Saznajte Svoj Broj Anđela
Društveni mediji i zdravstvo: kako odrediti prioritete za ono što pacijenti trebaju
Društveni mediji i zdravstvo ovih dana idu ruku pod ruku.
Sve više javnosti na društvenim mrežama traži vijesti i izvore u zdravstvu. U međuvremenu, ideja praćenja liječnika na Facebooku potpuno je normalna.
A s najnovijim procvatom zdravstvene industrije i potrebom za ažurnim vijestima, ne čudi da zdravstveni računi predstavljaju neke od najpraćenijih i najzanimljivijih današnjice.
Pogledajte samo CDC-ovih 1.9+ milijuna sljedbenika samo na Facebooku.
COVID-19 mogu širiti osobe koje nemaju simptome i ne znaju da su zaražene. Presvlake za lice od tkanine ...
Objavio CDC na Petak, 17. srpnja 2020
Međutim, društveni mediji i zdravstvo puno su više od broja sljedbenika. Prakse i organizacije imaju specifične dužnosti koje nadilaze metriku taštine, kao što su:
- Informiranje javnosti o tretmanima i trendovima
- Uvjeravanje pacijenata (i trenutnih i budućih)
- Ostati u skladu s HIPAA-om kada je riječ o socijalnim interakcijama
Činiti sve gore navedeno dok pokušavate privući i povećati svoju publiku velika je naredba. Ipak, naš vodič za društvene medije i zdravstvo može vam pomoći.
Ali koja je uloga socijalnih medija i zdravstva?
Pružatelji zdravstvenih usluga u jedinstvenom su položaju kada je riječ o društvenim mrežama.
Budući da ste odgovorni za marketing ljudske potrebe, a ne za tradicionalni proizvod ili impulsnu kupnju.
To zajedno s rastućim premijama za zdravstvenu zaštitu i općenitom tjeskobom zbog naše dobrobiti kao društva. Tržiteljima zdravstvenih usluga važno je razumjeti ulogu i odgovornosti svojih računa u široj slici.
Od vaše strategije sadržaja do komunikacije sa sljedbenicima, u nastavku se nalazi pregled vaših prioriteta u radu s društvenim mrežama i zdravstvom.
Kretanje u zdravstvenim krizama
Ovo je očito velika, pogotovo nakon COVID-19 .
Ako tražite dokaze o važnosti društvenih medija u zdravstvu, ne tražite dalje od trenutnog trenutka. Lajkovi Twittera i Facebooka postali su nula za vijesti i rasprave u vezi s COVID-19 u stvarnom vremenu. Od širenja virusa, posebno je Twitter postao posebno središte za ažuriranje koronavirusa.
Iako je ovo glavni primjer kako društveni mediji predstavljaju snagu dobra, pogrešne informacije u vezi s COVID-19 je također razuzdano. Pružatelji usluga nisu odgovorni samo za pomoć javnosti u vođenju stvarne krize već i za provjeru činjenica.
Od 14. srpnja: u posljednjih 7 dana, #COVID-19 slučajevi su se povećali na nacionalnoj razini s 3 države u kojima je svaka prijavila više od 50 000 novih slučajeva. Pomozite usporiti širenje poduzimajući korake poput nošenja pokrivača za lice od tkanine. Više podataka o COVID-19 pogledajte ovdje: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
- CDC (@CDCgov) 16. srpnja 2020
Obrazovanje javnosti
Ovdje nema iznenađenja. Činjenica: zapanjujuće dvije trećine ljudi koristite Internet za samodijagnozu stanja.
Slično kao i kod COVID-19, pružatelji su odgovorni za pojačavanje pravovremenih, činjeničnih informacija za pacijente kojima su potrebne smjernice. Ovo uključuje:
- Preporuke za one koji imaju simptome
- Samopomoć i vanjski resursi za snalaženje u dijagnozi
- Poveznice do novih studija i mogućnosti liječenja
Nisi sam. Pronađite podršku sebi ili onima koji mogu biti izloženi riziku od samoubojstva: https://t.co/q40rOjBEvP
- Američka zaklada za prevenciju samoubojstava (@afspnational) 8. lipnja 2020
Pomaganje pacijentima da se osjećaju ugodnije
Upozorenje o spojleru: većina ljudi nije baš luda zbog odlaska liječniku.
Uzmite u obzir sindrom bijelog kaputa 20% Amerikanaca nisu bili kod liječnika u posljednjih godinu dana.
Nešto naizgled jednostavno poput pregleda može zastrašiti budućeg pacijenta. Za one koji se suočavaju s potencijalno teškom dijagnozom ta je anksioznost još veća.
I tako možete zamisliti potrebu da prakse budu empatične kada je riječ o ublažavanju zabrinutosti pacijenata. Društveni mediji predstavljaju izvrsnu mogućnost da oboje pokažete mjere koje poduzimate kako biste se pacijenti osjećali kao kod kuće u vrijeme kada ih treba.
Kad je Danielle tijekom rutinskog Papa testa dijagnosticiran rak vrata maternice povezan s HPV-om, zaprepastila se i odmah ...
Objavio Kanadsko društvo za rak na Ponedjeljak, 25. svibnja 2020
značaj 21
Postanite glavni član zajednice
Koncept konkurencije u zdravstvenom sektoru osjetljiv je. Unatoč tome, bilo koja posebna specijalnost prepuna je pružatelja usluga i prirodno je da potencijalni pacijenti 'kupuju'.
Ima smisla samo da trgovci u zdravstvu predstavljaju svoju praksu kao lideri u svojim specijalnostima. Od pokazivanja zaposlenika na djelu do lokalnih zagovaračkih napora, društveni mediji omogućavaju da prakse budu transparentnije i ugodnije budućim pacijentima.
Marketing na društvenim mrežama i zdravstvu: 6 najboljih praksi koje vode vašu strategiju sadržaja
Imajući na umu socijalne medije i zdravstvo, odakle uopće krećete u smislu sadržaja?
Dobro pitanje! Na temelju našeg mjerila u industriji , zdravstveni računi jedinstveni su po tome što su primarno usmjereni na objavljivanje sadržaja, za razliku od žongliranja porukama ili opsjednutosti stopama angažmana.
Ukratko, zdravstveni računi nisu preplavljeni DM-ovima i komentarima u odnosu na maloprodajne marke.
S obzirom na to da vaša odgovornost leži prvenstveno u obrazovanju sljedbenika, pružena vam je prilika da se prije svega usredotočite na smislen, uvjerljiv sadržaj. Pogledajmo neke primjere u nastavku.
1. Objavite obrazovni sadržaj kako bi pacijenti bili u toku
Raste fenomen samodijagnoze i „Dr. Google ”još jednom ukazuje na potrebu za praksama za obrazovanje javnosti.
Bilo da se radi o postovima na blogu, videozapisima ili općenitim zdravstvenim savjetima, sve što možete učiniti kako biste svojim sljedbenicima pružili informacije veličine zalogaja je plus.
Nova studija nudi snažnu potporu učincima svakodnevne šetnje na produženje života. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
- Harvardsko zdravlje (@HarvardHealth) 10. srpnja 2020
Zdravstveni savjeti i sadržaji u stilu 'Jeste li znali?' Također su popularni za poticanje interakcija i rasprava među vašim sljedbenicima. Bez obzira radi li se o rušenju mitova ili ispitivanju vaših sljedbenika, postovi poput ovog glavni su za zdravu (namijenjenu igračima riječi) raspravu.
Nosite li pravilno svoju masku? https://cle.clinic/2Mss8L1
Objavio Klinika Cleveland na Ponedjeljak, 6. srpnja 2020
Iako nije izravno povezano sa sadržajem, edukacija potencijalnih pacijenata o vašoj praksi je presudan dio briga o socijalnim kupcima . Ako netko ima pitanja o mogućnostima liječenja ili što vaša praksa može učiniti da pomogne, potrudite se odgovoriti što prije.
2. Koristite inspirativni sadržaj da motivirate svoje sljedbenike
Društveni mediji i zdravstvo ne moraju biti dosadni, bešćutni ili potpuno 'stvarni'.
Pogotovo u susret progresivnim bolestima ili rizičnim operacijama, pacijenti i članovi njihove obitelji često bi mogli koristiti dozu nadahnuća.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Osim priča o uspjehu pacijenta, možete promovirati vlastite marketinške videozapise kako biste istaknuli kako pomažete i pomažete pacijentima.
Hvala svima koji su do sada pomagali NHS-u tijekom pandemije koronavirusa. Bilo da ste vozač autobusa koji nas vodi na posao, učitelj koji čuva našu djecu ili radnik supermarketa koji osigurava da možemo dobiti najvažnije - hvala. #NHSBirthday #ThankYouTogether pic.twitter.com/kUmfYnrX64
- NHS Engleska i NHS poboljšanje (@NHSEngland) 5. srpnja 2020
3. Objavite infografike za povećani angažman
Ovladavanje infografski marketing je obavezna za one koji rade u društvenim mrežama i zdravstvu.
Izvrsna infografika od @alzassociation na 10 znakova upozorenja od # Alzheimers bolest. #raniodetekcija pitanja; ne bježite od razgovora sa svojim liječnikom! pic.twitter.com/VZBqGAXlir
- Athira Pharma (@athirapharma) 14. srpnja 2020
Napokon, infografike su među najpopularnijim i najvrijednijim vrstama sadržaja na društvenim mrežama. To ih čini glavnim za zdravstvene račune koji žele brzo educirati pacijente na prvi pogled.
4. Iskoristite snagu hashtagova povezanih sa zdravljem
Hashtagovi su glavna stvar društvenih medija u cjelini. Zdravstvene tvrtke također imaju puno mogućnosti da ih koriste.
Bilo da se radi o vlastitim hashtagovima organizacije (npr. #NMBetter Northwestern Medicine) ili oznakama specifičnim za zdravstvenu zaštitu (#cancersucks), promoviranje oznake dvostruko je dužno proširiti doseg vašeg sadržaja, a istovremeno sljedbenicima olakšati dijeljenje tog sadržaja.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Čak su i blagdanski hashtagovi poštena igra za vaš kalendar sadržaja (za referencu pogledajte članak #StarWarsDay Američkog udruženja za srce).
To je #StarWarsDay! Je li još netko cijeli dan pjevušio 'Carski marš'? Tema pjesme Darth Vadera iznosi 103 otkucaja po…
Objavio Američko udruženje za srce na Ponedjeljak, 4. svibnja 2020
Što god radili, samo pazite da vaša upotreba hashtagova bude ukusna.
5. Vodite pacijente iza kulisa
Isticanje vaše ljudske strane pomaže da se vaša društvena prisutnost osjeća osobnijom.
Primjerice, postovi poput ovog Johnsa Hopkinsa služe i kao koristan sadržaj i kao pozitivan završetak rada u zdravstvu u teškim vremenima.
Neke današnje posade! #COVID-19 #koronavirus # johnshopkinsmedicine #criticalcarenurses pic.twitter.com/dHG66xiBki
- Billy Ward (@ BillyWard3) 16. travnja 2020
Instagram priče su sjajne za sadržaje iza kulisa, poput dana virtualnog meča Johna Hopkinsa za njihove studente medicine. Ovi mali uvid u svakodnevni život vaše prakse presudni su za uspostavljanje veze sa sljedbenicima.
Čestitamo svim studentima JHSOM-a koji se danas podudaraju. # Utakmica2020 je ove godine vrlo različita zbog #COVID-19 . Potičemo naše učenike da označe @HopkinsMedicine dok sudjelujete u #VirtualMatchDay . pic.twitter.com/VOluBxNFXe
- Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) 20. ožujka 2020
6. Objavite vike pacijenta kako biste širili pozitivnost
Ponekad je najbolji način da istaknete svoju praksu puštanjem drugih da govore.
Kroz sadržaj koji generiraju korisnici (mislite: kupci i recenzije) možete pružiti nefiltriran pogled na to kako pomažete pacijentima i onima koji pružaju usluge.
Hvala ti, obitelj Chiklis, što stojiš s nama u borbi za okončanje Alzheimerove bolesti! #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
- Alzheimerova udruga (@alzassociation) 20. lipnja 2020
To govori o važnosti socijalno slušanje za praćenje korištenja spominjanja, poruka i hashtagova kako biste osigurali da pravodobno dijelite poruke svojih pacijenata.
Važno: društveni mediji, zdravstvo i HIPAA
Da bismo završili stvari, moramo razgovarati o HIPAA-i.
Osim najbolje prakse društvenih medija u zdravstvu u pogledu vašeg sadržaja, važnost povjerljivosti pacijenta ne može se precijeniti.
Ukratko, morate biti posebno oprezni pri objavljivanju sadržaja pacijenta koji bi potencijalno mogao otkriti osjetljive podatke ili na drugi način prekršiti HIPAA. Na primjer, jeste li znali da je za upotrebu vaših pacijenata kao dijela vaših marketinških materijala potreban izričiti pismeni pristanak?
Puno se uklapa u usklađenost s HIPAA-om na društvenim mrežama, ali evo nekoliko osnova:
- Dopušteno vam je komuniciranje s klijentima putem društvenih mreža, ali to znači biti osjetljiv u vezi sa zdravstvenim informacijama tijekom razmjene poruka
- Za objavljivanje priča ili fotografija pacijenata potreban je pisani pristanak
- Javno objavljivanje osjetljivih podataka ili identificiranje podataka može vas dovesti u nevolju
Imajući sve ovo na umu, zaista vas pozivamo pogledajte naš HIPAA i društvene mreže varalica za više informacija.
I time završavamo naš vodič!
Kako spajate socijalne medije i zdravstvo?
Trgovci u zdravstvu suočeni su s različitim izazovima; u to nema sumnje.
Ali imate i hrpu prilika da napravite značajan, pozitivan utjecaj na svoje sljedbenike. Od obrazovanja javnosti do stvaranja osjećaja zajednice, razmislite kakomarketing u zdravstvu na socijalnim medijima može učiniti razliku kada se radi s pažnjom.
77 anđeoskih brojeva
Oh, i ako već niste, svakako preuzmite najnovije HASHTAGS indeks kako biste osigurali da se vaša cjelokupna marketinška strategija drži najbolje prakse najnovijih trendova društvenih medija.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima: