Kada je riječ o društvenom dokazu, ovo su trenuci koje treba učiniti.
Što više možete istaknuti zadovoljne kupce, to bolje. Naime, loša usluga korisnicima jedan je od glavnih razloga zašto potrošači prestaju pratiti robne marke na društvenim mrežama.
Stoga ne dopustite da korisnička služba bude naknadna misao. Praćenjem i korištenjem društvenog slušanja možete osigurati da nijedno spominjanje vašeg brenda ne prođe nezapaženo.
5. Iskoristite društveno slušanje za poticanje inovacija proizvoda i sadržaja
Krajolik društvenih medija neprestano se mijenja, kao i kupovne navike ljudi koji ih koriste. Robne marke uvijek traže nove načine da privuku i zadrže kupce, a tržište je konkurentnije nego ikad, zbog čega je ključno da marke ostanu u tijeku s onim što se događa u njihovoj industriji.
Ulazak u 2024. i potrebu za alatima poput Sproutovo društveno slušanje paket je postao hitniji nego ikad. Ova platforma uključuje alat za izradu upita koji vam pomaže u praćenju spominjanja, hashtagova i ključnih riječi koje su relevantne za vašu industriju. Pazeći na ono što vaši klijenti trenutno zanimaju ili su zabrinuti, možete ostati ispred krivulje.
Sproutove napredne značajke slušanja pomažu trgovcima da prate raspoloženje i spominjanje svoje marke, što je ključno za održavanje zdrave razine pozitivnog angažmana i rasta tijekom vremena.
Društveni mediji su riznica poslovne inteligencije. Slušanje je ključ. Slušajući svoje klijente na društvenim mrežama, možete prilagoditi svoju ponudu proizvoda i strategiju sadržaja kako biste bolje odgovarali njihovim potrebama i željama, pomažući održati relevantnost i konkurentsku prednost na pretrpanom maloprodajnom tržištu.
6. Iskoristite sadržaj koji generiraju korisnici kako biste istaknuli zagovornike marke
Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) neophodan je za maloprodajne marke na društvenim mrežama jer pomaže u autentičnom predstavljanju proizvoda i izgradnji živahne zajednice.
H&M je samo jedan primjer velikog trgovca koji kapitalizira UGC za izlaganje svojih proizvoda i, zauzvrat, potiče angažman zajednice i stope konverzije. Nudeći kupcima platformu za dijeljenje svojih iskustava, robne marke poput H&M-a mogu učinkovito iskoristiti entuzijazam svoje baze kupaca.
Uzmimo za primjer britanske brendove poput Boots UK i ASOS. Poznato je da pametno koriste UGC vodeći kampanje oko određenih hashtagova, potičući kupce da podijele svoje priče o ljepoti ili stilu o proizvodima. Ne samo da to potiče snažan osjećaj zajednice, već i značajno povećava vidljivost proizvoda iskorištavanjem autentičnog sadržaja koji su generirali korisnici.
Kada krećete na marketinško putovanje utjecajne osobe ili želite promovirati UGC, stvaranje pojedinačnog hashtaga sada je najbolja praksa. To otvara dodatni put za angažman korisnika, potičući živopisniji dijalog između vas i vaše publike.
7. Optimizirajte kupnju na društvenim mrežama za jednostavno korisničko iskustvo
Transformacija platformi društvenih medija u učinkovite kanale prodaje zahtijeva više od pukog objavljivanja poveznica proizvoda. Kako biste doista povećali stopu konverzije na društvenim mrežama, iskustvo kupnje mora biti pojednostavljeno i jednostavno za korisnike.
Uzmite primjer U stilu . Savladali su umjetnost društvenog kupovanja na svom Instagramu platforma. Odabirom 'View Shop', korisnici se usmjeravaju na dobro organiziran katalog koji ne samo da prikazuje njihove proizvode, već također pruža detaljne opise i bitne informacije. Ova integracija kupcima nevjerojatno olakšava pregledavanje i kupnju izravno s feedova društvenih medija.
Ključno je osigurati što lakši prijelaz s pregledavanja na kupnju. Smanjivanjem koraka i pojednostavljivanjem procesa, brendovi mogu značajno poboljšati iskustvo kupnje, potičući više korisnika da kupuju izravno putem platformi društvenih medija.
U idealnom slučaju, želite zadržati svoje kupce u pokretu od točke A do točke B, umjesto da skakuću između hrpe poveznica i preusmjeravanja. Čak i ako ne koristite alate trećih strana za kupnju na društvenim mrežama, potrebno je napraviti svoje odredišne stranice na društvenim mrežama koje se mogu pomicati i koje su prilagođene mobilnim uređajima.
Osim toga, društvene platforme neprestano uvode nove značajke kupnje i oglašavanja prilagođene društvenim medijima za maloprodaju. Na primjer, uvođenje Instagram Checkout signalizira kako mreže pokušavaju brendovima olakšati poticanje kupnje.
8. Potaknite dugoročnu odanost plaćenim oglasima na društvenim mrežama
Naravno, ne možemo govoriti o društvenim medijima za maloprodaju bez rasprave plaćeni oglasi .
S društvenim algoritmima koji naizgled razbijaju čisto promotivne organske postove, prikazivanje oglasa omogućuje trgovcima da privuku kupce bez opasnosti od slanja neželjene pošte.
Dobra vijest je da trgovci mogu personalizirati i ciljati svoje oglašavanje kao nikada prije. Robne marke mogu pokrenuti kampanje za pronalaženje novih kupaca ili istovremeno doprijeti do kupaca koji se vraćaju.
što znači 252
Na primjer, marke poput PrettyLittleThing i Izgledajte fantastično koristite dinamičke oglase Facebooka i Instagrama kako biste došli do bivših kupaca ili se žele ponovno aktivirati. Takvi oglasi služe kao isplativ način ponovnog predstavljanja vaše robne marke kupcima, a također su poznati po visokom povratu ulaganja.
9. Ne zaboravite svoje fizičko pakiranje
Ako ste trgovac na malo, imate posebnu priliku da osobno ostavite trajan dojam na svoje kupce.
To se može učiniti kombiniranjem vaše društvene prisutnosti s vašim fizičkim pakiranjem ako je moguće. Od naljepnica i posjetnica do doslovnog zamatanja vaših proizvoda s vašim društvenim ručicama, postoji mnoštvo kreativnih načina za spajanje društvenih medija s osobnom promocijom.
Čak i nešto tako jednostavno kao što je markirana posjetnica koja se ušulja u vaše isporučene narudžbe pametan je potez. Trgovci na malo ne mogu se sramiti promovirati svoju društvenu prisutnost, a kreativni oglasi jedan su od najsmislenijih načina za to.
10. Povećajte dugotrajnu vrijednost svog klijenta tijekom vremena
Završna igra društvenih medija za maloprodaju je njegovati kupce i potaknuti ih da postanu dugoročni kupci.
Drugim riječima, ne možete si priuštiti da se usredotočite isključivo na akviziciju. Povećanje broja pratitelja je lijepo, ali zapitajte se: rezultira li vaša društvena prisutnost dugoročnim angažmanom i kupnjom?
Ako je netko voljan pratiti vaš brend, već je signalizirao svoj interes za kupnju. Ovo naglašava potrebu za promicanjem ponuda uz istovremeno povezivanje s raznolikim kalendarom sadržaja. Kao što je navedeno u gornjim primjerima, trgovci na malo redovito imaju mnoštvo kreativnih opcija angažiranje njihove ciljane publike .
U isto vrijeme, razmislite o tome kako biste s vremenom mogli povećati vrijednost svojih društvenih pratitelja. Pojačajte svoje napore tijekom blagdanske sezone kada potrošačka potrošnja doseže vrhunac. Implementirajte influencer marketing i kampanje sa sadržajem koje generiraju korisnici.
Okušajte se u društvenom oglašavanju. I ne zaboravite pripaziti na angažman putem društvene analitike. Prateći svoje metrike rasta i angažmana, bolje ćete razumjeti što dovodi do kupnje među vašim sljedbenicima tijekom vremena.
Kako koristite društvene medije za maloprodaju?
Ne može se poreći da trgovci na malo imaju pune ruke posla u pogledu svoje društvene prisutnosti. Ali kao što smo rekli, trgovci na malo najviše mogu dobiti od društvenih medija općenito.
Od otkrivanja novih kupaca do povećanja vrijednosti onih koje već imate, količina kreativnih poslovnih prilika dostupnih maloprodajnim markama na društvenim mrežama naizgled je beskonačna. A uz pomoć alata kao što je Sprout Social, brendovi mogu voditi i pratiti svoje kampanje prema brojevima kako bi usput pridobili više kupaca.
Nikada nije bilo bolje vrijeme da uložite sve na svoje društvene medije kako biste privukli više prometa, izgradili solidnu zajednicu i osigurali veću prodaju.
Zanimaju vas dodatni savjeti za stvaranje društvenog korisničkog iskustva? Preuzmite ovaj kontrolni popis za pružanje izuzetna usluga kupcima danas na Instagramu.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
