Saznajte Svoj Broj Anđela
Praćenje društvenih medija naspram slušanja društvenih medija
Praćenje društvenih medija i slušanje društvenih medija pojmovi su koji se koriste naizmjenično, ali postoji razlika.
- Praćenje društvenih medija = Briga o svojim kupcima praćenjem društvenih mreža za poruke izravno povezane s vašom markom i odgovarajućim odgovaranjem na te poruke.
- Slušanje društvenih mreža = Razumijevanje publike i poboljšanje strategije kampanje pristupanjem čitavom spektru razgovora oko vaše industrije, robne marke i bilo kojih tema relevantnih za vašu marku.
U osnovi, nadzor vam govori što , slušanje vam govori zašto .
Praćenje rješava simptome i slušanje otkriva osnovni uzrok.
Definicija praćenja društvenih medija
Društveni mediji prvi su kanal za marke koje se žele povezati sa svojom publikom.
Društveno praćenje prvi je korak ka osnaživanju ovih veza, pomažući brandovima da pronađu razgovore kojih mogu postati dio.
Zbog toga je nadzor društvenih mreža toliko važan.
numerologija broj 13
Na društvenim mrežama možete pratiti ...
- Naziv vaše robne marke i uobičajene pravopisne greške.
- Imena vaših proizvoda i uobičajene pravopisne greške.
- Spominjanje vašeg glavnog konkurenta.
- Ljudi koji pretražuju proizvode na području na kojem poslužujete.
Primjer:
Recimo da je vaša marka Najbolje joga hlače na svijetu. Želite znati što ljudi govore o vašoj marki, ne samo kad vas označe na društvenoj mreži, već kad vas spomenu u bilo kojem svojstvu.
Praćenje društvenih medija prati ključne fraze i pojmove važne za vašu tvrtku i prikazuje ih na vas da biste odgovorili.
To također može uključivati onaj novi Cool Yoga Tank koji je izdala vaša marka.
A može uključivati i predstojeći događaj na koji idete, trčite ga ili samo prisustvujete. Poput Najbolje joga konferencije na svijetu.
Neuspjehom praćenja društveni mediji spominju —Ekvivalent ignoriranju telefonske linije - većina marki ostavlja iza sebe važnu poslovnu inteligenciju koja bi mogla poslužiti za donošenje strateškijih odluka.
Stoga je nadgledanje neophodno za komunikacijski vod vašeg brenda. Vaši menadžeri društvenih medija i agenti za brigu o kupcima trebali bi posjedovati većinu ove interakcije, u osnovi igrajući kontrolu zračnog prometa prema onome što dolazi na vašim društvenim mrežama.
Da biste osigurali da vaš društveni tim bude uspješan, razmislite o dvosmjernom pristupu. Prvo centralizirajte svoje društvene profile u jedinstvenu platformu koja omogućuje opsežno nadgledanje poruka. Zatim stvorite upozorenja kako biste informirali svoje agente o slučajevima kada se govori o vašoj marki (bilo izravno ili neizravno). Uključite ručku svoje marke i šira spominjanja. Također, uzmite u obzir uobičajene pravopisne pogreške, nadimke, vodeće proizvode i pojmove povezane s industrijom.
Primanjem ovih upozorenja, vaš će društveni tim moći blokirati i rješavati probleme u ime vaše marke, odgovarajući na često postavljana pitanja, dok usmjerava druge kritične poruke u različite odjele u vašoj organizaciji, od HR-a do prodaje.
Da bi postali još sofisticiraniji, vaši upravitelji zajednica mogu također identificirati potencijalne ulazne točke kako bi vodili odluke o kupnji. Ali budite oprezni: Ova taktika je umjetnost koliko i znanost.
Definicija slušanja društvenih mreža
Definicija:
Slušanje društvenih medija odnosi se na analizu razgovora i trendova koji se događaju ne samo oko vašeg brenda, već i oko vaše industrije u cjelini, te korištenje tih uvida za donošenje boljih marketinških odluka.
Slušanje društvenih mreža pomaže vam razumjeti zašto, gdje i kako se odvijaju ti razgovori i što ljudi misle - ne samo kad označavaju ili spominju vašu marku.
To vam pomaže u oblikovanju budućih kampanja, poboljšanju strategija sadržaja i razmjenjivanje poruka, nadmašuju vašu konkurenciju, grade učinkovit program utjecaja, pa čak i grade snažnija partnerstva s markama.
2 anđeo broj značenja
Nadzor je ulazna točka. Slušanje je postdiplomski studij. Iako marke sigurno mogu loviti i kljuvati kako bi se uključili u najosnovnije praćenje na izvornim platformama, sveobuhvatna strategija socijalnog slušanja apsolutno zahtijeva alat treće strane za analizu velike količine podataka. Drugim riječima: Iako možete gledati drveće jedno po jedno u razini tla, potreban vam je helikopter za skeniranje cijele šume.
Izvršenje strategije socijalnog osluškivanja može se činiti težim od svakodnevnog praćenja, ali ne mora biti. Započnite s ključnim rješenjima, a zatim prijeđite na složenije tehnike. Moćni, automatizirani alati za slušanje koji zahtijevaju minimalno postavljanje mogu pružiti jednako značajne podatke koji se mogu iskoristiti kao i oni koji se mogu prilagoditi.
Na primjer, analiziranje @ spominjanja vaše marke na Twitteru u određenom vremenskom roku i pojavljivanje često spominjanih hashtagova, ključnih riječi i povezanih pojmova može vam pomoći u procjeni osjećaja i razumijevanju onoga što ljudi govore o vašoj marki, proizvodima i kampanjama. Sve je to moguće bez preciznog podešavanja složenih upita za pretraživanje ili oslanjanja na algoritamske okidače raspoloženja. Jednostavno slušanje onoga što se govori uz vaše marka spominje dovoljno je.
Na naprednijoj strani, rješenja za slušanje koja ne samo da vraćaju ukupnu glasnoću već pomažu i prepoznavanju uzoraka, otkrivaju trendove i izračunavaju udio glasa među skupinama ključnih riječi ili upita mogu pružiti ogromnu vrijednost.
Kako god mu pristupili, cilj je postići jasno definirane ishode u okviru veće socijalne strategije vašeg brenda. Ako taktike praćenja rezultiraju pojačanim angažmanom i naporima osluškivanja kako bi se osiguralo strateško donošenje odluka, na dobrom ste putu da postignete zapanjujući uspjeh.
Stoga, zaronimo u to kako svaki od Sprout-ovih alata za društveno slušanje može vam pomoći da zadržite puls na svojoj marki, konkurenciji i industriji.
Spektar slušanja HASHTAGS
Pametna pošta
The Pametna pošta je mjesto za praćenje svakog razgovora sa i o vašoj marki. To je suština praćenja, pomažući vam u centraliziranju i poticanju autentičnih razgovora imajući na umu akciju. Poruke sa svakog vašeg društvenog kanala centralizirane su u jedan feed kako biste bili sigurni da ostanete fokusirani i da nikada ne propustite poruku.
Ključne riječi robne marke
Ključne riječi robne marke pomažu vam u hvatanju više razgovora koji su relevantni za vašu marku, industriju ili konkurenciju. Ovo je korak prema slušanju jer prevazilazite samo svoju marku s mogućnošću praćenja raznih tema. Ključne riječi robne marke su prilagođena pretraživanja koja se neprestano izvode i prikazuju rezultate u vašoj pametnoj pristigloj pošti s kojom možete komunicirati kao i s bilo kojom drugom porukom. I dalje ste usredotočeni isključivo na poruke s namjerom da odgovorite ili podržite na osobnoj razini.
Ako aktivno ne tražite ove vrste poruka, možda ćete propustiti priliku da uskočite u važne razgovore.
Izvještaj o trendovima
Izvješće o trendovima automatski prikazuje najpopularnije teme i hashtagove spomenute o vašoj marki. S izvještajem sjedimo u sredini našeg spektra.
Izvješće o trendovima na Twitteru prikazuje hashtagove i teme koji su u trendu tijekom spominjanja i odgovora za vaše povezane profile. Također prikazuje ljude i marke o kojima najčešće razgovaraju i spominju ih u vašem poslu. Možete početi malo smanjivati razgovor oko vaše marke kako biste počeli prepoznavati trendove oko vaše marke ili kampanja.
Izvješće o ključnim riječima
Izvješće o ključnim riječima otkriva udio obujma osnovnih ključnih riječi povezanih s vašom markom, konkurencijom i industrijom. Izvješće o ključnim riječima na Twitteru trenutno otkriva trendove u prometu na Twitteru za bilo koju ključnu riječ, hashtag ili složeni upit za pretraživanje u bilo kojem datumskom rasponu. Ovim izvještajem počinjemo zalaziti na teritorij slušanja. Više nije fokus samo na pojedinačnim porukama. Umjesto toga, usredotočujete se na veće trendove oko određenih ključnih riječi kako biste utvrdili izvedbu kampanje, pratili svoje tržište ili otkrivali obrasce korištenja ključnih riječi.
Sproutova vrhunska rješenja za slušanje
Sprout’s Rješenja za slušanje ponuditi prozor u iskrene misli i osjećaje publike u cjelini kako bi rasvijetlili trendove, otkrili obrasce i procijenili emocionalni odgovor oko bilo koje teme. Osvjetljava i šire trendove u popularnim temama, demografskim kategorijama i utjecajima, pružajući istovremeno fleksibilnost za zumiranje pojedinih postova radi kvalitativnih uvida.
Ovdje osvijetljeni uvidi mogu pokrenuti ne samo vašu socijalnu strategiju, već i cjelokupnu marketinšku, pa čak i poslovnu strategiju. U konačnici, znati “zašto” je moćna stvar koja zahtijeva jednako snažno rješenje.
Ako ste spremni započeti svoju strategiju s uvidom u slušanje ili mogućnostima praćenja, zatražite demo ovdje Sprout Listening .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
